Informations support Windows 8

Informations sur les procédures de mises à jour et d'installation pour les ordinateurs portables, les Eee PC, les All-in-One PC, les tablettes, les ordinateurs de bureau et les EeeBox.

Cartes mères compatibles à Windows 8

FAQ

• [Important, à lire avant la mise à jour] Pilotes pour cartes graphiques AMD

  Solution

  Si votre système dispose d'une carte graphique AMD indépendante, veuillez suivre les indications ci-dessous pour assurer un fonctionnement correct après la mise à jour vers Windows 8 :

  1. Désinstallez tous les pilotes de carte graphique, incluant Catalyst Control Center sous Windows 7.
  2. Faites la mise à niveau vers Windows 8.
  3. Installez les derniers pilotes AMD.
• [Important, à lire avant la mise à jour] Pilotes pour cartes graphiques NVIDIA

  Solution

  Si votre système dispose d'une carte graphique nVIDIA GT630M, veuillez suivre les indications ci-dessous pour assurer un fonctionnement correct après la mise à jour vers Windows 8 :

  1. Désinstallez tous les pilotes de carte graphique sous Windows 7.
  2. Faites la mise à niveau vers Windows 8.
  3. Installez les derniers pilotes nVIDIA.

  OU

  1. Mettez à jour la carte graphique nVIDIA vers la version V9.18.13.0668 ou une version plus récente en utilisant Windows Update ou ASUS LiveUpdate.
  2. Faites la mise à niveau vers Windows 8.
• [Important, à lire avant la mise à jour] Pilote Ralink Bluetooth

  Solution

  Veuillez suivre les indications suivantes pour assurer le bon fonctionnement de la connexion Bluetooth après la mise à niveau vers Windows 8.

  1. Désinstallez le pilote Bluetooth sous Windows 7.
  2. Faites la mise à niveau vers Windows 8.
  3. Installez les derniers pilotes Bluetooth.
• [Important, à lire avant la mise à jour] Pilote Intel WIDI

  Solution

  Veuillez suivre les indications suivantes pour assurer le bon fonctionnement de la technologie Intel WIDI après la mise à jour vers Windows 8.

  1. Désinstallez le pilote Intel WIDI sous Windows 7.
  2. Faites la mise à niveau vers Windows 8.
  3. Installez les derniers pilotes Intel WIDI
• [Important, à lire avant la mise à jour] Application logicielle USB Charger+

  Solution

  Si vous utilisez Windows 7 comme système d'exploitation, veuillez vous assurer que vous disposez de la version v2.0.8 d'USB Charger+ ou d'une version plus ancienne. Pour éviter tout problème de compatibilité, ne mettez pas USB Charger+ à jour si vous disposez de la version v2.0.9 ou d'une version plus récente.

• [Important, à lire avant la mise à jour] Pilotes Intel Rapid Storage

  Solution

  Veuillez NE PAS installer le pilote Intel Rapid Storage avant d'avoir fait la mise à jour vers Windows 8 car vous pourrez installer le nouveau pilote sans désinstaller l'ancien.

• [Important, à lire avant la mise à jour] Pilotes Intel Rapid Storage et application logicielle Express Cache

  Solution

  Veuillez suivre les indications suivantes :

  1. Désinstallez Express Cache avant la mise à jour vers Windows 8.
  2. Faites la mise à niveau vers Windows 8.
  3. Téléchargez et installez le pilote Intel Rapid Start.
  4. Téléchargez et installez Express Cache.

  Attention, l'installation du pilote Intel Rapid Start et d'Express Cache doit se faire dans l'ordre donné.

• J'aimerais passer de Windows 7 à Windows 8

  Solution

  Si vous avez acheté un ordinateur portable équipé de Windows 7 entre le 2 juin 2012 et le 31 janvier 2013, vous pouvez bénéficier du programme de mise à niveau vers Windows 8. Pour plus de détails, veuillez vous rendre sur la page http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-8/upgrade-to-windows-8 Sinon, vous pouvez acheter l'édition de Windows 8 que vous souhaitez depuis le 26 octobre 2012.

• Puis-je demander au centre de services d'effectuer la mise à niveau de mon système d'exploitation vers Windows 8 ?

  Solution

  Non, le centre de services est seulement autorisé à installer le système d'exploitation préinstallé à la sortie d'usine. Si votre machine était équipée de Windows 7 à sa sortie d'usine, le centre de services pourra seulement y installer Windows 7 (avec partition de restauration).

• Puis-je demander à ASUS d'effectuer la mise à niveau de mon système d'exploitation Windows 7 vers Windows 8 Pro ?

