Sklep z Częściami ASUS FAQ

Ostatnia aktualizacja : 2026/02/05

 Sklep z Częściami ASUS FAQ

A. Pytania dotyczące konta

1. Jak mogę utworzyć nowe konto? Odpowiedź: Aby utworzyć nowe konto, należy kliknąć „Zarejestruj się” w prawym górnym rogu strony głównej Oficjalnego Sklepu z Częściami ASUS. Następnie należy wykonać następujące kroki, aby zakończyć rejestrację:

• Wprowadzić adres e-mail
• Ustawić hasło
• Potwierdzić hasło
• Zaakceptować Warunki i Zasady oraz Politykę Prywatności

Należy upewnić się, że podczas tworzenia konta używa się prawidłowego adresu e-mail, ponieważ wszystkie informacje dotyczące zamówienia będą wysyłane na ten adres. Jeśli konto członkowskie już istnieje, należy zalogować się za pomocą adresu e-mail i hasła, których użyto podczas rejestracji. W razie kłopotów z rejestracją, prosimy o kontakt na adres: kontakt@asussklep.pl

2. Dlaczego nie mogę się zalogować? Odpowiedź: Aby zalogować się, należy użyć adresu e-mail, którego użyto podczas rejestracji. Należy sprawdzić dokładnie, czy wprowadzany adres e-mail jest poprawny.
3. Co powinienem zrobić, jeśli zapomnę hasła? Odpowiedź: Na stronie logowania należy kliknąć „Zapomniałem hasła”. Kod weryfikacyjny zostanie wysłany na adres e-mail, który został podany podczas rejestracji. Należy wprowadzić kod weryfikacyjny, a następnie będzie można ustawić nowe hasło.
4. Jak mogę zmienić hasło? Odpowiedź: Należy przejść do Moje Konto > Zmień hasło. Po zalogowaniu się za pomocą adresu e-mail i aktualnego hasła, należy wprowadzić nowe hasło, aby je zaktualizować.

B. Pytania dotyczące funkcji wyszukiwania

1. Jak mogę znaleźć odpowiednie części do mojego urządzenia w Oficjalny Sklep z Częściami ASUS? Odpowiedź: Można znaleźć potrzebne części za pomocą kilku metod:

a. Wyszukiwanie zorientowane na produkt: Na stronie głównej należy wybrać typ produktu ASUS, dla którego chce się kupić części. Po wybraniu produktu należy wybrać model, aby przejść do zakupu części. Aby znaleźć nazwę modelu produktu ASUS, można skorzystać z instrukcji dostępnych na stronie.

b. Numer seryjny produktu: Na stronie Wyszukiwania Zaawansowanego należy wprowadzić numer seryjny produktu, aby znaleźć i kupić części. Aby znaleźć numer seryjny produktu ASUS, można skorzystać z instrukcji dostępnych na stronie.

c. Numer części produktu: Na stronie Wyszukiwania Zaawansowanego należy wprowadzić numer części produktu (PN), aby znaleźć i kupić części.

d. Kategoria części: Jeśli ma się na myśli konkretną kategorię części, należy wybrać bezpośrednio kategorię, a następnie wybrać model produktu, aby przejść do zakupu. Aby znaleźć nazwę modelu produktu ASUS, można skorzystać z instrukcji dostępnych na stronie. Szczegółowe instrukcje można znaleźć w Procesie Zakupów.

• : Klienci, którzy chcą dokonać zakupów hurtowych, mogą skorzystać z funkcji Przesyłania Zbiorczego. W przypadku zakupów za pomocą Przesyłania Zbiorczego należy wypełnić kolumny „Model/90PN/SN”, „SKU” i „Zestaw”. Można pobrać przy

kładowy plik w celach informacyjnych i odpowiednio go wypełnić.

