[NoteBook/PC de bureau/AIO/MiniPC] Dépannage - Problème de Wi-Fi sur l'ordinateur

Nous devons d'abord vérifier si les problèmes sont causés soit par l'ordinateur, soit par l'équipement Internet (modem/câble Internet/dispositif de partage sans fil) ou le fournisseur de services Internet avant de chercher à résoudre le problème Internet.

 

Ce dépannage ne propose que des solutions aux dysfonctionnements Internet causés par un ordinateur (les symptômes courants, tels que l'absence d'icône Wi-Fi, le Wi-Fi échoue, l'absence de signal Wi-Fi, le Wi-Fi lent ou le point d'exclamation qui apparaît au niveau du Wi-Fi dans le gestionnaire de périphériques, etc...)

 

Pour toute autre demande concernant l'équipement/le service Internet, veuillez contacter le fournisseur de services Internet pour plus d'informations.

Supposons que vous utilisiez à la fois l'ordinateur (A) et le smartphone (B) et que vous les connectiez au réseau Internet par Wi-Fi :

 

(A) et (B) ne peuvent pas se connecter à Internet -> les problèmes résultent généralement des installations Internet ou des fournisseurs de services Internet.

(A) ne peut pas se connecter à Internet mais (B) y parvient -> Veuillez vous suivre les solutions ci-dessous :

 

Remarque : Améliorez les performances de votre système peut être utile pour résoudre les problèmes de lenteurs du réseau. Vous pouvez en savoir plus sur Comment changer le mode et le plan d'alimentation.

 

Veuillez suivre les instructions correspondantes en fonction du système d'exploitation Windows actuel de votre ordinateur :

 

Système d'exploitation Windows 11

 

Table des matières :

 

Assurez-vous que le Wi-Fi est activé

 

Cliquez sur l'icône [Réseau et Internet] dans la barre des tâches①, puis assurez-vous que le Wi-Fi est [Activé]②.

Remarque : Lorsque l'icône Wi-Fi est mise en surbrillance bleue, cela signifie que la fonction est activée.

 

 

Si le problème persiste, veuillez passer à l'étape de dépannage suivante.

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Restaurer les paramètres du BIOS

 

Essayez de réinitialiser le BIOS aux paramètres par défaut, ici vous pouvez en savoir plus sur Comment restaurer les paramètres du BIOS.

Si le problème persiste, veuillez passer à l'étape de dépannage suivante.

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Éteignez complètement l'ordinateur

 

Cliquez sur l'icône [Démarrer] dans la barre des tâches①, sélectionnez l'icône [Alimentation]②, puis maintenez enfoncée la touche [Maj]③ sur le clavier et sélectionnez [Arrêter]④ en même temps. Votre ordinateur sera complètement éteint.

 

Après avoir complètement éteint l'ordinateur, veuillez redémarrer votre ordinateur et vérifier si le problème est résolu.

 

 

 

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Exécutez le diagnostic sans fil dans MyASUS

 

Utilisez le diagnostic système dans MyASUS pour vérifier les problèmes de connectivité sans fil.

 

1. Tapez et recherchez [MyASUS] dans la barre de recherche Windows①, puis cliquez sur [Ouvrir]②.


S'il n'y a pas de résultat recherché, cela signifie que votre ordinateur ne peut pas l'installer, reportez-vous à Comment installer MyASUS.

 

 

2. Dans MyASUS, sélectionnez [Assistance client]③.


 

3. Dans [Diagnostic système]④, sélectionnez l'élément [Problèmes de connectivité sans fil]⑤. Cliquez pour en savoir plus sur le diagnostic du système MyASUS - Introduction.

 

Remarque : S'il n'y a pas d'onglet Diagnostic système dans MyASUS, cela signifie que votre ordinateur ne prend pas en charge cette fonction, veuillez ignorer cette étape et passer à la suivante. Pourquoi je ne peux pas voir la fonction "Support client" dans l'application MyASUS ?
 

 

4. Cliquez sur [Vérification]⑥.

 

5. Si une erreur se produit, veuillez essayer les suggestions de dépannage et les approches possibles pour résoudre le problème dans MyASUS. Si le problème persiste, veuillez passer à l'étape de dépannage suivante.

