[Teléfono] Tarjeta SIM no detectada / no reconocida

*Tabletas: Esta guía de solución de problemas es aplicable solo a modelos celulares [modelos con funciones de llamada].

 

Si su dispositivo no puede detectar su tarjeta SIM, siga los pasos de solución de problemas a continuación:

  1. Verifique el Modo Avión: Vaya a Ajustes > Red y Internet y asegúrese de que el Modo avión esté DESACTIVADO.
  2. Reinserte la tarjeta SIM: Retire cuidadosamente su tarjeta SIM, verifique que esté en la orientación correcta, y luego insértela firmemente en la bandeja.
  3. Reinicie su dispositivo: Un simple reinicio puede a menudo resolver fallos temporales de software. Intente reiniciar su dispositivo.
  4. Limpie los contactos de la tarjeta SIM: Limpie suavemente los contactos metálicos de su tarjeta SIM con una goma de borrar suave para eliminar cualquier posible suciedad o residuo, y luego insértela de nuevo.
  5. Prueba cruzada de la tarjeta SIM y el dispositivo:
    • Pruebe con otra tarjeta SIM: Si tiene otra tarjeta SIM funcional, insértela en su dispositivo para ver si su dispositivo puede leerla.
    • Pruebe su tarjeta SIM en otro dispositivo: Inserte su tarjeta SIM en otro teléfono o tableta para comprobar si se reconoce allí.
    • Nota importante: Evite usar adaptadores de tarjeta SIM o tarjetas SIM modificadas, ya que pueden dañar su tarjeta SIM o el dispositivo.
  6. Inspeccione la bandeja de la tarjeta SIM: Revise la bandeja de la tarjeta SIM para detectar cualquier signo de doblez, daño u objetos extraños.
  7. Restablezca los ajustes de red móvil: Vaya a Ajustes > Sistema > Opciones de restablecimiento > Restablecer ajustes de red móvil.
  8. Actualice el software del sistema:Asegúrese de que el software del sistema de su dispositivo esté actualizado a la última versión. Vaya a Ajustes > Sistema > Actualización del sistema y toque Buscar actualizaciones.
  9. Identificar la fuente del problema: Estos pasos deberían ayudarle a determinar si el problema está en su dispositivo o en la tarjeta SIM. Si confirma que la tarjeta SIM está defectuosa, por favor contacte a su operador móvil para un reemplazo o una inspección adicional.
  10. Realizar un restablecimiento de fábrica (Restaurar sistema):
    • Advertencia: Esta acción borrará TODOS los datos personales y configuraciones de su dispositivo y lo restaurará a los valores predeterminados de fábrica. Por favor, haga una copia de seguridad de todos los datos importantes antes de continuar.
    • Pasos: Vaya a Ajustes > Sistema > Opciones de restablecimiento > Borrar todos los datos (restablecimiento de fábrica) > Borrar todos los datos.

Si su tarjeta SIM aún no puede ser reconocida después de seguir todos los pasos anteriores, le recomendamos contactar a nuestro centro de servicio al cliente para recibir más ayuda.