[Notebook] Solución de problemas: la batería no puede proporcionar energía / cargarse, o cargarse completamente o la computadora portátil no arranca con la batería

Si experimenta problemas en los que la batería no puede alimentar la computadora portátil, cargarla o cargarse por completo, consulte este artículo y siga los pasos de solución de problemas.

Nota: Si está utilizando la carga USB tipo C, asegúrese de que el puerto USB tipo C de su computadora admita la carga de la batería y la entrega de energía para su computadora portátil. Si no está seguro acerca de la funcionalidad del puerto USB tipo C, puede consultar este artículo para descargar el manual de usuario específico para su modelo de computadora: Cómo buscar y descargar manuales de usuario.

 

Para proporcionarle instrucciones más detalladas, también puede hacer clic en el enlace de video de ASUS Youtube a continuación para obtener más información sobre Cómo arreglar la batería no puede proporcionar energía / cargarse, o cargarse completamente

https://www.youtube.com/watch?v=VrqpGNXHpkI

 

Tabla de Contenidos:

La batería no puede proporcionar energía/cargarse

La batería no se puede cargar completamente

 

La batería no puede proporcionar energía/cargarse

Primero, verifique la conexión y la apariencia de la batería / adaptador de CA

  1. Utilice el adaptador original de ASUS para su computadora portátil para evitar problemas de compatibilidad. No utilice los mismos adaptadores en diferentes modelos debido a que la especificación del adaptador puede ser diferente.
  2. Compruebe si el conector del adaptador de CA está suelto (marcado en la imagen a continuación: enchufe de cable de alimentación A / enchufe lateral de salida B / conector de CA lateral C-NB), o puede intentar conectarlo a diferentes tomacorrientes.
  3. Compruebe si el adaptador o el cable están dañados. Si hay algún daño, póngase en contacto con el centro de servicio de ASUS para obtener más información.
  4. Después de verificar los síntomas anteriores, intente volver a conectar el enchufe del cable de alimentación / enchufe lateral de toma de corriente / conector de CA del lado NB.
  5. Si la batería de su computadora portátil es un paquete extraíble, intente volver a instalarla.
  6. Suponiendo que la computadora / batería no se puede cargar debido al largo tiempo de almacenamiento sin uso, le sugerimos que cargue la batería durante la noche en corriente más baja, lo que puede ser útil para resolver el problema.
  7. Si el problema persiste después de verificar los elementos anteriores, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.

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Restablecimiento de EC

  1. Retire todos los periféricos externos, como discos duros externos, impresoras, tarjetas de memoria, ODD externo (si su computadora tiene ODD interno, retire CD / DVD), dongles, etc.
  2. Apague el equipo.
  3. Extraiga el adaptador de CA.
    Nota: No retire el adaptador de CA para portátiles ASUS TP420IA y UX425IA modelo. (Estos modelos deben enchufar el adaptador de CA para realizar el proceso de restablecimiento completo).
  4. Retire la batería (si es una batería extraíble).
  5. Mantenga presionado el botón de encendido durante 40 segundos para restablecer la EC.
  6. Vuelva a instalar el adaptador de CA y la batería, luego encienda la computadora y verifique si el problema está resuelto o no. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.

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Actualice y confirme los paquetes / controladores de BIOS / Windows con la última versión en su computadora portátil

La actualización del software generalmente ayuda a la estabilidad y optimización del sistema, por lo que le recomendamos que verifique y, a menudo, actualice a la última versión en su computadora portátil. Aquí puede obtener más información sobre:

Cómo actualizar la versión del BIOS en el sistema Windows

Cómo utilizar EZ Flash para actualizar la versión del BIOS

Para ejecutar la actualización de Windows y la actualización de controladores, aquí puede obtener más información sobre:

Cómo ejecutar Windows Update

Cómo actualizar los controladores a través del servicio de atención al cliente en MyASUS

Si el problema persiste después de haber actualizado los paquetes/controladores de BIOS/Windows hasta la fecha, continúe con el siguiente capítulo para solucionar problemas.

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Restablecer la configuración del BIOS

Deje que su computadora ingrese primero a la configuración del BIOS, aquí puede obtener más información sobre Cómo ingresar a la configuración del BIOS.

  • Cómo restablecer la configuración del BIOS en modo UEFI En el modo
    UEFI, puede seleccionar y elegir el elemento mediante las teclas de flecha y Enter del teclado, el panel táctil o el mouse.
    Nota: Si la pantalla de la Utilidad del BIOS no es como la siguiente, consulte Cómo restablecer la configuración del BIOS en modo heredado.
  1. Pulse la tecla de acceso rápido[F9], o utilice el cursor para hacer clic en [Predeterminado] que muestra la pantalla(<>).
  2. Confirme si desea cargar los valores predeterminados optimizados para el BIOS, seleccione Ok y pulse [Enter] o utilice el cursor para hacer clic en [Aceptar] que muestra la pantalla(2).
  3. Pulse la tecla de acceso rápido[F10], o utilice el cursor para hacer clic en [Guardar y salir] que aparece en la pantalla(<>).
  4. Confirme si desea guardar y salir de la configuración del BIOS, seleccione Ok y pulse [Enter], o utilice el cursor para hacer clic en [Ok] que aparece en la pantalla(4).
  5. Cuando se complete el restablecimiento de la configuración del BIOS, la computadora se reiniciará e ingresará a Windows. Por favor, compruebe el problema de nuevo. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.

