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[已回覆] [系統] Max Pro Wifi Line 傳圖片問題相關測試

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手機型號: ZB602KL
記憶體: 3G
韌體版本: 15.2016.1805.318
是否有Root: 沒有
出現頻率: Wifi 連家中網路
APP名稱: Line
錯誤截圖: -
本帖最後由 air_chang 於 2018/8/10 21:54 編輯

在 Wifi 下 Line  不能 傳圖片的問題我也遇到了。

首先我將 Max Pro 用 Wifi 連線至 家中網路,有用 Speed Test 測試 Max Pro Wifi 上下傳是沒問題的,數據都很漂亮,所以手機的網路是沒問題的。

但將舊手機的 Line 轉移至 Max Pro 的過程中,最後的資料更新步驟會卡在99%,最後顯示失敗。

此時我將另一台的手機開啟 4G 網路熱點,Max Pro 一樣用 Wifi,只是改連到4G手機的熱點,改用此方式就可以完成轉移手機的資料更新步驟。

轉移 Line 帳號成功後,在使用 Wifi 連線至手機 4G 熱點的情況下,傳文字與圖案是沒問題的。

但改成 Wifi  連線至家中的網路就不能傳圖片了。

為了確定不是家中Wifi 分享器 (Asus RT-AC68U)的問題,我將筆電的熱點分享打開 (筆電連線至家中網路),Max Pro 改 連線到 筆電熱點後,也有無法傳送圖片的問題,而將筆電改連 4G 後,Max Pro  就可以透過筆電傳圖檔。

總結是:

(1) Max Pro 直接開啟 4G數據網路 Line 可以傳圖片
(2) Max Pro 用 Wifi 連線至其他 4G 手機的熱點 Line 可以傳圖片
(3) Max Pro 用 Wifi 連線至家用網路,Line 不能傳圖片
(4) Max Pro 用 Wifi 連線至筆電熱點,若筆電是連接家用網路,則 Line 不能傳圖片,若筆電連的是 4G 網路則可以傳圖片。
(5) Max Pro 其他App,如 GMail 不論 wifi 怎麼連都可以傳圖檔。

我推論是 Line App 與 Max Pro Wifi 網路有相衝突,希望提供這樣的資料可以幫助工程人員找到問題。











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air_chang 您好

小編已將您的資訊同步反應後端單位確認
感謝訊息的提供
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本帖最後由 garyemail 於 2018/8/14 16:16 編輯

好希望華碩趕緊解決這個很小的大問題,我預購便宜兩千,7/31拿到手機發現這個問題,試了幾天,8/4退回換機,8/8收到新機再試,很失望依然如此,只好忍痛於8/11退回不再換貨,原本很高興買到這大電量高cp值的手機,卻換來一肚子的氣,到底是因為太廉價的零組件導致如此,還是華碩的漫不經心,原本使用zenfone6第一代,耐用耐操,已經對華碩的手機相當有信心,而在經過了五六年之後再換華碩的手機居然碰到這個鳥問題,的確相當失望,華碩沒有展現處理的誠意,不是因為損失了預購兩千的優惠失望,而是對好不容易培養出來的品牌信心喪失殆盡而灰心,可是卻仍語重心長地希望...華碩加油!

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garyemail 發表於 2018/8/13 21:42
好希望華碩趕緊解決這個很小的大問題,我預購便宜兩千,7/31拿到手機發現這個問題,試了幾天,8/4退回換機 ...

我也覺得很可惜華碩沒有在上市前發現這個問題,否則 Max Pro 絕對可以在市場上橫掃中低階手機,不過這個問題絕對不是硬體問題,因為只有少數 App 無法傳圖檔,其他 App 如 GMail、雲端相簿 都可以用 Wifi 傳圖檔,相信華碩能夠在兩週內解決。

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本帖最後由 joyce_c 於 2018/8/14 00:08 編輯

事實上,已經兩週了,華碩還沒解決!
當初Zonefone6上市觀察了半年多,看已經沒什麼問題,就剛好幫老婆大人換機,後來也沒漏氣一路用得很順暢,然後又推薦妹妹跟丈母娘購買這隻手機!
隔年Zenfone 2 上市就衝著之前的信心預購,然後就因為耗電、Lag 等問題折騰了一年多,其間不停的更新系統但只是解決一個問題又跑出新問題!所以就放生它轉而買小米的手機,說實在的還不錯用,但是就在上個月底無預警不能充電了!
剛好這隻手機有老會員活動加上不是Intel CPU是Q636,就想說再給ASUS一次機會看看,沒想到這麼小的大問題又再次出現在這隻手機上,上市前難到測不出來嗎?
然後眾多user上來反應,小編只是一謂的要大家提供資料,但是這問題已經嚴重到接近當年Line改版所有Zenfone6閃退的程度了,還不知道嚴重性趕緊叫工程人員解決!
本來一直推薦老婆再試試ASUS,畢竟 Zenfone 5的拍照也改進很多,但是她不為所動買了Sony,我只能說老婆大人英明沒聽我的讒言又買了華碩!
手機也過了7天鑑賞期,現在也來不及退貨了,這輩子應該不會再推薦任何親戚朋友買華碩的手機,因為最後會打自己的臉!
開始來survery換手機了,短命的"禪風大破",還真的是破!

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本帖最後由 air_chang 於 2018/8/17 00:25 編輯
joyce_c 發表於 2018/8/14 00:03
事實上,已經兩週了,華碩還沒解決!
當初Zonefone6上市觀察了半年多,看已經沒什麼問題,就剛好幫老婆大人 ...

