Detaljhandel og service

I det meget konkurransebetonte forbrukermarkedet er det viktig å bruke teknologi til å forbedre kommunikasjon med kunder. Det er også viktig at begrenset arbeidskraft tildeles kundeservice. Derfor er bruken av integrert IT-utstyr og informasjonstjenester, for å forbedre kundetilfredsheten samtidig som at kundelojalitet og retur av innkjøpte varer fremmes, meget viktig for å overleve i detaljhandel- og servicesektoren.