Jak rychle servis ASUS obvykle vyřídí opravu?

Centrální servis ASUS v Ostravě vyřídí dlouhodobě přes 93 % zakázek do 5 pracovních dnů (v Q3 2026 bylo do 5 dnů vyřízeno 94,73 % oprav). Rychlé vyřízení umožňuje přímé propojení servisu s evropským skladem náhradních dílů (95 % komponent skladem na místě) a přímý svoz kurýrem Pick-Up & Return.

Nabízí ASUS také opravy přímo u zákazníka (On-Site servis) a prodlouženou záruku?

Ano. V rámci programu ASUS Premium Care a ve spolupráci s certifikovanými partnery (CDC Data, Aricoma) nabízí ASUS podporu On-Site s opravou přímo u zákazníka doma nebo v kanceláři (zpravidla do následujícího pracovního dne – NBD). K dispozici je také prodloužení záruky až na 5 let, krytí náhodného poškození (ADP – polití, pád, přepětí) a služba ponechání vadného disku (Defective HDD Retention).

Mohu reklamovat přímo u ASUS, i když jsem zařízení koupil u jiného prodejce?

Ano. Reklamaci můžete zadat přímo přes online RMA formulář ASUS bez ohledu na to, u kterého prodejce nebo e-shopu jste zařízení zakoupili. Kurýr si přístroj vyzvedne na vaší adrese a oprava proběhne přímo v centrálním servisu výrobce.

Musím při reklamaci předložit účtenku, nebo stačí sériové číslo (S/N)?

Záruka se ověřuje elektronicky v databázi ASUS podle sériového čísla (S/N). K vyplnění RMA formuláře a objednání svozu stačí zadat S/N ze spodní strany zařízení nebo krabice.

Proč ASUS provozuje centrální servis v Ostravě místo lokálních sběren?

Centralizované středisko v Ostravě soustřeďuje certifikované techniky a diagnostické vybavení na jednom místě a je přímo propojeno s evropským skladem náhradních dílů. Lokální sběrny obvykle nemají potřebné vybavení ani díly skladem a zařízení pouze přeposílají dál, což opravu prodlužuje.

V čem je kurýrní svoz Pick-Up & Return výhodný oproti osobnímu doručení na pobočku?

Při předání na kamenné pobočce čeká zařízení na hromadný svoz. Při využití služby Pick-Up & Return jede kurýr přímo od vás do centrálního servisu v Ostravě, takže technik může zahájit diagnostiku hned následující pracovní den. Zároveň si můžete zvolit odlišnou adresu pro vyzvednutí a pro zpětné doručení.

Proč je online RMA formulář doporučeným způsobem zahájení opravy?

Online RMA formulář zaznamenává přesné informace o závadě a sériovém čísle přímo do servisního systému bez rizika chyb při přepisu. Servis i sklad dílů se tak mohou na zakázku připravit ještě před fyzickým doručením zařízení.

Jak ASUS přistupuje k pozáručním opravám základních desek a prodeji náhradních dílů?

V rámci pozáručního servisu provádíme opravy základních desek na úrovni jednotlivých součástek (L3/L4) namísto automatické výměny celé desky tam, kde je to technicky možné. Tím se výrazně snižuje cena opravy. Originální náhradní díly a příslušenství lze také zakoupit samostatně u autorizovaného prodejce SIL (shop.sil.cz).

Domů >

Oficiální servisní informace ASUS Czech Republic

ASUS Servis Notebooků – Centrální servis Česká Republika | Ostrava

Autorizovaný záruční i pozáruční servis notebooků, herních konzolí ROG Ally, monitorů a stolních PC.
Svoz Pick-Up & Return kurýrem přímo od vás zdarma a podpora prémiového On-Site servisu.

Spustit opravu online (RMA formulář) →

94,73 % oprav v Q3 2026 vyřízeno do 5 pracovních dnů^*

95 % náhradních dílů skladem v Ostravě

0 Kč svoz a doručení kurýrem (Pick-Up & Return)

2025–2026 průběžně měřená výkonnost servisu^*

^* Interní SLA statistika centrálního servisu ASUS Czech Service s.r.o., Ostrava (Q1 2025 – Q3 2026).

