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[Notebook] Problemas con la cámara del portátil
Vaya a la instrucción correspondiente según el sistema operativo Windows actual en su ordenador:
- Utilice la aplicación de la cámara integrada
- Verifique el estado de la tecla de acceso rápido de la cámara F10 (Sólo para portátiles ASUS)
- Dar permiso a las aplicaciones
- Actualice y confirme que la BIOS, paquetes de Windows y controladores tienen la última versión en su ordenador
- Habilite y reinstale el controlador de la cámara en su dispositivo
- Use Restore Point para restaurar el sistema
- Restablecer el sistema
Use la aplicación de cámara integrada
- Escriba y busque [Cámara] en la barra de búsqueda de Windows①, luego haga clic en [Abrir]② .
- Confirme que la cámara funciona correctamente después de ejecutar la aplicación [Cámara]. Siga los siguientes pasos si no es así.
Nota: Los errores de la cámara incluyen Imagen al revés, Sin imagen, No se puede reconocer la cámara, Visualización anormal, etc.
- Verifique si hay una [Tecla de acceso rápido de cámara F10
]① en el teclado de su portátil. Si no, por favor vaya al siguiente capítulo.
Nota: Las funciones de las teclas de acceso rápido pueden ser diferentes según los diferentes modelos, consulte los manuales de usuario. - Presione la tecla F10 o presione la tecla de función
+ la tecla F10 (Depende de la opción de tecla de acceso rápido seleccionada), luego verifique si hay un mensaje de [Cámara encendida] ② en la pantalla. Aquí puede obtener más información sobre las teclas de acceso rápido del teclado ASUS Introducción .
- Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.
- Escriba y busque [Configuración de privacidad de la cámara] en la barra de búsqueda de Windows ①, luego haga clic en [Abrir] ② .
- Encienda [Acceso a la cámara] ③.
- Active [Permitir que las aplicaciones accedan a su cámara] ④.
- Expanda el campo Permitir que las aplicaciones accedan a su cámara, aquí puede activar/desactivar qué aplicaciones pueden usar la cámara ⑤.
- Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.
La actualización del software generalmente ayuda a la estabilidad y optimización del sistema, por lo que le recomendamos que verifique y actualice con frecuencia a la última versión en su PC. Aquí puede obtener más información sobre cómo actualizar el BIOS:
Cómo usar Winflash para actualizar la versión del BIOS en el sistema Windows
Cómo usar EZ Flash para actualizar la versión del BIOS del portátil
(Para productos de escritorio, consulte Introducción a la placa base ASUS EZ Flash 3).
Para ejecutar la actualización de Windows y la actualización de controladores, aquí puede obtener más información sobre:
Cómo actualizar los controladores a través del servicio de atención al cliente en MyASUS
Si el problema persiste después de haber actualizado los paquetes/controladores de BIOS/Windows a la fecha, continúe con el próximo capítulo para la solución de problemas.
Habilite y reinstale el controlador de la cámara en el Administrador de dispositivos
- Escriba y busque [Administrador de dispositivos] en la barra de búsqueda de Windows ①, luego haga clic en [Abrir]②.
- Haga clic en la flecha junto a [Cámara] ③, luego haga clic con el botón derecho en [El nombre del dispositivo de su cámara] ④ y seleccione [Habilitar dispositivo] ⑤. Para probar si la cámara funciona normalmente.
Si la opción [Habilitar dispositivo] no aparece, eso significa que la cámara ya está habilitada, continúe con el próximo paso. - Desinstale el controlador de la cámara. Haga clic derecho en [El nombre del dispositivo de su cámara] ⑥ y seleccione [Desinstalar dispositivo]⑦.
- Marque la casilla para [Eliminar el software del controlador para este dispositivo] ⑧, luego haga clic en [Desinstalar]⑨.
- Seleccione [Acción] en la parte superior del Administrador de dispositivos ⑩ y seleccione [Buscar cambios de hardware] ⑪, luego el sistema instalará automáticamente el controlador de la cámara.
- Una vez completada la instalación del controlador de la cámara, reinicie su ordenador y luego intente abrir la aplicación Cámara nuevamente. Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución de problemas.
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Use Restore Point para restaurar el sistema
Si el problema de la cámara ocurre recientemente, y si alguna vez ha creado un punto de restauración o existe una restauración automática del sistema, intente restaurar el ordenador a un punto antes de que el problema comenzara a resolver el problema. Aquí puede obtener más información sobre cómo usar el punto de restauración para restaurar el sistema .
Si el problema persiste, continúe con el siguiente capítulo para solucionarlo.
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Si el problema persiste después de completar todos los pasos de solución de problemas. Haga una copia de seguridad de sus archivos personales, luego reinicie la PC para volver a su configuración original. Aquí puedes aprender más sobre:
Cómo restablecer el sistema y eliminar todos mis archivos personales
Cómo restablecer el sistema y conservar mis archivos personales
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Si aún no puede resolver su problema, descargue MyASUS y pruebe el Diagnóstico del sistema para solucionar el problema. ¡Haga click abajo!
