本帖最後由 oldkarson 於 2017/10/11 22:02 編輯
今天10/11依預約到皇家(台北士林)出任務了,感謝第一線的服務人員(接待的,還有工程師),但是有幾點建議如下:
1.檢測不出問題所在,所以直接更換新的料件並重刷所有軟體,這樣難保以後不會再發生,因為不知道問題所在,希望可以持續追蹤這個問題,因為也不只我一台發生。
2.維修中心就是消費者因為產品各種故障(尤其是不可歸責消費者的問題)而來的地方,所以難免來者都有些情緒或抱怨,現場連一樣可以安撫來者的東西都沒有(例如免費的咖啡,小禮物等),完全靠第一線人員的功力(嘴巴),我想現場有人暴走的情況應該常發生(今天在等待時就看到一場)。
3.消費者買了你們的手機,因為珍惜你們的產品,所以貼了保護貼等,但因為你們產品的故障,在維修時毀了保護貼,我知道保護貼不是你們保固的範圍,但是因為你們產品故障維修而損毀,消費者是蒙受損失的,賠償個保護貼或送個空壓殼,我想這個成本應該非常的低,卻可讓人感到最大的心意(就像買手機內送清水套就讓人覺得超爽的)。
4.更不要說有人是特地大老遠的去你們的維修中心,車資,停車,油錢,時間,等成本,都不跟你們計較了,我有事先預約,實際等待時間超過兩個半小時,再加上我開車停車(附近停車費有夠貴)走路,總共花超過三,四個小時......
PS.看到上一樓的,同樣的問題連出兩次任務,希望自己的能夠就此搞定,不要有下一次的任務><
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sderkky
