ASUS Premium Care

Nous prenons soin de votre équipement - ASUS vous offre une meilleure protection avec Premium Care.

 

 

Qu'est-ce que ASUS Premium Care?

Avec ASUS Premium Care, vous pouvez prolonger votre période de garantie, étendre la couverture de la garantie et ajouter une protection supplémentaire à vos produits ASUS grâce à une réparation ou à un remplacement sans problème.


Quand puis-je acheter ASUS Premium Care pour mes produits ASUS?

Vous pouvez acheter ASUS Premium Care dans les 180 jours à compter de la date de facturation d'origine de vos produits ASUS.

 

Où puis-je acheter ASUS Premium Care pour mes produits ASUS?

ASUS Premium Care ne peut être acheté que dans le pays où vous avez acheté votre produit ASUS flambant neuf. Vous pouvez acheter chez:
  1. Application MyASUS: Cliquez ici pour voir MyASUS Warranty extension package Purchase Process
  2. Rendez-vous sur ASUS Service Shop  et entrez votre numéro de série pour vérifier quel type d’ASUS Premium Care vous convient.
  3. Rendez-vous sur ASUS Store  et cliquez sur la section extension de garantie.
  4. Contactez le revendeur agréé ASUS pour des informations détaillées.

* Veuillez noter que la disponibilité du canal ASUS Premium Care peut varier d’un pays à l’autre.

 

ASUS Premium Care est disponible pour les produits ASUS suivants:

  1. Notebook
  2. Commercial Notebook
  3. Gaming Notebook
  4. PC tout-en-un
  5. Commercial Desktop (PC de Bureau commerciale)
  6. Consumer Desktop (PC de Bureau grand public)
  7. Mini PC, Vivo PC
  8. Serveur
  9. VGA

* Veuillez noter que la disponibilité des gammes de produits Premium Care peut varier selon les pays.

 

Que couvre ASUS Premium Care?
 
  1. ASUS Premium Care s’applique uniquement au matériel d’origine ASUS intégré aux produits ASUS, à l’exclusion des pièces non installées par ASUS, des pièces non ASUS remplacées par ASUS Service Center, des logiciels, périphériques externes, accessoires, périphériques et consommables fournis (y compris, mais sans limitation à la batterie du produit, des sacs de transport, des disques de support, des câbles et des câbles ou une souris). ASUS n'est pas responsable de la restauration ou de la réinstallation de données ou de programmes autres que les logiciels installés par ASUS lors de la fabrication du produit ASUS.
  2. La batterie du produit est considérée comme une pièce consommable. En raison du cycle de vie de la batterie, il peut y avoir une garantie limitée sur cette pièce. La période de garantie de la batterie reste soumise à la garantie standard que vous avez reçue avec le produit ASUS. ASUS Premium Care n'inclut pas l'extension de la garantie de la batterie, sauf indication contraire, le certificat ou le document d'achat.

 

Comment activer ASUS Premium Care?

Étape 1: Devenez membre d'ASUS
Allez sur  ASUS Member Site et inscrivez-vous pour devenir membre ASUS. Si vous êtes déjà membre d’ASUS, passez à l’étape 2.

Étape 2: Enregistrez votre produit

Connectez-vous au ASUS Member Site  et cliquez sur "Enregistrement du produit" dans la colonne de gauche. Veuillez remplir le formulaire avec les détails pertinents de votre produit ASUS. Si vous avez déjà enregistré votre produit, passez à l'étape 3.

Étape 3: activez votre soin Premium
 
Cliquez sur "Activation d'extension de garantie" dans le menu de gauche et suivez les instructions suivantes:
 
(1) Sélectionnez le produit enregistré pour lequel vous souhaitez activer ASUS Premium Care.

(2) Entrez le code du contrat et le mot de passe.

(3) Cliquez sur Soumettre pour terminer le processus.

