Xử lý sự cố - điện thoại / máy tính bảng sạc bất thường
※1. Vui lòng kiểm tra cáp USB, adapter có bất kỳ dấu hiệu hư hỏng nào không, chẳng hạn như gãy vỡ, chân cắm cong/biến dạng. Không được dùng cáp hoặc adapter hỏng.
2. Vui lòng kiểm tra và loại bỏ các mảnh vỡ khỏi cổng USB trên thiết bị . Nếu cổng USB bị hư hỏng, vui lòng mang thiết bị của bạn và cáp, adapter đến trung tâm bảo hành gần nhất để được hỗ trợ.
Xử lý sự cố- Lỗi sạc
1.Sử dụng cáp USB và bộ sạc chính hãng ASUS. Tháo cáp USB ra khỏi adapter, kết nối lại và sạc trong khoảng từ 15 đến 30 phút để xem liệu có thể cải thiện và giải quyết được sự cố về sạc hay không.
2. Sạc thiết bị của bạn bằng cách kết nối với máy tính xách tay (máy tính xách tay không đủ điện): Nếu bạn sạc điện thoại / pad bằng cách kết nối nó với cổng USB của máy tính xách tay, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng bộ sạc chính hãng ASUS được cung cấp theo máy để sạc trong khoảng 15-30 phút để kiểm tra.
3. Sau khi kết nối điện thoại / pad với bộ sạc, hãy kiểm tra xem đèn báo nguồn có bật hay không (chỉ dành cho thiết bị có đèn báo tín hiệu nguồn)
Nếu không có tín hiệu nguồn, vui lòng gửi thiết bị, cáp USB, sạc của bạn đến Trung tâm bảo hành để kiểm tra.
Nếu đèn báo nguồn mở, khởi động lại thiết bị và kiểm tra.
4. Cập nhật firmware lên phiên bản mới nhất: Bấm "Settings"> "About"> "System update", và nhấn "Chekc Update"
5. Vào chế độ Safe Mode: Nhấn phím nguồn trong vài giây> Nhấn và giữ "Power Off"> Nhấp "OK". Nếu thiết bị của bạn hoạt động bình thường trong Chế độ Safe Mode nhưng lại bị lỗi sau khi bạn khởi động lại, trường hợp lỗi đó có thể do các ứng dụng bên thứ ba gây ra. Chúng tôi khuyên bạn nên sao lưu tất cả dữ liệu được lưu trữ trong thiết bị và thực hiện khôi phục cài đặt gốc
6. Sao lưu tất cả dữ liệu và thực hiện khôi phục cài đặt gốc cho thiết bị của bạn về trạng thái mặc định.
7. Nếu điện thoại / pad vẫn không hoạt động sau khi đã thực hiện theo các bước hướng dẫn ở trên, hãy gửi thiết bị, cáp USB, sạc của bạn đến Trung tâm bảo hành để kiểm tra thêm. Liên hệ với chúng tôi tại https://www.asus.com/vn/support/CallUs
Sạc không vào điện
1. Khởi động lại điện thoại / Tablet của bạn
2. Sử dụng hoặc thay thế cáp USB, adapter ASUS để sạc và kiểm tra.
3. Sử dụng một cổng USB hoặc ổ cắm khác để kiểm tra.
4. Cập nhật firmware lên phiên bản mới nhất： [Settings] > [About] > [System update] > Tap [ Check Update ]
5. Vào chế độ Safe Mode (Long press power key > Tap and hold " Power off " > Tap "OK" Nếu điện thoại / máy tính bảng hoạt động tốt trong chế độ an toàn, nhưng không thể làm việc bình thường sau khi bạn khởi động lại thiết bị, sự cố có thể nguyên nhân bởi ứng dụng của bên thứ 3; chúng tôi đề nghị bạn sao lưu tất cả dữ liệu và hành vi của bạn thiết lập lại hệ thống
6. Nếu thiết bị của bạn vẫn không thể làm việc bình thường sau khi thực hiện theo các bước trên, vui lòng gửi thiết bị kèm sạc,cáp usb đến trung tâm bảo hành để chúng tôi kiểm tra. Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua đường dẫn sau: https://www.asus.com/vn/support/CallUs
Không thể sạc đầy pin hoặc thời gian sạc lâu bất thường
1. Sử dụng hoặc thay thế cáp USB, adapter ASUS để sạc và kiểm tra.
2. Nếu bạn đang sạc bằng cách kết nối thiết bị với máy tính xách tay bằng cáp USB, hãy thử sạc lại điện thoại của bạn bằng adapter.
3. Thử sạc với ổ cắm khác.
4. Không nên mở/chạy các ứng dụng tiêu thụ điện năng cao trong quá trình sạc pin.
5. Cập nhật firmware lên phiên bản mới nhất： [Settings] > [About] > [System update] > Nhấp [ Check Update ]
6. Truy cập vào chế độ Safe Mode (Nhấn nút nguồn trong vài giây > Nhấn và giữ " Power off " > Nhấn "OK" Nếu điện thoại / máy tính bảng hoạt động tốt trong chế độ Safe mode, nhưng không thể làm việc bình thường sau khi bạn khởi động lại thiết bị, nguyên nhân có thể do ứng dụng của bên thứ 3; chúng tôi đề nghị bạn sao lưu tất cả dữ liệu và thực hiện thiết lập lại hệ thống
7. Nếu thiết bị của bạn vẫn không thể làm việc bình thường sau khi thực hiện theo các bước trên, vui lòng gửi thiết bị kèm sạc,cáp usb đến trung tâm bảo hành để chúng tôi kiểm tra. Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua đường dẫn sau: https://www.asus.com/vn/support/CallUs