[Windows 11/10] שכחתם את שם המשתמש, הסיסמה או ה-PIN של חשבון Microsoft

אם הגדרתם בעבר פרטי אבטחה בחשבון ה-Microsoft שלכם, תוכלו להשתמש באפשרות זו כדי לאחזר את שם המשתמש שלכם.

הערה: אפשרות זו לא תפעל אם לא הגדרתם פרטי אבטחה בחשבון שלכם או אם אינכם יכולים עוד לגשת לפרטי אבטחה אלה. עברו לשלב הבא: שיטה 2: מציאת שם המשתמש של חשבון Microsoft במוצר או בשירות שבו אתם משתמשים.

1. מצאו את שם המשתמש שלכם באמצעות מספר הטלפון או כתובת הדוא"ל ליצירת קשר לצורך אבטחה.
2. בקשו קוד אבטחה שיישלח למספר הטלפון או לכתובת הדוא"ל שבהם השתמשתם.
3. הזינו את הקוד ובחרו הבא.
4. כאשר אתם רואים את החשבון שאתם מחפשים, בחרו היכנסו. 
   אם מציאת שם המשתמש לא צלחה, לדוגמה אם לא הגדרתם או שאין לכם עוד גישה לפרטי יצירת הקשר לצורך אבטחה, נסו את שיטה 2: מציאת שם המשתמש של חשבון Microsoft במוצר או בשירות שבו אתם משתמשים.

לשם הגנת חשבונכם, ל-Microsoft יש מדיניות קפדנית לגבי האופן שבו נציגיה יכולים לסייע לכם בחשבונכם. נציגי התמיכה של Microsoft אינם יכולים לספק מידע על החשבון ללא אימות מתאים, אך ישנם מקומות שבהם תוכלו לחפש בתוך המוצרים עצמם.

האם הגדרתם אי פעם כתובת דוא"ל חלופית עבור החשבון שאליו אתם רוצים להיכנס, כגון @outlook.com, @gmail.com, או @live.com? אם כן, נסו זאת.

• מכשירי Windows 
  ממכשיר ה-Windows המחובר שלכם, לחצו על סמל [התחל] בשורת המשימות①, ואז לחצו על [הגדרות]②. 
   
  בחלון הגדרות Windows, לחצו על [חשבונות]③, ואז לחצו על [דוא"ל וחשבונות]④. 
   
  מתחת ל'דוא"ל וחשבונות', תראו את שם המשתמש המשויך למכשיר שלכם. 
  
• יישומי Office 
  Microsoft 365 או Office 2016 וגרסאות חדשות יותר: פתחו יישומי Office כמו Word או Excel. לאחר פתיחת יישום Office, לחצו על [קובץ]①. 
   
  לחצו על [חשבון]②. תחת פרטי המשתמש, תמצאו את שם המשתמש השייך ומשויך לחשבון שלכם. 
  

אם עדיין לא מצאתם את שם המשתמש שלכם לאחר בדיקת המוצרים או השירותים לעיל, עברו לשלב הבא כדי לקבוע אם חשבונכם עשוי להיות סגור.

ייתכן שלא תוכלו להיכנס לחשבונכם מכיוון שהוא סגור או נמחק.

• סגרתם את חשבונכם: אם סגרתם את חשבון ה-Microsoft שלכם, יש לכם 60 יום ממועד הסגירה להיכנס ולפתוח אותו מחדש. לאחר 60 יום אלה, תוקף חשבונכם והנתונים שבו יפוג.
• חשבונכם נסגר עקב חוסר פעילות: אם לא נכנסתם לחשבונכם במשך זמן רב, ייתכן שתוקפו יפוג עקב חוסר פעילות, בהתאם ללוח הזמנים הבא.

אם אתם רוצים לפתוח מחדש חשבון Microsoft סגור, עיינו בהוראות התמיכה הרשמיות של Microsoft: פתיחה מחדש של חשבון Microsoft.

אם שכחתם את קוד האימות שלכם והתחברתם למחשב שלכם באמצעות סיסמה, טביעת אצבע, מפתח אבטחה או אמצעי אחר, תוכלו לעיין בשלבים הבאים כדי לקבל קוד אימות חדש.

