[Notebook] Kritéria pro poškození způsobené zákazníkem (CID)
Společnost ASUS nezaručuje nepřerušovaný ani bezchybný provoz tohoto produktu. Záruka se týká pouze technických potíží s hardwarem v záruční době a během normálního používání. Vztahuje se na potíže s firmwarem, ale nikoli na jiné potíže se softwarem nebo poškození způsobená zákazníkem ani tyto okolnosti (seznam není vyčerpávající):
Další informace o záruce najdete na záručním listu k produktu ASUS: Informace o záruce na produkt.
Poznámka: Následující obrázky jsou pouze ilustrační.
Vnější povrch (Kryt) - poškození
Klávesnice - Klobouček klávesy upadl
Klávesnice - Klobouček klávesy upadl (háčkové nebo nůžkové uchycení poškozené)
Klávesnice - Odřené/opotřebované klávesy
LCD panel - Povrchová prasklina
LCD panel - Poškozený tekutý krystal
LCD panel - Poškrábání a odření
Příslušenství - Poškození adaptéru/myši
Příslušenství - Poškození konektoru/oxidace kovu
| Vnější povrch (Kryt) - poškození | |||
| Komentář | Řešení | Zařízení v záruce | Zařízení není v záruce |
| Škrábance nebo praskliny na povrchu kvůli vnější síle. | Vyměňte kryt nebo spodní kryt | Záruční oprava | Účtovat zákazníkovi |
Vnější povrch (kryt) – Barva se odlupuje
| Komentáře | Řešení | Zařízení v záruce | Zařízení není v záruce |
| Povrchový lak krytu se působením vnější síly odlupuje. | Výměna rámečku LCD, LCD krytu, horního krytu nebo spodního krytu | Účtovat zákazníkovi | Účtovat zákazníkovi |
Stojan – Poškození
| Komentáře | Řešení | Zařízení v záruce | Zařízení není v záruce |
| Vzhledem k nárazu nebo puštění došlo k působení vnějších sil na stojan a jeho poškození. | Výměna stojanu | Účtovat zákazníkovi | Účtovat zákazníkovi |
Klávesnice – Klobouček klávesy upadl
| Komentáře | Řešení | Zařízení v záruce | Zařízení není v záruce |
| Pokud klávesnice funguje normálně a technik určí, že klobouček klávesy nebyl oddělen působením uživatele. | Vrátit klobouček klávesy zpátky na místo (Pokud uživatel klávesu stále má) | Kryto v rámci záruky | Účtovat zákazníkovi |
| Výměna modulu klávesnice | Účtovat zákazníkovi | Účtovat zákazníkovi | |
| Pokud klávesnice přestane fungovat a technik určí, že klobouček klávesy nebyl oddělen působením uživatele. | Výměna modulu klávesnice | Kryto v rámci záruky | Účtovat zákazníkovi |
| Klávesnice - klobouček klávesy upadl (uchycení na háčku nebo nůžkové uchycení poškozené) | |||
| Komentář | Řešení | Zařízení v záruce | Zařízení není v záruce |
| Klobouček klávesy upadl a háčkové nebo nůžkové uchycení klávesy ke klávesnici je poškozené. | Vyměnit modul klávesnice | Účtovat zákazníkovi | Účtovat zákazníkovi |
| Klávesnice - odřené/opotřebované klávesy | |||
| Komentář | Řešení | Zařízení v záruce | Zařízení není v záruce |
| Klávesnice nebo klávesy na klávesnici jsou odřené nebo opotřebované. | Vyměnit modul klávesnice | Účtovat zákazníkovi | Účtovat zákazníkovi |
Komentáře – Zlomení kloboučku klávesy
| Komentáře | Řešení | Zařízení v záruce | Zařízení není v záruce |
| Kloboučky kláves se zlomí působením vnější síly. | Výměna modulu klávesnice | Účtovat zákazníkovi | Účtovat zákazníkovi |
| LCD panel - povrchová prasklina | |||
| Komentář | Řešení | Zařízení v záruce | Zařízení není v záruce |
| LCD panel má na povrchu prasklinu se známkou úderu. | Vyměnit LCD panel | Účtovat zákazníkovi | Účtovat zákazníkovi |
