[Notebook/Desktop/AIO] Solução de problemas - Aparece a mensagem 'Proteção antivírus expirada' da McAfee

Se você encontrar uma mensagem inesperada de “Proteção antivírus expirada” com o software antivírus McAfee, poderá ver telas diferentes. Consulte as etapas a seguir para resolução com base no cenário específico.

 

Se você descobrir que a versão de avaliação pré-instalada do software antivírus McAfee exibe uma mensagem de expiração na ativação inicial da máquina, por favor, siga os passos abaixo:

  1. Primeiro, confirme se o seu dispositivo está conectado à rede da Internet.
  2. Execute o aplicativo McAfee e selecione ‘Minha assinatura’ no menu superior e escolha ‘Ativar minha chave de produto’.
  3. Por favor, insira seu e-mail para registro, após a conclusão do registro, você verá 'Ativo' no status da assinatura.

 

Você vê uma mensagem "A proteção antivírus expirou" no seu PC ASUS recém-adquirido

Ao configurar seu novo computador ASUS Windows, você poderá ver uma mensagem informando que sua proteção antivírus expirou. A mensagem é assim:

NOTA:Seu novo computador ASUS possui software de segurança McAfee instalado, com uma assinatura válida. Portanto, continue lendo para saber por que você vê esta mensagem e como corrigi-la.

 

A data do sistema do seu PC pode estar incorreta

O motivo mais comum para o problema mostrado acima é que a data do sistema do seu PC Windows foi configurada incorretamente na fábrica e não está sincronizada com o ‘servidor de horário’ da Microsoft quando nosso software registra sua data de ativação.

Normalmente, quando você liga o PC, ele se conecta ao servidor de horário da Microsoft em time.windows.com para garantir que a data e a hora do sistema estejam corretas. Se algum deles estiver incorreto, eles serão corrigidos automaticamente.

No entanto, se o servidor de horário da Microsoft não for acessado durante a configuração do Windows (e se o seu PC ficar off-line por um período depois disso), o software McAfee poderá ser ativado com uma data incorreta como data de início da avaliação.

Quando o seu PC for conectado posteriormente à Internet e a data do sistema for corrigida, você poderá ver a mensagem A proteção antivírus expirou.

 

Como corrigir a mensagem de proteção antivírus expirada

Esse problema ocorre principalmente quando versões mais antigas do nosso software McAfee são instaladas (versões 16.0.5x). Portanto, agora é um bom momento para garantir que você tenha a versão mais recente do software McAfee instalada.

Primeiro, você deve desinstalar a versão existente do software McAfee do seu computador e, em seguida, baixar a versão mais recente do aplicativo MyASUS:

Passo 1 — Remova a versão mais antiga do seu software McAfee:

Execute o desinstalador padrão do Windows para remover o aplicativo McAfee existente do seu PC:

  1. Clique em Pesquisar perto do início na área de trabalho do Windows.
  2. No campo de pesquisa, digite Programas e Recursos.
  3. Clique em Programas e Recursos.
  4. Na lista de aplicativos, clique com o botão direito no aplicativo McAfee. Por exemplo, McAfee LiveSafe.
  5. Clique em Desinstalar e siga as instruções.
  6. Após remover o aplicativo, reinicie o seu PC.
  7. Vá para a próxima seção e continue seguindo as etapas.

CUIDADO: Seu PC ficará desprotegido até que você reinstale o software de segurança. Conclua as etapas da próxima seção sem demora.

Passo 2 — Instale a versão mais recente do software McAfee:

Depois de remover o software McAfee antigo, recomendamos que você instale a versão mais recente do aplicativo MyASUS:

  1. Abra o aplicativo MyASUS, que está fixado no menu Iniciar do Windows:
  2. Quando o aplicativo abrir, clique no bloco McAfee LiveSafe no banner MyASUS para baixar uma nova cópia.
  3. Siga as etapas para instalar o software McAfee.

NOTA: Você também pode obter seu software McAfee na seção Notícias e ofertas do aplicativo MyASUS. Veja como:

  1. Clique em Notícias e ofertas da ASUS à esquerda.
  2. Clique em um dos blocos da McAfee:
  3. Clique em Instalado:
  4. Siga as instruções para instalar Siga as instruções para instalar o software McAfee.

 

Você também pode entrar em contato com o Atendimento ao Cliente da McAfee

Se desejar ajuda, você também pode entrar em contato com o Atendimento ao cliente da McAfee para corrigir a data de avaliação. Veja como:

  1. Vá para a página de atendimento ao cliente da McAfee.
  2. Na seção Como podemos ajudá-lo? página, clique em Informações da conta e outros.
  3. Clique em Bate-papo para começar.
  4. Se quiser falar com alguém por telefone:
    a. Na seção Como podemos ajudá-lo? página, clique em Compra e Renovação.
    b. Clique em Ligue para nós para começar.

 

 

As informações acima são da documentação oficial da McAfee. Você também pode consultar o seguinte URL para obter mais informações:

https://www.mcafee.com/support/?locale=en-US&articleId=000002283&page=shell&shell=article-view