Service & Support

Auf unseren Service-Webseiten finden Sie Treiber, Handbücher und eine Reihe häufig gestellter Fragen (FAQs) zu Ihrem Produkt. Sollte Ihr Problem damit noch nicht behoben sein oder falls Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne mit persönlichem Rat zur Seite.

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    Terms of Use Notice / Privacy Policy

     



    ASUSTeK COMPUTER INC. und seine verbundenen Konzerngesellschaften (nachstehend bezeichnet als “ASUS”) erachten den Schutz Ihrer personenbezogenen Informationen als unser besonderes Anliegen. Wir betreiben unsere Unternehmen unter Beachtung der anwendbaren Datenschutz- und Datensicherheitsgesetze. Die folgende ASUS Datenschutzerklärung legt dar, welche persönlichen Informationen wir erheben, wie wir diese persönlichen Informationen nutzen und schützen und wer Zugriff zu diesen persönlichen Informationen erhalten darf. Mit der Übermittlung von persönlichen Informationen an ASUS, erklären Sie Ihr Einverständnis mit folgender Datenschutzerklärung:

    Daten, die ASUS erhebt und wie ASUS diese Daten nutzt

    Bei Inanspruchnahme unsere Dienstleistungen (nachstehend bezeichnet als „SERVICE“), können sie sich auf unserer Website einloggen, eine Bestellung tätigen, eine Kundendienstleistung anfordern oder sich bei uns registrieren. Die Teilnahme an diesem SERVICE ist Ihnen freigestellt. Im Zuge Ihrer Teilnahme an diesem SERVICE, kann ASUS Sie um die Übermittlung bestimmter Informationen bitten.

    Ihren Vor- und Zunamen, Post-/ Zustelladresse (inklusive Postleitzahl), E-Mail-Adresse, Telefon- und Faxnummer und andere personenbezogene Informationen:

    • um einen Registrierungsprozess abzuschließen, technischen Support, Upgrades, Rabatte, Zahlungen, Lieferung und Leistungen von ASUS zu erhalten, die für registrierte Benutzer zugänglich sind, wenn Sie einen Service kaufen oder herunterladen.
    • um Ihnen Marketing Informationen über Produkte, Leistungen und besondere Angebote zu schicken, sofern Sie einer Zusendung zugestimmt haben. Sie können sich jederzeit wieder abmelden. Eine Registrierung zu diesem Service is optional und kostenlos.
    • um an Gewinnspielenteilzunehmen, verwenden wir Ihre personenbezogenen Informationen um den Gewinner festzustellen und zu benachrichtigen.
    • um unsere Support-Dienste auf Ihre persönlichen Ansprüche anzupassen.
    • um schnellstmöglich auf Feedback und Ihre Service-Anfragen reagieren zu können.
    • um Umfrage zur Kundenzufriedenheit durchzuführen. 
    • um Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.

     

    Unter Umständen erfassen wir Gerätedaten wie Modell/Seriennummer, Standby Status, Zustand, Umgang, bevorzugte Anschlüsse, Spracheinstellung und benutzte Software:

    • um einen besseren Service anbieten zu können und um kontinuierlich Probleme zu erkennen und die Leistung zu verbessern.
    • um Feedback der Kunden zu erhalten und so die Nutzererfahrungen zu analysieren.

    Zu diesen Zwecken können Teile Ihrer personenbezogenen Informationen an unsere Dienstleister und/oder Vertragspartner, die in unserem Auftrag und im Rahmen unserer Datenschutzerklärung handeln, übermittelt werden.
    Wir verwenden oder übermitteln Ihre personenbezogenen Daten nicht zu anderen Zwecken, es sei denn wir sind hierzu durch die anwendbaren Gesetze und Vorschriften oder durch Anordnungen seitens Regierungs- oder Justizbehörden verpflichtet oder dies ist zur Geltendmachung von Rechtsansprüchen oder zur Verhinderung von Betrug und anderen Straftaten erforderlich.
    Insbesondere verkaufen oder vermarkten wir Ihre personenbezogenen Informationen nicht an Dritte.
    Wir stellen die Verwendung Ihrer bei uns gespeicherten personenbezogenen Informationen ein, sobald der Zweck der Verwendung entfällt.