 

  1. Presione la tecla de acceso rápido[F9].
  2. Confirme si desea cargar los valores predeterminados optimizados para el BIOS, seleccione Sí y pulse [Intro](2).
  3. Presione la tecla de acceso rápido[F10](<>).
  4. Confirme si desea guardar y salir de la configuración del BIOS, seleccione Sí y pulse [Intro](4).
  5. Cuando se complete el restablecimiento de la configuración del BIOS, la computadora se reiniciará e ingresará a Windows. Por favor, compruebe el problema de nuevo. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.

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Ejecute el diagnóstico de la batería a través de MyASUS

  1. Escriba y busque [MyASUS] en la barra de búsqueda de Windows(11) y, a continuación, haga clic en [Abrir](10). (La ilustración de búsqueda del lado izquierdo a continuación está en Windows <> y el lado derecho es Windows <>).
    Si no se busca ningún resultado, significa que es posible que su computadora no lo instale, y consulte Cómo instalar MyASUS.
  2. En MyASUS, seleccione [Atención al cliente](3).
  3. En [Diagnóstico del sistema](4), seleccione el elemento [Problemas de batería](5). Aquí puede obtener más información sobre MyASUS System Diagnosis - Introducción.
    Nota: Si no hay una pestaña de Diagnóstico del sistema en MyASUS que signifique que su computadora no admite esta función, ignore este paso y vaya al siguiente. Aquí puede obtener más información sobre ¿Por qué solo puedo ver las funciones parciales en la aplicación MyASUS?
  4. Conecte el adaptador de CA y, a continuación, haga clic en [Comprobar](6).
  5. Si se produce algún error, pruebe las sugerencias de solución de problemas y los posibles enfoques para resolver el problema en MyASUS. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.

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Vuelva a instalar los controladores de la batería/adaptador de CA a través del Administrador de dispositivos 

  1. Escriba y busque [Administrador de dispositivos] en la barra de búsqueda de Windows(11) y, a continuación, haga clic en [Abrir](10). (La ilustración de búsqueda del lado izquierdo a continuación está en Windows <> y el lado derecho es Windows <>).
  2. Desinstale los controladores de la batería. Compruebe la flecha situada junto a [Baterías](3), haga clic con el botón derecho en [Batería de método de control compatible con ACPI de Microsoft](4) y seleccione [Desinstalar dispositivo](5).
  3. Seleccione [Desinstalar](6).
  4. En la categoría Baterías, haga clic con el botón derecho en [Adaptador de CA de Microsoft](7) y seleccione [Desinstalar dispositivo](8).
  5. Seleccione [Desinstalar](9).
  6. Después de desinstalar la batería del método de control compatible con ACPI de Microsoft y el adaptador de CA de Microsoft ambos controladores, reinicie el equipo y los controladores se reinstalarán automáticamente y, a continuación, vuelva a comprobar el problema.

 

Si su problema no se resuelve con la solución y la información anteriores, comuníquese con el centro de servicio al cliente de ASUS para obtener más información.

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La batería no se puede cargar completamente

Si experimenta el problema que es La batería no se carga cuando el nivel de potencia es superior al 95% con el adaptador de CA conectado.

Esta es una condición normal para la protección de la batería, no es un problema ni para la batería en sí ni para la función de carga.

Cuando la batería esté cargada al 100%, dejará de cargarse. En este momento, la batería se autodescargará muy lentamente debido a las características químicas de una batería Li-on, aunque el portátil no consuma energía de la batería.

El diseño actual de los portátiles ASUS viene con RSOC incorporado (estado relativo de carga) y el propósito es prolongar la vida útil general de la batería. La siguiente descripción puede explicar este fenómeno:

  • Cuando la capacidad de la batería es inferior al 95% con el adaptador de CA conectado, la batería se cargará al 100% y luego dejará de cargarse.
  • Cuando la capacidad de la batería cae del 100% al 99% ~ 95% con el adaptador de CA conectado, la batería no se cargará hasta que el nivel de energía caiga por debajo del 95%.
  • Cuando la capacidad de la batería permanece alrededor del 94% al 97%, la batería no se cargará con el adaptador de CA conectado. Puede desenchufar y volver a conectar el adaptador de CA varias veces para reanudar la carga al 100%.

 

Si experimenta el problema, que es La batería deja de cargarse después de que el nivel de la batería se carga al 60% u 80%.

Asegúrese de configurar la carga del estado de la batería en MyASUS (para algunos modelos, la carga del estado de la batería es una aplicación separada). Para proteger la batería, Battery Health Charging le permite establecer la potencia máxima de su batería de ROSC (estado relativo de carga), lo que ayuda a extender la vida útil de la batería. Aquí puede obtener más información sobre la introducción de ASUS Battery Health Charging.

  • Modo de capacidad completa: La batería se puede cargar al 100%.
  • Modo de equilibrio: La batería se puede cargar al 80%.
  • Modo de vida útil máxima: La batería solo permite cargarse al 60%.

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Si aún no puede resolver su problema, descargue MyASUS y pruebe el Diagnóstico del sistema para solucionar problemas. ¡Haga clic abajo!