2. Co zrobić, jeśli potrzebnej części nie ma na liście w Oficjalnym Sklepie z Częściami ASUS? Odpowiedź: Jeśli nie można znaleźć potrzebnej części za pomocą metod wyszukiwania dostępnych na tej stronie, należy skorzystać z funkcji „Nie możesz znaleźć tego, czego szukasz? Sprawdź tutaj”. Należy wyszukiwać, wprowadzając numer seryjny produktu lub numer części (zaczynający się od 90-*). Jeśli część pojawi się na liście, oznacza to, że część nie jest już obsługiwana przez sklep, ponieważ producent zaprzestał jej produkcji. Dlatego nie można zaoferować opcji zakupu. Aby znaleźć numer seryjny produktu ASUS, można skorzystać z instrukcji dostępnych na stronie.
3. Potrzebna mi część jest niedostępna. Gdzie jeszcze mogę ją kupić? Kiedy będzie ponownie dostępna? Odpowiedź: Jeśli potrzebna część jest obecnie niedostępna, należy kliknąć „Poproś o przedmiot” i wpisać żądaną ilość. Po otrzymaniu prośby postaramy się jak najszybciej uzupełnimy zapasy. Należy zapoznać się ze stroną, aby uzyskać szacowany czas dostawy, np. „Tymczasowo niedostępny, szacowany czas realizacji dostawy wynosi obecnie 3-9 tygodni”. Pamiętaj, że aby korzystać z tej funkcji, należy być zalogowanym na swoje konto członkowskie. Kiedy przedmiot będzie dostępny, należy dodać go do koszyka i zamówić część, nie zostanie ona wysłana przed zakupem. Jeśli poprosisz o niedostępne części więcej niż pięć razy bez dokonania zakupu po ich przybyciu, sklep zastrzega sobie prawo do zawieszenia konta w sklepie z częściami. Można znaleźć żądane elementy na Liście Życzeń w Moim Koncie. Jeśli przedmiot dotrze, status zmieni się z „Wysłano zapytanie” na „Dotarła”.

 

C. Pytania dotyczące zamówienia

1. Co oznacza status mojego zamówienia?

Możesz sprawdzić status swojego zamówienia w Moje Konto > Moje Zamówienia. Oto co oznaczają poszczególne statusy:

a. Płatność potwierdzona: Twoje zamówienie zostało złożone, a płatność została autoryzowana. Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zamówienia.

b. Zamówienie złożone: Twoje zamówienie zostało wysłane do magazynu Sklepu.

c. W trakcie realizacji: Magazyn pakuje Twoje przedmioty.

d. Gotowe do wysyłki: Oczekuje się, że Twoja paczka wkrótce opuści magazyn Sklepu.

e. Wysłane: Twoja paczka jest obecnie transportowana przez przewoźnika.

f. Dostarczone: Twoje zamówienie zostało dostarczone i pokwitowane.

Zazwyczaj przejście ze statusu „Potwierdzono płatność” do statusu „Gotowe do wysyłki” zajmuje około 2-5 dni roboczych. Gdy status zamówienia zmieni się na „Wysłane”, rzeczywisty czas wysyłki będzie zależał od wybranej metody wysyłki i okoliczności przewoźnika. Możesz śledzić przesyłkę w zakładce „Wysyłka” w Moich Zamówieniach.

• Wysyłka ekspresowa: Zazwyczaj trwa 1-3 dni kalendarzowe (z zastrzeżeniem warunków DHL)
• Wysyłka standardowa: Zazwyczaj trwa 1-5 dni kalendarzowych (z zastrzeżeniem warunków DHL)

Uwaga: Zamówienia zawierające baterie mogą być wysyłane tylko za pośrednictwem wysyłki standardowej; wysyłka ekspresowa (lotnicza) nie jest dostępna.

2. Dlaczego moje zamówienie zostało anulowane?

Zasadniczo nie anulujemy zamówień bez Twojej zgody. Jednakże, aby chronić Twoje prawa, jeśli odkryjemy, że dokonałeś płatności, ale brakuje wystarczającej ilości zapasów z powodu nieprzewidzianych okoliczności, w tym wszelkich bezpłatnych dołączonych przedmiotów, Sklep anuluje Twoje zamówienie i rozpocznie proces zwrotu pieniędzy. Dodatkowo, przedstawiciel sklepu skontaktuje się z Tobą, aby poinformować Cię o sytuacji i przedstawić alternatywne opcje. Przepraszamy za wszelkie niedogodności, jakie może to spowodować.

