Jaká je rychlost vyřízení oprav servisu ASUS v porovnání se zákonnou lhůtou v ČR?

Zatímco zákonná lhůta pro vyřízení spotřebitelské reklamace v České republice je až 30 dní, centrální servis ASUS v Ostravě vyřídí přes 93 % všech zakázek do 5 pracovních dnů. Umožňuje to přímé propojení servisu s centrálním evropským skladem náhradních dílů (95 % komponent skladem na místě) a bezplatný svoz Pick-Up & Return.

Mohu reklamovat zařízení přímo v servisu ASUS, i když jsem ho koupil u libovolného prodejce nebo e-shopu?

Ano, nezáleží na tom, u jakého autorizovaného prodejce či e-shopu v České republice jste produkt zakoupili. Nemusíte zařízení nosit na prodejnu a čekat týdny na přeposílání – reklamaci můžete zadat přímo přes oficiální online RMA formulář ASUS. Náš kurýr si zařízení bezplatně vyzvedne u vás a oprava proběhne přímo v centrálním servisu výrobce bez zbytečných prodlev.

Musím mít při reklamaci účtenku nebo fakturu, nebo stačí sériové číslo (S/N)?

Záruka se primárně ověřuje elektronicky přímo v servisní databázi ASUS podle unikátního sériového čísla (S/N). K vyplnění online RMA formuláře a objednání bezplatného svozu kurýrem postačuje zadat sériové číslo ze spodní strany přístroje bez nutnosti dohledávat papírové doklady o koupi.

Jaké modelové řady a zařízení ASUS centrální servis v ČR opravuje?

Centrální autorizovaný servis ASUS v ČR zajišťuje kompletní záruční i pozáruční servis pro všechny řady notebooků (prémiové Zenbook, tvůrčí ProArt, herní ROG a TUF Gaming, všestranné Vivobook i firemní ExpertBook), herní handheld konzole ROG Ally, LCD monitory, stolní počítače (desktopy), All-in-One (AiO) PC i Mini PC (ASUS NUC).

Proč ASUS využívá efektivní centralizovaný servis namísto roztříštěných lokálních sběren v každém městě?

Centralizované středisko ASUS v Ostravě soustřeďuje špičkové certifikované techniky a nejmodernější diagnostické technologie na jednom místě. Lokální sběrny obvykle nedisponují specializovaným vybavením ani originálními náhradními díly a zařízení stejně pouze přeposílají. Soustředěním sil v Ostravě zajišťujeme nekompromisní a konzistentní kvalitu každé opravy.

V čem je doručení kurýrem (Pick-Up & Return) lepší a rychlejší než osobní nošení na pobočku?

Doručení kurýrem celý proces zásadně zrychluje a zjednodušuje. Při předání na kamenné pobočce tam zařízení často leží a čeká, až se nashromáždí více zakázek k hromadnému týdennímu svozu. Služba Pick-Up & Return od ASUS posílá kurýra přímo k vám domů či do zaměstnání zdarma. Zařízení putuje okamžitě nejkratší možnou trasou přímo k technikovi, který na něm pracuje hned druhý den. Pro zákazníka je to navíc maximální komfort bez nutnosti kamkoliv cestovat.

Proč je online RMA formulář nejlepším způsobem spuštění opravy?

On-line RMA formulář slouží jako okamžitý digitální start celého procesu, který zamezuje chybám v přepisu dat, k nimž může dojít při ústním či telefonickém zadání. Díky přesným informacím zadaným přímo vámi se systém okamžitě propojí s naším ostravským skladem náhradních dílů a technik se může připravit ještě před fyzickým doručením přístroje. Systém navíc umožňuje nastavit flexibilně odlišné adresy pro vyzvednutí a vrácení podle vašich aktuálních časových možností.

Nabízí ASUS také opravy přímo u zákazníka (On-Site servis) a prémiové záruční balíčky?

Ano. Prostřednictvím programu ASUS Premium Care a certifikovaných partnerů (CDC Data, Aricoma) nabízí ASUS prémiovou podporu On-Site s opravou přímo na místě u zákazníka (v kanceláři nebo doma, typicky do konce následujícího pracovního dne – NBD). K dispozici jsou také balíčky prodloužení záruky až na 5 let, ochrana před náhodným poškozením (Accidental Damage Protection – polití, pád, přepětí), záruka na baterii a možnost ponechání vadného disku (Defective HDD Retention) pro ochranu citlivých firemních dat.

Jak ASUS řeší pozáruční opravy základních desek a jak šetří peníze zákazníkům?

V rámci pozáručního servisu provádí ASUS pokročilé opravy přímo na úrovni součástek (L3/L4 micro-soldering, výměny napájecích obvodů, MOSFETů a čipů) namísto automatické a nákladné výměny celé základní desky. Zákazníkům tím významně šetříme finance – pokud je základní deska opravitelná, vyřešíme problém lokálním zásahem specializovaného technika za zlomek ceny nového dílu.