 

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Réseau Wi-Fi avec point d'exclamation jaune dans le Gestionnaire de périphériques

 

Si vous rencontrez un point d'exclamation jaune sur votre réseau Wi-Fi dans le Gestionnaire de périphériques, veuillez essayer la méthode suivante pour résoudre le problème (cette étape concerne uniquement les ordinateurs portables. Pour les ordinateurs de bureau et AIO, veuillez poursuivre le dépannage suivant.)

 

1. Retirez l'adaptateur secteur.


Remarque : Veuillez ne pas retirer le chargeur pour les modèles d'ordinateurs portables ASUS TP420IA et UX425IA (le chargeur doit rester branché sur ces modèles pour effectuer le processus de réinitialisation matérielle.)


2. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 40 secondes pour effectuer la réinitialisation matérielle.
3. Attendez 90 secondes, puis votre PC démarrera automatiquement.
4. Après le démarrage de votre PC, veuillez vérifier à le réseau Wi-Fi dans le Gestionnaire de périphériques si le problème est toujours présent. Si le problème persiste, veuillez passer à l'étape de dépannage suivante.

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Mettez à jour les pilotes Wi-Fi et Bluetooth via le Gestionnaire de périphériques

 

Si les versions sont trop différentes entre les pilotes sans fil et Bluetooth, cela peut entraîner un problème de compatibilité logicielle. Nous vous recommandons donc de mettre à jour les deux pilotes vers la dernière version.

 

1. Saisissez et recherchez [Gestionnaire de périphériques] dans la barre de recherche Windows①, puis cliquez sur [Ouvrir]②.

 

 

2. Vérifiez la flèche à côté de [Carte réseau]③, puis cliquez avec le bouton droit sur [Intel(R) Wi-Fi 6 AX201 160MHz]④ et sélectionnez [Désinstaller l'appareil]⑤.
Remarque : Le nom de l'appareil peut être différent selon les modèles.


 

3. Sélectionnez [Essayer de supprimer le pilote de ce périphérique]⑥, puis cliquez sur [Désinstaller]⑦.


 

4. Vérifiez la flèche à côté de [Bluetooth]⑧, puis cliquez avec le bouton droit sur [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)]⑨ et sélectionnez [Désinstaller l'appareil]⑩.
Remarque : le nom de l'appareil peut être différent selon les modèles.


 

5. Sélectionnez [Essayer de supprimer le pilote de ce périphérique]⑪, puis cliquez sur [Désinstaller]⑫.


 

6. Après avoir désinstallé le pilote Wi-Fi et Bluetooth, veuillez cliquer sur [Action]⑬ et sélectionnez [Rechercher les modifications matérielles]⑭.
L'ordinateur réinstallera le pilote Wi-Fi et Bluetooth, puis les périphériques s'afficheront dans les catégories Réseaux sans fil et Bluetooth.


 

7. S'il ne parvient pas à mettre à jour le pilote Wi-Fi ou Bluetooth via le gestionnaire de périphériques, vous pouvez télécharger et installer le dernier pilote à partir du site de support ASUS : Comment rechercher et télécharger des pilotes.


Remarque : recherchez le pilote  ou Bluetooth associé au nom du fournisseur utilisé sur votre PC. Le nom du fournisseur du périphérique sans fil est [Intel] par exemple.

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Réinitialiser le réseau

1. Cliquez sur [Menu Démarrer] ①, puis sélectionnez [Paramètres]②.

2. Sélectionnez [Réseau et Internet]③, puis sélectionnez [Paramètres réseaux avancés]④.

3. Sélectionnez [Réinitialisation du réseau]⑤.

4. Cliquez sur [Réinitialiser maintenant]⑥, puis sélectionnez [Oui]⑦. Votre PC sera redémarré une fois la réinitialisation terminée.

 

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Réinitialiser le navigateur Internet

 

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Internet via le navigateur mais que l'application de chat fonctionne normalement, vous pouvez essayer de réinitialiser le navigateur pour résoudre ce problème.

1. Prenez Microsoft Edge par exemple. Cliquez sur l'icône [Paramètres et plus]① dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez [Paramètres]②.

2. Sélectionnez [Réinitialiser les paramètres]③ et cliquez sur [Restaurer les paramètres à leurs valeurs par défaut]④.

3. Sélectionnez [Réinitialiser]⑤.

 

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Mettez à jour et vérifiez les packages / pilotes BIOS / Windows avec la dernière version de votre PC

La mise à jour du logiciel contribue généralement à la stabilité et à l'optimisation du système, nous vous recommandons donc de vérifier et de mettre à jour souvent la dernière version de votre PC. Ici, vous pouvez en savoir plus sur :

Comment utiliser Winflash pour mettre à jour la version du BIOS dans le système Windows

Comment utiliser EZ Flash pour mettre à jour la version du BIOS de l'ordinateur portable

(Pour les produits de bureau, veuillez vous référer à l'introduction de la carte mère ASUS EZ Flash 3.)