3. Co powinienem zrobić, jeśli status mojego zamówienia pozostaje „W trakcie realizacji” przez kilka dni?

Przejdź do Moje Konto > Moje Zamówienia i kliknij „Skontaktuj się z nami”, aby zostawić wiadomość. Obsługa sklepu skontaktuje się z Tobą, aby potwierdzić i rozwiązać problem.

4. Dlaczego nie mogę znaleźć mojego zamówienia?

Zakupy dokonane za pośrednictwem konta ASUS: Upewnij się, że wprowadzony adres e-mail i hasło są poprawne. Jeśli adres e-mail użyty do zakupu różni się od adresu e-mail użytego do wyszukiwania, nie będziesz mógł znaleźć zamówienia.

Zakupy dokonane jako gość: Upewnij się, że wprowadzony numer zamówienia, nazwisko na fakturze i adres e-mail są poprawne. Jeśli informacje użyte do zakupu różnią się od informacji użytych do wyszukiwania, nie będziesz mógł znaleźć zamówienia.

5. Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?

Po zakończeniu zakupu wyślemy zamówienie tak szybko, jak to możliwe. Możesz sprawdzić status wysyłki, przechodząc do Moje Konto > Moje Zamówienia.

D. Jak mogę pobrać fakturę?

Możesz pobrać fakturę, przechodząc do Moje Konto > Moje Zamówienia i wybierając zakładkę Faktura, aby ją wydrukować. Faktury będą dostępne, gdy status zamówienia to „Gotowe do wysyłki”. Pamiętaj, aby pobrać fakturę do swoich dokumentów, ponieważ plik zostanie automatycznie usunięty po 2 latach.

 

E. Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?

Jeśli masz jakiekolwiek problemy z zamówieniem, przejdź do Moje Konto > Moje Zamówienia i kliknij „Skontaktuj się z nami”, aby zostawić wiadomość. Odpowiemy na Twoje zapytanie w ciągu 48 godzin.

 

F. Wysyłka

1. Jakie są dostępne opcje wysyłki?

Dostępne metody wysyłki to:

• DHL Express

W przypadku zamówień zawierających baterie:

• TNT Economy Express Export

 

2. Dokąd wysyła Oficjalny Sklep z Częściami ASUS?

Oficjalny Sklep z Częściami ASUS dostarcza zamówienia na terenie Polski.

 

3. Ile trwa wysyłka?

Przesyłka zostanie zrealizowana w ciągu 2-5 dni roboczych po pomyślnym dokonaniu płatności.

• Wysyłka ekspresowa: Zazwyczaj trwa 1-3 dni kalendarzowe.
• Wysyłka standardowa: Zazwyczaj trwa 1-5 dni kalendarzowych.
• : Dostawa zostanie tymczasowo zawieszona w święta, a wznowimy dostawę tak szybko, jak to możliwe w dni robocze. Przepraszamy za wszelkie niedogodności.

Opóźnienia w wysyłce mogą wystąpić w następujących okolicznościach:

1. Niekompletne informacje o wysyłce lub odbiorca nie może odebrać towaru.
2. Wystąpienie klęsk żywiołowych, takich jak trzęsienia ziemi, zamknięcia dróg, konserwacja sprzętu systemowego, regulacje magazynowe, kontrole zapasów itp.
3. Produkty „Zapytanie o przedmiot” lub produkty specjalne (wskazane na stronie produktu).

4. Jak mogę śledzić moją przesyłkę?

Możesz sprawdzić status wysyłki swojego zamówienia w „Sprawdź moje zamówienie”. Jeśli masz jakiekolwiek problemy z postępem wysyłki, możesz również skontaktować się z nami, przechodząc do Moje Konto > Moje Zamówienia i klikając „Skontaktuj się z nami”.

5. Co powinienem zrobić, jeśli moja przesyłka zaginęła, opóźniła się lub została uszkodzona?

Skontaktuj się z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego. Rozpoczniemy dokładne poszukiwanie Twojej przesyłki u przewoźnika.