| LCD panel - poškozený tekutý krystal | |||
| Komentář | Řešení | Zařízení v záruce | Zařízení není v záruce |
| Na LCD panelu je velká tmavá tečka, ale sklo LCD panelu není poškozené. | Vyměnit LCD panel | Záruční oprava | Účtovat zákazníkovi |
| LCD panel - poškrábání a odření | |||
| Komentář | Řešení | Zařízení v záruce | Zařízení není v záruce |
| Poškrábání a odření na povrchu panelu. | Vyměnit LCD panel | Účtovat zákazníkovi | Účtovat zákazníkovi |
LCD panel – Cizí objekt
| Komentáře | Řešení | Zařízení v záruce | Zařízení není v záruce |
| Na LCD obrazovce jsou přítomny cizí objekty. Po demontáži servisními techniky byly potvrzeny stopy vniknutí cizího objektu do LCD modulu. | Vyměnit LCD panel | Účtovat zákazníkovi | Účtovat zákazníkovi |
| Na LCD obrazovce jsou přítomny cizí objekty. Po demontáži servisními techniky nebyly potvrzeny stopy vniknutí cizího objektu do LCD modulu. | Vyměnit LCD panel | Kryto v rámci záruky | Účtovat zákazníkovi |
LCD panel - Mura
| Komentáře | Řešení | Zařízení v záruce | Zařízení není v záruce |
| Na LCD obrazovce jsou artefakty, ale neexistují žádné důkazy o poškození způsobeném nárazem, pádem nebo kontaktem s tvrdým předmětem. | Vyměnit LCD panel | Kryto v rámci záruky | Účtovat zákazníkovi |
Dotyková obrazovka – Funkční závada
| Komentáře | Řešení | Zařízení v záruce | Zařízení není v záruce |
| Na panelu dotykové obrazovky jsou praskliny nebo místa zásahu způsobená dopadem, upuštěním nebo kontaktem s tvrdými objekty. (Obrázky 1-4) | Vyměnit LCD panel | Účtovat zákazníkovi | Účtovat zákazníkovi |
| Na dotykové obrazovce jsou praskliny bez zřejmých míst, kde došlo k nárazu, puštění nebo poškození tvrdými objekty a LCD obrazovka nevykazuje žádné abnormality. (Obrázek 5) | Vyměnit LCD panel | Kryto v rámci záruky | Účtovat zákazníkovi |
| Touch PAD - poškození | |||
| Komentář | Řešení | Zařízení v záruce | Zařízení není v záruce |
| Na touchpadu jsou viditelné známky externí síly nebo úderu. | Vyměnit Touch PAD | Účtovat zákazníkovi | Účtovat zákazníkovi |
| I/O port - poškození | |||
| Komentář | Řešení | Zařízení v záruce | Zařízení není v záruce |
| Obdržené zařízení s vizuálními známkami poškození I/O desky kvůli násilnému vložení nebo vyjmutí externího zásuvného zařízení. | Vyměnit příslušné díly | Účtovat zákazníkovi | Účtovat zákazníkovi |
| Příslušenství - poškození adaptéru/myši | |||
| Komentář | Řešení | Zařízení v záruce | Zařízení není v záruce |
| Povrch adaptéru/myši nebo kabel jsou poškozené kvůli externí síle. | Vyměnit adaptér nebo myš | Účtovat zákazníkovi | Účtovat zákazníkovi |
| Příslušenství - Poškození konektoru/oxidace kovu | |||
| Komentář | Řešení | Zařízení v záruce | Zařízení není v záruce |
| Konektor je poškozený, nebo je zjištěna oxidace kovu kvůli používání nebo skladování. | Vyměnit adaptér nebo myš | Účtovat zákazníkovi | Účtovat zákazníkovi |
| Štítek - poškození | |||
| Komentář | Řešení | Zařízení v záruce | Zařízení není v záruce |
| Štítek s výrobním číslem na zařízení je odstraněný, počmáraný nebo vážně poškozený, nebo není čitelný. | Koupit nový | Pokud výrobní číslo, že jde o ASUS produkt, lze identifikovat, → Pokrývá záruka Pokud výrobní číslo nejde identifikovat → Účtovat zákazníkovi | Účtovat zákazníkovi |
