ASUS Premium Care - Введение

Мы заботимся о Вашем оборудовании — ASUS обеспечивает лучшую защиту с Premium Care.

Что такое ASUS Premium Care?

С помощью ASUS Premium Care Вы можете продлить срок гарантии, расширить условия гарантии и добавить дополнительную защиту для Ваших продуктов ASUS с возможностью легкого ремонта или замены.

 

Когда я могу приобрести ASUS Premium Care для своих продуктов ASUS?

1. Пакет продления гарантии ASUS должен быть приобретен и активирован в течение гарантийного срока Ваших продуктов ASUS.
2. Другие сервисы ASUS (Локальная защита от случайных повреждений/Пакет обслуживания аккумулятора/Удержание жесткого диска/Выездной сервис) должны быть приобретены и активированы в течение 180 дней с даты выставления счета за Ваш продукт ASUS.
3. Продление гарантии на ноутбуки, коммерческие ноутбуки и игровые ноутбуки может быть приобретено в течение исходного гарантийного срока устройства. Общий гарантийный срок для игровых ноутбуков ограничен максимум тремя (3) годами.

4. Для клиентов из США, для получения дополнительной информации об условиях продления гарантии, а также об исключениях из продления гарантии, посетите:  https://www.asus.com/us/support/Article/1015

 

Где можно приобрести ASUS Premium Care для моих продуктов ASUS?

ASUS Premium Care можно приобрести только в той стране, где Вы изначально приобрели Ваш новый продукт ASUS. Купить можно через:

  1. Приложение MyASUS: Нажмите здесь, чтобы посмотреть Процесс покупки пакета продления гарантии MyASUS
  2. Посетите ASUS Store и нажмите на раздел продление гарантии.
  3. Свяжитесь с авторизованным продавцом ASUS для получения подробной информации.

* Обратите внимание, что доступность ASUS Premium Care может различаться в зависимости от страны.

 

ASUS Premium Care доступен для следующих продуктов ASUS:

  1. Ноутбук
  2. Коммерческий ноутбук
  3. Игровой ноутбук
  4. Моноблок
  5. Коммерческий настольный ПК
  6. Потребительский настольный ПК

*Для других продуктов, таких как Mini PC, Vivo PC, сервер или VGA, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки ASUS для получения дополнительной информации. Обратите внимание, что доступность продуктовых линеек Premium Care может отличаться в зависимости от страны. Если у Вас есть вопросы относительно доступности ASUS Premium Care для продуктов, не перечисленных выше, пожалуйста, обращайтесь в нашу команду поддержки ASUS за дальнейшей помощью.

 

Что покрывает ASUS Premium Care?

  1. ASUS Premium Care распространяется только на оригинальное оборудование ASUS, встроенное в ASUS Pпродукты, за исключением любых частей, не установленных ASUS, не-ASUS частей, заменённых сервисным центром ASUS, любого программного обеспечения, внешних устройств, аксессуаров, периферийных устройств и расходных материалов, входящих в комплект (включая, но не ограничиваясь, аккумулятором продукта, сумками для переноски, дисками поддержки, кабелями и проводами или мышью). ASUS не несёт ответственности за восстановление или повторную установку любых данных или программ, кроме программного обеспечения, установленного ASUS при производстве продукта ASUS.
  2. Аккумулятор продукта считается расходной деталью. В связи с жизненным циклом аккумулятора на эту деталь может распространяться ограниченная гарантия. Гарантийный срок на аккумулятор соответствует стандартной гарантии, полученной с продуктом ASUS. ASUS Premium Careне включает продление гарантии на аккумулятор если не указано иначе в сертификате или в документе о покупке.

 

Как активировать ASUS Premium Care? 

Шаг 1 : Станьте участником ASUS

Перейдите на сайт участника ASUS и зарегистрируйтесь, чтобы стать участником ASUS. Если Вы уже участник ASUS, перейдите к Шагу 2.

Шаг 2 : Зарегистрируйте свой продукт

Войдите на сайт участника ASUS и нажмите «Регистрация продукта» в левой колонке. Пожалуйста, заполните форму соответствующими данными о Вашем продукте ASUS. Если Вы уже зарегистрировали свой продукт, перейдите к Шагу 3.

Шаг 3 : Активируйте свой Premium Care

Нажмите «Активация продления гарантии» в меню слева и следуйте этим инструкциям:

(1) Выберите зарегистрированный продукт, для которого Вы хотите активировать ASUS Premium Care.

(2) Введите Код Контракта и Пароль.

(3) Нажмите "Отправить", чтобы завершить процесс.

