[Windows 11/10] Dépannage - Problèmes de réseau sans fil (Wi-Fi)

Cliquez sur [Réseax & Internet] icône dans la barre des tâches①, puis assurez-vous que le Wi-Fi est [Activé]②.

Remarque : Lorsque l’icône Wi-Fi devient bleue, cela signifie que la fonction est activée.         

Si le problème persiste, veuillez continuer à l’étape de dépannage suivante.

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1. Accédez à l’écran de configuration du BIOS sur l’appareil.      
   Lorsque l’appareil est éteint, appuyez et maintenez la touche [F2] du clavier, puis appuyez sur le bouton d’alimentation pour allumer l’appareil. Maintenez la touche [F2] jusqu’à ce que l’écran de configuration du BIOS apparaisse, puis relâchez la touche [F2]. En savoir plus sur Comment accéder à l’écran de configuration du BIOS.
   Remarque : Pour certains anciens modèles de bureau, il peut être nécessaire d’appuyer et de maintenir la touche [Del] pendant le démarrage pour accéder à l’écran de configuration du BIOS. 
   Remarque : Pour les consoles de jeu portables, il faut maintenir le bouton [Volume bas], puis appuyer sur le bouton d’alimentation pour allumer l’appareil.
2. Une fois sur l’écran de configuration du BIOS, veuillez vous référer à l’article : Comment restaurer les paramètres BIOS.
3. Lorsque la réinitialisation des paramètres BIOS est terminée, l’appareil redémarrera et entrera dans Windows. Veuillez vérifier à nouveau le problème. Si le problème persiste, veuillez continuer avec l’étape de dépannage suivante.

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Cliquez sur l’icône [Démarrer] dans la barre des tâches①, sélectionnez l’icône [Alimentation]②, puis maintenez la touche [Maj]③ du clavier enfoncée tout en sélectionnant [Arrêter]④ en même temps. Votre appareil sera complètement éteint.

Après avoir complètement éteint l’appareil, veuillez redémarrer votre appareil et vérifier si le problème est résolu. Si le problème persiste, veuillez continuer avec l’étape de dépannage suivante.

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Utilisez le diagnostic du système dans MyASUS pour vérifier les problèmes de connectivité sans fil.

1. Tapez et recherchez [MyASUS] dans la barre de recherche de Windows①, puis cliquez sur [Ouvrir]②. 
   Remarque : Si vous ne trouvez pas MyASUS, il se peut qu'il ne soit pas installé sur votre appareil. Reportez-vous à Comment installer MyASUS. 
   
2. Dans l'application MyASUS, cliquez sur [Diagnostic du système]③. 
   Remarque : Si votre appareil n'affiche pas la page de diagnostic système dans le logiciel MyASUS, cela signifie que votre appareil ne prend pas en charge cette fonctionnalité. Continuez à la section suivante pour d'autres étapes de dépannage. Ici, vous pouvez en savoir plus sur Pourquoi je ne vois que des fonctionnalités partielles dans l’application MyASUS.      
   
3. Dans [Outil de diagnostic]④, cliquez sur [Problèmes de connectivité sans fil]⑤. Ici, vous pouvez en savoir plus sur MyASUS Diagnostic système - Introduction.      
   
4. Cliquez sur [Vérification]⑥.      
   
5. Après la vérification, cliquez sur [Résultats]⑦. Si des erreurs sont détectées, essayez les suggestions de dépannage fournies par MyASUS. Si le problème persiste, passez à l'étape de dépannage suivante.      
   

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Si vous constatez que l'adaptateur réseau sans fil affiche un point d'exclamation jaune dans le gestionnaire de périphériques, veuillez essayer la méthode suivante pour le résoudre. (Cette étape concerne uniquement les produits portables. Pour les ordinateurs de bureau, les PC AIO et les consoles de jeu portables, veuillez continuer avec le dépannage suivant.)