- Utilice la aplicación de cámara integrada
- Compruebe el estado de la tecla de acceso rápido de la cámara F10
- Conceder permiso a las aplicaciones
- Actualice y confirme los paquetes / controladores de BIOS / Windows con la última versión en su portátil
- Habilitar y reinstalar el controlador de cámara en el Administrador de dispositivos
- Usar el punto de restauración para restaurar el sistema
- Restablecer el sistema
Utilice la apicación de la cámara integrada
1. Haga clic en [Menú Inicio] ①, luego ejecute la aplicación[Cámara] ②.
2. Confirme que la cámara funciona correctamente después de ejecutar la aplicación [Cámara]. Siga los siguientes pasos si no es así.
**Nota: error de la cámara del portátil (imagen al revés, sin imagen, no se puede reconocer la cámara, pantalla anormal, etc.)**
Compruebe el estado de la tecla de acceso rápido de la cámara f10
1. Compruebe si hay una [Tecla de acceso rápido de cámara F10 
] ① en su teclado del portátil. Si no, vaya al siguiente paso.
**Nota: Las funciones de las teclas de acceso rápido pueden ser diferentes en función de los diferentes modelos, consulte los Manuales de Usuario.**
2. Presione la tecla F10 o presione la tecla de función 
+ F10 (Depende de cuál sea su opción de tecla de acceso rápido seleccionada), luego verifique si hay un mensaje de [Cámara encendida] ② en la pantalla. Aquí puede obtener más información sobre las Teclas de Acceso Rápido - Introducción.
3. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.
Conceder permiso a las aplicaciones
1. Haga clic en el botón [Inicio] ①, a continuación, seleccione [Configuración] ②.
2.Seleccione [Privacidad] ③.
3. Seleccione [Cámara] ④, luego haga clic en cambiar y active [Acceso a la cámara para este dispositivo] ⑤.
4. Para permitir el acceso a aplicaciones individuales, active [Permitir que las aplicaciones accedan a su cámara] ⑥.
5. Después de permitir el acceso a la cámara, desplácese hacia abajo hasta [Elegir qué aplicaciones de la Tienda Microsoft pueden acceder a su cámara] ⑦ y active el acceso a la cámara para las aplicaciones que desee.
6. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.
La actualización del software generalmente ayuda a la estabilidad y optimización del sistema, por lo que le recomendamos que verifique y, a menudo, actualice a la última versión en su portátil. Aquí puede obtener más información sobre Cómo actualizar el BIOS:
Cómo utilizar Winflash para actualizar la versión del BIOS en el sistema Windows
Cómo utilizar EZ Flash para actualizar la versión del BIOS del portátil
(Para productos de escritorio, consulte Introducción a la placa base ASUS EZ Flash 3).
Para ejecutar la actualización de Windows y la actualización de controladores, aquí puede obtener más información sobre:
Cómo actualizar los controladores a través del servicio de atención al cliente en MyASUS
Si el problema persiste después de haber actualizado los paquetes/controladores de BIOS/Windows a la fecha, continúe con el siguiente capítulo para solucionar problemas.
Habilitar y reinstalar el controlador de cámara en el Administrador de dispositivos
1. Escriba y busque [Administrador de dispositivos] en la barra de búsqueda de Windows(1) y,a continuación, haga clic en [Abrir](2).
2. Marque la flecha situada junto a [Cámara](3) y,a continuación, haga clic con el botón derecho en [nombre del dispositivo de la cámara](4) y seleccione [Habilitar dispositivo](5). Para comprobar si la cámara funciona normalmente.
Si la opción [Habilitar dispositivo] no muestra lo que significa que la cámara ya está habilitada, continúe con el siguiente paso.
3. Desinstale el controlador de la cámara. Haga clic con el botón derecho en [nombre del dispositivo de la cámara](6) y seleccione [Desinstalar dispositivo](7).
4. Marque la casilla [Eliminar el software del controlador para este dispositivo](8) y,a continuación, haga clic en [Desinstalar](9).
5. Seleccione [Acción] en la parte superior del Administrador de dispositivos (10) y seleccione [Buscar cambios de hardware](11) y, a continuación, el sistema instalará automáticamente el controlador de la cámara.
6. Una vez completada la instalación del controlador de la cámara, reinicie el equipo y, a continuación, intente abrir la aplicación Cámara de nuevo. Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución de problemas.
Use el punto de restauración para restaurar el sistema
Si el problema de la cámara ocurre recientemente, y si alguna vez ha creado un punto de restauración o existe una restauración automática del sistema, intente restaurar el equipo a un punto antes de que el problema comenzara a resolver el problema. Aquí puede obtener más información sobre ¿Cómo crear un Punto de Restauración para restablecer el sistema.
Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso para solucionar problemas.
Si el problema persiste después de completar todos los pasos de solución de problemas, haga una copia de seguridad de sus archivos personales y luego restablezca el sistema. Aprender más sobre:
¿Cómo restablecer el sistema y conservar mis archivos personales?
Si aún no ha podido resolver su problema, descargue la app MyASUS y realice un Diagnóstico del Sistema para solucionar el problema. ¡HAGA CLIC ABAJO!