ASUS Premium Care - Úvod

Staráme se o vaše zařízení – ASUS vám poskytuje lepší ochranu s Premium Care.

Co je ASUS Premium Care?

S ASUS Premium Care můžete prodloužit záruční dobu, rozšířit záruku a přidat extra ochranu pro své produkty ASUS s bezproblémovou opravou nebo výměnou.

 

Kdy si mohu zakoupit ASUS Premium Care pro své produkty ASUS?

1. Balíček prodloužení záruky ASUS musí být zakoupen a aktivován během záruční lhůty vašich produktů ASUS. 
2. Ostatní služby ASUS (Ochrana proti náhodnému poškození/ Balíček služeb baterie/ Uchování pevného disku/ Servis na místě) musí být zakoupeny a aktivovány do 180 dnů od data faktury vašeho produktu ASUS. 
3. Prodloužené záruky na notebooky, komerční notebooky a herní notebooky lze zakoupit v rámci původní záruční doby zařízení. Celková záruční doba pro herní notebook je omezena maximálně na tři (3) roky.

4. Pro zákazníky z USA, pro více informací ohledně Podmínek prodloužení záruky a také výjimek z prodloužení záruky navštivte: https://www.asus.com/us/support/Article/1015

 

Kde mohu zakoupit ASUS Premium Care pro své produkty ASUS?

ASUS Premium Care lze zakoupit pouze v zemi, kde jste původně zakoupili svůj nový produkt ASUS. Můžete zakoupit z:

  1. aplikace MyASUS: Klikněte zde pro zobrazení Proces nákupu balíčku prodloužení záruky MyASUS
  2. Navštivte ASUS Store a klikněte na sekci prodloužení záruky.
  3. Kontaktujte autorizovaného prodejce ASUS pro podrobné informace.

* Upozorňujeme, že dostupnost ASUS Premium Care se může lišit podle země.

 

ASUS Premium Care je dostupný pro následující produkty ASUS:

  1. Notebook
  2. Komerční notebook
  3. Herní notebook
  4. All-In-One PC
  5. Komerční stolní počítač
  6. Spotřebitelský stolní počítač

*Pro další produkty jako Mini PC, Vivo PC, Server nebo VGA prosím kontaktujte ASUS Support pro další podrobnosti. Vezměte prosím na vědomí, že dostupnost produktových řad Premium Care se může lišit podle země. Pokud máte dotazy týkající se dostupnosti ASUS Premium Care pro produkty, které nejsou výše uvedeny, neváhejte kontaktovat náš tým ASUS Support pro další asistenci.

 

Co pokrývá ASUS Premium Care?

  1. ASUS Premium Care se vztahuje pouze na původní hardware ASUS zabudovaný do ASUS Pprodukty, s výjimkou jakýchkoli částí, které nebyly nainstalovány společností ASUS, ne-ASUS částí vyměněných servisním střediskem ASUS, jakéhokoliv softwaru, externích zařízení, příslušenství, periferií a přibalených spotřebních materiálů (včetně, ale nikoli výhradně, baterie produktu, tašek, instalačních disků, kabelů a vodičů nebo myši). ASUS není zodpovědný za obnovení nebo opětovnou instalaci jakýchkoli dat nebo programů kromě softwaru nainstalovaného společností ASUS při výrobě produktu ASUS.
  2. Baterie produktu je považována za spotřební součást. Kvůli životnímu cyklu baterie může být na tuto část poskytováno omezené záruční krytí. Záruční doba na baterii zůstává v souladu se standardní zárukou, kterou jste obdrželi s produktem ASUS. ASUS Premium Careneobsahuje prodloužení záruky na baterii pokud není uvedeno jinak na certifikátu nebo v nákupním dokladu.

 

Jak aktivovat ASUS Premium Care? 

Krok 1 : Staňte se členem ASUS

Přejděte na stránku ASUS Member a zaregistrujte se jako člen ASUS. Pokud již jste členem ASUS, pokračujte ke Kroku 2.

Krok 2 : Zaregistrujte svůj produkt

Přihlaste se na stránku ASUS Member a klikněte na „Registrace produktu“ v levém sloupci. Vyplňte prosím formulář s relevantními údaji o vašem ASUS produktu. Pokud jste již svůj produkt zaregistrovali, pokračujte ke Kroku 3.

Krok 3 : Aktivujte svůj Premium Care

Klikněte na „Aktivace prodloužení záruky“ v levém menu a postupujte podle těchto pokynů:

(1) Vyberte registrovaný produkt, se kterým chcete aktivovat ASUS Premium Care.

(2) Zadejte Kód smlouvy a Heslo.

