Instrucciones y opciones de recambio bajo garantía (en EUROPA)

El Equipo ARS de ASUS (Servicio de Recambio Avanzado) ofrece la capacidad para el Integrador de sistemas, el Distribuidor de valor añadido y los usuarios finales (solo para placas base de workstation) gestionar exclusivamente el recambio de los productos defectuosos servidores barebone, placas base de servidor y placas base de workstation. Estos términos de recambio contienen instrucciones para que el Integrador de sistemas, el Distribuidor de valor añadido y los usuarios finales (solo para placas base de workstation) obtengan una autorización para el recambio y cambien el producto al Equipo ARS por otro.

CINCO PASOS PARA EL RECAMBIO AVANZADO

• Contacte con el Equipo ARS de ASUS mediante email o teléfono para obtener asistencia técnica y un diagnóstico del problema del producto placa base de workstation de ASUS, el servidor barebone o la placa base del servidor:
  Email de soporte de Servidor / Workstation: advance.rma.eu@ASUS.com
  Línea telefónica de soporte de Servidor / Workstation: +31-(0)591-5-70292/+420-596-766-892
• Si ASUS determina que el problema es un error de hardware, el cliente puede proceder a solicitar el servicio de autorización de recambio avanzado.
• Rellene el formulario de solicitud de ARS. Se deben rellenar correctamente todos los detalles requeridos, incluyendo la información del producto, la información de configuración del sistema y de la pieza defectuosa, la información del solicitante y de envío, la información de facturación y la información de la tarjeta de crédito.
• Envíe la solicitud ARS completada al equipo ARS de ASUS mediante fax o email. El equipo ARS de ASUS emitirá un número de autorización de recambio (RMA) reconociendo haber recibido el formulario de solicitud del cliente.
  Número de fax del equipo ARS de ASUS: +31-(0)591-666853/+420-596-766-329
  Email del equipo ARS de ASUS: advance.rma.eu@asus.com
• ASUS enviará el recambio el mismo día laboral si la solicitud se realiza antes de las 2 p. m. (GMT +1:00) para su entrega al día siguiente. En caso de que haya retrasos en el envío, le informaremos inmediatamente. ASUS gestionará la recogida de las unidades defectuosas por usted con un tercero. Usted no tiene que pagar ningún gasto de envío por el envío y devolución.

NOTA

• El servicio de autorización de recambio avanzado de ASUS (a partir de ahora, el “ARS”) se aplicará a la zona de la UE (Unión Europea)..
• El horario de atención del centro de llamadas ARS de ASUS es de lunes a viernes, de 8:00 a 16:30 (CET) (GMT +1:00).
  
• Entre los productos placas base de servidor de ASUS, se aplica el ARS a todas las placas base de servidor 533MHz FSB basadas en Intel/basadas en Serverworks o modelos posteriores; los modelos anteriores no podrán optar al ARS.
• Los productos servidores barebone ASUS como por ejemplo los AP130D/D5, AP1700-S4/S5, AP1600R-S4/S5, AP140R, AP160R-S o modelos posteriores, pueden optar a ARS; los modelos anteriores no podrán optar al ARS.
• Entre las placas base de workstation de ASUS, todos los modelos basados en Intel cuyo nombre de modelo comience por P9, o Z9, como P9X79 WS o Z9PE-D8 WS pueden optar al ARS; los modelos anteriores no podrán optar al ARS.
• Para los servidores barebone, solo piezas limitadas que puedan influir en el funcionamiento y operación del sistema podrán optar al ARS: por ejemplo, ventiladores, placas, tarjetas, unidades de suministro de energía.
• Entre las piezas con servicio ARS, todas las placas puente, riser cards y ventiladores (excepto los módulos ventiladores para AP160R/AP1600R-S4/AP1600R-S5) no deben de ser devueltos si el Equipo ARS determina que son defectuosos. No obstante, será absolutamente necesario que el cliente proporcione pruebas válidas.
• En condiciones normales, el producto cambiado debería enviarse el mismo día laborable de la solicitud a ARS si el número de autorización se emite antes de las 2 p. m. Si el número de autorización RMA se da después de las 2 p. m. (GMT +1:00), la entrega del producto de recambio se preparará para el siguiente día laborable. Se pedirá al cliente un número de tarjeta de crédito para asegurar el recambio. Según la fecha de publicación/recepción, solo se cobrará a la cuenta del cliente por productos defectuosos no recibidos en ASUS antes de 30 días.
• ARS SOLO funciona en días laborables. Si el cliente solicita ARS un día antes del fin de semana o una fiesta nacional, el envío de la pieza de recambio se pospondrá hasta el siguiente día laborable disponible.
• Se pedirá al cliente colocar el número RMA proporcionado en el embalaje del producto defectuoso.
• En caso de una devolución no autorizada, por ejemplo una en la que no se haya emitido un número RMA, se devolverá al cliente corriendo los gastos por su cuenta.
• Si ASUS no ha recibido el producto defectuoso antes del 30.º día, se cobrarán a la cuenta del cliente los costes totales del servicio ARS proporcionado (precio del producto cambiado, y costes de envío y manipulación) y el Equipo ARS de ASUS no aceptará ninguna devolución de un producto defectuoso para ese RMA.
• El Equipo ARS de ASUS examinará si el defecto ha sido provocado por causas humanas antes de 3 días laborables desde la recepción de la pieza defectuosa por parte del cliente. Si se encuentra un Defecto Provocado por el Cliente (CID) después de la inspección, el cliente será informado mediante email antes de 1 día laborable. Una vez que el cliente acepte los resultados de la inspección demostrados por las imágenes, se cargará al cliente un servicio extra que incluye la reparación y los gastos de envío y manipulación. Si se determina que el CID es irreparable, también se cobrará el precio del producto de recambio.
• TABLA DE COSTES DE REPARACIÓN DE CID (Excluyendo gastos de envío).

● Por favor, haga clic aquí para descargar el formulario de solicitud de ARS