    Übermittlung von Daten an andere Orte

    Mit Ihrer Übermittlung von personenbezogenen Informationen an ASUS erklären Sie Ihr Einverständnis, dass diese Informationen landes- und territorial übergreifend übermittelt werden können und in jedem Land, in dem ASUS Niederlassungen unterhält, gespeichert und verarbeitet werden dürfen. Jede Übermittlung, Speicherung und Verwendung Ihrer personenbezogenen Informationen erfolgt gemäß und unter dem Schutz dieser Datenschutzerklärung.
    Sie erklären auch Ihr Einverständnis, dass wir für Dienste, die durch unsere externen Dienstleister und/oder Vertragspartner durchgeführt werden, wie etwa technischer Vor-Ort-Support oder Abhol- und Lieferdienste, jene Teile Ihrer personenbezogenen Informationen, die zur Durchführung der angeforderten Dienste erforderlich sind, an diese Dienstleister und/oder Vertragspartner übermitteln. Wir stellen sicher, dass unsere Dienstleister und Vertragspartner unter strikter Beachtung dieser Datenschutzerklärung handeln.

    Wie wir Cookies und Web Beacons verwenden

    Unsere Webseiten können sogenannte “Cookies“ verwenden. Dies sind Textdateien, welche auf Ihrem Computer gespeichert werden um Ihnen das Einloggen zu erleichtern und Ihnen persönlich angepasste Einstellungen für die Verwendung der Webseite ermöglichen. Sie sparen Zeit, indem die redundante Eingabe derselben Informationen verhindert wird und persönliche Einstellungen zur Anzeige der Produktinformationen und anderer Inhalte für Ihren nächsten Besuch der Webseite erhalten bleiben.
    Wir können ferner auf einigen Webseiten so genannte “Web Beacons” oder ähnliche Technologien verwenden. Wenn Sie diese Webseiten aufrufen, wird ein anonymer Vermerk dieses Besuches auf Ihrem Computer generiert. Dieser Vermerk kann durch uns oder Dritte (einschließlich aber nicht eingeschränkt auf Google) verarbeitet werden um festzustellen ob Sie eine bestimmte Seite unserer Website bereits besucht oder einen bestimmten Hyperlink angeklickt haben. Web Beacons können auch in Produktinformationsemails oder unseren Newslettern enthalten sein, um festzustellen ob eine solche Nachricht gelesen und enthaltene Hyperlinks angeklickt wurden. Wir benutzen diese Informationen um zu verstehen wie Sie unsere Website benutzen und wie wir diese für Sie verbessern können.

    Sie können die Annahme von Cookies ablehnen, indem Sie die entsprechende Einstellung an Ihrem Webbrowser vornehmen; bitte beachten Sie, dass Sie möglicherweise nicht alle Funktionen dieser Webseite nutzen können, wenn Cookies abgelehnt werden.

    Sicherheit

    Wir treffen Maßnahmen um Ihre personenbezogenen Daten gegen den unerlaubten Zugriff Dritter, sowie unerlaubte Veränderung, Weitergabe oder Zerstörung zu sichern. Diese Maßnahmen umfassen auch interne Prüfungen unserer Datenerhebungs-, Datenspeicherungs- und Datenverarbeitungsprozesse und der vorhandenen Sicherheitsmaßnahmen, sowie physische Sicherheitsmaßnahmen um die Datenverarbeitungsanlagen, auf denen Ihre personenbezogenen Informationen gespeichert sind, vor unberechtigten Zugriffen zu schützen.
    Die Datenübertragung zwischen den verschiedenen Niederlassungen von ASUS erfolgt durch sichere Datennetzwerke. Wenn Sie personenbezogene Informationen über unseren SERVICE übermitteln, schützen wir diese Daten sowohl gegen Online- als auch Offline Zugriffe.
    Allerdings kann auch ASUS keine perfekte Sicherheit bei der Benutzung des Internets gewährleisten. Wir empfehlen Ihnen bei Benutzung des Internets Benutzernamen und Passwörter aus Zahlen und Buchstaben zu verwenden und Ihre Passwörter regelmäßig zu ändern, Ihre eigene Computersoftware stets auf dem aktuellen Stand der Sicherheitsupdates zu halten, sowie Programme zur Erkennung und Entfernung von Viren- und Spyware zu verwenden.