(3) Klikněte na Odeslat pro dokončení procesu.

 

Podmínky:

  1. ASUS Premium Care je určeno pouze pro produkty ASUS.
  2. Ujistěte se, že typ produktu ASUS Premium Care, který jste zakoupili, odpovídá vašemu produktu ASUS.
  3. Jeden smluvní kód ASUS Premium Care lze použít pouze jednou u jednoho produktu ASUS.
  4. ASUS Premium Care lze zakoupit a aktivovat pouze v zemi, kde jste si původně zakoupili svůj zcela nový produkt ASUS. ASUS si vyhrazuje právo rozhodnout, zda váš produkt ASUS splňuje podmínky pro nákup ASUS Premium Care.
  5. Mezinárodní záruční služby jsou omezeny na země, kde ASUS poskytuje mezinárodní servis. Možnosti servisu, dostupnost dílů a doba odezvy se mohou lišit v závislosti na zemi.  
  6. Prosím, uschovejte si jak (i.) doklad o koupi vašeho produktu ASUS, tak (ii.) doklad o koupi ASUS Premium Care pro případné budoucí servisní požadavky.
  7. Všechny komponenty nebo produkty opravené nebo vyměněné společností ASUS nebo autorizovaným technikem ASUS budou v záruce po zbytek standardní záruční doby, ale nejméně tři měsíce po provedené službě v souladu s ASUS Premium Care.
  8. Před kontaktováním společnosti ASUS kvůli opravě prosím:
  • Zálohujte všechna svá osobní data a odstraňte veškeré důvěrné, vlastnické informace z pevného disku. ASUS nenese odpovědnost za žádnou ztrátu vlastních programů, dat nebo informací, jak je uvedeno výše.
  • Získejte následující informace ze svého produktu ASUS: verze operačního systému, verze BIOS a upozorněte, zda jste provedli nějaké nedávné změny hardwaru nebo softwaru.
  • Ujistěte se, že máte k dispozici následující informace: název modelu produktu ASUS, sériové číslo, prodejní fakturu/účtenku s datem nákupu a záruční list. Budete muset předložit doklad o koupi před tím, než bude jakákoli záruční služba poskytnuta nebo naplánována k provedení.

 

Informace o ASUS Premium Care balíčku

*Poznámka: Nabídky ASUS Premium Care a obsah této stránky se mohou lišit podle země a způsobilosti zařízení.

 

Standardní prodloužení záruky

Když potřebujete vyměnit díl na svém notebooku, může vás trápit mnoho faktorů, jako je cena, kompatibilita a kapacita. Balíček ASUS Warranty Extension Service je bezstarostné řešení, které vám nabízí prodloužené záruční služby po vypršení standardní záruky vašeho produktu ASUS.

• Balíček ASUS Warranty Extension musí být zakoupen a aktivován během záruční doby vašich produktů ASUS. Pro informace o záruce se prosím podívejte také na váš záruční formulář.

• Balíčky ASUS Warranty Extension pro Notebooks/ Commercial Notebooks/ Gaming Notebooks lze zakoupit kdykoli během standardní záruční doby.  Balíčky ASUS Warranty Extension pro jakékoli jiné produktové řady ASUS jako Desktops, All-In-Ones, Components atd. by měly být zakoupeny do 180 dnů od data zakoupení produktu.

• Po dokončení Aktivace bude vaše záruční doba produktu automaticky prodloužena od původního data ukončení záruky produktu.

• Kromě změny záruční doby zůstávají všechny ostatní podmínky stejné jako u standardní záruky ASUS.

• Tento servisní balíček nepokrývá software, baterii, periferní zařízení, bezplatné příslušenství jako myš nebo taška a poškození způsobené zákazníkem. (Rozsah pokrytí služby se může lišit v závislosti na zemi nákupu.) 

• Tento servisní balíček zahrnuje mezinárodní / místní podporu (v závislosti na zakoupeném rozšířeném servisním balíčku). Služba je poskytována podle místních standardů a servisních zásad. Pro více informací se prosím podívejte do sekce Záruka a podpora na vaší záruční kartě.

 

Místní ochrana proti náhodnému poškození

Nehody se stávají. ASUS místní Ochrana proti náhodnému poškození (LADP) vám pomáhá vyhnout se možným nákladům na opravu nebo výměnu v důsledku nešťastných událostí, ke kterým dojde během běžného používání vašich zařízení.

• Místní Ochranu proti náhodnému poškození je nutné zakoupit a aktivovat do 180 dnů od data zakoupení vašeho produktu ASUS. Pro informace o záruce se prosím také podívejte na svůj záruční list.