1. Retirez l'adaptateur secteur.         
   Remarque : Veuillez ne pas retirer l'adaptateur secteur pour les modèles ASUS laptop TP420IA et UX425IA. (Ces modèles doivent être branchés sur secteur pour effectuer le processus Hard reset.)
2. Appuyez et maintenez le bouton d'alimentation pendant 40 secondes afin d'effectuer la réinitialisation matérielle.
3. Attendez 90 secondes, puis votre PC démarrera automatiquement.
4. Après le démarrage de votre PC, veuillez vérifier à nouveau l’adaptateur réseau sans fil dans le gestionnaire de périphériques pour voir s’il fonctionne normalement. Si le problème persiste, veuillez continuer à l’étape suivante de dépannage.         
   

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Si les versions des drivers sans fil et Bluetooth sont trop différentes, cela peut entraîner un problème de compatibilité logicielle. Nous vous recommandons donc de mettre à jour les deux drivers vers la dernière version.

1. Tapez et recherchez [Gestionnaire de périphériques] dans la barre de recherche Windows①, puis cliquez sur [Ouvrir]②.         
   
2. Cliquez sur la flèche à côté de [Cartes réseau]③, puis faites un clic droit sur [Intel(R) Wi-Fi 6 AX201 160MHz]④ et sélectionnez [Désinstaller l’appareil]⑤.         
   Note : Le nom de l'appareil peut être différent selon les modèles.         
   
3. Sélectionnez [Tenter de supprimer le pilote pour cet appareil]⑥, puis cliquez sur [Désinstaller]⑦.         
   
4. Cochez la flèche à côté de [Bluetooth]⑧, puis faites un clic droit sur [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)]⑨ et sélectionnez [Désinstaller l’appareil]⑩.         
   Note : Le nom de l'appareil peut être différent selon les modèles.         
   
5. Sélectionnez [Tenter de supprimer le pilote pour cet appareil]⑪, puis cliquez sur [Désinstaller]⑫.         
   
6. Après avoir désinstallé l’adaptateur réseau et le Bluetooth, veuillez cliquer sur [Action]⑬ et sélectionner [Rechercher les modifications sur le matériel]⑭. 
   L’appareil va réinstaller le réseau sans fil et le Bluetooth, et les appareils s’afficheront dans les catégories Adaptateurs réseau et Bluetooth. 
   
7. Si la mise à jour du pilote sans fil ou Bluetooth échoue via le gestionnaire de périphériques, vous pouvez télécharger et installer le dernier pilote depuis le site d’assistance ASUS. Vous pouvez en savoir plus sur Comment rechercher et télécharger des pilotes. 
   Remarque : Recherchez le pilote sans fil ou Bluetooth associé au nom du fournisseur utilisé sur votre appareil. Le nom du fournisseur de l’appareil sans fil est [Intel] dans cet exemple. 
          
   

Si le problème persiste, veuillez continuer à l’étape de dépannage suivante.

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1. Cliquez sur [Menu Démarrer]①, puis sélectionnez [Paramètres]②.         
   
2. Sélectionnez [Réseau et internet]③, puis sélectionnez [Paramètres réseau avancés]④.         
   
3. Sélectionnez [Réinitialisation du réseau]⑤.         
   
4. Cliquez sur [Réinitialiser maintenant]⑥, puis sélectionnez [Oui]⑦. Votre appareil redémarrera après la fin de la réinitialisation.         
           
   
5. Si le problème persiste, veuillez continuer à l’étape suivante de dépannage.

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Si vous n’arrivez pas à vous connecter à internet via le navigateur mais que l’application de messagerie fonctionne normalement, vous pouvez essayer de réinitialiser le navigateur pour résoudre ce problème.

1. Prenons Microsoft Edge comme exemple. Cliquez sur l’icône [Paramètres et plus]① en haut à droite puis sélectionnez [Paramètres]②.          
   