    Wie Sie Ihre Informationen abrufen und bearbeiten können

    Wir möchten Ihnen helfen Ihre personenbezogenen Informationen korrekt zu halten. Sie können Ihre registrierten Informationen einsehen und ändern, indem Sie sich einloggen und Ihre Kontoeinstellungen bearbeiten. Aus Sicherheitsgründen ist hierfür Ihr Nutzername und Passwort erforderlich. Für weitergehende Anfragen bezüglich Ihrer personenbezogener Informationen die ASUS speichert kontaktieren Sie uns bitte unter der Email Adresse, welche in der Sektion „Kontaktaufnahme“ angegeben ist.

    Zusätzliche Informationen bezüglich des Datenschutzes von Kindern

    Wir erheben wissentlich keine personenbezogenen Informationen von Kindern ohne das Einverständnis der Eltern oder Personensorgeberechtigten. Wir empfehlen Eltern oder Personensorgeberechtigten aktiv an den Online-Aktivitäten und –Interessen ihrer Kinder teilzunehmen.
    Wenn Sie ein Kind sind , müssen Sie das Einverständnis Ihrer Eltern oder Sorgeberechtigten einholen. Erst wenn wir sicher sein können, dass das Einverständnis Ihrer Eltern oder Sorgeberechtigten vorliegt, dürfen Sie personenbezogene Daten an uns übermitteln.
    Eltern oder Personensorgeberechtigte können ihr Einverständnis jederzeit widerrufen.

    Sensible personenbezogene Informationen

    ASUS wird Sie niemals nach sensiblen personenbezogenen Informationen fragen, wie beispielsweise Informationen über Ihren Gesundheitszustand, ärztliche Befunde, politische oder religiöse Ansichten, vorgeworfene oder tatsächlich begangene Straftaten, Strafregistereinträge, sexuelle Orientierung, Sexualleben oder genetischen Informationen. Bitte sehen Sie davon ab solche Informationen an uns zu übermitteln.

    Links zu den Webseiten und Services Dritter

    Unser SERVICE kann Links auf die Webseiten und Dienste Dritter enthalten (inklusive, aber nicht ausschließlich Google Dienste wie nachfolgend beschrieben und Social Plugins). Bitte beachten Sie, dass ASUS keine Verantwortung für Datenschutz und –sicherheit von Drittanbieter Dienste übernimmt. Bitte achten Sie darauf wenn Sie den Bereich unseres SERVICE verlassen und lesen Sie die Datenschutzerklärungen von Drittanbieter Diensten, die personenbezogene Daten erheben. Diese Datenschutzerklärung gilt nur für den ASUS SERVICE.

    Dieser SERVICE kann unter anderem Google Dienste wie Adwords, Google Analytics und Display Advertising umfassen (inklusive Remarketing, Google Display Network Impression Reporting, DoubleClick Campaign Manager Integration und Google Analytics Demographics and Interest Reporting) (zufassend als “Google Service” bezeichnet). ASUS kann nur Ihre Informationen wie Alter, Geschlecht und Interessen verwenden, die per Google Service gesammelt und in anonymer Form zum Zwecke von Service Analysen bereitgestellt werden. Darüber hinaus können wir Ihnen Ihre bevorzugten Produkte über das gesamte Internet hinweg zeigen, wenn wir mehr über Ihre Gewohnheiten im Internet durch den Google Service erfahren haben.

    Sie können den Gebrauch von AdWords, Google Analytics und Display Advertising ablehnen indem Sie folgende Webseite besuchen:https://www.google.com/settings/ads

    Änderungen der Datenschutzerklärung

    Wir behalten uns Änderungen dieser Datenschutzerklärung vor. Bitte besuchen Sie diese Seite regelmäßig. Wenn wir wesentliche Änderungen vornehmen, weisen wir Sie hierauf auf unserer Homepage hin.

    Kontaktaufnahme

    Falls Sie Fragen, Anregungen oder Beschwerden über diese Datenschutzerklärung haben, Auskunft über Ihre bei uns gespeicherten personenbezogenen Informationen wünschen oder der Meinung sind, dass ASUS gegen seine Datenschutzerklärung verstößt, kontaktieren Sie uns bitte unter folgender Adresse:
    ASUSTeK COMPUTER INC.
    Legal Compliance Department
    Legal Affairs Center
    15, Li-Te Rd.,
    Taipei 112,
    Taiwan
    privacy@asus.com
     

    Letzte Änderung: April 01, 2014 by ASUS Legal Affairs Center