• ASUS LADP poskytuje krytí pro následující typy náhodného poškození vzniklého při běžném používání: pády, upuštění nebo jiné kolize, poškození kapalinou, elektrické přepětí a náhodné rozbití.

• Služba se nevztahuje na krádež, ztrátu, poškození přírodními vlivy včetně, ale nejen omezeno na déšť, oheň a povodeň, nebo jakékoli úmyslné poškození.

• V tomto Servisním balíčku má zákazník nárok na jeden (1) servisní požadavek za rok během doby platnosti krytí. Zahájení tohoto servisního balíčku bude zpětně od data zakoupení produktu ASUS.

• Celkové kumulativní náklady na opravy požadované zákazníkem v rámci tohoto servisního balíčku nesmí překročit nákupní cenu produktu.

• Všechny komponenty opravené nebo vyměněné v Servisním středisku ASUS budou v záruce po dobu tří měsíců nebo po zbytek záruční doby, podle toho, co je relevantní.

• Pro uplatnění požadavku v rámci tohoto servisního balíčku budete muset poskytnout souhrn, kde a kdy k události došlo, a také podrobný popis události. Neposkytnutí dostatečných informací nebo požadovaných dokumentů povede k zamítnutí požadavku.

• Místní zákony mají přednost podle platných předpisů. Pokud máte jakékoli dotazy, konzultujte prosím svého oficiálního zástupce ASUS nebo místního autorizovaného prodejce ASUS (kde jste službu zakoupili). Služba může být okamžitě ukončena.

• Obsah a dostupnost Místní ochrany proti neúmyslnému poškození se může lišit v závislosti na zemi a způsobilosti zařízení.

 

Zachování HDD

Služba Zachování HDD je použitelná pro jak SSD, tak pevné disky (HDD).
Ponechání vašeho disku vám umožňuje ponechat si vadný disk, který je vyměněn v rámci záruky ASUS. Tato služba se vztahuje na původní disk ve vašem produktu a jakýkoli náhradní úložný disk poskytnutý pro váš produkt v rámci záruky ASUS. Musíte poskytnout sériové číslo ASUS každého disku, který si ponecháváte v rámci této služby, a vyplnit dokumentaci poskytnutou společností ASUS, která potvrzuje vaše ponechání pevného disku. ASUS má právo požadovat vaši Diagnostickou zprávu (včetně, ale nejen, záznamu MyASUS Diagnostika) při druhém nebo dalším uplatnění Zachování HDD pro váš produkt v rámci záruky ASUS. Tato služba se nevztahuje na žádný disk poskytnutý společností ASUS pro produkt, který jste nezakoupili vy.

• Zachování pevného disku musí být zakoupeno a aktivováno do 180 dnů od data nákupu vašeho produktu ASUS. Pro podrobné informace o záruce se prosím také podívejte do vašeho záručního formuláře.

• Tato služba podporuje neomezené množství pevných disků („HDD“) a pokrývá původní vestavěný HDD dodaný s vaším produktem ASUS a náhradní HDD instalované autorizovanými techniky ASUS v souladu s podmínkami této služby.

• Tato služba vám umožňuje ponechat si vadný HDD a obdržet náhradní HDD nainstalovaný technikem autorizovaným společností ASUS (na vaší adrese) poté, co technik autorizovaný společností ASUS potvrdí závadu HDD. Ponechaný HDD nebude podléhat žádné další podpoře.

 

Povinnosti zákazníka:

• Při žádosti o servis na místě jste povinni uvést, zda chcete využít tuto službu Ponechání HDD.

• Vaší odpovědností je udržet „fyzickou kontrolu“ nad vadným HDD a zajistit, aby osobní, důvěrná nebo vlastnická data na vadném HDD byla zničena nebo zůstala v bezpečí.

• Vaší odpovědností je likvidovat vadný HDD v souladu s místně platnými zákony a předpisy.

• Vy nebo pověřený zástupce musíte podepsat dokument o ponechání HDD poskytnutý společností ASUS jako potvrzení ponechání HDD.

• Vy nebo pověřený zástupce musíte společnosti ASUS poskytnout identifikační údaje, například sériové číslo pro každý disk v rámci této služby.

 

Místní servis na místě

Servis na místě vám umožňuje získat profesionální servis a opravu od technika autorizovaného společností ASUS na vámi určené adrese, pokud problém s vaším produktem nelze vyřešit telefonicky nebo online podporou.

• Servis na místě musí být zakoupen a aktivován do 180 dnů od data zakoupení vašeho produktu ASUS. Pro informace o záruce prosím rovněž nahlédněte do vašeho záručního listu.

• Tento servisní balíček poskytuje místní podporu na místě pro váš produkt.