6. Co powinienem zrobić, jeśli w mojej przesyłce brakuje przedmiotu?

Skontaktuj się z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego, aby zgłosić niekompletną przesyłkę. Sprawdzimy status brakujących przedmiotów.

Przepraszamy za wszelkie niedogodności, jakie mogło to spowodować. Dokładamy wszelkich starań, aby Twoje doświadczenie w Oficjalny Sklep z Częściami ASUS było jak najbardziej płynne i zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby szybko naprawić sytuację.

 

G. Płatność

1. Jakie metody płatności są akceptowane?

Odpowiedź: Oficjalny Sklep z Częściami ASUS akceptuje obecnie karty kredytowe jako podstawową metodę płatności. Strona akceptuje większość głównych kart kredytowych i debetowych, w tym VISA i MasterCard.

2. Kiedy moja karta kredytowa zostanie obciążona?

Odpowiedź: Aby zapewnić pełną satysfakcję, ASUS nie obciąży Twojej karty kredytowej, dopóki Twoje zamówienie nie zostanie wysłane. Podczas składania zamówienia dokonamy wstępnej autoryzacji Twojej karty na łączną kwotę, w tym wszystkie obowiązujące podatki i opłaty za wysyłkę (jeśli takie występują).

3. Co to jest autoryzacja karty?

Odpowiedź: Po złożeniu zamówienia poprosimy Twoją instytucję finansową o utworzenie blokady autoryzacyjnej na Twoim koncie. Oznacza to, że faktycznie nie obciążyliśmy jeszcze Twojego konta, więc nie jesteś odpowiedzialny za żadne płatności ani odsetki w tym czasie. Pobierzemy płatność z Twojej karty kredytowej dopiero po pomyślnym wysłaniu Twojego zamówienia. Jeśli Twoje zamówienie zostanie anulowane z jakiegokolwiek powodu przed wysyłką, blokada autoryzacyjna zostanie naturalnie cofnięta w ciągu 2-3 dni roboczych, w zależności od Twojej instytucji finansowej.

4. Jak mogę zmienić metodę płatności?

Odpowiedź: Oficjalny Sklep z Częściami ASUS oferuje obecnie płatność kartą kredytową jako jedyną opcję płatności dla klientów indywidualnych. Użytkownicy firmowi mogą dokonać płatności kartą kredytową lub kredytem firmowym, jeśli mają zawartą umowę z ASUS.

5. Czy mój adres rozliczeniowy musi być zgodny z adresem zarejestrowanym na mojej karcie kredytowej?

Odpowiedź: Tak, w celu weryfikacji karty kredytowej musisz wprowadzić swój adres rozliczeniowy dokładnie tak, jak widnieje on na wyciągu z karty kredytowej. Jednak adres wysyłki nie musi być zgodny z adresem rozliczeniowym lub adresem karty kredytowej.

6. Dlaczego mam problemy z płatnością podczas realizacji transakcji?

Płatności kartą mogą się nie powieść z różnych powodów. Niektóre z najczęstszych to:

a. Niewystarczające środki klienta: Jeśli masz niewystarczające środki lub kredyt na karcie, wystawca karty może odrzucić transakcję. Skontaktuj się ze swoją instytucją finansową w celu uzyskania pomocy.

b. Nieprawidłowe informacje o karcie: Sprawdź, czy wprowadziłeś poprawny numer karty, kod CVV, datę ważności i adres rozliczeniowy.

c. Działalność oszukańcza: Jeśli wystawca karty podejrzewa działalność oszukańczą, która może być wywołana przez duże zakupy lub dużą liczbę transakcji w krótkim czasie, może odrzucić płatności. Może być konieczne rozwiązanie tego problemu poprzez skontaktowanie się z bankiem wydającym kartę i potwierdzenie swojej tożsamości.

d. Ograniczenia dotyczące rodzaju karty: Niektóre karty mają ograniczenia dotyczące rodzajów kupowanych przedmiotów. Niektórzy wystawcy kart mogą nie zezwalać na zakupy z niektórych krajów lub spoza ich własnego. W każdym z tych przypadków może być konieczne skontaktowanie się z wystawcą karty w celu zapytania o potencjalne ograniczenia.

e. Wpływ lokalizacji geograficznej: Jeśli Twoja karta została wydana w innym kraju niż Polska i została odrzucona, skontaktuj się ze swoim bankiem, aby autoryzować obciążenie.

