华硕电脑新机护航服务说明手册
最近更新 : 2020/01/14
华硕电脑新机护航服务说明手册
华硕电脑新机护航服务是由华硕官方认证工程师上门安装调试电脑，让用户快速上手，安心使用。
- 专业工程师：华硕官方认证工程师，值得信赖。
- 上门服务：省时省力，专业服务送到家。
- 按用户要求调试电脑：快速上手，符合用户的使用习惯。
服务内容和条件：
- 适用机型：华硕笔记本电脑、华硕一体机
- 服务内容：
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服务项目
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服务内容
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硬件确认-不含硬件检测与维修
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检查外观无问题
开机进入系统
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软件服务
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系统初始化设置
磁盘分区：按照客户的要求进行磁盘分区
办公软件安装：Windows系统通用办公软件安装，不包括行业专用软件
常用软件安装：按照客户要求安装常用软件
可以提供安装系统服务，如需安装正版软件请用户提供
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网络调试服务
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确认客户家庭网络正常
电脑接入网络
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其他服务
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协助客户注册成为华硕会员
电脑产品服务政策介绍
华硕服务介绍（含就近服务点，服务热线等）
如有硬件升级需求可协助升级安装（仅限华硕原装硬件，仅适用于笔记本产品）
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使用教学
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新机使用常识简介
win10使用简单介绍
常见电脑故障答疑
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- 购买期限：购买新机器1年内（注：购机时间以购机发票来计算，如无发票则按出厂时间来计算）
- 服务激活时效：
笔记本电脑：下单后第二个工作日由华硕客服进行激活。
一体机：由用户自行激活，请务必在30天内完成激活，否则服务不予生效。
- 服务有效期：
笔记本电脑：标准保修期内。
一体机：购机一年内 。（注：购机时间以购机发票来计算，如无发票则按出厂时间来计算）
- 服务次数：服务有效期内仅限使用1次。
- 服务适用地区：中国大陆地区（不包含港澳台）。
- 上门服务范围：
笔记本电脑：北京、上海、广州
一体机：距离县级市80公里内
- 上门服务时间：周一至周日9:30~18:00。少数地区时间略有差异，请以当地服务中心工作时间为准。
- 服务获取：
请关注“ASUS华硕服务”微信公众号→自助服务→上门服务申请→新机护航，点击“立即申请”预约新机护航服务。预约提交后1个工作日内由华硕客服与您联系。为了保障在您预期时间内上门请提前2天进行预约。
- 服务注意事项：
- 该服务标准时长不超过1小时，如用户需华硕工程师额外提供辅导或服务而超过1小时，则按30元/半小时收费（不足半小时按半小时收费）；
- 本次服务包含软件安装调试、产品使用指导、售后服务说明等，不含硬件维修；
- 如需安装正版系统或软件，请用户提供正版安装文件，软件安装不包含行业专业软件；
- 本服务需提供可正常使用的网络环境。
- 新机护航服务本身为《微型计算机商品维修更换退货责任规定》（以下统称为“三包条例”）以外的服务，不同于三包条例的修理、换货以及退货规定，故新机护航服务本身不适用三包条例所定义的条例，且新机护航服务内容仅以上面“适用服务范围和服务内容”中明示为准。
以下情况不适用于服务范围，华硕有权酌情收取服务费用：
- 产品已经超过服务有效期。
- 电脑有进入液体、摔坏，挤压变形等非正常使用导致的现象的。
- 因天灾（水灾、火灾、地震、雷击、台风等）、昆虫、动物或宠物、遇不可抗拒外力或人为之操作不慎造成之损坏。
- 自行拆组装，任意变更规格或非本公司原厂的配件所引起的故障与损坏。
- 计算机病毒及相关非正规操作而造成的问题。
- 因用户自行安装软件以及设定不当所造成之使用问题及故障。
FAQ：
Q：我的电脑已经购买6个月了，还可以购买新机护航服务吗？
A：可以。购机一年内均可购买。
Q：可以帮我重装系统吗？
A：可以。请提供正版安装介质，重装系统预计耗时超过1小时，超出时长按30元/半小时收费。
Q：我家中还有旧电脑可以请上门工程师做旧机评估以及旧机回收吗？
A：可以。详情可咨询上门的工程师。
Q：如果我的电脑发生故障，可以请工程师帮忙维修吗？
A：笔记本电脑产品不可以。新机护航服务仅提供软件安装，产品使用指导、售后服务说明等，不含硬件维修。如果新电脑发生故障请您联系购买的店铺处理；如果使用一段时间发生故障请您送修或与工程师协商由工程师送至华硕授权服务中心进行检测维修。
一体机产品请在与华硕客服沟通时提前告知需要维修服务，华硕客服会根据维修料件备库情况重新确认上门服务时间
以上内容如有更新，请参考华硕简体中文官方网站www.asus.com.cn，恕不另行通知；如有疑问，欢迎您致电咨询华硕24小时服务热线400-600-6655。