  Solution

  Non, la mise à niveau Windows 8 est seulement prise en charge par Microsoft. Pour plus d'informations, veuillez vous référer au site http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-8/upgrade-to-windows-8

• Ma nouvelle machine était équipée de Windows 8 lorsque que je l'ai achetée. Puis-je rétrograder vers Windows 7 ?

  Solution

  Non, vous ne pouvez pas rétrograder vers Windows 7 si votre machine était équipée de Windows 8 à sa sortie d'usine.

• Pourquoi n'y a-t-il pas de certificat d'authenticité (COA) sur ma machine ?

  Solution

  Pour Windows 8, l'activation se fait par l'intermédiaire d'une nouvelle procédure. Il n'est plus nécessaire de disposer du certificat d'authenticité ni d'une clé de produit.

• Concernant les applications achetées sur Windows Store, sur combien d'ordinateurs puis-je les installer ?

  Solution

  Vous pouvez installer les applications achetées sur Windows Store sur un total de cinq ordinateurs.

• Si mon disque dur tombe en panne après la mise à niveau vers Windows 8, est-ce que le centre de services installera Windows 8 sur mon nouveau disque dur lors de sa réparation ?

  Solution

  Non, le centre de services est seulement autorisé à installer le système d'exploitation préinstallé à la sortie d'usine. Si votre machine était équipée de Windows 7 à sa sortie d'usine, le centre de services pourra seulement y installer Windows 7 (avec partition de restauration).

• Après la mise à niveau de Windows 7 vers Windows 8, pourrais-je encore utiliser Windows Office Starter 2010 ?

  Solution

  Vous devez installer et mettre à niveau le logiciel Office Starter 2010 que vous utilisiez avec Windows 7 avant de faire la mise à niveau vers Windows 8. Si vous n'installez pas la dernière version disponible d'Office Starter 2010 avant de faire la mise à niveau vers Windows 8, vous ne pourrez pas l'utiliser une fois la mise à niveau effectuée. Pour plus d'informations, veuillez vous référer à la page suivante : http://support.microsoft.com/kb/274269

• Editions de Windows 8

  Solution

  Windows 8 est disponibles en deux éditions, Windows 8 et Windows 8 Pro. De plus, il existe l'édition Windows RT qui est préinstallée sur les ordinateurs et les tablettes tactiles équipés de processeurs ARM. Cependant, le système d'exploitation Windows RT n'est pas considéré comme une édition de Windows 8.

• Que sont la PAE, le NX et les SSE2, et pourquoi mon ordinateur doit-il les prendre en charge pour exécuter Windows 8 ?

  Solution

  L'extension d'adresse physique (PAE), le bit de processeur NX (NX) et les extensions Streaming SIMD 2 (SSE2) font référence aux fonctionnalités du processeur. La PAE permet aux processeurs 32 bits d'accéder à plus de 4 Go de mémoire physique sur les versions Windows compatibles. Elle est un élément requis pour le NX. Le NX permet au processeur de protéger l'ordinateur des attaques de logiciels malveillants. Les SSE2 (norme appliquée aux processeurs depuis longtemps) sont un ensemble d'instructions de plus en plus utilisées par les applications et pilotes tiers. Pour Windows 8, votre processeur doit prendre en charge le NX pour des raisons de sécurité afin de garantir l'efficacité et la fiabilité des fonctionnalités de protection contre les programmes malveillants. Les SSE2 sont également obligatoires pour améliorer la fiabilité des applications et pilotes tiers exécutés dans Windows 8. Si votre ordinateur ne prend pas en charge la PAE, le NX et les SSE2, vous ne pouvez pas installer Windows 8. L'Assistant Mise à niveau affiche un message d'erreur si votre processeur ne prend pas en charge la PAE et les SSE2. Un avertissement s'affiche également si le processeur risque de ne pas prendre en charge le NX ou si le NX est désactivé dans le BIOS de l'ordinateur. Le programme d'installation de Windows 8 tente d'activer le NX pendant l'installation et, s'il n'y parvient pas, réinitialise votre ordinateur avec le système d'exploitation actuel. Si vous achetez Windows 8 et que vous ne pouvez pas l'installer, contactez le support technique pour obtenir de l'aide.

• Quelle est la configuration requise pour installer Windows 8 ?

