[Telefon] SIM karta nebyla detekována / není rozpoznána

*Tablety: Tato příručka pro řešení potíží je platná pouze pro modely s mobilní sítí (modely s funkcí volání).

 

Pokud vaše zařízení nedokáže rozpoznat vaši SIM kartu, postupujte podle níže uvedených kroků pro řešení problémů:

  1. Zkontrolujte režim Letadlo: Přejděte do Nastavení > Síť & internet a ujistěte se, že Režim letadlo je VYPNUTÝ.
  2. Vyndejte a znovu vložte SIM kartu: Opatrně vyjměte SIM kartu, zkontrolujte její správnou orientaci a poté ji pevně vložte zpět do slotu.
  3. Restartujte vaše zařízení: Jednoduchý restart může často vyřešit dočasné softwarové chyby. Zkuste zařízení restartovat.
  4. Vyčistěte kontakty SIM karty: Jemně otřete kovové kontakty na SIM kartě měkkou gumou, abyste odstranili případné nečistoty nebo zbytky, a poté ji znovu vložte.
  5. Křížové otestování SIM karty a zařízení:
    • Otestujte s jinou SIM kartou: Pokud máte jinou funkční SIM kartu, vložte ji do zařízení a zjistěte, zda ji zařízení rozpozná.
    • Otestujte vaši SIM kartu v jiném zařízení: Vložte vaši SIM kartu do jiného telefonu nebo tabletu a ověřte, zda je tam rozpoznána.
    • Důležité upozornění: Vyvarujte se používání adaptérů SIM karet nebo upravených SIM karet, protože mohou poškodit vaši SIM kartu nebo zařízení.
  6. Zkontrolujte slot na SIM kartu: Zkontrolujte slot na SIM kartu, zda není ohnutý, poškozený, nebo zda v něm nejsou cizí předměty.
  7. Obnovte nastavení mobilní sítě: Přejděte do Nastavení > Systém > Možnosti obnovení > Obnovit nastavení mobilní sítě.
  8. Aktualizujte systémový software:Ujistěte se, že systémový software vašeho zařízení je aktualizován na nejnovější verzi. Přejděte do Nastavení > Systém > Aktualizace systému a klepněte na Zkontrolovat aktualizaci.
  9. Identifikujte zdroj problému: Tyto kroky by vám měly pomoci určit, zda je problém ve vašem zařízení nebo v SIM kartě. Pokud zjistíte, že je SIM karta vadná, kontaktujte svého mobilního operátora pro výměnu nebo podrobnější kontrolu.
  10. Proveďte tovární nastavení (obnovení systému):
    • Upozornění: Tato akce vymaže VEŠKERÁ osobní data a nastavení na vašem zařízení a obnoví jej do výchozího továrního nastavení. Před pokračováním si prosím zálohujte všechna důležitá data.
    • Kroky: Přejděte do Nastavení > Systém > Možnosti obnovení > Vymazat všechna data (tovární nastavení) > Vymazat všechna data.

Pokud vaše SIM karta stále není rozpoznána ani po provedení všech výše uvedených kroků, doporučujeme kontaktovat naše zákaznické centrum pro další asistenci.