 

Условия и положения:

  1. ASUS Premium Care предназначен только для продуктов ASUS.
  2. Пожалуйста, убедитесь, что тип продукта ASUS Premium Care, который Вы приобрели, соответствует Вашему продукту ASUS.
  3. Один код контракта ASUS Premium Care может быть применен только один раз к одному продукту ASUS.
  4. ASUS Premium Care может быть приобретен и активирован только в той стране, где Вы изначально приобрели свой новый продукт ASUS. ASUS оставляет за собой право решать, соответствует ли Ваш продукт ASUS условиям приобретения ASUS Premium Care.
  5. Международные гарантийные услуги ограничены странами, в которых ASUS предоставляет международное обслуживание. Варианты обслуживания, наличие запчастей и время отклика могут различаться в зависимости от страны.  
  6. Пожалуйста, сохраните как (i.) подтверждение покупки Вашего продукта ASUS, так и (ii.) подтверждение покупки ASUS Premium Care для предоставления при необходимости в будущем обслуживании.
  7. Все компоненты или продукты, отремонтированные или заменённые ASUS или авторизованным специалистом ASUS, будут находиться на гарантии в соответствии с оставшимся сроком стандартной гарантии, но не менее трёх месяцев после оказания услуги согласно условиям ASUS Premium Care.
  8. Перед обращением в ASUS за ремонтом, пожалуйста:
  • Сделайте резервную копию всех Ваших личных данных и удалите любую конфиденциальную или фирменную информацию с жесткого диска. ASUS не несет ответственности за потерю Ваших собственных программ, данных или информации, как указано выше.
  • Получите следующую информацию с Вашего продукта ASUS: версия операционной системы, версия BIOS, а также сообщите, были ли у Вас недавно изменения аппаратного или программного обеспечения.
  • Убедитесь, что у Вас есть следующая информация: название модели продукта ASUS, серийный номер, счет/чек о покупке с датой и гарантийная карта. Вам потребуется предоставить подтверждение покупки до того, как будет предложено гарантийное обслуживание или запланировано его выполнение.

 

Информация о пакете ASUS Premium Care

*Примечание: предложения ASUS Premium Care и содержащаяся на этой странице информация могут отличаться в зависимости от страны и доступности устройства.

 

Стандартное продление гарантии

Когда Вам нужно заменить деталь на Вашем ноутбуке, Вам, возможно, придется учитывать множество факторов, таких как цена, совместимость и емкость. Пакет расширения гарантии ASUS — это решение без забот, которое предоставляет Вам расширенные гарантийные услуги после истечения стандартной гарантии на Ваш продукт ASUS.

• Пакет расширения гарантии ASUS должен быть приобретен и активирован в течение гарантийного срока Ваших продуктов ASUS. Для получения информации о гарантии, пожалуйста, также обратитесь к форме информации о гарантии.

• Пакеты расширения гарантии ASUS для ноутбуков / коммерческих ноутбуков / игровых ноутбуков могут быть приобретены в любое время в течение стандартного гарантийного срока. Пакеты расширения гарантии ASUS для любых других продуктовых линеек ASUS, таких как настольные ПК, моноблоки, компоненты и т.д., должны быть приобретены в течение 180 дней с даты покупки продукта.

• При условии завершения активации гарантийный срок Вашего продукта будет автоматически продлен от первоначальной даты окончания гарантии Вашего продукта.

• За исключением изменения гарантийного срока, все остальные условия останутся такими же, как и стандартная гарантия ASUS.

• Этот сервисный пакет не покрывает программное обеспечение, аккумулятор, периферийные устройства, бесплатные аксессуары, такие как мышь или сумка, а также повреждения, вызванные пользователем. (Покрытие услуги может отличаться в зависимости от страны приобретения) 

• Этот сервисный пакет включает международную / локальную поддержку (в зависимости от приобретенного расширенного сервисного пакета). Сервис предоставляется в соответствии с местными стандартами и сервисной политикой. Пожалуйста, обратитесь к разделу «Гарантия и поддержка» Вашей гарантийной карты для получения дополнительной информации.

Локальная защита от случайных повреждений

Несчастные случаи случаются. Локальная защита от случайных повреждений ASUS (LADP) помогает избежать потенциальных расходов на ремонт или замену из-за любых неприятных происшествий, которые могут произойти при обычном использовании Ваших устройств. 

• Локальная защита от случайных повреждений должна быть приобретена и активирована в течение 180 дней с даты покупки Вашего продукта ASUS. Для получения информации о гарантии, пожалуйста, также ознакомьтесь с формой гарантийной информации.

• ASUS LADP покрывает следующие виды случайных повреждений, возникших при обычном использовании: падения, удары или другие столкновения, повреждения жидкостью, скачки напряжения и случайные поломки.