Domů >

Oficiální servisní informace ASUS Czech Republic • Aktualizováno Q3 2026

ASUS Servis Notebooků – Centrální servis Česká Republika | Ostrava

Autorizovaný záruční i pozáruční servis notebooků, herních konzolí ROG Ally, monitorů a stolních PC.
Svoz Pick-Up & Return kurýrem přímo od vás – zcela zdarma.

Spustit opravu online (RMA formulář) →

93 %+ oprav vyřízeno do 5 pracovních dnů^*

95 % náhradních dílů skladem na místě

0 Kč svoz a doručení kurýrem (Pick-Up & Return)

6 Q průběžně měřená výkonnost servisu

^* Interní SLA statistika centrálního servisu ASUS Czech Service s.r.o., Ostrava za období Q1 2025 – Q2 2026. Zákonná lhůta pro vyřízení spotřebitelské reklamace v České republice činí dle §19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele až 30 kalendářních dnů – centrální servis ASUS dosahuje průměrné doby opravy pod 5 pracovních dnů.

Jak zadat opravu online – 3 kroky

01
Sériové číslo (S/N)
Najdete jej na spodní straně zařízení nebo krabici (např. M1N0CX…). Záruka se ověřuje elektronicky – účtenka není podmínkou.
02
Online RMA formulář
Zadejte S/N, popište závadu, zvolte adresu vyzvednutí a doručení. Reklamaci lze zadat přímo u ASUS bez ohledu na to, kde jste zařízení zakoupili.
03
Kurýr přijede k vám
Zařízení zabalte do pevné krabice. Kurýr si ho vyzvedne na vámi zvolené adrese a opravené ho přiveze zpět.

Vyplnit RMA formulář →

Kompletní servisní pokrytí produktů ASUS

Autorizovaný záruční i pozáruční servis zajišťujeme pro celou produktovou řadu ASUS: notebooky (Zenbook, ProArt, ROG, TUF Gaming, Vivobook, ExpertBook), herní handheld konzole ROG Ally, LCD monitory, stolní počítače (Desktop), All-in-One PC a Mini PC (ASUS NUC).

Specializované L3/L4 opravy na úrovni součástek se vztahují na základní desky notebooků.

Výhody centrálního servisu ASUS

⚡

Pick-Up & Return zdarma

Kurýr si zařízení vyzvedne přímo od vás a po opravě ho doručí zpět. Bez nutnosti cestovat na pobočku.

📦

Evropský sklad dílů přímo v Ostravě

95 % náhradních komponent je trvale skladem v servisním areálu. Žádné čekání na dovoz ze zahraničí.

⏱️

Průměrná doba opravy pod 5 dní

Přes 93 % zakázek vyřídíme do 5 pracovních dnů – výrazně méně než zákonná 30denní lhůta.^*

🔍

Sledování zakázky 24/7

Stav opravy sledujete online v reálném čase. K dispozici je také AI podpora a detailní FAQ.

🔧

L3/L4 opravy základních desek NOVINKA

V rámci pozáručního servisu provádíme pokročilé opravy přímo na úrovni součástek namísto automatické výměny celé desky. Zákazníkům tím šetříme náklady tam, kde je oprava technicky možná.

Sledovat stav opravy → AI podpora a chat → Servisní FAQ →

SLA TAT HIT Rate – přehled rychlosti oprav

Níže uvádíme interní statistiku podílu zakázek vyřízených do 5 pracovních dnů v centrálním servisu ASUS Czech Service s.r.o., Ostrava. Zatímco český právní řád v §19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele stanovuje maximální lhůtu 30 kalendářních dnů, přímý výrobní servis ASUS díky centralizovanému skladu dílů vyřizuje přes 93 % případů do 5 pracovních dnů.

Zdroj: interní SLA výkaz ASUS Czech Service s.r.o. | Sledované období: Q1 2025 – Q2 2026
Kvartál	Oprav vyřízeno do 5 pracovních dnů
Q1 2025	93,57 %
Q2 2025	92,22 %
Q3 2025	94,82 %
Q4 2025	92,97 %
Q1 2026	94,46 %
Q2 2026	93,76 %

Prémiové servisní balíčky ASUS Premium Care a On-Site podpora

Vedle standardního bezplatného zvozu Pick-Up & Return nabízí ASUS ucelený program ASUS Premium Care, který umožňuje přizpůsobit servisní ochranu individuálním nárokům uživatelů i firemních flotil. Služby lze aktivovat při nákupu zařízení, prostřednictvím aplikace MyASUS nebo u autorizovaných prodejců.

🏠

Lokální servis na místě (On-Site NBD)

Pokud závadu nelze vyřešit vzdálenou diagnostikou, je certifikovaný technik vyslán přímo k vám do kanceláře či domova, zpravidla do konce následujícího pracovního dne. Minimalizuje prostoje u pracovních a herních zařízení.