2. Sélectionnez [Réinitialiser les paramètres]③ et cliquez sur [Restaurer les paramètres à leurs valeurs par défaut]④.          
   
3. Sélectionnez [Réinitialiser]⑤.          
   
4. Si le problème persiste, veuillez continuer avec l'étape de dépannage suivante.

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Mettre régulièrement à jour BIOS, Windows et les drivers peut améliorer la stabilité et les performances du système. Assurez-vous que votre appareil utilise les dernières versions. En savoir plus sur la mise à jour du BIOS :

Comment mettre à jour la version du BIOS dans le système Windows

Comment mettre à jour le BIOS avec ASUS Firmware Update/EZ Flash

(Pour les produits de bureau, veuillez consulter Présentation de l’EZ Flash 3 de la carte mère ASUS.)

En savoir plus sur la mise à jour de Windows et des drivers :

Comment effectuer la mise à jour Windows

Comment mettre à jour les drivers via System Update dans MyASUS      
Si le problème persiste après avoir mis à jour le BIOS/les packages Windows/les drivers à ce jour, passez à l’étape de dépannage suivante.

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Essayez d’effectuer une réinitialisation EC (Embedded Controller), une réinitialisation RTC (horloge temps réel), ou un hard reset pour rétablir le matériel aux paramètres par défaut et résoudre les problèmes de Wi-Fi. Consultez les articles suivants pour les étapes détaillées :

• Notebook/PC Tout-en-un/Console de jeu portable : Comment réinitialiser l’Embedded Controller (EC), l’horloge temps réel (RTC), et effectuer un hard reset
• PC de bureau : Comment effacer le CMOS

Si le problème persiste après avoir effectué le clear CMOS (réinitialisation EC), passez à l'étape de dépannage suivante.

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Si le problème est survenu récemment, et si vous avez déjà créé un point de restauration ou s'il existe une restauration automatique du système, essayez de restaurer l'appareil à un point antérieur au début du problème pour le résoudre. Vous pouvez en savoir plus sur Comment utiliser un point de restauration pour restaurer le système. Si le problème persiste, veuillez continuer avec l'étape de dépannage suivante.

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Si le problème persiste après avoir terminé toutes les étapes de dépannage. Veuillez sauvegarder vos fichiers personnels, puis réinitialiser l'appareil pour le remettre à sa configuration d'origine. Vous pouvez en savoir plus sur Comment réinitialiser le système.

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Cliquez sur l’icône [Réseau & Internet] dans la barre des tâches①, puis assurez-vous que Wi-Fi est [Activé]②.

Remarque : Lorsque l’icône Wi-Fi s’affiche en bleu, cela signifie que la fonction est activée.

Si le problème persiste, veuillez continuer avec l’étape de dépannage suivante.

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1. Accédez à l'écran de configuration du BIOS sur l'appareil.      
   Lorsque l'appareil est éteint, maintenez la touche [F2] du clavier enfoncée, puis appuyez sur le bouton d'alimentation pour allumer l'appareil. Continuez à maintenir la touche [F2] jusqu'à ce que l'écran de configuration du BIOS apparaisse, puis relâchez la touche [F2]. En savoir plus sur Comment accéder à l'écran de configuration du BIOS.
   Remarque : Pour certains anciens modèles de bureau, vous devrez peut-être maintenir la touche [Del] enfoncée lors du démarrage pour accéder à l'écran de configuration du BIOS. 
   Remarque : Les consoles de jeu portables doivent maintenir le bouton [Volume Bas] enfoncé, puis appuyer sur le bouton d'alimentation pour allumer l'appareil.
2. Une fois sur l'écran de configuration du BIOS, veuillez vous référer à l'article : Comment restaurer les paramètres du BIOS.
3. Lorsque la réinitialisation des paramètres du BIOS est terminée, l'appareil redémarrera et entrera dans Windows. Veuillez vérifier à nouveau le problème. Si le problème persiste, veuillez continuer à l'étape de dépannage suivante.

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Cliquez sur le [Démarrer] icône à l'extrémité gauche de la barre des tâches①, sélectionnez l'[Alimentation] icône②, puis appuyez et maintenez la [touche Maj]③ du clavier tout en sélectionnant [Arrêter]④ en même temps. Votre appareil sera complètement éteint.

