[Solução de problemas] [xDSL] O que posso fazer se meu roteador de modem xDSL costuma ser desconectado?
Quando o roteador do modem xDSL costuma apresentar problemas de desconexão DSL, consulte as etapas a seguir para solucionar o problema.
Antes das etapas de resolução de problemas, confirme com seu ISP sobre o tipo de xDSL necessário para o seu plano de serviço xDSL e confirme se os parâmetros de configuração de WAN xDSL relevantes estão corretos e se o cabo está normal, em seguida, verifique as especificações de suporte de taxa de dados xDSL para ASUS Roteador de modem xDSL no site oficial da ASUS
Se o tipo xDSL fornecido pelo ISP não corresponder à especificação xDSL do roteador do modem xDSL atual, isso significa que o modelo não oferece suporte aos serviços fornecidos pelo ISP e a conexão não pode ser estabelecida com êxito. É recomendável comprar um modelo que esteja em conformidade com o plano de serviço do ISP.
Por favor, consulte os seguintes passos para confirmar as especificações do modem roteador xDSL no site oficial da ASUS.
(1) Vá para o site ASUS Global https://www.asus.com/br , clique em pesquisar 
(2) Digite o nome do modelo do seu modem roteador ASUS xDSL e pressione a tecla Enter para pesquisar. Aqui, tomamos o DSL-AC68U como exemplo.
(3) Clique em “mais” para acessar a página do produto DSL-AC68U.
(4) Vá para as especificações técnicas para ver as especificações detalhadas do DSL-AC68U
(5) As especificações para o tipo e taxa de dados xDSL com suporte.
Etapas de solução de problemas
Passo 1. Reinicie o roteador do seu modem xDSL
Às vezes, o problema de instabilidade pode ser resolvido reiniciando, por favor, pressione o botão Liga / Desliga e ligue para reiniciar o roteador do modem DSL.
Certifique-se de que o LED de energia e o indicador LED de DSL na frente do roteador permaneçam acesos. Os LEDs indicadores WiFi 2.4G / 5G começarão a piscar, indicando que o roteador está ligado.
Para obter detalhes, você pode consultar o manual do usuário.
* Imagem abaixo para sua referência.
Passo 2. Certifique-se de que o roteador do modem DSL está conectado corretamente.
Por favor, consulte a imagem e as etapas a seguir para verificar se os cabos de alimentação e de telefone no roteador DSL estão conectados corretamente à tomada, roteador, tomada de telefone e computador.
Se um dos cabos não estiver conectado, reconecte os cabos.
Detalhe as etapas sobre como conectar os cabos corretamente.
1. Insira o adaptador de energia do roteador do modem DSL na porta DC-IN e conecte-o a uma tomada.
Observação 1: depois de conectar à fonte de alimentação, lembre-se de pressionar o botão Liga / Desliga para ligar o roteador do modem.
Observação 2: depois de ligar o roteador do modem DSL, aguarde cerca de dois a três minutos para que ele inicialize.
2. Há dois cabos telefônicos envolvidos aqui: um do modem para o divisor e um do divisor para a porta telefônica na parede. Pode ser qualquer um deles.
Retire o divisor e conecte o modem diretamente à linha da parede ou substitua os dois cabos telefônicos acima.
Conecte uma extremidade do cabo RJ-11 à porta DSL do roteador do modem DSL e conecte a outra extremidade à porta DSL do seu divisor.
3. Use um cabo de rede (RJ45) para conectar seu computador à porta LAN do roteador do modem DSL.
- Observe que as especificações do divisor não são as mesmas. Para evitar a fiação incorreta, verifique a porta e a orientação no divisor para confirmar se a fiação está correta.
- A linha pode ser afetada por sinais de telefone sem o Divisor. Se você não tiver o Splitter em mãos, sugerimos que verifique com seu ISP se ele está disponível.
(A imagem abaixo é um exemplo de Divisor)
Etapa 3. Atualize o firmware e reinicie o roteador do modem xDSL.
Você pode realizar uma atualização ao vivo ou atualizar manualmente através do ASUSWRT (Web GUI). Antes de fazer login no Web GUI, conecte o cabo do computador ao roteador do modem xDSL e, em seguida, inicie o Web GUI, vá para Configurações avançadas> Administração> guia Atualização de firmware. Clique em Verificar para verificar se o firmware mais recente está disponível.
Nota: Para o processo detalhado de como atualizar o firmware, consulte [Wireless] Atualizar a versão do firmware do seu roteador
Após a atualização do firmware, restaure o roteador do modem xDSL para as configurações padrão
(1) Pressione o botão RESET cerca de 5 ~ 10 segundos até que o indicador LED de energia do roteador comece a piscar, então você pode parar de pressionar.
Nesse ínterim, todos os indicadores LED do roteador devem estar desligados. É um fenômeno normal porque o roteador está se reinicializando.