Pour exécuter la mise à jour de Windows et la mise à jour des pilotes, vous pouvez en savoir plus sur :

Comment exécuter Windows Update

Comment mettre à jour les pilotes via le support client dans MyASUS

Si le problème persiste après la mise à jour des packages/pilotes du BIOS/Windows, veuillez passer au chapitre suivant pour le dépannage.

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Effectuer une réinitialisation CMOS/une réinitialisation matérielle

Retirez l'adaptateur secteur et effectuez un effacement CMOS pour réinitialiser le matériel aux paramètres par défaut. Vous pouvez vous référer aux articles pertinents pour obtenir des instructions sur la façon d'effacer le CMOS :

Remarque : pour les modèles d'ordinateurs portables TP420IA et UX425IA, ne retirez pas l'adaptateur secteur ; effectuez l'effacement CMOS avec l'adaptateur connecté. Si vous n'êtes pas sûr du modèle exact de votre ordinateur, reportez-vous à cet article : Comment trouver le modèle de votre ordinateur.

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Restaurer le système à partir du point de restauration

Si le problème de réseau sans fil survient récemment et si vous avez déjà créé un point de restauration ou s'il existe une restauration automatique du système, essayez de restaurer l'ordinateur à un point antérieur au problème pour résoudre le problème. Ici, vous pouvez en savoir plus sur Comment utiliser le point de restauration pour restaurer le système.

Si le problème persiste, veuillez passer au chapitre suivant pour le dépannage.

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Réinitialisez votre PC

Si le problème persiste une fois toutes les étapes de dépannage terminées. Veuillez sauvegarder vos fichiers personnels, puis réinitialiser le PC pour revenir à sa configuration d'origine. Ici, vous pouvez en savoir plus sur :

Comment réinitialiser le système et conserver mes fichiers personnels

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Vous pouvez également vous référer aux suggestions de Microsoft, ici vous pouvez en savoir plus sur la façon de résoudre les problèmes de connexion réseau dans Windows.

Si votre problème persiste après avoir suivi les étapes de dépannage ci-dessus, le problème peut être causé par le fournisseur de services Internet (ISP) ou l'équipement Internet (modem/câble Internet/périphérique de partage sans fil). Nous vous suggérons de contacter votre FAI ou d'essayer de mettre en place le dépannage des équipements Internet. Ici, vous pouvez en savoir plus sur le dépannage du routeur ASUS :

[Dépannage] Échec de l'accès à Internet via le routeur

[Dépannage] Le signal Wi-Fi est souvent déconnecté

 

Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre votre problème, téléchargez MyASUS et essayez le diagnostic système pour le dépannage. Cliquez ci-dessous !

 

 

Système d'exploitation Windows 10

 

Table des matières :

 

 

 

Assurez-vous que la fonction sans fil est activée

 

Cliquez sur l'icône [Réseau et Internet] dans la barre des tâches①, puis assurez-vous que le Wi-Fi est [Activer]②.

 

Remarque : Lorsque l'icône Wi-Fi est mise en surbrillance bleue, cela signifie que la fonction est activée.

 

 

Si le problème persiste, veuillez passer à l'étape de dépannage suivante.

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Restaurer les paramètres du BIOS

 

Essayez de réinitialiser le BIOS aux paramètres par défaut, ici vous pouvez en savoir plus sur Comment restaurer les paramètres du BIOS.

Si le problème persiste, veuillez passer à l'étape de dépannage suivante.

 

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Éteignez complètement l'ordinateur

 

Cliquez sur l'icône [Démarrer] à l'extrême gauche de la barre des tâches①, sélectionnez l'icône [Alimentation]②, puis maintenez enfoncée la touche [Maj]③ sur le clavier et sélectionnez [Arrêter]④ en même temps. Votre ordinateur sera complètement éteint.

Après avoir complètement éteint l'ordinateur, veuillez redémarrer votre ordinateur et vérifier si le problème est résolu.

 

 

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Exécutez le diagnostic sans fil dans MyASUS

 

Utilisez le diagnostic système dans MyASUS pour vérifier les problèmes de connectivité sans fil.