• Данное обслуживание не распространяется на кражу, утерю, повреждения природными явлениями, включая, но не ограничиваясь дождём, пожаром и наводнением, а также на любые преднамеренные повреждения.

• В рамках данного пакета обслуживания клиент имеет право на одну (1) заявку по сервису в год в течение срока действия покрытия. Начало действия данного пакета обслуживания будет отсчитываться с даты покупки продукта ASUS.

• Общая совокупная стоимость услуг по ремонту, заявленных клиентами по данному пакету обслуживания, не должна превышать покупную стоимость продукта для клиента.

• Все компоненты, отремонтированные или заменённые в сервисном центре ASUS, будут находиться на гарантии в течение трёх месяцев или до конца гарантийного срока, в зависимости от того, что наступит раньше.

• Для подачи заявки по данному пакету обслуживания Вам потребуется предоставить краткое описание того, где и когда произошёл инцидент, а также подробное описание самого инцидента. Непредоставление достаточной информации или запрошенной документации приведёт к отказу в рассмотрении заявки.

• Местные законы имеют приоритет в соответствии с применимыми нормативными актами. Пожалуйста, проконсультируйтесь с Вашим официальным представителем ASUS или местным авторизованным продавцом ASUS (у которого Вы приобрели услугу), если у Вас есть какие-либо вопросы. Услуга может быть прекращена немедленно.

• Содержание и доступность программы местной защиты от случайных повреждений могут различаться в зависимости от страны и соответствия устройства требованиям.

 

Сохранение HDD

Услуга Сохранения HDD распространяется как на твердотельные накопители (SSD), так и на жесткие диски (HDD). 
Сохраните свой диск — позволяет Вам оставить неисправный диск, который заменяется по гарантии ASUS. Эта услуга распространяется на оригинальный диск в Вашем продукте и любой заменённый накопитель, предоставленный для Вашего продукта по гарантии ASUS. Вы должны предоставить серийный номер ASUS каждого накопителя, который Вы сохраняете по данной услуге, и заполнить документацию, предоставленную ASUS, подтверждающую Ваше сохранение жесткого диска. ASUS имеет право запросить Ваш диагностический отчет (включая, помимо прочего, запись диагностики MyASUS) при втором и последующих обращениях по услуге Сохранения HDD для Вашего продукта в рамках гарантии ASUS. Эта услуга не распространяется на любой накопитель, предоставленный ASUS для продукта, который не был приобретён Вами.

• Услугу Сохранения Жесткого Диска необходимо приобрести и активировать в течение 180 дней с даты покупки Вашего продукта ASUS. Для получения подробной информации о гарантии также обратитесь к форме с гарантийной информацией.

• Эта услуга поддерживает неограниченное количество жестких дисков («HDD») и охватывает оригинальный встроенный HDD, поставляемый с Вашим продуктом ASUS, а также заменённый HDD, установленный авторизованными специалистами ASUS в соответствии с условиями данной услуги.

• Эта услуга позволяет Вам сохранить неисправный HDD и получить замену HDD, установленную авторизованным специалистом ASUS (по Вашему адресу) после того, как неисправность HDD будет подтверждена авторизованным специалистом ASUS. Сохранённый HDD не будет подлежать дальнейшей поддержке.

 

Обязанности клиента:

• Вы должны указать при запросе выездного обслуживания, хотите ли Вы воспользоваться этой услугой сохранения HDD.

• Вы несёте ответственность за сохранение «физического контроля» над неисправным HDD и обеспечение того, чтобы личные, конфиденциальные или фирменные данные на неисправном HDD были уничтожены или оставались в безопасности.

• Вы несёте ответственность за утилизацию неисправного HDD в соответствии с действующим в Вашем регионе законодательством и нормативными актами.

• Вы или Ваш уполномоченный представитель должны подписать документ о сохранении HDD, предоставленный ASUS, чтобы подтвердить сохранение HDD.

• Вы или Ваш уполномоченный представитель должны предоставить ASUS идентификационную информацию, такую как серийный номер для каждого диска в рамках данной услуги.

 

Локальное выездное обслуживание

Выездное обслуживание позволяет Вам получить профессиональный сервис и ремонт от авторизованного специалиста ASUS по Вашему адресу, если проблему с Вашим продуктом невозможно решить по телефону или через онлайн-поддержку.

• Выездное обслуживание должно быть приобретено и активировано в течение 180 дней с даты покупки Вашего продукта ASUS. Для получения информации о гарантии, пожалуйста, также обратитесь к Вашей гарантийной форме.