• Před poskytnutím servisu na místě vás může autorizovaný technik ASUS požádat o spolupráci při diagnostice produktu. Pro podrobnější informace se prosím podívejte do sekce „Při kontaktování zákaznického servisu ASUS“ v záručním listu dodaném s produktem nebo navštivte https://www.asus.com/support.  

• Pokud se problém nepodaří vyřešit na dálku, bude vám zajištěna technická podpora na místě prostřednictvím autorizovaného technika ASUS, který bude obvykle vyslán na vaši adresu do konce následujícího pracovního dne. Upozorňujeme, že doby odezvy se mohou lišit v závislosti na geografické poloze, dostupnosti náhradních dílů a místních servisních možnostech.

• Budete muset poskytnout autorizovanému technikovi ASUS přístup do vašich prostor a k produktům ASUS, stejně jako elektřinu, internetové připojení, ASUS Driver CD/DVD (pokud bylo dodáno s produktem), a dostatek bezpečného pracovního prostoru.

• Pokud dojde k poruše produktu při běžném a správném používání v rámci doby platnosti tohoto servisního balíčku, ASUS opraví nebo vymění vadné součásti produktu, nebo celý produkt, za nové nebo repasované součásti či produkty, které jsou funkčně ekvivalentní nebo lepší než původně dodané.

• Pokud budou v rámci této služby vyměněny vadné součásti, souhlasíte předem s převedením vlastnictví vyměněných vadných součástí na společnost ASUS.

• Místo poskytování servisu by mělo být přístupné vozidly.

• V případě, že ASUS autorizovaný technik zjistí, že produkt spadá mimo rozsah krytí (například poškození způsobené zákazníkem apod., jak je uvedeno v sekci „Výjimky z tohoto omezeného záručního servisu“ záručního listu), bude vám vystaven seznam poplatků a služba bude poskytnuta pouze po provedení platby. Pokud se rozhodnete v opravě nepokračovat, budou vám naúčtovány veškeré náklady, které již ASUS vznikly (včetně, ale nikoli pouze, vyslání technika na místo, testování/odlaďování apod.).

 

Balíček služeb pro baterii

ASUS balíček služeb pro baterii (BSP) prodlužuje dobu krytí nad rámec standardní záruky na baterii. S BSP vám bude poskytnuta náhradní baterie, pokud bude vaše baterie notebooku vyhodnocena jako vadná.

• Balíček služeb pro baterii musí být zakoupen a aktivován do 180 dnů od data zakoupení vašeho produktu ASUS. Pro informace o záruce se také podívejte na váš záruční list.

• Tento balíček služeb je rozšířením doby krytí standardní záruky na baterii. Upozorňujeme, že prodloužení této služby nemůže být delší než záruka na zařízení.

• Máte nárok na jednu (1) výměnu baterie každý rok v případě selhání baterie během prodloužené doby (po vypršení standardní záruční doby na baterii), a balíček služeb je pak ukončen poté, co zákazník obdrží náhradní baterii nebo vyprší doba platnosti balíčku služeb.

• S výjimkou změny doby záruky na baterii jsou všechny ostatní podmínky stejné jako u standardní záruky na baterii. Podrobnosti ke standardní záruce na baterii naleznete v záručním listu přiloženém k vašemu produktu.

• Tento servisní balíček pokrývá pouze původní baterii dodanou s vaším produktem ASUS.

• Náhradní baterie bude pokryta tímto servisním balíčkem po zbytek doby platnosti pokrytí, a to alespoň na tři měsíce.

• Tento servisní balíček se vztahuje pouze na výrobní vady a nevztahuje se na očekávané snížení kapacity v důsledku používání.

 

Rozsah pokrytí servisního balíčku ASUS Battery Service Package zahrnuje následující scénáře:

• Stav baterie můžete zkontrolovat pomocí diagnostického nástroje MyASUS pro baterii:

„Dobrý/Normální“: Baterie je v pořádku.

„Špatný“: Baterie vykazuje chybu nebo její kapacita je pod očekávanou úrovní s ohledem na její stáří/počet cyklů. Pro podrobnější kontrolu prosím kontaktujte ASUS Support.

 

• Pro více informací navštivte ASUS Battery Information Center: https://www.asus.com/support/FAQ/1038475/

 

Nemůžete najít odpověď na svou otázku? Kontaktujte servisní centrum:

Pokud máte jakékoli dotazy ohledně ASUS Premium Care, kontaktujte nás prostřednictvím Live chatu, podpůrného webu nebo aplikace MyASUS.

 

Stáhněte si MyASUS nyní a zažijte dokonalý servis. Klikněte níže!