  Solution

  Si vous voulez installer et utiliser Windows 8 sur votre ordinateur, vous devez disposer de la configuration suivante :

  Processeur : 1 GHz ou plus pour le support des PAE, NX et SSE2 (plus d'informations)
  RAM : 1 Go (32-bit) ou 2 Go (64-bit)
  Espace de stockage : 16 Go (32-bit) ou 20 Go (64-bit)
  Carte graphique : équipée de Microsoft DirectX 9 avec pilote WDDM

  
  

  Additional requirements to use certain features:

  To use touch, you need a tablet or a monitor that supports multitouch (more info)
  To access the Windows Store and to download and run apps, you need an active Internet connection and a screen resolution of at least 1024 x 768
  To snap apps, you need a screen resolution of at least 1366 x 768
  Internet access (ISP fees might apply)
  Secure boot requires firmware that supports UEFI v2.3.1 Errata B and has the Microsoft Windows Certification Authority in the UEFI signature database
  Some games and programs might require a graphics card compatible with DirectX 10 or higher for optimal performance
  Microsoft account required for some features
  Watching DVDs requires separate playback software (more info)
  Windows Media Center license sold separately (more info)
  BitLocker To Go requires a USB flash drive (Windows 8 Pro only)
  BitLocker requires either Trusted Platform Module (TPM) 1.2 or a USB flash drive (Windows 8 Pro only)
  Client Hyper-V requires a 64-bit system with second level address translation (SLAT) capabilities and additional 2 GB of RAM (Windows 8 Pro only)
  A TV tuner is required to play and record live TV in Windows Media Center (Windows 8 Pro Pack and Windows 8 Media Center Pack only)
  Free Internet TV content varies by geography, some content might require additional fees (Windows 8 Pro Pack and Windows 8 Media Center Pack only)

• Ai-je besoin d'un compte Microsoft pour installer Windows 8 ?

  Solution

  Non, vous pouvez toujours utiliser votre compte local sur Windows 8. Cependant, pour assurer une expérience Windows 8 complète, il est fortement recommandé d'utiliser un compte Microsoft pour vous connecter à votre système d'exploitation Windows 8.

• Après la mise à niveau vers Windows 8, pourrais-je utiliser la fonction de restauration avec la touche F9 ?

  Solution

  Du fait des limites de Windows 8, la fonction F9 n'est plus utilisable. Si vous voulez utiliser la partition de restauration intégrée pour restaurer Windows 7, veuillez télécharger l'utilitaire ASUS Recovery. Il vous permettra de lancer la procédure de restauration vers Windows 7. Cliquez ici pour télécharger ASUS Recovery
  Click here to download.

• La lecture de DVD ne fonctionne pas avec Windows 8, pourquoi ?

  Solution

  Windows 8 ne dispose pas de la fonctionnalité de lecture de DVD. Pour lire un DVD, vous devez utiliser une application de lecteur vidéo DVD tierce ou acheter l'application Windows Media Center conçue par Microsoft.

• Comment installer Windows Media Center sur Windows 8 Pro ?

  Solution

  1. Sur l'écran de démarrage, cliquez sur la vignette Bureau ou appuyez sur les touches Windows et D pour entrer dans le bureau.
  2. Placez le pointeur de la souris dans le coin supérieur ou inférieur droit de l'écran pour afficher les icônes sur la droite de l'écran. Cliquez sur "Paramètres".
  3. Dans le menu des paramètres, cliquez sur "Panneau de configuration".
  4. Puis, dans le panneau de configuration, cliquez sur "Système et Sécurité".
  5. Cliquez sur "Ajouter fonctionnalités à Windows 8".
  6. Suivez les indications données à l'écran.
• Comment faire pour rétablir les paramètres d'usine de mon système sous Windows 8 ?

  Solution

  1. Placez le pointeur de la souris dans le coin supérieur ou inférieur gauche de l'écran ou appuyez sur lestouche Windows et C. Le menu des icônes s'ouvre, cliquez sur "Paramètres".
  2. Cliquez sur "Modifier les paramètres du PC".
  3. Dans le menu de gauche, cliquez sur "Général".
  4. Faite défiler le menu vers le bas et cliquez sur le bouton "Démarrer" situé sous "Tout supprimer et réinstaller Windows".
• Comment éteindre le système ?

  Solution

  1. Placez le pointeur de la souris dans le coin supérieur ou inférieur droit ou appuyez sur les touches Windows et C pour afficher les icônes. Cliquez sur "Paramètres".
  2. Cliquez sur "Marche/Arrêt" puis sur " Eteindre ".
• Où puis-je trouver des informations concernant ma clé de produit Windows 8 ?

