Они возвращаются! Оборудование ASUS помогает розничным магазинам привлекать покупателей
Пандемия COVID-19 привела к появлению нового подхода к шопингу, суть которого сводилась к минимизации взаимодействия между людьми. Киоски самообслуживания, прием по расписанию – эти и другие средства стали применяться компаниями в сфере розничной торговли для того, чтобы обезопасить своих клиентов.
Впрочем, подобные инновации не сводятся лишь к защите от пандемии. На самом деле, успех торгового предприятия сейчас во многом определяется тем, насколько удобным и высокотехнологичным будет обслуживание в магазине. Мир восстанавливается, и офлайн-магазины начинают работать как раньше, поэтому компании должны быть готовы к новому уровню ожиданий со стороны клиента относительно цифровизации и персонализации.
Для малого и среднего бизнеса большой и дорогой проект цифровой трансформации может прямо сейчас оказаться неподъемным. Однако небольшие изменения с помощью надежных цифровых инструментов, вероятно, произведут нужный эффект в вариантах взаимодействия с покупателями, причем с прицелом на будущее. От правильного подбора оборудования до интернета вещей – в этой статье мы вкратце опишем, как современные технологии помогают улучшить ведение бизнеса в розничной торговле.
Сделайте шопинг привлекательным
Когда во время пандемии люди остались дома и обратились к онлайн-шопингу, многие компании были вынуждены заняться разработкой стратегии электронной коммерции. Тем не менее, по данным исследования Salesforce, даже в момент пика пандемии в 2020 году 82% продаж осуществлялось в офлайн-магазинах[1]. Несмотря на все удобства электронной коммерции, покупатели все равно идут туда, где товары можно изучить, потрогать и купить вживую.
Цифровые контактные точки, продуманно расположенные внутри офлайн-магазина, могут оказать существенное влияние на то, зайдут ли покупатели и останутся ли они внутри. Их внимание способны привлечь брендированные видеоролики или броская реклама в витрине магазина, а интерактивные демо-ролики помогут принять решение о совершении покупки. Моноблочные компьютеры, такие как ASUS ExpertCenter E5 AiO обладают достаточной производительностью и функциональностью, чтобы использоваться в розничных магазинах для самых разных целей. Отличительной особенностью модели является второй сенсорный экран, расположенный на задней панели корпуса, с помощью которого продавец может взаимодействовать с покупателем.
Предлагайте персонализированные услуги
Две трети респондентов из опроса Salesforce[2] заявили, что ждут от компаний понимания своих уникальных потребностей и ожиданий и соответствующей персонализации предложений. У бизнеса в сфере розничной торговли есть огромный массив клиентских данных. Нужно лишь передать их сервисной команде.
Обслуживающий персонал и кассиры должны иметь возможность помогать клиентам в поиске нишевых товаров, находить подходящую замену тому или иному продукту, рекомендовать товары на основе прошлых покупок. Для этого им требуются долговечные устройства, с которыми они получали бы доступ к информации о клиентах в любой точке магазина. Этой цели отлично подходит ASUS ExpertCenter E1 AiO – моноблок с неброским дизайном, который можно разместить на прилавке или даже повесить в нужном месте на стену.
Использование клиентских данных с целью персонализации можно вывести на новый уровень, перейдя на облачные платформы. Согласно опросу McKinsey, персонализация предложений под клиентов напрямую коррелирует с доходом и конверсией[3]. Трудностью для розничных компаний является поддержание высокой точности данных, ведь только так они смогут получить полноценную картину своей аудитории[4]. Развитие облачной очистки данных и рекомендательных систем приведет к еще большему уровню персонализации предложений в сфере розничной торговли.
Следите за состоянием склада
В розничной торговле всегда ищут тонкий баланс – точное число товаров, которое удовлетворит потребительский спрос. Ведь переполненный склад означает сниженную прибыль. Во времена кризисов, таких как пандемия, правильное управление складскими запасами может оказать на бизнес огромный стабилизирующий эффект.
На самом базовом уровне розничным магазинам нужно постоянно и с высокой точностью отслеживать наличие товара. Однако, согласно отчету State of Small Business, 46% изученных компаний не имеют надежной системы управления складом, полагаются на ручную обработку данных или вообще не отслеживают состояние склада[5].
При этом складской учет не обязательно должен быть сложным, и для него можно применять легкие и надежные мобильные устройства, такие как ноутбук ASUS ExpertBook B3 Detachable. Отсоединяемая клавиатура позволяет легко взять его с собой на склад, а для удобной записи заметок и работы с документами он поддерживает стилус с быстрой подзарядкой.
Цифровые устройства могут быть подключены к интернету вещей (IoT) и системам автоматизации, что позволит с большей эффективностью управлять товарами и на складе, и в магазине. Интернет вещей объединяет устройства, датчики и программное обеспечение в общую сеть, поэтому его можно использовать для обновления цен на тысячах полок во множестве локаций лишь несколькими щелчками мышью, вместо того чтобы менять цену на каждый товар вручную. Интернет вещей также может помочь отслеживать скорость движения товаров. В сочетании с аналитикой и искусственным интеллектом это дает возможность получения автоматических оповещений о том, что требуется закупка определенных позиций. Опять же, такой вариант будет куда более эффективным, чем вручную просматривать все данные в поисках товаров, которые заканчиваются на складе.
Цифровые устройства, интернет вещей и автоматизация – используя все это вместе, можно существенно оптимизировать работу розничного бизнеса и высвободить ресурсы для более важных дел.
Умные решения для цифрового бизнеса
Гибкий подход все больше востребован в сфере клиентоориентированной розничной торговли. Устройства ASUS – удобные, надежные и высокопроизводительные – подходят для использования в любом месте, от магазина до склада. В сочетании с цифровыми решениями они представляют собой весьма выгодную инвестицию, с которой любая компания может начать свой путь к большей цифровизации в этой весьма динамичной сфере бизнеса.
[1] Salesforce, 5 Retail Predictions for 2022, 2022
[2] Salesforce, 5 Retail Predictions for 2022, 2022
[3] McKinsey Digital, The cloud as catalyst for retail
[4] McKinsey Digital, The cloud as catalyst for retail
[5] Wasp Barcode Technologies, State of Small Business Report