1. ודאו שאתם מחוברים לאינטרנט, כך שהשינוי יסונכרן לחשבון ה-Microsoft שלכם.
2. לחצו על סמל [התחל] בשורת המשימות①, ואז לחצו על [הגדרות]②. 
   
3. בחלון הגדרות Windows, לחצו על [חשבונות]③, ואז לחצו על [אפשרויות כניסה]④. 
   
4. בחרו [קוד אימות (Windows Hello)]⑤ כדי להרחיב אפשרויות נוספות, ואז לחצו על [שכחתי את קוד האימות שלי]⑥. 
   
5. לאחר שהחלון המאשר אם לאפס את קוד האימות מופיע, לחצו על [המשך]⑦. 
   
6. הזינו את סיסמת חשבון ה-Microsoft שלכם⑧ ולחצו על [היכנסו]⑨. 
   
7. לאחר הכניסה, תוכלו להגדיר קוד אימות חדש. 
   

אם אינכם מחוברים למכשיר שלכם ואתם רוצים לאפס קוד אימות, תוכלו לנסות את השיטה הבאה.

1. במסך הכניסה של Windows, לחצו על [שכחתי את קוד האימות שלי]①. 
   הערה: אם אינכם רואים שכחתי את קוד האימות שלי, בחרו אפשרויות כניסה ואז בחרו הזינו את הסיסמה שלכם כדי להיכנס למכשיר באמצעות סיסמת חשבון ה-Microsoft שלכם. 
   
2. הזינו את סיסמת חשבון ה-Microsoft שלכם② ולחצו על [היכנסו]③. 
   
3. לשם הגנתכם, Microsoft חייבת לאמת את זהותכם לפני שתוכלו להמשיך באיפוס קוד האימות שלכם. בחרו כיצד תרצו לקבל את קוד האימות④. 
   
4. בהתאם לשיטת יצירת הקשר שבחרתם, הקלידו מחדש את החלק הראשון של כתובת הדוא"ל או את ארבע הספרות האחרונות של מספר הטלפון שצוינו בחלון הקודם⑤, ואז לחצו על [שלחו קוד]⑥. 
   
5. Microsoft תשלח קוד אימות לכתובת הדוא"ל או למספר הטלפון שבחרתם. עברו לטלפון או לדוא"ל לשחזור שבו אתם מצפים לקבל את הקוד. הזינו את קוד האימות⑦ ולחצו על [אמתו]⑧. 
   
6. לאחר שהחלון המאשר אם לאפס את קוד האימות מופיע, לחצו על [המשך]⑨. 
   
7. כעת תוכלו להגדיר קוד אימות חדש. 
   

ת1: אם אתם מזינים סיסמה שגויה מספר פעמים בעת כניסה ל-Windows, המערכת עלולה לנעול זמנית את חשבונכם. זהו מנגנון אבטחה מובנה של Windows שנועד למנוע גישה לא מורשית באמצעות ניסיונות סיסמה חוזרים ונשנים.

אם חשבונכם ננעל, אנו ממליצים על הפעולות הבאות:

• למחשבים אישיים
  • המתינו פרק זמן מסוים לפני שתנסו להיכנס שוב (המשך המדויק תלוי בהגדרות האבטחה של המערכת).
  • אם יש חשבון אחר במחשב עם הרשאות מנהל מערכת, בקשו מהמנהל לבדוק את מצב החשבון ולסייע במידת הצורך.
• למחשבים שהונפקו על ידי חברות, בתי ספר או ארגונים
  • מכשירים אלה נשלטים בדרך כלל על ידי מדיניות אבטחה מרכזית שנקבעה על ידי צוות ניהול המערכת.
  • משתמשים בדרך כלל אינם יכולים לפתוח את נעילת חשבונותיהם בעצמם.
  • צרו קשר עם מחלקת ה-IT של הארגון שלכם או עם מנהל המערכת לסיוע.

שימו לב שתנאי נעילת החשבון ונהלי השחזור עשויים להשתנות בהתאם לסביבת השימוש. ההתנהגות בפועל נקבעת על ידי מדיניות האבטחה המיושמת על המחשב. מדיניות נעילת חשבון Windows היא תכונת אבטחה רשמית המסופקת על ידי Microsoft. למנגנונים והסברים מפורטים, עיינו בתיעוד הרשמי של Microsoft: https://learn.microsoft.com/windows/security/threat-protection/security-policy-settings/account-lockout-policy.