 

1. Tapez et recherchez [MyASUS] dans la barre de recherche Windows①, puis cliquez sur [Ouvrir]②.
S'il n'y a pas de résultat recherché, cela signifie que votre ordinateur ne peut pas l'installer, reportez-vous à Comment installer MyASUS.

 

 

2. Dans MyASUS, sélectionnez [Assistance client]③.


 

3. Dans [Diagnostic système]④, sélectionnez l'élément [Problèmes de connectivité sans fil]⑤. Ici, vous pouvez en savoir plus sur le diagnostic du système MyASUS - Présentation.


Remarque : S'il n'y a pas d'onglet Diagnostic système dans MyASUS, cela signifie que votre ordinateur ne prend pas en charge cette fonction, veuillez ignorer cette étape et passer à la suivante. Ici, vous pouvez en savoir plus sur Pourquoi ne puis-je voir que la fonction "Support client" dans l'application MyASUS.


 

4. Cliquez sur [Vérification]⑥.


 

5. Si une erreur se produit, veuillez essayer les suggestions de dépannage et les approches possibles pour résoudre le problème dans MyASUS. Si le problème persiste, veuillez passer à l'étape de dépannage suivante.

 

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Adaptateur réseau sans fil avec point d'exclamation jaune dans le Gestionnaire de périphériques

 

Si vous rencontrez cet adaptateur réseau sans fil avec Yellow Exclamation dans le Gestionnaire de périphériques, veuillez essayer la méthode suivante pour le résoudre. (Cette étape concerne uniquement les ordinateurs portables. Pour les ordinateurs de bureau et AIO, veuillez poursuivre le dépannage suivant.)

1. Retirez l'adaptateur secteur.


Remarque : veuillez ne pas retirer l'adaptateur secteur pour les modèles d'ordinateurs portables ASUS TP420IA et UX425IA (ces modèles doivent être branché par l'adaptateur secteur pour effectuer le processus de réinitialisation matérielle).


2. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 40 secondes pour effectuer la réinitialisation matérielle.
3. Attendez 90 secondes, puis votre PC démarrera automatiquement.
4. Après le démarrage de votre PC, veuillez vérifier à nouveau l'adaptateur réseau sans fil dans le Gestionnaire de périphériques s'il est normal. Si le problème persiste, veuillez passer à l'étape de dépannage suivante.


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Mettre à jour le pilote sans fil via le Gestionnaire de périphériques

 

Si les versions sont trop différentes entre les pilotes sans fil et Bluetooth, cela peut entraîner un problème de compatibilité logicielle. Nous vous recommandons donc de mettre à jour les deux pilotes vers la dernière version.

 

1. Faites un clic droit sur [Menu Démarrer]①, puis cliquez sur [Gestionnaire de périphériques]②.

 

 

2. Vérifiez la flèche à côté de [Adaptateurs réseaux]③, puis cliquez avec le bouton droit sur [Intel(R) Dual Band Wireless-AC 8265]④ et sélectionnez [Désinstaller le périphérique]⑤.


Remarque : Le nom de l'appareil peut être différent selon les différents modèles.


 

3. Sélectionnez [Supprimer le logiciel du pilote pour ce périphérique]⑥, puis cliquez sur [Désinstaller]⑦.


 

4. Vérifiez la flèche à côté de [Bluetooth]⑧, puis cliquez avec le bouton droit sur [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)]⑨ et sélectionnez [Désinstaller l'appareil]⑩.


Remarque : Le nom de l'appareil peut être différent selon les modèles.


 

5. Sélectionnez [Supprimer le logiciel du pilote pour ce périphérique]⑪, puis cliquez sur [Désinstaller]⑫.


 

6. Après avoir désinstallé l'adaptateur réseau et Bluetooth, veuillez cliquer sur [Action]⑬ et sélectionnez [Rechercher les modifications matérielles]⑭.

L'ordinateur réinstallera le réseau sans fil et Bluetooth, et les périphériques s'afficheront dans les catégories Adaptateurs réseaux et Bluetooth.
 

 

S'il ne parvient pas à mettre à jour le pilote sans fil ou Bluetooth via le gestionnaire de périphériques, vous pouvez télécharger et installer le dernier pilote à partir du site de support ASUS . Reportez-vous à Comment rechercher et télécharger des pilotes.


Remarque : recherchez le pilote sans fil ou Bluetooth associé au nom du fournisseur utilisé sur votre PC. Le nom du fournisseur du périphérique sans fil est [Intel] par exemple.