Jak zadat opravu online – 3 kroky

01
Sériové číslo (S/N)
Najdete jej na spodní straně zařízení nebo na krabici (např. M1N0CX…). Záruka se ověřuje elektronicky podle S/N.
02
Online RMA formulář
Zadejte S/N, popište závadu, zvolte adresu vyzvednutí a doručení. Reklamaci lze zadat přímo u ASUS bez ohledu na to, u kterého prodejce jste zařízení zakoupili.
03
Kurýr přijede k vám
Zařízení zabalte do pevné krabice. Kurýr si ho vyzvedne na vámi zvolené adrese a opravené ho přiveze zpět.

Vyplnit RMA formulář →

Kompletní servisní pokrytí produktů ASUS

Autorizovaný záruční i pozáruční servis zajišťujeme pro celou produktovou řadu ASUS: notebooky (Zenbook, ProArt, ROG, TUF Gaming, Vivobook, ExpertBook), herní handheld konzole ROG Ally, LCD monitory, stolní počítače (Desktop), All-in-One PC a Mini PC (ASUS NUC).

Specializované L3/L4 opravy na úrovni součástek se vztahují na základní desky notebooků.

Výhody centrálního servisu ASUS

⚡

Pick-Up & Return zdarma

Kurýr si zařízení vyzvedne přímo od vás a po opravě ho doručí zpět. Bez nutnosti cestovat na pobočku.

📦

Evropský sklad dílů přímo v Ostravě

95 % náhradních komponent je trvale skladem v servisním areálu. Žádné čekání na dovoz ze zahraničí.

⏱️

Průměrná doba opravy pod 5 dní

Přes 93 % zakázek dlouhodobě vyřídíme do 5 pracovních dnů (v Q3 2026 celkem 94,73 %).^*

🔍

Sledování zakázky 24/7

Stav opravy sledujete online v reálném čase. K dispozici je také online chat, podpora a přehledné FAQ.

🔧

L3/L4 opravy základních desek NOVINKA

V rámci pozáručního servisu provádíme pokročilé opravy přímo na úrovni součástek namísto automatické výměny celé desky. Zákazníkům tím šetříme náklady tam, kde je oprava technicky možná.

Sledovat stav opravy → AI podpora a chat → Servisní FAQ →

SLA TAT HIT Rate – přehled rychlosti oprav

Přehled podílu zakázek vyřízených do 5 pracovních dnů v centrálním servisu ASUS Czech Service s.r.o., Ostrava:

Zdroj: interní SLA výkaz ASUS Czech Service s.r.o. | Sledované období: Q1 2025 – Q3 2026
Kvartál	Oprav vyřízeno do 5 pracovních dnů
Q1 2025	93,57 %
Q2 2025	92,22 %
Q3 2025	94,82 %
Q4 2025	92,97 %
Q1 2026	94,46 %
Q2 2026	93,76 %
Q3 2026	94,73 %

Prémiové servisní balíčky ASUS Premium Care a On-Site podpora

Vedle standardního svozu Pick-Up & Return nabízí ASUS program ASUS Premium Care, který umožňuje přizpůsobit servisní ochranu potřebám domácích uživatelů i firem. Služby lze aktivovat při nákupu zařízení, v aplikaci MyASUS nebo u autorizovaných prodejců.

🏠

Lokální servis na místě (On-Site NBD)

Pokud závadu nelze vyřešit na dálku, přijede technik přímo k vám do kanceláři nebo domů, zpravidla do konce následujícího pracovního dne.

🛡️

Ochrana před náhodným poškozením (ADP)

Krytí nečekaných nehod při běžném používání – polití tekutinou, pád, náraz či přepětí v síti. Šetří náklady na výměnu klíčových dílů.

⏳

Prodloužení záruky až na 5 let

Prodloužení plné záruky nad rámec standardní doby pro bezstarostný provoz zařízení po celou dobu jeho používání.

💼

Firemní podpora a ponechání disku

Služba Defective HDD Retention umožňuje firmám ponechat si vadný disk při záruční výměně pro plnou kontrolu nad firemními daty.

👉 Podrobné informace a přehled balíčků najdete na: ASUS Premium Care Česká republika →

Autorizovaná servisní síť a prodejci dílů

Servisní partneři ASUS pro Českou republiku a Slovensko:

🛒

SIL – autorizovaný prodejce originálních náhradních dílů ASUS

Originální náhradní díly a příslušenství ASUS dostupné online. Pro servisní techniky i koncové zákazníky.