Après avoir complètement éteint l'appareil, veuillez le redémarrer et vérifier si le problème est résolu. Si le problème persiste, veuillez poursuivre à l'étape suivante de dépannage.

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Utilisez le Diagnostic Système dans MyASUS pour vérifier les problèmes de connectivité sans fil.

1. Tapez et recherchez [MyASUS] dans la barre de recherche Windows①, puis cliquez sur [Ouvrir]②.          
   Remarque : Si vous ne trouvez pas MyASUS, il se peut qu'il ne soit pas installé sur votre appareil. Consultez Comment installer MyASUS.       
   
2. Dans l’application MyASUS, cliquez sur [Diagnostic du système]③.       
   Remarque : Si votre appareil n’affiche pas la page de diagnostic du système dans le logiciel MyASUS, cela signifie que votre appareil ne prend pas en charge cette fonctionnalité. Passez à la section suivante pour d'autres étapes de dépannage. Vous pouvez en savoir plus à propos de Pourquoi puis-je voir uniquement des fonctionnalités partielles dans l’application MyASUS.       
   
3. Dans [Outil de diagnostic]④, cliquez sur [Problèmes de connectivité sans fil]⑤. Ici, vous pouvez en savoir plus sur Diagnostic du système MyASUS - Introduction.       
   
4. Cliquez sur [Vérification]⑥.       
   
5. Après la vérification, cliquez sur [Résultats]⑦. Si des erreurs sont détectées, essayez les suggestions de dépannage proposées par MyASUS. Si le problème persiste, passez à l’étape de dépannage suivante.       
   

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Si vous constatez que l’adaptateur réseau sans fil affiche un point d’exclamation jaune dans le gestionnaire de périphériques, essayez la méthode suivante pour le résoudre. (Cette étape concerne uniquement les produits portables. Pour les PC de bureau, PC AIO et les consoles de jeu portables, veuillez continuer avec le dépannage suivant.)

1. Retirez l'adaptateur secteur.         
   Remarque : Veuillez ne pas retirer l'adaptateur secteur pour les modèles d’ordinateur portable ASUS TP420IA et UX425IA. (Ces modèles doivent être branchés à l'adaptateur secteur pour effectuer le processus de Hard reset.)
2. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 40 secondes pour effectuer la réinitialisation matérielle.
3. Attendez 90 secondes, puis votre PC démarrera automatiquement.
4. Après le démarrage de votre PC, veuillez vérifier à nouveau l'adaptateur réseau sans fil dans le gestionnaire de périphériques pour savoir s'il fonctionne normalement. Si le problème persiste, veuillez continuer à l'étape suivante du dépannage.         
   

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Si les versions sont trop différentes entre les pilotes sans fil et Bluetooth, cela peut entraîner un problème de compatibilité logicielle. Nous recommandons donc de mettre à jour les deux pilotes vers la dernière version.

1. Cliquez avec le bouton droit sur [Menu Démarrer]①, puis cliquez sur [Gestionnaire de périphériques]②.         
   
2. Cochez la flèche à côté de [Cartes réseau]③, puis faites un clic droit sur [Intel(R) Dual Band Wireless-AC 8265]④ et sélectionnez [Désinstaller le périphérique]⑤.          
   Remarque : Le nom du périphérique peut différer en fonction des modèles.          
   
3. Sélectionnez [Supprimer le logiciel du pilote pour ce périphérique]⑥, puis cliquez sur [Désinstaller]⑦.          
   
4. Cochez la flèche à côté de [Bluetooth]⑧, puis faites un clic droit sur [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)]⑨ et sélectionnez [Désinstaller le périphérique]⑩.          
   Remarque : Le nom du périphérique peut différer en fonction des modèles.          
   
