[Zenfone] Solução de problemas - Problemas ao fazer ou receber chamadas

Se você não consegue fazer ou receber chamadas, tente os seguintes passos:

 

Certifique-se de que seu SIM está inserido corretamente e ativado

    ● Verifique se seu SIM não apresenta problemas com sua operadora.
    ● Limpe e verifique seu SIM para eventuais danos, depois reinsira-o no seu zenfone.
        ⚬ Se você tiver outro telefone, tente inserir seu SIM nele para ver se o problema está no SIM.
        ⚬ Se você tiver outro SIM, tente inseri-lo no seu zenfone para ver se o problema está no zenfone.
 

Verifique as configurações do SIM

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Rede e internet > SIM e ative o SIM que deseja utilizar.
 

Certifique-se de que você tem pelo menos 2 barras de intensidade de sinal

Uma recepção de sinal ruim pode afetar sua capacidade de fazer ou receber chamadas. Tente realizar uma chamada de outro local.
 

Certifique-se de que o modo avião está desligado

Quando o modo avião está ativado, seu zenfone não pode fazer ou receber chamadas, mensagens ou acessar serviços de dados como e-mail ou a internet.
1. Abra o app Configurações.
2. Toque em Rede & internet, ative o modo avião, aguarde 5 segundos e depois desative-o.
 

Certifique-se de que o modo Não Perturbe está desativado

1. Abra o app Configurações.
2. Toque em Apps & notificações > Não perturbe e verifique se está desativado.
 

Verifique se o contato está bloqueado

1. Abra o app Telefone.
2. Toque no ícone Mais no canto superior direito > Configurações > Números bloqueados e confirme que o contato não está bloqueado.
 

Verifique as configurações de encaminhamento de chamada

1. Abra o app Configurações.
2. Toque em Rede & internet > Chamada > Relacionado à operadora > Encaminhamento de chamada.
3. Selecione o cartão SIM que deseja usar e verifique se o encaminhamento está desativado.
 

Reinicie seu dispositivo

Mantenha pressionado o botão de energia e depois toque em Reiniciar.
 

Faça backup e restaure para as configurações de fábrica

Observação: Realizar uma redefinição de fábrica removerá todos os aplicativos, configurações e informações pessoais, restaurando o dispositivo para o estado inicial.
 

*Se as etapas acima não resolverem seu problema, por favor, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente ASUS para assistência técnica. 

*Esta informação pode não se aplicar a todos os modelos/séries semelhantes, e algumas opções de tela ou etapas podem variar dependendo da versão do software.