[Notebook] Criterios de daños inducidos por el cliente (CID)
Contenido
- Superficie exterior (carcasa): Daños
- Teclado: La tecla se ha caído
- Teclado: La tapa de la tecla se cayó (el gancho o el pie de tijera están dañados)
- Teclado: Teclas abrasivas / desgastadas
- Panel LCD: Grieta superficial
- Panel LCD: Cristal líquido dañado
- Panel LCD: Arañazos y abrasión
- Panel táctil: Daños
- Puertos de Entrada y Salida: Daños
- Accesorio: Daños en el adaptador o en el ratón
- Accesorio: Conector dañado y oxidación del metal
- Etiqueta: Daños
| 1. Superficie exterior (carcasa): Daños | |||
| Descripción | Solución | Unidad dentro de garantía | Unidad fuera de garantía |
| La superficie se raya o se agrieta debido a una fuerza externa | Cambio del bisel, la cubierta de la pantalla LCD, la carcasa superior o la carcasa inferior | A cargo del cliente | A cargo del cliente |
| 2. Teclado: La tecla se ha caído | |||
| Descripción | Solución | Unidad dentro de garantía | Unidad fuera de garantía |
| La tecla del teclado se cayó y el cliente conserva la tecla cuando envía para RMA. Si el cliente no conserva la tapa de la tecla, la reparación del teclado se considerará fuera de garantía | Reinstalación de la tecla o cambio del módulo del teclado | Cubierto por garantía | A cargo del cliente |
| 3. Teclado: La tapa de la tecla se cayó (el gancho o el pie de tijera están dañados) | |||
| Descripción | Solución | Unidad dentro de garantía | Unidad fuera de garantía |
| La tapa del teclado se cayó y el gancho o tijera que conecta la tecla al teclado está dañado | Cambio del módulo de teclado | A cargo del cliente | A cargo del cliente |
| 4. Teclado: Teclas abrasivas / desgastadas | |||
| Descripción | Solución | Unidad dentro de garantía | Unidad fuera de garantía |
| El teclado o las teclas del teclado están desgastados. | Cambio del módulo de teclado | A cargo del cliente | A cargo del cliente |
| 5. Panel LCD: Grieta superficial | |||
| Descripción | Solución | Unidad dentro de garantía | Unidad fuera de garantía |
| El panel LCD se ha agrietado en la superficie con un punto de impacto. | Cambio del panel LCD | A cargo del cliente | A cargo del cliente |
| 6. Panel LCD: Cristal líquido dañado | |||
| Descripción | Solución | Unidad dentro de garantía | Unidad fuera de garantía |
| Hay una mancha oscura en un área amplia, pero el cristal del panel LCD no está dañado. | Cambio del panel LCD | Cubierto por garantía | A cargo del cliente |
| 7. Panel LCD: Arañazos y abrasión | |||
| Descripción | Solución | Unidad dentro de garantía | Unidad fuera de garantía |
| Rayas o abrasión en la superficie del panel de la superficie. | Cambio del panel LCD | A cargo del cliente | A cargo del cliente |
| 8. Panel táctil: Daños | |||
| Descripción | Solución | Unidad dentro de garantía | Unidad fuera de garantía |
| El panel táctil muestra evidencia visual de fuerza o impacto externo. | Cambio del panel táctil | A cargo del cliente | A cargo del cliente |
| 9. Puertos de Entrada y Salida: Daños | |||
| Descripción | Solución | Unidad dentro de garantía | Unidad fuera de garantía |
| Dispositivo recibido con evidencia visual de daño a la placa de Entrada y Salida por inserción o extracción forzada de un dispositivo enchufable externo. | Cambio de las piezas relacionadas | A cargo del cliente | A cargo del cliente |
| 10. Accesorio: Daños en el adaptador o en el ratón | |||
| Descripción | Solución | Unidad dentro de garantía | Unidad fuera de garantía |
| La superficie o el cable del Adaptador o del ratón están dañados debido a una fuerza externa. | Cambio del adaptador o del ratón | A cargo del cliente | A cargo del cliente |
| 11. Accesorio: Conector dañado y oxidación del metal | |||
| Descripción | Solución | Unidad dentro de garantía | Unidad fuera de garantía |
| El conector está dañado o se encuentra oxidación del metal debido al uso o almacenamiento. | Cambio del adaptador o del ratón | A cargo del cliente | A cargo del cliente |
| 12. Etiqueta: Daños | |||
| Descripción | Solución | Unidad dentro de garantía | Unidad fuera de garantía |
| La etiqueta del número de serie de la unidad se ha quitado, está garabateada, está gravemente dañada o no se puede leer. | Comprar piezas nuevas | Si se puede identificar el número de serie, es un producto ASUS → Cubierto por garantía Si no se puede identificar el número de serie → A cargo del cliente |
A cargo del cliente |
