よくあるご質問-FAQ

システムが不安定な場合

トラブルシューティングとして、下記の項目をご確認ください。
 
  1. 「メモリ解放」を実施します。
     *画面上部から下にスワイプし下記クイック設定の画面で「メモリを解放」をタップします。


         

 

  2. 使用頻度の低いアプリをアンインストールします。

     *設定から「アプリ」を選択し、削除するアプリを選択後、「アンインストール」をタップし、削除します。

 

            

 

  3. アプリのキャッシュの消去を実施します。

    *キャッシュの消去は、 設定から「アプリ」を選択し、被疑要素のあるアプリを選択後、表示されたアプリ情報から「キャッシュを消去」をタップして実施します。

   
       

 

  4. アプリの最新版へのアップデートをお試しください。

     *アップデート作業はPlay ストアを立ち上げ、画面左上のメニューアイコンを選択し「マイアプリ&ゲーム」から「すべて更新する」をタップして実施します。  

 

  5. 端末を再起動します。

 

  6. ファームウェアの最新バージョンへのアップデートをお試しください。

     *アップデート作業は「設定」 → 「端末情報」 → 「システム更新」 → 「更新を確認」と順に選択し、必要に応じて画面上の案内に従って実施します。

      アップデート作業の手順に関しては下記もあわせてご参照下さい。

      Phone のファームウェアのアップデート方法に関して

 

  7. セーフモードにアクセスします。セーフモードにアクセスし、状況が改善された際は、サードパーティ製のアプリが原因の可能性があります。再起動後、現象が再現されるかご確認ください。

     *セーフモードへのアクセスは、電源ボタンを長押しし、画面上に表示される選択肢から「電源を切る」を長押しし、「OK」を選択し、移行します。

      セーフモードへのアクセス方法の詳細は下記をご参照ください。

       Android 端末でのセーフモードへのアクセス、復旧方法

 

   8. データをバックアップし、端末の初期化をお試しください。

       データのバックアップ方法と端末の初期化方法につきましてはそれぞれ下記をご参照ください。

       バックアップ設定の使用方法に関して

       端末の初期化方法

       ※初期化を実施すると、全てのデータ、アプリ、設定、個人情報は、初期化後、削除されます。

 

※掲載されている端末の表示画面は英語表記のものとなります。

※お使いのバージョンなどにより、操作・表示が異なる場合があります。

** ご不明点などありましたら、ASUS コールセンター までご連絡ください。

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