 

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Réinitialiser le réseau

 

1. Cliquez sur [Menu Démarrer]①, puis cliquez sur [Paramètres]②.

 

 

2. Sélectionnez [Réseau et Internet]③, puis cliquez sur [Réinitialisation du réseau]④.



 

3. Cliquez sur [Réinitialiser maintenant]⑤, puis sélectionnez [Oui]⑥. Votre PC sera redémarré une fois la réinitialisation terminée.


 

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Réinitialiser le navigateur Internet

 

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Internet via le navigateur mais que l'application de chat fonctionne normalement, vous pouvez essayer de réinitialiser le navigateur pour résoudre ce problème.

 

1. Prenez Internet Explorer 11 (IE11) par exemple. Cliquez sur [Signe d'engrenage]① dans le coin supérieur droit et choisissez [Options Internet]②.

 

 

2. Choisissez [Avancé]③ et cliquez sur [Réinitialiser]④ pour continuer.


 

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Mettez à jour et vérifiez les packages / pilotes BIOS / Windows avec la dernière version de votre PC

 

La mise à jour du logiciel contribue généralement à la stabilité et à l'optimisation du système, nous vous recommandons donc de vérifier et de mettre à jour souvent la dernière version de votre PC. Ici, vous pouvez en savoir plus sur :

 

Comment utiliser Winflash pour mettre à jour la version du BIOS dans le système Windows

Comment utiliser EZ Flash pour mettre à jour la version du BIOS de l'ordinateur portable

 

(Pour les PC de bureau, veuillez vous référer à la présentation de la carte mère ASUS EZ Flash 3.)

 

Pour exécuter la mise à jour de Windows et la mise à jour des pilotes, vous pouvez en savoir plus sur :

 

Comment exécuter Windows Update

Comment mettre à jour les pilotes via le support client dans MyASUS

 

Si le problème persiste après la mise à jour des packages/pilotes du BIOS/Windows, veuillez passer au chapitre suivant pour le dépannage.

 

Retour à la table des matières

 

 

Effectuer une réinitialisation CMOS/une réinitialisation matérielle

Retirez l'adaptateur secteur et effectuez un effacement CMOS pour réinitialiser le matériel aux paramètres par défaut. Vous pouvez vous référer aux articles pertinents pour obtenir des instructions sur la façon d'effacer le CMOS :

Remarque : pour les modèles d'ordinateurs portables TP420IA et UX425IA, ne retirez pas l'adaptateur secteur ; effectuez l'effacement CMOS avec l'adaptateur connecté. Si vous n'êtes pas sûr du modèle exact de votre ordinateur, reportez-vous à cet article : Comment trouver le modèle de votre ordinateur.

 

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Restaurer le système à partir du point de restauration

 

Si le problème de réseau sans fil survient récemment et si vous avez déjà créé un point de restauration ou s'il existe une restauration automatique du système, essayez de restaurer l'ordinateur à un point antérieur au problème pour résoudre le problème. Ici, vous pouvez en savoir plus sur Comment utiliser le point de restauration pour restaurer le système.

Si le problème persiste, veuillez passer au chapitre suivant pour le dépannage.

 

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Réinitialiser le système

 

Si le problème persiste une fois toutes les étapes de dépannage terminées. Veuillez sauvegarder vos fichiers personnels, puis réinitialiser le PC pour revenir à sa configuration d'origine. Ici, vous pouvez en savoir plus sur :

 

Comment réinitialiser le système et conserver mes fichiers personnels

 

Retour à la table des matières

 

 

Vous pouvez également vous référer aux suggestions de Microsoft, ici vous pouvez en savoir plus sur la façon de résoudre les problèmes de connexion réseau dans Windows.

 

Si votre problème persiste après avoir suivi les étapes de dépannage ci-dessus, le problème peut être causé par le fournisseur de services Internet (ISP) ou l'équipement Internet (modem/câble Internet/périphérique de partage sans fil). Nous vous suggérons de contacter votre FAI ou d'essayer de mettre en place le dépannage des équipements Internet. Ici, vous pouvez en savoir plus sur le dépannage du routeur ASUS :

 

[Dépannage] Échec de l'accès à Internet via le routeur

[Dépannage] Le signal Wi-Fi est souvent déconnecté

 

Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre votre problème, téléchargez MyASUS et essayez le diagnostic système pour le dépannage. Cliquez ci-dessous ! :