• Этот пакет услуг предоставляет локальную выездную поддержку для Вашего продукта.

• До предоставления выездного обслуживания, авторизованный специалист ASUS может попросить Вас помочь в диагностике продукта. Для получения более подробной информации, пожалуйста, обратитесь к разделу [При обращении в службу поддержки ASUS] в гарантийной карте, поставляемой с продуктом, или посетите https://www.asus.com/ru/support.  

• Если проблему не удаётся решить удалённо, будет организована выездная техническая поддержка для Вашего продукта с участием авторизованного специалиста ASUS, который, как правило, прибудет к Вам до конца следующего рабочего дня. Обратите внимание, что время отклика может различаться в зависимости от географического положения, наличия запасных частей и доступности местного сервиса.

• Вам потребуется предоставить авторизованному специалисту ASUS доступ к Вашему помещению и продуктам ASUS, а также обеспечить электричество, подключение к интернету, ASUS Driver CD/DVD (если поставлялось с продуктом), а также достаточное и безопасное рабочее пространство.

• Если продукт выйдет из строя в ходе нормального и правильного использования в течение срока действия данного сервисного пакета, ASUS отремонтирует или заменит неисправные компоненты продукта либо сам продукт, используя новые или восстановленные компоненты или продукты, которые функционально эквивалентны либо превосходят изначально поставленные.

• Если неисправные компоненты будут заменены по данной услуге, Вы заранее соглашаетесь передать право собственности на заменённые неисправные детали компании ASUS.

• Место обслуживания должно быть доступно для проезда транспортных средств.

• В случае, если авторизованный специалист ASUS установит, что продукт не подпадает под условия гарантии (например, повреждения, вызванные пользователем, и т.д., как указано в разделе «Исключения из данного ограниченного гарантийного обслуживания» гарантийной карты), Вам будет предоставлен прайс-лист, и обслуживание будет оказано только после оплаты. Если Вы решите не продолжать ремонт, Вам будет выставлен счет за все расходы, уже понесённые компанией ASUS (включая, но не ограничиваясь, выездом специалиста на место, тестированием/диагностикой и т.д.).

 

Пакет обслуживания аккумулятора

Пакет обслуживания аккумулятора ASUS (BSP) продлевает срок гарантии сверх стандартной гарантии на аккумулятор. С BSP Вам будет предоставлен новый аккумулятор, если аккумулятор Вашего ноутбука окажется неисправным.

• Пакет обслуживания аккумулятора должен быть приобретён и активирован в течение 180 дней с даты покупки Вашего продукта ASUS. Для получения информации о гарантии также обратитесь к Вашему гарантийному талону.

• Данный пакет обслуживания является продлением срока гарантии на стандартный аккумулятор. Обратите внимание, что срок продления данной услуги не может превышать срок гарантии на устройство.

• Вы имеете право на одну (1) замену аккумулятора в год в случае его выхода из строя в течение продлённого периода (после истечения стандартного гарантийного срока на аккумулятор), после чего обслуживание считается завершённым после получения пользователем замены или истечения срока действия пакета обслуживания.

• За исключением изменения срока гарантии на аккумулятор, все остальные условия остаются такими же, как и условия стандартной гарантии на аккумулятор. Пожалуйста, ознакомьтесь с гарантийной картой, прилагаемой к Вашему продукту, чтобы узнать условия стандартной гарантии на аккумулятор.

• Этот сервисный пакет покрывает только оригинальную батарею, поставляемую с Вашим продуктом ASUS.

• Замена батареи будет покрываться этим сервисным пакетом в течение оставшегося срока действия, но не менее трех месяцев.

• Данный сервисный пакет покрывает только производственные дефекты и не включает ожидаемое снижение емкости из-за эксплуатации.

 

Покрытие сервисного пакета батареи ASUS включает следующие сценарии:

• Вы можете проверить пороги состояния Вашей батареи с помощью диагностического инструмента батареи MyASUS:

«Хорошо/Норма»: Батарея в хорошем состоянии.

«Плохо»: Батарея имеет ошибку или ее емкость ниже ожидаемого уровня с учетом возраста/количества циклов. Для более детального осмотра обратитесь в поддержку ASUS.

 

• Для получения дополнительной информации, пожалуйста, посетите Центр информации о батарее ASUS: https://www.asus.com/ru/support/FAQ/1038475/

 

Не можете найти ответ на свой вопрос? Обратитесь в центр поддержки:

Если у Вас есть вопросы о ASUS Premium Care, свяжитесь с нами через Live chat, Support Site или приложение MyASUS.

 

Скачайте MyASUS сейчас, чтобы получить идеальный сервис. Нажмите ниже!