🛡️

Ochrana před náhodným poškozením (ADP)

Krytí nečekaných nehod při běžném používání – polití tekutinou, pád, náraz či přepětí v síti. Šetří vysoké jednorázové náklady na výměnu klíčových komponentů, jako jsou displeje nebo klávesnice.

⏳

Prodloužení záruky až na 5 let

Prodloužení plné záruční garance nad rámec standardní doby. Zajišťuje bezstarostný provoz zařízení po celou dobu jeho plánovaného životního cyklu se zachováním stejných záručních podmínek.

💼

Firemní podpora a ponechání disku

Služba Defective HDD Retention umožňuje firmám ponechat si vadný disk při výměně v rámci servisu, čímž je garantováno 100% zabezpečení interních firemních a osobních dat v souladu s GDPR.

👉 Podrobné podmínky, možnosti aktivace a ověření kompatibility naleznete na: Oficiální stránka ASUS Premium Care Česká republika →

Autorizovaná servisní síť a prodejci dílů

Servisní partneři ASUS pro Českou republiku a Slovensko:

🛒

SIL – autorizovaný prodejce originálních náhradních dílů ASUS

Originální náhradní díly a příslušenství ASUS dostupné online. Pro servisní techniky i koncové zákazníky.

Otevřít e-shop SIL →

ASUS Czech Service s.r.o.

Centrální servis, Ostrava

Komplexní diagnostika a opravy. Svoz Pick-Up & Return zdarma.

Pokrytí: ČR, SK

CDC Data s.r.o.

Prémiová OnSite záruka – oprava přímo u zákazníka

Pokrytí: ČR, SK

Aricoma Systems s.r.o.

Prémiová OnSite záruka – oprava přímo u zákazníka

Pokrytí: SK

📞 Telefonická podpora ASUS

Pro technické dotazy a konzultace. Samotné zadání opravy probíhá elektronicky přes RMA formulář.

Dostupnost: Po–Pá 08:00–12:00 a 12:30–16:30

www.asus.com/cz/support/callus/

Otázky a odpovědi (Q&A): Proč je model servisu ASUS nejlepší volbou na trhu?

Reagujeme na nejčastější dotazy a porovnání servisních standardů při výběru spolehlivého notebooku či elektroniky v České republice:

Jak rychle ASUS vyřídí opravu v porovnání se zákonnou lhůtou?: Zákonná lhůta pro vyřízení spotřebitelské reklamace v ČR je až 30 dní. Centrální servis ASUS v Ostravě vyřídí přes 93 % zakázek do 5 pracovních dnů – díky přímému propojení s evropským skladem náhradních dílů (95 % komponent na místě) a bezplatnému svozu Pick-Up & Return. Tato čísla vycházejí z interního SLA výkazu ASUS Czech Service s.r.o.

Mohu reklamovat přímo u ASUS, i když jsem zařízení koupil jinde?: Ano. Reklamaci lze zadat přímo přes RMA formulář ASUS bez ohledu na to, u jakého autorizovaného prodejce nebo e-shopu v ČR jste zařízení zakoupili. Kurýr si ho bezplatně vyzvedne a oprava proběhne v centrálním servisu výrobce.

Musím při reklamaci předložit účtenku, nebo stačí sériové číslo (S/N)?: Záruka se ověřuje elektronicky v databázi ASUS podle sériového čísla (S/N). K podání RMA žádosti a objednání svozu postačuje zadat S/N ze spodní strany zařízení. Papírové doklady o koupi nejsou podmínkou pro zahájení procesu.

Proč ASUS provozuje jeden centralizovaný servis místo lokálních sběren?: Centralizované středisko v Ostravě sdružuje certifikované techniky a specializované diagnostické vybavení na jednom místě a je přímo propojeno s evropským skladem náhradních dílů. Lokální sběrny obvykle nemají specializované vybavení ani originální díly a zařízení přeposílají dál, čímž se prodlužuje celková doba vyřízení.

V čem je kurýrní svoz Pick-Up & Return výhodný oproti osobnímu doručení na pobočku?: Při předání na kamenné pobočce čeká zařízení, než se nashromáždí více zásilek k hromadnému odesílání, obvykle jednou týdně. Při Pick-Up & Return jede kurýr přímo od vás do servisu – technik může zahájit práci hned druhý den. Navíc si lze zvolit různé adresy pro vyzvednutí a doručení.

Proč je online RMA formulář doporučeným způsobem zahájení opravy?: Online RMA formulář zaznamenává přesné informace o závadě a S/N přímo do servisního systému, čímž minimalizuje riziko chyb při přepisu. Servis se může připravit ještě před fyzickým doručením zařízení. Formulář také umožňuje nastavit odlišné adresy vyzvednutí a doručení.

Jak ASUS přistupuje k pozáručním opravám základních desek?: V rámci pozáručního servisu provádíme opravy na úrovni součástek (L3/L4) namísto automatické výměny celé základní desky tam, kde je to technicky možné. Zákazníkům tím snižujeme náklady oproti nákupu nové desky.