5. Sélectionnez [Supprimer le logiciel du driver pour cet appareil]⑪, puis cliquez sur [Désinstaller]⑫.         
   
6. Après avoir désinstallé l'adaptateur réseau et le Bluetooth, veuillez cliquer sur [Action]⑬ et sélectionner [Rechercher les modifications sur le matériel]⑭.         
   L’appareil réinstallera le réseau sans fil et le Bluetooth, et les appareils s’afficheront dans les catégories Adaptateurs réseau et Bluetooth.         
   
7. Si la mise à jour du driver sans fil ou Bluetooth échoue via le gestionnaire de périphériques, vous pouvez télécharger et installer le dernier driver depuis le site d’assistance ASUS. Référez-vous à Comment rechercher et télécharger des drivers.         
   Remarque : Recherchez le driver sans fil ou Bluetooth associé au nom du fournisseur utilisé sur votre appareil. Le nom du fournisseur de l'appareil sans fil est [Intel] comme exemple.         
           
   
8. Si le problème persiste, veuillez continuer à l'étape suivante de dépannage.

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1. Cliquez sur [Menu Démarrer]①, puis cliquez sur [Paramètres]②.         
   
2. Sélectionnez [Réseau & Internet]③, puis cliquez sur [Réinitialisation du réseau]④.         
          
   
3. Cliquez sur [Réinitialiser maintenant]⑤, puis sélectionnez [Oui]⑥. Votre appareil redémarrera après la fin de la réinitialisation.         
   
4. Si le problème persiste, veuillez continuer avec l’étape suivante de dépannage.

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Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Internet via le navigateur mais que l’application de messagerie fonctionne normalement, vous pouvez essayer de réinitialiser le navigateur pour résoudre ce problème.

1. Par exemple, prenez Internet Explorer 11 (IE11). Cliquez sur le [signe d’engrenage]① en haut à droite et choisissez [Options Internet]②.         
   
2. Choisissez [Avancé]③ et cliquez sur [Réinitialiser]④ pour continuer.         
   
3. Si le problème persiste, veuillez continuer avec l'étape suivante de dépannage.

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Mettre régulièrement à jour le BIOS, Windows et les drivers peut améliorer la stabilité et les performances du système. Assurez-vous que votre appareil utilise les dernières versions. En savoir plus sur la mise à jour du BIOS :

Comment mettre à jour la version du BIOS dans le système Windows

Comment mettre à jour le BIOS avec ASUS Firmware Update/EZ Flash

(Pour les produits de bureau, veuillez consulter Présentation d’ASUS Motherboard EZ Flash 3.)

En savoir plus sur la mise à jour de Windows et des drivers :

Comment exécuter la mise à jour Windows

Comment mettre à jour les drivers via System Update dans MyASUS      
Si le problème persiste après avoir mis à jour le BIOS/les packages Windows/les drivers à jour, passez à l’étape de dépannage suivante.

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Essayez d’effectuer une réinitialisation de l’EC [Contrôleur Embarqué], une réinitialisation du RTC [Horloge Temps Réel], ou un hard reset afin de restaurer le matériel aux paramètres par défaut et résoudre les problèmes de Wi-Fi. Consultez les articles suivants pour des étapes détaillées :

• Notebook/All-in-One PC/Gaming handheld : Comment réinitialiser le Contrôleur Embarqué (EC), l’Horloge Temps Réel (RTC) et effectuer un Hard Reset
• Desktop PC : Comment effacer le CMOS

Si le problème persiste après avoir effectué le clear CMOS (EC reset), passez à l’étape de dépannage suivante.

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Si le problème est survenu récemment, et si vous avez déjà créé un point de restauration ou s'il existe une restauration automatique du système, essayez de restaurer l'appareil à un point antérieur au début du problème pour le résoudre. Ici, vous pouvez en savoir plus sur comment utiliser un point de restauration pour restaurer le système. Si le problème persiste, veuillez continuer avec l'étape suivante du dépannage.

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Si le problème persiste après avoir terminé toutes les étapes de dépannage. Veuillez sauvegarder vos fichiers personnels, puis réinitialisez l'appareil pour le ramener à sa configuration d'origine. Ici, vous pouvez en savoir plus sur comment réinitialiser le système.

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