Jeśli potwierdziłeś, że żadna z powyższych sytuacji nie ma zastosowania, możesz skontaktować się z ASUS za pośrednictwem formularzy kontaktowych w celu uzyskania dalszej pomocy. Ze względów bezpieczeństwa nie wysyłaj ASUS informacji o swojej karcie. Personel ASUS nigdy o to nie poprosi.

7.  Jakie są zasady dotyczące podatku VAT w przypadku zakupów u ASUS w Polsce?

Odpowiedź: W Polsce obowiązuje podatek od towarów i usług (VAT). ASUS jako sprzedawca jest zobowiązany do naliczania i pobierania podatku VAT od swoich klientów. Stawka podatku VAT w Polsce wynosi 23% dla większości towarów i usług, ale mogą obowiązywać niższe stawki dla niektórych grup towarów i usług.

Jeśli jesteś klientem biznesowym i posiadasz ważny numer VAT UE, możesz być zwolniony z podatku VAT. W tym celu musisz przesłać nam swój certyfikat rejestrujący jako podatnika VAT przed dokonaniem zakupu.

8.  Jak można przesłać certyfikat podatkowy w celu zwolnienia z podatku VAT? Odpowiedź: Aby przesłać certyfikat podatkowy i ubiegać się o zwolnienie z podatku VAT, należy postępować według następujących kroków:

1. Należy zalogować się do swojego konta na stronie ASUS.
2. Następnie należy przejść do sekcji "Moje konto" i wybrać "Dane podatkowe".
3. Kolejnym krokiem jest kliknięcie przycisku "Dodaj certyfikat podatkowy" i przesłanie skanu certyfikatu rejestrującego jako podatnika VAT.
4. Należy wypełnić formularz z informacjami o zwolnieniu z podatku VAT.
5. Pracownik sklepu sprawdzi kwalifikowalność do zwolnienia z podatku VAT.

Uwaga: Zaleca się przesłanie certyfikatu podatkowego przed dokonaniem zakupu, aby uniknąć niepotrzebnych opłat za podatek VAT.

H. Zwroty i Anulacje

1. Jaka jest polityka zwrotów?
2. Nasza polityka zwrotów umożliwia dokonywanie zwrotów w ciągu 30 dni kalendarzowych od dostarczenia zamówienia.
2. Jak mogę rozpocząć zwrot?
3. Na stronie „Moje zamówienia” można rozpocząć zwrot w okresie 30 dni kalendarzowych, klikając przycisk „Złóż wniosek o zwrot” i wypełniając odpowiednie informacje w formularzu. Spowoduje to rozpoczęcie procesu zwrotu i zwrotu pieniędzy.

Po wypełnieniu wniosku o zwrot należy przejść do „Moje zwroty”, aby sprawdzić status swojego zwrotu. Zmiana statusu z „Oczekujący” na „Autoryzowany” powinna zająć mniej niż 10 minut. Po zmianie statusu na „Autoryzowany” można wydrukować etykietę wysyłkową i znaleźć pobliską lokalizację nadania, aby odesłać produkt.

ASUS zweryfikuje stan produktu w ciągu pięciu dni roboczych od jego otrzymania. Jeśli nie ma żadnych problemów z produktem, proces zwrotu pieniędzy będzie przebiegał zgodnie z planem, co zajmie kolejne 7-10 dni. Rzeczywisty czas zwrotu pieniędzy będzie zależał od Twojego banku obsługującego płatności.

Uwaga: Jeśli status Twojego zwrotu pozostaje „Oczekujący” i nie generuje etykiety wysyłkowej, skorzystaj z funkcji „Skontaktuj się z nami”, aby skontaktować się z ASUS w celu uzyskania pomocy.