Aguarde até que o indicador LED de energia e os indicadores LED de Wi-Fi estejam acesos novamente, você pode tentar entrar na GUI do roteador novamente.
Aviso: Após redefinir o roteador, todas as configurações serão apagadas e precisarão ser configuradas novamente pelo Quick Internet Setup (QIS).
Certifique-se de que o status do LED de energia, LED DSL e LED WIFI permaneça aceso e inicie o QIS. Se o LED DSL não acender, entre em contato com o ISP para verificar se a linha está funcionando normalmente ou tente trocar o cabo RJ11.
Quando o LED DSL acender, conecte seu computador ao roteador do modem xDSL e prossiga com a Configuração Rápida da Internet (QIS). Se ainda não conseguir estabelecer a conexão DSL, tente fazê-lo manualmente.
Passo 4. Se ainda houver problemas de conexão instáveis, tente as sugestões abaixo.
(1). Faça um teste cruzado para confirmar que a desconexão está acontecendo entre o ISP para o Modem Asus ou o dispositivo cliente para o modem Asus.
Teste todos os seus dispositivos com fio (laptops ou desktops) e dispositivos sem fio primeiro para confirmar que não é uma anormalidade de dispositivo único.
Se apenas um único dispositivo apresentar problemas frequentes de desconexão, é recomendável entrar em contato com o fabricante do dispositivo para obter suporte.
Se você achar que o dispositivo com fio está conectado normalmente, apenas o dispositivo sem fio será desconectado com frequência, consulte esta FAQ [Solução de problemas] O sinal Wi-Fi é frequentemente desconectado
Se todos os dispositivos com fio apresentarem problemas de desconexão frequentes, faça os ajustes a seguir.
(2). Modulação DSL: Baseia-se no plano de serviço fornecido pelo ISP e no modo de modulação para ajustar manualmente a modulação DSL; a maioria das situações pode ser configurada para sincronização automática.
No entanto, ao verificar o registro DSL e descobrir que a modulação DSL detectada é diferente, você pode ajustar manualmente o modo de modulação com base nas informações do registro DSL.
(3). Ajuste o “ajuste de estabilidade” para obter melhores sinais. Este item configura a compensação da margem SNR. Se sua conexão DSL estiver instável ou não for capaz de estabelecer uma conexão, defina o valor para um dB negativo, por exemplo -1dB. Se o problema persistir, defina o valor para -2dB ~ -10dB (Estabilidade máxima). Para uma conexão DSL normal, os valores são 1dB ~ 10dB (desempenho máx.)
(4) Ajuste a opção "Bitswap" para obter um sinal melhor. Você pode alterá-lo para habilitar ou desabilitar para testar se a conexão DSL está ficando estável ou não.
If all above does not helping and ISP confirmed the line is normal, please submit a feedback from web GUI for further troubleshooting.
Se tudo acima não ajudar e o ISP confirmar que a linha está normal, envie um feedback da interface de usuário da web para solucionar problemas adicionais.
Etapas de feedback
1) Redefina as configurações padrão e conclua o QIS.
2) Defina “Modulação DSL” para “Sincronização automática”.
3) Defina “Country / ISP - Specific Setting” como “Disabled”.
4) Defina o “Ajuste de linha dinâmica (DLA)” para “Desativado”.
5) Conecte um disco USB ao roteador.
6) Envie um formulário de feedback com a opção “Linha DSL / Wi-Fi Diagnostic *” definida como “linha xDSL” e “Duração da captura do log de depuração de diagnóstico” definida como o tempo que você acha que o problema ocorrerá. (por exemplo, “24 horas”, se não houver nenhum problema durante esse período, você precisará fazer este teste novamente.)
7) Avise-nos após o feedback ser enviado e forneça o e-mail usado para o envio e o tempo de teste que você definiu (o sistema irá enviar automaticamente o log de teste para nós, nós coletamos os dados por e-mail)
8) Forneça as capturas de tela do “Log DSL” quando normal e anormal. (na página “Registro do sistema -> Registro DSL”, não na página “Registro do sistema - Registro geral”).
Por exemplo.
9). Quando a captura do log de depuração de diagnóstico é feita (o ícone de conexão do canto superior direito muda de volta para verde
), atualize a página da IU e clique no ponto de exclamação no canto superior direito. Em seguida, clique em “Enviar registro de depuração agora”. (É necessário inserir o disco USB original.)
Ao fazer isso, você entrará em uma página de feedback especial. Clique no link abaixo para salvar o log de depuração (WiFi.log.gz). Envie-nos para análise.
10). Se as etapas acima não puderem ser executadas ou o feedback falhar no envio por algum motivo, você também pode enviar o log localizado em seu USB para nós através do Suporte. (Os registros estarão localizados em USB: \ asus_diagnostic \ WiFi.log.gz)
11). Depois de enviar o log e o e-mail, entre em contato com o centro de serviço ASUS para fornecer informações relacionadas para rastreamento.