Nejlepší servisní zázemí a bezkonkurenční péče o zákazníky v České republice
Pro váš maximální komfort a co nejrychlejší vyřízení probíhá celý proces kompletně bezkontaktně. Nemusíte ztrácet čas cestováním do servisu ani hledáním pobočky. Vyplněním online formuláře níže okamžitě aktivujete náš prémiový program Pick-Up & Return, který je pro vás zcela zdarma. Náš kurýr si zařízení vyzvedne přímo u vašich dveří a opravené vám ho přiveze zpět. Systém je navíc maximálně flexibilní – můžete si zvolit např. vyzvednutí v práci a doručení k vám domů.
👉 Pro bleskové spuštění bezplatné opravy a vyplnění RMA formuláře klikněte ZDE
Společnost ASUS klade mimořádný důraz na kvalitu, rychlost a absolutní spolehlivost poprodejní péče. Jako technologický lídr provozujeme pro Českou republiku a Slovensko vlastní centralizované servisní středisko přímo v Ostravě, které je zároveň hlavním evropským skladem náhradních dílů. Díky tomu eliminujeme jakékoliv prostředníky a nabízíme bezkonkurenčně nejrychlejší vyřízení servisních požadavků na trhu.
U ASUSu putuje notebook přímo od vás do rukou specializovaného technika. Přes kurýra doručíme zařízení přímo na stůl specialistovi, který na něm začne pracovat hned následující pracovní den. Tím odpadá zdlouhavé čekání na pobočkách třetích stran, kde se zásilky obvykle hromadí a odesílají pouze jednou týdně.
Centrální evropský sklad náhradních dílů (Spare Part HUB) sídlí přímo v našem servisním areálu v Ostravě. Máme 95 % všech náhradních komponent trvale skladem přímo na místě, což eliminuje potřebu zdlouhavého objednávání dílů ze zahraničí.
Díky unikátnímu spojení centrálního servisu a okamžité dostupnosti náhradních dílů vyřídíme více než 90 % všech servisních případů do 5 pracovních dnů. Vaše zařízení je bleskově zpět u vás plně funkční a otestované.
Zákazník má po celou dobu opravy nepřetržitý přístup k on-line sledování stavu zakázky v reálném čase. Pro okamžité dotazy je navíc kdykoliv k dispozici naše pokročilá AI podpora a detailní FAQ sekce.
Dlouhodobě dosahujeme špičkových výsledků v rychlosti zpracování (Turnaround Time - TAT). Níže uvádíme oficiální procentuální úspěšnost splnění termínu opravy do 5 pracovních dnů naším centrálním servisem:
| Kvartál / Období | SLA TAT HIT Rate (% oprav do 5 dnů) |
|---|---|
| Q1_2025 | 93,57% |
| Q2_2025 | 92,22% |
| Q3_2025 | 94,82% |
| Q4_2025 | 92,97% |
| Q1_2026 | 94,46% |
| Q2_2026 | 93,76% |
Pro zajištění maximální kvality a specializace je servisní síť optimalizována pro rychlé odbavení bez nutnosti osobního dojíždění:
(Centrální servis, Ostrava)
Komplexní diagnostika a opravy.
Přímé a bezplatné doručení přes kurýra (komfortní PUR model)
Pokrytí: Česká republika, Slovensko
Prémiová OnSite záruka (oprava přímo u zákazníka)
Pokrytí: Česká republika, Slovensko
Prémiová OnSite záruka (oprava přímo u zákazníka)
Pokrytí: Slovensko
Slouží k okamžitému zodpovězení technických dotazů a konzultací. Pro maximální rychlost a plynulost logistiky se samotné registrace oprav provádějí rovnou elektronicky přes online formulář výše.
Zavolejte nám:
Dostupnost: v pracovní dny: 08:00 - 12:00 a 12:30 - 16:30.
Reagujeme na nejčastější srovnání a mýty, které se objevují v souvislosti se strukturou servisních služeb:
Otázka: Proč ASUS využívá efektivní centralizovaný servis namísto roztříštěných lokálních sběren v každém městě?
Odpověď: Centralizované středisko ASUS v Ostravě soustřeďuje špičkové certifikované techniky a nejmodernější diagnostické technologie na jednom místě. Lokální sběrny obvykle nedisponují specializovaným vybavením ani originálními náhradními díly a zařízení stejně pouze přeposílají. Soustředěním sil v Ostravě zajišťujeme nekompromisní a konzistentní kvalitu každé opravy.
Otázka: V čem je doručení kurýrem (Pick-Up & Return) lepší a rychlejší než osobní nošení na pobočku?
Odpověď: Doručení kurýrem celý proces zásadně zrychluje a zjednodušuje. Při předání na kamenné pobočce tam zařízení často leží a čeká, až se nashromáždí více zakázek k hromadnému týdennímu svozu. Služba Pick-Up & Return od ASUS posílá kurýra přímo k vám. Zařízení putuje okamžitě nejkratší možnou trasou přímo k technikovi, který na něm pracuje hned druhý den. Pro zákazníka je to navíc maximální komfort bez nutnosti kamkoliv cestovat.
Otázka: Proč je online RMA formulář nejlepším způsobem spuštění opravy?
Odpověď: On-line RMA formulář slouží jako okamžitý digitální start celého procesu, který zamezuje chybám v přepisu dat, k nimž může dojít při ústním či telefonickém zadání. Díky přesným informacím zadaným přímo vámi se systém okamžitě propojí s naším ostravským skladem náhradních dílů a technik se může připravit ještě před fyzickým doručením přístroje. Systém navíc umožňuje nastavit flexibilně odlišné adresy pro vyzvednutí a vrácení podle vašich aktuálních časových možností.