 

Termes et conditions:

  1. ASUS Premium Care est conçu pour les produits ASUS uniquement.
  2. Assurez-vous que le type de produit ASUS Premium Care que vous avez acheté correspond à votre produit ASUS.
  3. Un code de contrat d'ASUS Premium Care ne peut être appliqué qu'une seule fois sur un produit ASUS.
  4. ASUS Premium Care ne peut être acheté et activé que dans le pays où vous avez acheté votre produit ASUS flambant neuf. ASUS se réserve le droit de décider si votre produit ASUS est admissible aux achats ASUS Premium Care.
  5. Les services de garantie internationaux sont limités aux pays où ASUS fournit le  international service. Les options de service, la disponibilité des pièces et le temps de réponse peuvent varier selon les pays.
  6. Veuillez conserver la (i.) Preuve d’achat de votre produit ASUS et (ii.) La preuve d’achat de ASUS Premium Care comme référence si de futures demandes de service sont nécessaires.
  7. Tous les composants ou produits réparés ou remplacés par un technicien agréé ASUS ou ASUS seront couverts par la garantie pendant la durée restante de la période de garantie standard, mais pas moins de trois mois après la réparation fournie conformément au Programme d’assistance Premium ASUS.
  8. Avant de contacter ASUS pour une réparation, veuillez:

 

  • Sauvegardez toutes vos données personnelles et supprimez toutes les informations confidentielles et propriétaires sur le disque dur. ASUS ne sera pas responsable de la perte de vos propres programmes, données ou informations, comme indiqué ci-dessus.
  • Récupérez les informations suivantes sur votre produit ASUS: version du système d’exploitation, version du BIOS et informez-les de toute modification récente apportée au matériel ou au logiciel.
  • Assurez-vous que les informations suivantes sont immédiatement disponibles: nom du modèle de votre produit ASUS, numéro de série, facture / reçu de vente avec date d'achat et carte de garantie. Vous devrez fournir une preuve d'achat avant qu'un service de garantie ne soit offert ou qu'il est prévu qu'il soit exécuté.

 

Information sur le ASUS Premium Care Package 

 

Extension de garantie

• Sous réserve de l'activation terminée, la période de garantie de votre produit sera automatiquement étendue de la date de fin d'origine de votre produit.

• À l'exception de la variation de la période de garantie, tous les autres termes resteront les mêmes que la garantie Standard ASUS.

• Ce Package de service ne couvre pas les logiciels, les batteries, les périphériques, les accessoires gratuits tels que la souris ou le sac et les dégâts induits par le client.

• Ce Package de service comprend un soutien international. Le service est fourni à la suite de la politique de la norme et des services locaux. Veuillez vous reporter à la section internationale de garantie et de support de votre carte de garantie pour plus d'informations. (International seulement)

 

Protection des dommages accidentels locaux

• Ce Package de service prévoit la couverture des types de dommages accidentels suivants découlant de l'utilisation normale: gouttes, chutes ou autres collisions, dommages liquides, surtensions électriques, ruptures accidentelles

• Dans Package de service, une partie clé illimitée est autorisée à réclamer un recours pour le présent document de service chaque année à partir de la date activée de ce paquet de services. Pour toute réclamation supplémentaire faite pour une réparation de pièces clés, les coûts de main-d'œuvre, d'expédition et de pièces de rechange seront à la charge du client.

• Les coûts cumulatifs totaux des services de réparation fournis dans ce document de service ne doivent pas dépasser le prix d'achat du client du produit.

• Tous les composants réparés ou remplacés par un centre de service ASUS seront sous garantie pendant trois mois ou pour le reste de la période de garantie, selon le cas échéant.

• Afin de faire une réclamation dans le cadre de ce paquet de services, vous devrez fournir une explication de l'endroit où et lorsque l'incident s'est produit ainsi qu'une description détaillée de l'incident.

 

Conservation du HDD

• Ce service prend en charge une quantité illimitée de lecteur de disque dur ("HDD") et couvre le disque dur intégré d'origine fourni avec votre disque dur ASUS du produit et de remplacement installé par le technicien autorisé ASUS conformément aux termes de ce service.

