Amélioration de Nos Processus de Communication RMA aux États-Unis et au Canada
2024/05/15
Des retours d’information récents ont mis en évidence certaines lacunes dans notre processus de communication RMA aux États-Unis et au Canada. Nous présentons nos excuses les plus sincères à nos clients et à la communauté pour toute confusion et frustration qu'ils ont pu ressentir. Nous avons pris vos commentaires à cœur et nous nous engageons à apporter des améliorations.
Nous tenons à assurer à nos clients que toutes les réparations couvertes par la garantie limitée du fabricant ont toujours été et continueront d'être gratuites. ASUS n'a jamais eu l'intention de facturer des frais à ses clients pour des réparations qui ne traitent pas directement les dysfonctionnements de l'appareil. Nous reconnaissons maintenant que le processus actuel et le langage utilisé peuvent ne pas transmettre adéquatement cette information. Nous travaillons assidûment pour apporter des modifications dans l'intérêt de nos clients.
En plus de traiter les problèmes au cas par cas avec les clients qui nous ont contactés, nous apportons également des modifications à notre processus de RMA. À partir du 16 mai 2024, nous mettrons en œuvre les actions suivantes pour optimiser l'expérience de réparation des clients :
Nous tenons à assurer à nos clients que toutes les réparations couvertes par la garantie limitée du fabricant ont toujours été et continueront d'être gratuites. ASUS n'a jamais eu l'intention de facturer des frais à ses clients pour des réparations qui ne traitent pas directement les dysfonctionnements de l'appareil. Nous reconnaissons maintenant que le processus actuel et le langage utilisé peuvent ne pas transmettre adéquatement cette information. Nous travaillons assidûment pour apporter des modifications dans l'intérêt de nos clients.
En plus de traiter les problèmes au cas par cas avec les clients qui nous ont contactés, nous apportons également des modifications à notre processus de RMA. À partir du 16 mai 2024, nous mettrons en œuvre les actions suivantes pour optimiser l'expérience de réparation des clients :
- Nous révisons notre structure de tarification des réparations pour les produits hors garantie ; cela inclut un processus de révision minutieux pour tout prix anormal afin d'assurer la cohérence, la transparence et la justesse des devis.
- Actuellement, nous effectuons une analyse complète des appareils envoyés pour RMA et envoyons aux clients dans notre communication une liste complète des réparations disponibles, gratuites et payantes. Nous comprenons que cela ait pu causer de la confusion lorsque le client n'a commandé qu'une réparation spécifique. C’est pourquoi nous ne proposerons plus automatiquement de devis de réparation pour des imperfections cosmétiques à moins qu'elles n'affectent directement la fonctionnalité de l'appareil ou ne soient spécifiquement demandées par le client.
- Nous mettrons à jour la formulation de notre système de courriels automatiques pour plus de clarté, afin que nos clients sachent toujours quelles réparations seront offertes gratuitement et les termes et conditions applicables à l'appareil en question.
Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire pour votre réparation, veuillez nous contacter au 1-888-678-3688 (États-Unis et Canada) ou visiter le site de support ASUS à l'adresse https://www.asus.com/ca-fr/support/. Nous sommes déterminés à résoudre vos préoccupations et à garantir votre satisfaction.