Warunki zwrotu:

a. Produkt musi zostać zwrócony w takim samym stanie, w jakim został odebrany, w tym wszystkie towary, prezenty, akcesoria, opakowania i dołączone dokumenty lub materiały.

b. Wszelkie brakujące części, uszkodzenia, czynności wykraczające poza niezbędną kontrolę lub inne problemy określone przez stronę internetową, które powodują naliczenie powiązanych opłat, wpłyną na Twoje prawo do zwrotu.

c. Jeśli istnieje faktura fizyczna, należy ją zwrócić wraz z podpisaną notą korygującą, zgodnie z wymogami prawa.

Oficjalny Sklep z Częściami ASUS zastrzega sobie prawo do pobrania opłaty manipulacyjnej, niezbędnych kosztów przywrócenia produktu do pierwotnego stanu oraz kosztów amortyzacji.

 

3. Co oznacza status mojego zwrotu?

Odpowiedź:

• Oczekujący: Twój wniosek o zwrot został zaakceptowany. Poczekaj, aż DHL wygeneruje etykietę wysyłkową dla zwracanych przedmiotów, powinno to zająć tylko kilka minut. W przypadku zamówień zawierających baterię, transport zapewni firma Fedex.
• Autoryzowany: Etykieta wysyłkowa jest gotowa. Wydrukuj etykietę wysyłkową i przymocuj ją do zewnętrznej strony zapakowanych przedmiotów.
• Gotowe do wymiany: ASUS otrzymał Twoje przedmioty z wniosku RMA SWAP i sprawdza stan Twoich zwracanych przedmiotów. Poczekaj na aktualizację statusu od ASUS.
• Przetworzone i zamknięte: Zwrot pieniędzy lub RMA SWAP zakończony; ASUS jest gotowy do zwrotu pieniędzy (jeśli dotyczy).
• Zamknięte: Twój wniosek o zwrot został anulowany.

4. Czy muszę płacić za wysyłkę zwrotną? Odpowiedź: Nie, Oficjalny Sklep z Częściami ASUS zapewni opłaconą z góry etykietę wysyłkową do zwrotu. Po pomyślnym złożeniu wniosku o zwrot możesz sprawdzić informacje o etykiecie wysyłkowej w „Moje zwroty”.
5. Nie otrzymałem zwrotu pieniędzy. Odpowiedź: Pamiętaj, że po zainicjowaniu zwrotu przez ASUS rzeczywisty czas przetwarzania będzie zależał od Twojego banku obsługującego płatności.

I. Anulacje

1. Czy mogę anulować zamówienie?
2. Tak, można anulować zamówienie w dowolnym momencie, jeśli jego status nie jest „Wysłane”. Aby to zrobić, należy przejść do Moje Konto > Moje Zamówienia i kliknąć „Anuluj zamówienie”. Jeśli anulowanie zakończy się pomyślnie, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem.
2. Przypadkowo kliknąłem „Anuluj zamówienie”. Czy mogę to cofnąć? Odpowiedź: Ponieważ oryginalne zamówienie zostało anulowane, nie można go cofnąć. Należy złożyć nowe zamówienie.

Czy mogę otrzymać produkt po anulowaniu zamówienia?

• Nie, po anulowaniu oryginalnego zamówienia nie otrzymasz produktu. Należy złożyć nowe zamówienie.

3. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy po anulowaniu zamówienia?
4. Po pomyślnym anulowaniu zamówienia, pracownik sklepu w ciągu 3 do 5 dni roboczych wystąpi do banku o anulowanie autoryzacji. Bank zazwyczaj potrzebuje dodatkowych 3 do 5 dni roboczych na przetworzenie tego. (Rzeczywisty czas przetwarzania może się różnić w zależności od banku i podlega regulacjom każdego banku).
4. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, czy mogę je anulować, odmawiając przyjęcia paczki? Odpowiedź: Jeśli Twoje zamówienie zostało już wysłane i nie potrzebujesz już produktu, prosimy o przyjęcie paczki po dostarczeniu. Następnie przejdź do Moje Konto > Moje Zamówienia i kliknij „Złóż wniosek o zwrot”, aby rozpocząć proces zwrotu w ASUS.
5. Czy mogę zmodyfikować metodę płatności, ilość lub produkty po złożeniu zamówienia? Odpowiedź: Aby zapewnić sprawny i terminowy proces dostawy, Oficjalny Sklep z Częściami ASUS nie obsługuje modyfikacji zamówień. Jeśli chcesz zmienić metodę płatności, przejdź do Moje Konto > Moje Zamówienia, anuluj oryginalne zamówienie i złóż nowe.