  Solution

  1. Sur l'écran de démarrage, cliquez sur la vignette Bureau ou appuyez sur les touches Windows et D pour entrer sur le bureau.
  2. Placez le pointeur de votre souris dans le coin inférieur ou supérieur droit de l'écran pour afficher les icônes sur le côté droit de l'écran. Cliquez sur "Paramètres".
  3. Dans "Paramètres", cliquez sur "Plus de paramètres PC".
  4. Vous êtes redirigé sur la page d'informations système comme illustré ci-dessous. Dans la section Activation de Windows, cliquez sur "Afficher les détails dans Activation de Windows".
• Un message d'erreur s'affiche quand j'appuie sur les touches Fn et F3 pour ouvrir Outlook ou Windows Mail.

  Solution

  Pour résoudre ce problème, veuillez mettre à jour le pilote ATK vers la version v1.0.0024 ou une version plus récente. Cliquez ici pour télécharger le pilote ATK. Click here to download.

• Quelles sont les applications logicielles ASUS qui ne sont pas compatibles avec Windows 8 ?

  Solution

  Les applications logicielles ASUS suivantes ne sont pas compatibles avec Windows 8 : ASUS Rotation Desktop, PWR Option (Power Key), FaceLogon, ASUS WebStorage, Wireless Console, ASUS ControlDeck, ASUS Folder, Intel Turbo Boost Technology Monitor, ASUS Screen Saver.

• Après avoir mis mon système d'exploitation à niveau vers Windows 8, la fenêtre d'erreur SonicFocusTray.exe s'affiche à chaque démarrage. Comment remédier à ce problème ?

  Solution

  Si l'application locigielle Sonic Focus, Sonic Master, MaxxAudio ou SRS est installée sur votre système, veuillez la désinstaller ainsi que le pilote audio. Puis, redémarrez le système et installez la dernière version du pilote audio et de l'application logicielle.

• Comment faire pour démarrer sous DOS en utilisant une clé USB ou un lecteur CD externe ?

  Solution

  1. Entrez dans les réglages du BIOS en restant appuyé sur la touche F2 lors du démarrage.
  2. Allez dans "Boot" et passez "Launch CSM" en "Enabled" (activé).
  3. Allez dans "Security" et passez "Secure Boot Control" en "Disabled" (désactivé).
  4. Appuyez sur F10 pour sauvegarder et sortir du BIOS.
  5. Appuyez et restez appuyé sur la touche échap pour lancer le menu Boot lors du redémarrage du PC.
• Quand vous entrez pour la première fois dans les écrans d'accueil de Windows (ou Machine OOBE pour Out-of-box Experience) et que la langue paramétrée par défaut est le Français, le Chinois, l'Allemand ou le Japonais, il se peut que vous ne puissiez pas enregistrer votre compte Microsoft ASUS s'il comporte le signe @.

  Solution

  Dans les écrans d'accueil de Windows, ignorez la phase d'enregistrement de votre compte Microsoft. Utilisez un compte local pour vous enregistrer pour la première fois. Vous pourrez ensuite enregistrer votre compte Microsoft. Le problème ne se produira plus une fois les écrans d'accueil paramétrés. Pour plus de détails, veuillez vous référer à la page http://support.microsoft.com/kb/2779945.

• En cas de réinstallation de Windows 8, pourrais-je utiliser les fichiers de sauvegarde du dossier C:\eSupport (dossier ASUS Install Wizard) ou un CD de pilotes pour réinstaller les pilotes ? Comment installer les pilotes ?

  Solution

  Oui, vous pouvez utiliser les fichiers de sauvegarde du dossier C:\eSupport ou le CD de pilotes pour installer les pilotes ASUS et les applications après avoir réinstallé Windows 8. Veuillez suivre les indications ci-dessous :

  1. Copiez tous les fichiers du dossier C:\eSupport (dossier ASUS Install Wizard) sur un périphérique de stockage externe. Si vous avez déjà un CD de pilotes, vous pouvez ignorer cette étape.
  2. Procédez à l'installation de Windows 8.
  3. Rendez-vous ensuite dans Panneau de configuration / Programmes et fonctionnalités / Activer ou désactiver des fonctionnalités Windows. Sélectionnez et activez Net Framework 3.5 et cliquez sur OK.
  4. Vous pouvez maintenant lancer ASUS Install Wizard.exe (AsInsWiz.exe) situé dans le dossier de sauvegarde eSupport stocké dans le périphérique de stockage ou sur le CD de pilotes. Cliquez sur Installer pour installer les applications ASUS et les pilotes (remarque : votre ordinateur portable devra redémarrer plusieurs fois pendant l'installation).

  Pour des informations plus détaillées, veuillez vous référer à la page suivante http://www.asus.com/support/Search-Result-Detail/CA115EA3-0E98-99A6-0D5B-3BE9438294D8/?keyword=windows%208