我有看過初期客戶反應 Line 問題的帖子,很多都附帶 Wifi 問題 (Speed Test 上傳幾乎 0 MBps),想必前兩週華碩還找不到問題,是因為 工程人員 和 客戶人員都以 找出 MaxPro 和特定分享器 與 ADSL數據機衝突 的方向來求解,這也是客服不斷的要大家將家中分享器型號、連線加密設定、數據機廠牌 PO 上來的原因。

直到我做完所有測試,告知客服 Line 不能透過 固網 / ADSL 上傳 Line 圖檔,和 Wifi 沒有絕對關係,應該只是系統 與 Line App 的衝突問題,這才縮小範圍,我 PO 文之後客戶就沒有要求我列出家中設備與設定,相信他們已經有底了,也希望工程人員能因此早點找到問題所在,而其他人反映過的上傳速率過慢,我反而覺得是硬體的問題 (例如 Wifi 的 2T2R 天線沒有焊好)。

雖然我有小小失望一下,但釐清問題後我認為這個問題是可以解決的,所以我就沒有退掉手機,今天拿 Max Pro 到捷運站的 Free Wifi 測試一下,Line 傳圖檔沒問題,這讓我更肯定不是硬體的問題,剩下的就交給 Asus 工程人員了。







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air_chang 發表於 2018/8/14 22:28
我有看過初期客戶反應 Line 問題的帖子,很多都附帶 Wifi 問題 (Speed Test 上傳幾乎 0 MBps),想必前兩週 ...

我也是初步研究之後覺得這問題應該最後會靠程式更新解決,但是我也提出了一些質疑:
1. 這隻手機並不是在台灣首發,已經在印度大賣過了 。
2. 同樣規格的其它品牌手機也都早已上市。
3. Line在台灣是高度安裝的app
所以ASUS的手機在上市後發生這樣的問題,讓人對這家公司的軔體研發工程人員的能力極度的不放心!
同時,這也不是這隻手機在版上被提出的唯一問題,像我的手機還有指紋辨識休眠後不容易喚醒等其它問題!
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本帖最後由 air_chang 於 2018/8/18 01:06 編輯
joyce_c 發表於 2018/8/17 20:53
我也是初步研究之後覺得這問題應該最後會靠程式更新解決,但是我也提出了一些質疑:
1. 這隻手機並不是在 ...

1. 印度人最常用的是 WhatsApp,第二選擇是 Facebook Messenger 也不用 Line,所以印度那邊沒發現,殘酷的事實是,全世界以 Line 為第一通訊軟體的國家只有日本、台灣與泰國,連韓國都不愛用 Line (韓國人都用 KakaoTalk),最新的統計數字請參考 https://www.similarweb.com/blog/mobile-messaging-app-map-2018

2. HTC U12 系列也有 Line 傳圖檔的問題,我覺得和規格無關,反倒是 Oreo 和 Line 的嫌疑比較大,說不定直接升 Pie 就解決了。

3. 這是事實,測試部門八成就是想印度賣這麼多沒問題,台灣意思意思測測就好,結果就GG了...

該懷疑能力的是的是華碩的測試人員,華碩的軟硬體研發算是很強的,如果非華碩 或 非HTC手機發現這種問題,我會毫不考慮第一時間退掉它。

目前我使用的過程中,不容易被喚醒只有發生在雙擊螢幕的方式,指紋喚醒倒是沒失敗過,這幾天會多留意看看。

最後想知道大大老婆選了那一隻 Sony 手機,我老婆去年選了 Sony Xpera XA1,過保固後兩天發現手機上的 USB-C 接頭開始接觸不良,充電常常都沒感應到...,早上才發現充不到50% USB接頭與線就鬆脫了,還要帶充電頭到公司繼續充,反觀我的舊華碩手機用了三年接頭還頭好壯壯,所以老婆支持這次不買 Sony。


















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air_chang 發表於 2018/8/17 22:04
1. 印度人最常用的是 WhatsApp,第二選擇是 Facebook Messenger 也不用 Line,所以印度那邊沒發現,殘酷的 ...


Hi all

小編已收到您的問題並反應給後端工程師協助幫忙確認,
如有最新消息會立即回覆您

感謝您對華碩產品的支持與關注
祝您有個愉快的一天

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本帖最後由 joyce_c 於 2018/8/23 17:50 編輯
air_chang 發表於 2018/8/18 00:04
1. 印度人最常用的是 WhatsApp,第二選擇是 Facebook Messenger 也不用 Line,所以印度那邊沒發現,殘酷的 ...

Hi Air 您好,謝謝您的回覆,其實我對ASUS的硬體一直很有信心,至少比其它一些同價位的品牌好多了,我從NB、Router等等PC用品都選它!但是在手機這塊,真的在軔體(或者說調教)及相容性測試有點微詞!

1. 這隻手機在印度大賣,但是到了台灣撇開LINE來說,版上提到的一些相容性或問題也不少!

2. "HTC U12 系列也有 Line 傳圖檔的問題",這也是一家有問題的公司,我一次機會都沒有給它!

3. 說到LINE這件事是我最無法接受的,台灣LINE用戶這麼多應該事先先防範的,測試部門真的GG了。再說LINE在全世界比不上其它通訊軟體,也有它自己的問題,這件事我相信一定有LINE本身的成份在,否則Messenger、微信為何沒問題,倒是對岸的旺信在這隻手機上有跟LINE相同的問題,無法在WIFI下傳圖!不過這點我可以忽視,可惜我在台灣沒辦法割捨LINE,週遭的人都在用啊!

4. 雙擊螢幕我放生了,只用指紋喚醒,也不是會失敗,只是就是要等幾秒銀幕才會醒過來過,有點Lag.


5. 老婆選了 Sony Xpera XA1 Plus,不過選錯了,因為我兩個妹妹都是用 Xpera XA1 Ultra,沒聽清楚就買了 Plus.







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