На что нужно обратить внимание, чтобы повысить эффективность гибридного формата работы

Концепция полностью удаленной рабочей силы некогда считалась несбыточной мечтой, которую критики, посмеиваясь, называли идеалистичной. Однако с пандемии «удаленка» стала новой нормой, и по мере того, как люди стали возвращаться в офисы, гибридный формат работы получил широкое признание.

Так считают лидеры бизнеса по всему миру, в том числе крупнейшие социальные сети, такие как LinkedIn и Twitter. В недавнем опросе агентства Gartner из 127 руководителей компаний 82% заявили, что собираются позволить сотрудникам работать какую-то часть своего времени удаленно. Для многих людей это будет отличной новостью, поскольку такой более гибкий формат делает их счастливее: дает возможность достичь лучшего баланса между работой и личной жизнью, повысить свою продуктивность и проводить больше времени с близкими.

Для многих компаний, особенно малого и среднего бизнеса, гибридная модель – шанс нажать на кнопку перезагрузки и оптимизировать себя под постковидное будущее. Однако переход на нее приносит новый ворох трудностей. Ведь теперь нужно управлять не удаленным, а гибридным персоналом – и это сложнее, как утверждает Элизабет Джойс, вице-президент и глава отдела исследований и консалтинга в агентстве Gartner.

Чтобы гибридная работа сработала, в дополнение к разработке цифровой стратегии необходимо также пересмотреть корпоративные процедуры и культуру. Ниже мы расскажем о шести ключевых моментах, на которые следует обратить внимание малому и среднему бизнесу при переходе на гибридный формат.

Четкое изложение новой политики

Первым делом нужно обеспечить четкую коммуникацию корпоративных процедур – и как можно раньше. Очень важно установить ясную и последовательную политику в отношении гибридной работы: кто и какие должностные обязанности подпадают под этот формат, какие предоставляются цифровые инструменты, сколько длится рабочий день, каковы ожидаемые показатели производительности и так далее.

Для некоторых команд и сотрудников это может означать необходимость регулярных проверок в течение первых месяцев внедрения гибридной модели, чтобы удостовериться в эффективности организации труда и выявить необходимость каких-либо корректировок.

Отдел кадров, системные администраторы и высшее руководство должны в тесном сотрудничестве задавать базовые правила, принимая во внимание тот факт, что корпоративные политики могут потребовать длительной отладки по мере перехода компании на новую модель. В конечном счете она должна помочь сотрудникам быть продуктивнее и получать больше удовольствия от работы. И ее успешная реализация возможна только тогда, когда четко обозначены связанные с ней правила и ожидания.

Что входит в инструментарий для гибридной работы?

Помимо новых процедур и политик, работа в гибридном формате потребует соответствующих цифровых инструментов. Ваши сотрудники должны иметь возможность эффективно выполнять свои обязанности в мобильных условиях, поэтому в списке необходимого оборудования будут легкие и прочные ноутбуки, стабильный доступ в интернет, функциональные приложения для коммуникации и коллаборации, а также надежные средства кибербезопасности.

Навыки и обучение составляют еще одну важную часть инструментария. Принимая на вооружение новые цифровые устройства и приложения, нацеленные на гибридную работу, малый и средний бизнес должен быть уверенным в том, что каждый сотрудник способен с удобством пользоваться этими инструментами в повседневной деятельности. Если это не так, нужно предоставить обучающие материалы, чтобы люди, занимающие разные должности и имеющие разные уровни технической компетенции, получили бы возможность адаптироваться и не отставать от остальных.

Таким образом, прежде чем отправлять своих сотрудников на «удаленку», проверьте свой компьютерный инвентарь и оцените, насколько хорошо они оснащены всем необходимым для выполнения своих обязанностей в рамках гибридной модели. Опять же, это потребует от малого и среднего бизнеса ясного понимания умений и должностных обязанностей каждого сотрудника, а также его способностей успешно применять соответствующие технологии.

Укрепляйте социальные связи между членами гибридной команды

Без регулярных совместных обедов, чайных пауз и встреч вживую шансы на межличностное взаимодействие в офисе могут быть утеряны. В результате разницы во времени, проводимом в живом общении с коллегами, между сотрудниками, работающими удаленно и в офисе, возникает неравенство.

Чтобы поддерживать тесные взаимосвязи внутри команды, продолжайте то, что делали раньше – встречи один на один и общие веб-конференции через Microsoft 365 или Google Meet, чтобы каждый мог связаться с каждым одним щелчком мыши. Это значит, что офисная обстановка и цифровое оборудование должны позволять легко и моментально вступать в коммуникацию, независимо от того, где именно находятся сотрудники.

Пусть даже такие виртуальные мероприятия не заменят разговоры вживую, они все равно помогут поднять уровень личного общения и сломать изоляцию между отдельными группами.

Доверие с большой буквы

Переход к гибридной модели в первую очередь означает сдвиг в корпоративной культуре. И чтобы она сработала, компания должна доверять своим сотрудникам – даже когда они не на виду. В управлении гибридными командами важнейшей составляющей является доверие. Недоверие, напротив, ведет к падению продуктивности.

Показывайте своим примером, что значит доверие при гибридной работе. В данном случае применяйте это к своим личным рабочим процедурам и этике. Действия лидера производят особенно сильный эффект в небольших командах, что должно быть знакомо многим компаниям сферы малого и среднего бизнеса. Не менее важно поддержание двухсторонней коммуникации, которая обеспечивает взаимопонимание между лидерами и их командами, а также между членами одной команды.

Выгорание: встречается чаще, чем вы думаете

С начала пандемии мы работаем больше и чаще взаимодействуем с цифровыми устройствами. Согласно отчету о тенденциях в рабочей сфере Work Trend Index, составленному компанией Microsoft, 54% респондентов чувствуют себя перегруженными работой, а 39% ощущают себя истощенными.

Выгорание ведет к низкой мотивации, ухудшению качества работы, низкой продуктивности. И его риск возрастает при гибридном формате, когда границы между работой и личной жизнью становятся зыбкими.

Обращайте внимание на то, не работают ли ваши сотрудники дольше, чем должны. Это может быть индикатором того, что рабочие процессы требуют оптимизации или что нужно выделить больше ресурсов. Установите внутри компании базовые правила, которые помогут избежать выгорания. Задайте корпоративную политику, которая бы поощряла культуру отдыха и регулярных перерывов. Измеряйте продуктивность выполнением поставленных целей, а не проведенными за работой часами. И, наконец, регулярно связывайтесь с членами своей команды, чтобы иметь представление об их самочувствии – ментальном и эмоциональном.

Правильное управление командой, работающей в гибридном формате, будет требовать регулярной корректировки. Но вы никогда не ошибетесь, если будете придерживаться одного простого правила: всегда учитывайте интересы своих сотрудников.