• Ce service vous permet de conserver le disque dur défectueux et de recevoir un disque dur de remplacement installé par le technicien autorisé ASUS après que l'échec du disque dur a été confirmé par le technicien autorisé ASUS. Le disque dur retenu ne sera soumis à aucun support en cours.

Responsabilités des clients:

• Vous devez mentionner au moment de la demande de service sur site, que vous souhaitiez utiliser ce service de rétention de disque dur.

• Il est de votre responsabilité de conserver un "contrôle physique" du disque dur défectueux et de veiller à ce que les données personnelles, confidentielles ou exclusives sur le disque dur défectueux soient détruites ou restent sécurisées.

• Il est de votre responsabilité de disposer du disque dur défectueux en fonction des lois et règlements applicables localement.

• Vous ou un représentant autorisé de votre part est tenu de signer le document de rétention du disque dur fourni par ASUS pour accuser réception de la conservation du disque dur.

 

Service local sur place (On-site)

• Ce Package de services fournit un support local sur site pour votre produit.

• Avant le service sur site, nos agents de support technique peuvent demander que vous aidez à résoudre le dépannage du produit. Pour des informations plus détaillées, veuillez vous reporter à la section «Lorsque vous contactez le service clientèle ASUS» de la carte de garantie fournie avec notre produit ou visitez http://support.asus.com/.

• Si le problème n'est pas résolu à distance, le support technique sur site de votre produit sera organisé avec un technicien autorisé ASUS qui sera envoyé à votre emplacement en général d'ici la fin du prochain jour ouvrable; Les temps de réponse peuvent varier en fonction de la localisation géographique, des pièces de rechange et de la disponibilité des services locaux.

• Vous serez tenu de fournir au technicien ASUS autorisé avec accès à vos installations et à vos produits ASUS ainsi que l'électricité, la connexion Internet, le CD / DVD de pilote ASUS (si livré avec le produit) et un espace de travail suffisant et sûr.

• Si le produit échoue pendant une utilisation normale et appropriée dans la période de couverture de ce package de service, ASUS réparera ou remplacera les parties défectueuses du produit, ou le produit lui-même, avec des pièces neuves ou reconditionnées qui sont fonctionnellement équivalentes ou supérieures à ceux fournis à l'origine.

• Si des pièces défectueuses sont remplacées sous ce service, vous acceptez à l'avance de transférer la propriété des pièces défectueuses remplacées vers ASUS.

• Si le technicien autorisé ASUS trouve le produit en dehors de la portée de la couverture, une liste de frais vous sera délivrée et le service ne sera fourni que par rapport au paiement. Si vous choisissez de ne pas procéder à la réparation, vous serez facturé pour tout coût déjà engagé par Asus (y compris sans toutefois s'y limiter pour envoyer des techniciens sur site, test / débogage, etc.).

 

Package de service de batterie

• Ce package de service est une extension de la période de couverture de la garantie standard de la batterie.

• Vous avez droit à un remplacement de la batterie chaque année en cas de panne de la batterie pendant la période prolongée après la période de garantie de la base d'origine de votre batterie.

• À l'exception de la modification de la période de garantie de la batterie, toutes les autres termes sont identiques à la garantie de la batterie standard. Veuillez vous reporter à la carte de garantie fournie avec votre produit pour les conditions de garantie de la batterie standard.

• Ce package de service ne couvre que la batterie d'origine fournie avec votre produit ASUS.

• La batterie de remplacement sera couverte par ce package de service pour la période de couverture restante, mais sans moins de 3 mois.

• Ce forfait de service couvre uniquement les défauts de fabrication et exclut toute réduction de la capacité attendue due à une utilisation.

 

Vous ne trouvez pas de réponse à votre question? Contacter le centre de soin:

 

Si vous avez des questions sur ASUS Premium Care, vous pouvez nous contacter par le biais de Support Site ou MyASUS app.