J. Gwarancja

1. Jaki jest okres gwarancji na części zakupione w Oficjalny Sklep z Częściami ASUS? Odpowiedź: Nasza polityka gwarancyjna obejmuje kwalifikujące się produkty przez 180 dni kalendarzowych od daty dostarczenia paczki.
2. Jak złożyć wniosek RMA na część objętą gwarancją?

Odpowiedź: Jeśli część zakupiona w Oficjalnym Sklepie z Częściami ASUS wykazuje problemy z działaniem w ciągu 180 dni kalendarzowych od dostawy, można rozpocząć proces wymiany RMA. Aby to zrobić, należy przejść do Moje Konto > Moje Zamówienia i kliknąć „Złóż wniosek o RMA SWAP”. Następnie wypełnij odpowiednie informacje w formularzu.

Po wypełnieniu wniosku gwarancyjnego przejdź do „Moje zwroty”, wydrukuj etykietę wysyłkową i znajdź pobliską lokalizację nadania, aby odesłać produkt. ASUS zweryfikuje stan produktu w ciągu pięciu dni roboczych od jego otrzymania, a jeśli okaże się wadliwy, wymienimy go bezpłatnie. Jeśli magazyn ASUS nie ma już wystarczających zapasów, zwrócimy pieniądze.

3. Czy muszę płacić za wysyłkę RMA SWAP? Odpowiedź: Zapewnimy opłaconą z góry etykietę zwrotną do wysyłki zwrotnej. Możesz sprawdzić informacje o etykiecie wysyłkowej w Moje zwroty po złożeniu wniosku o RMA.
4. Czy gwarancja części zakupionych w sklepie z częściami ASUS może być połączona z gwarancją maszyny?

Odpowiedź: Gwarancja części zakupionych ze sklepu z częściami ASUS nie może być połączona z oryginalną gwarancją maszyny. Jeśli Twoja maszyna jest nadal objęta gwarancją, zaleca się odwiedzenie strony wsparcia ASUS w celu rozwiązywania problemów i napraw w celu ochrony praw. Jeśli zdecydujesz się nie korzystać z oryginalnej gwarancji maszyny i zamiast tego kupić części naprawcze ze strony internetowej do samodzielnego naprawienia, potwierdzasz i zgadzasz się na następujące warunki gwarancyjne.

Scenariusz: Oryginalna maszyna (np. laptop) ma 11 miesięcy pozostałych na gwarancji, a Ty kupujesz ekran LCD do wymiany.

	Okres gwarancji
Ekran LCD kupiony w Oficjalnym Sklepie	180 dni
Pozostałe części urządzenia	11 miesięcy

Jeśli spowodujesz uszkodzenie oryginalnej maszyny podczas wymiany części na własną rękę i są potrzebne dodatkowe naprawy, autoryzowani partnerzy serwisowi ASUS będą pobierać opłaty za naprawy poza gwarancją/uszkodzenia. Rzeczywiste koszty zostaną określone przez profesjonalną ocenę techników autoryzowanego serwisu ASUS.

5. Jeśli kupię części w Oficjalnym Sklepie z Częściami ASUS, ale nie uda mi się ich pomyślnie wymienić, czy mogę uzyskać pomoc od ASUS?

Odpowiedź: Jeśli kupisz części na stronie internetowej i napotkasz trudności z ich samodzielną wymianą, możesz skontaktować się ze Wsparciem Technicznym ASUS w celu uzyskania pomocy. Koszt usługi zostanie ustalony na podstawie wyceny Autoryzowanego Partnera Serwisowego ASUS. Opłaty za robociznę związaną z instalacją, opłaty za wysyłkę urządzenia i wszelkie dodatkowe koszty części, jeśli to konieczne, zostaną naliczone odpowiednio do sytuacji.