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サポート&あんしん保証

ASUS MAXIMUS Z690 HERO製品発火発生に関するお知らせ

2022/01/05

ASUS製品をご利用のお客様へ



平素は、ASUS製品をご愛顧賜り誠にありがとうございます。
この度、ROG Maximus Z690 Hero マザーボードに関するインシデントレポートを受領いたしました。現在進行中の調査では、デバッグエラーコード53、ポストなし、またはマザーボード部品の損傷を引き起こす可能性のある、生産ラインの1つからの生産工程におけるメモリコンデンサの逆向きの問題の可能性を確認しました。
この問題は、2021年に製造された、パーツナンバー(Part No.)90MB18E0-MVAAY0かつ、
シリアル番号がMA、MB、またはMCで始まるユニットに影響を及ぼしていることが報告されています。

製品パッケージを参照することで、品番を特定することができます。

2021年12月28日現在、北米で数件の事故が報告されています。
今後、弊社はサプライヤーと顧客と共に徹底的な検査を続け、市場に出回っている可能性のある影響を受けたROG Maximus Z690 Heroマザーボードをすべて特定し、対応する予定です。

ご質問やご不明な点がございましたら、日本正規代理店までお問い合わせください。

『テックウインド株式会社』
テクニカルサポートに関するお問い合わせ
電話番号:03-6633-3336
電話受付時間:9:30~12:00、13:00~16:30
『株式会社アユート』
テクニカルサポートに関するお問い合わせ
電話番号:047-408-0972
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テックウインド ASUS(エイスース) サポートフォーム
https://www.tekwind.co.jp/support/asu_support_form.php
サポート/修理に関するお問い合わせ
https://www.aiuto-jp.co.jp/contact/asus.php

お手持ちのROG Maximus Z690 Heroマザーボードがこの問題の影響を受けているかどうかを確認するには、以下のサイトをご覧ください。
https://www.asus.com/support/rog-maximus-z690-hero-checking



よろしくお願いします。
ASUS JAPAN株式会社