Otevřít e-shop SIL →

ASUS Czech Service s.r.o.

Centrální servis a sklad dílů, Ostrava

Komplexní diagnostika a opravy. Svoz Pick-Up & Return zdarma.

Pokrytí: ČR, SK

CDC Data s.r.o.

Prémiová On-Site záruka – oprava přímo u zákazníka

Pokrytí: ČR, SK

Aricoma Systems s.r.o.

Prémiová On-Site záruka – oprava přímo u zákazníka

Pokrytí: SK

📞 Telefonická podpora ASUS

Pro technické dotazy a konzultace. Samotné zadání opravy probíhá elektronicky přes RMA formulář.

Dostupnost: Po–Pá 08:00–12:00 a 12:30–16:30

www.asus.com/cz/support/callus/

Časté dotazy k servisu ASUS (Q&A)

Jak rychle servis ASUS obvykle vyřídí opravu?: Centrální servis ASUS v Ostravě vyřídí dlouhodobě přes 93 % zakázek do 5 pracovních dnů (v Q3 2026 bylo do 5 dnů vyřízeno 94,73 % oprav). Rychlé vyřízení umožňuje přímé propojení servisu s evropským skladem náhradních dílů (95 % komponent skladem na místě) a přímý svoz kurýrem Pick-Up & Return.

Nabízí ASUS také opravy přímo u zákazníka (On-Site servis) a prodlouženou záruku?: Ano. V rámci programu ASUS Premium Care a ve spolupráci s certifikovanými partnery (CDC Data, Aricoma) nabízí ASUS podporu On-Site s opravou přímo u zákazníka doma nebo v kanceláři (zpravidla do následujícího pracovního dne – NBD). K dispozici je také prodloužení záruky až na 5 let, krytí náhodného poškození (ADP – polití, pád, přepětí) a služba ponechání vadného disku (Defective HDD Retention).

Mohu reklamovat přímo u ASUS, i když jsem zařízení koupil u jiného prodejce?: Ano. Reklamaci můžete zadat přímo přes online RMA formulář ASUS bez ohledu na to, u kterého prodejce nebo e-shopu jste zařízení zakoupili. Kurýr si přístroj vyzvedne na vaší adrese a oprava proběhne přímo v centrálním servisu výrobce.

Musím při reklamaci předložit účtenku, nebo stačí sériové číslo (S/N)?: Záruka se ověřuje elektronicky v databázi ASUS podle sériového čísla (S/N). K vyplnění RMA formuláře a objednání svozu stačí zadat S/N ze spodní strany zařízení nebo krabice.

Proč ASUS provozuje centrální servis v Ostravě místo lokálních sběren?: Centralizované středisko v Ostravě soustřeďuje certifikované techniky a diagnostické vybavení na jednom místě a je přímo propojeno s evropským skladem náhradních dílů. Lokální sběrny obvykle nemají potřebné vybavení ani díly skladem a zařízení pouze přeposílají dál, což opravu prodlužuje.

V čem je kurýrní svoz Pick-Up & Return výhodný oproti osobnímu doručení na pobočku?: Při předání na kamenné pobočce čeká zařízení na hromadný svoz. Při využití služby Pick-Up & Return jede kurýr přímo od vás do centrálního servisu v Ostravě, takže technik může zahájit diagnostiku hned následující pracovní den. Zároveň si můžete zvolit odlišnou adresu pro vyzvednutí a pro zpětné doručení.

Proč je online RMA formulář doporučeným způsobem zahájení opravy?: Online RMA formulář zaznamenává přesné informace o závadě a sériovém čísle přímo do servisního systému bez rizika chyb při přepisu. Servis i sklad dílů se tak mohou na zakázku připravit ještě před fyzickým doručením zařízení.

Jak ASUS přistupuje k pozáručním opravám základních desek a prodeji náhradních dílů?: V rámci pozáručního servisu provádíme opravy základních desek na úrovni jednotlivých součástek (L3/L4) namísto automatické výměny celé desky tam, kde je to technicky možné. Tím se výrazně snižuje cena opravy. Originální náhradní díly a příslušenství lze také zakoupit samostatně u autorizovaného prodejce SIL (shop.sil.cz).