Informații Importante
Share
more

Opțiuni și Instrucțiuni de schimb în garanție pentru produsele Server (Europa)

Cea mai recentă actualizare : 2015/11/12

CINCI PAȘI PENTRU ÎNLOCUIRE ÎN AVANS

  1. Contactați echipa ASUS ARS prin e-mail sau telefon pentru asistență tehnică & diagnosticarea problemei pentru produsele: placă de bază stații de lucru ASUS, servere Barebone și placă de bază server:
    Server / Workstation Suport e-mail: advance.rma.eu@asus.com
    Server / Workstation Suport Telefon:+420-596-766-891
  2. Dacă problema este determinată ca defect hardware de către ASUS, clientul poate continua pentru a solicita serviciul de RMA înlocuire în avans.
  3. Completați on-line ARS Request Form: https://ars.asus-europe.eu/ Toate detaliile necesare, inclusiv informații despre produse, System Configuration & piesă defectă, Reclamant & Informatii Transport, Informații facturare și Informațiile de colectare a produselor, trebuie să fie completate corect. Formularele incomplete, incorecte sau ilizibile vor întârzia prelucrarea. Dacă nu ați cumpărat direct de la ASUS, vă rugăm să includeți fie copie electronică sau copie a facturi fizice pentru a dovedi achizitia produsului, împreună cu formularul ARS de cerere. Echipa ASUS ARS va emite un număr RMA după recunoașterea primirii cererii a formularului ARS din partea clienților.
  4. ASUS va livra înlocuirea în aceeași zi de lucru, în cazul în care cererea este făcută înainte de 12PM (la prânz) (GMT + 1: 00) pentru livrare a doua zi de lucru. În cazul în care există întârzieri în livrare, vom anunța.
  5. ASUS va aranja ridicarea unităților defecte pentru dumneavoastră, cu expeditorul ASUS.
    Serviciul ASUS ARS este un serviciu de mărfuri GRATUIT atât pentru ridicarea cât și livrarea produselor.

NOTĂ:

  1. Serviviul de RMA înlocuire în avans ASUS (denumit în continuare "ARS") va fi aplicat pentru Europa, cu excepția Rusiei și Ucrainei. Pentru serviciu Produsele Server din Rusia și Ucraina vă rugăm să contactați liniile de asistență telefonică locală. Livrare în ziua următoare de lucru poate fi garantată doar în țările UE (Uniunea Europeană).
  2. ASUS ARS Call center. Programul de lucru este de luni-vineri, 8:00 - 16:30 (GMT + 1: 00).
  3. Serviciul ASUS ARS se aplică doar pentru modelele de mai jos suportate:
    • ASUS Server Barebones: numai piese electronice și piese care ar putea influența produsul prin modul de funcționare sau operare va fi aplicabil ARS: de exemplu ventilatoare, plăci, carduri și surse de alimentare.
    • ASUS Server Placi de bază: toate plăcile de bază Intel / Serverworks pentru servere 533MHz FSB Intel sau modele mai noi sunt aplicabile în ARS; Modelele anterioare nu sunt aplicabile pentru ARS.
    • ASUS Workstation Placi de bază: toate modelele fabricate din 11/2011 care se termină cu "WS" și modele lansate mai tarziu, se aplică ARS; Modelele anterioare nu sunt aplicabile pentru ARS
  4. Produsul de înlocuire ar putea fi expediat în aceeași zi lucrătoare a cererii ARS dacă numărul RMA este emisă înainte de 12PM (la prânz), în funcție de disponibilitatea produsului. Dacă numărul RMA este dat după 12PM (GMT + 1: 00), produsul de înlocuire se va expedia în următoarea zi lucrătoare. Clientului i se vor cere informațiile de facturare pentru a asigura înlocuirea. Pe baza detașarea datei anunțării/primirii, contul clientului va fi tarifat numai pentru produsul (e) defecte de ASUS în termen de 30 de zile.
  5. Funcțiile ARS numai în zilele lucrătoare. În cazul în care Clientul solicită ARS cu o zi înainte de week-end sau de sărbători naționale, transportul piesei pentru înlocuire se va amână până următoarea zi lucrătoare.
  6. ARS garantează aceeași / următoarea zi lucrătoare pentru livrare a 3 unități din același model. Pentru mai mult de 3 unități, vă rugăm să contactați ARS pentru disponibilitatea pieselor.
  7. Clientul va fi rugat să plaseze un anumit număr RMA pe ambalajul produsului defect returnat. Deoarece ARS acoperă costurile de transport în ambele sensuri, vă rugăm să returnați orice piese defecte ale serverului ASUS în cel mai scurt timp.
  8. O returnare neautorizată, adică pentru care nu a fost emis un număr RMA, va fi returnat clientului. Costul de transport de returnare va fi suportat de client. Returnarea autorizată trebuie să fie expediată la adresa de RMA.
  9. În cazul în care Clientul nu a trimis produsul defect, după 14-a zi sau site-ul ASUS nu a primit produsul defect în a 30-a zi, contul Clientului va fi tarifat cu costurile totale ale serviciilor prestate de ARS (pretul pentru costurile de înlocuire de produse, de transport și de manipulare) iar echipa ASUS ARS nu va accepta orice returnarea a produsului defect pentru acel RMA.
  10. Echipa ASUS ARS va examina în termen de 3 zile lucrătoare de la primirea unei părți defecte dacă defectul este cauzat de client. Dacă CID (Defect cauzat de client)) este găsit după inspecție, clientul va fi informat prin e-mail în termen de 1 zi lucrătoare. După ce clientul este de acord cu rezultatele de inspecție dovedite de imagini, o taxă suplimentară, inclusiv costurile de serviciu de reparații, de manipulare și de transport, vor fi facturate clientului. Dacă CID este determinat ca ireparabil, pretul pentru înlocuirea produsului va fi de asemenea încasat.