ASUS Chromebook製品「C223/C403/C423/C523」の製品本体の設計認証番号の誤表示に関するお知らせと対応について

    謹啓 平素は格別のご高配を賜り、厚くお礼申し上げます。

    さて、弊社が販売するASUS Chromebook製品「C223/C403/C423/C523」について、下記のとおり、電気通信事業法に定められた設計認証番号の番号表示に間違いがあることを判明いたしました。

    弊社よりお客様に対し、以降、お客様のお手元にある表示の誤った製品を回収し、正しいラベルを貼った上で返送させていただくこととなりました。対象製品をお持ちのお客様には、お手数をおかけいたしますが、下記に従い窓口までご連絡をいただきますようお願い申し上げます。

    お客様には、大変なご迷惑をおかけいたしますこと、深くお詫び申し上げます。以後、このようなことが起こらないよう再発防止とサービス向上に努めます。

    なお、下記製品に関しては、電気通信事業法上の技術基準に適合しており、品質、安全性に問題があるものではございません。

    ■当該機種
    製品名 型番 カラー UPCコード
    ASUS Chromebook C223NA C223NA-GJ0018 グレー 192876110768
    ASUS Chromebook C223NA C223NA-GJ0024 グレー 192876151006
    ASUS Chromebook C223NA C223NA-ENG グレー 192876779644
    ASUS Chromebook C403NA C403NA-FQ0029 ダークグレー 192876409503
    ASUS Chromebook C423NA C423NA-BV0356 シルバー 192876782606
    ASUS Chromebook C423NA C423NA-EB0039 シルバー 192876188446
    ASUS Chromebook C523NA C523NA-EJ0130 シルバー 192876469026
    ■誤表示の概要
    表示(誤) 表示(正)
    認証番号:140087003 表示(誤) 認証番号:D140087003 表示(正)
    表示(誤) 表示(正)

    対応方法(以降開始予定となります。):

    弊社のコールセンターにご連絡いただき、お客様の引き取り希望日をヒアリングし、弊社指定運送会社(日通)にて引取を行い、お客様のお手元の誤表示製品を修理センターに回収します。

    7営業日以内に、正しい表示したラベルを貼り替えた上、弊社よりご返送手続をいたします。

    【回収・返送時の移動中の万が一の事故等に備え、製品内のデータ等については、お客様において回収前にバックアップ等のご対応をしていただきますことをお勧めいたします。】

    お客様からのお問い合わせ窓口:

    お問合せ窓口については、以下の連絡先となります。

    ご不明な点等ございましたら、以下のお問合せ窓口まで、お問合せくださいませ。

    • ○ASUSコールセンター
    • 受付時間: 9:00~19:00 (年中無休)
    • 固定電話からのご利用(通話料無料)
    • 0800-123-2787
    • 携帯電話・PHSからのご利用(通話料はお客様負担となります)
    • 0570-783-886
    • 音声案内について:
    • 音声案内開始後、「2」番(購入後の技術的なお問い合わせ)→「1」番(ノートパソコン)→「2」番(修理受付や製品のトラブル)の順に選択していただきますと、対応窓口につながります。