[Chromebook] 疑難排解 - Chromebook音訊(喇叭/麥克風)問題

如果您遇到Chromebook喇叭或麥克風的問題，例如聲音不清晰、喇叭無聲或麥克風無法正常運作，請參考以下疑難排解步驟。

 

在進行疑難排解之前，如果您使用外接喇叭、麥克風或是耳機/耳麥，請先確認是否連接正確。

註：不同機種的支援情形不太一樣，詳細請參考使用手冊說明。

 

目錄：

 

喇叭功能異常

檢查喇叭/耳機音量設定

請先確認您的Chromebook音量設定是否正確。

  1. 點擊螢幕右下角的[狀態欄]①，如果音量圖示是灰色的②，表示音效為靜音狀態。再次點擊音量圖示即可解除靜音狀態。
  2. 向左或向右拖曳音量滑桿至適當的輸出音量③。  

    或是您也可以透過鍵盤上的頂行按鍵(熱鍵)調節輸出音量。若要調高音量請按，調低音量請按。

 

確認音訊輸出裝置

如果您使用外部揚聲器或耳機，請嘗試重新插拔外接裝置，並確保它們已經正確連接到Chromebook的音訊插孔。同時，檢查這些外部設備的音量設定，確保它們不是設定為最小或靜音狀態。

註：如果您有另一個外接喇叭或耳機，請嘗試確認是否為外接裝置的問題。

  1. 點擊螢幕右下角的[狀態欄]①，然後點擊[設定]②。
  2. 點擊[裝置]③，然後點擊[音訊]④。
  3. 點擊揚聲器的下拉式選單，然後選擇正確的輸出裝置⑤。

 

提供應用程式取得「音訊」存取權限

應用程式必須取得相關權限，才能在Chrome作業系統中使用音訊。通常應用程式在第一次需要使用喇叭時，系統可能會要求您授予存取權。

如果您未提供、或需要變更設定，以下步驟將使用Google Meet應用程式作為範例。

  1. 點擊螢幕右下角的[狀態欄]①，然後點擊[設定]②。
  2. 點擊[應用程式]③，然後點擊[管理應用程式]④。
  3. 選取您要變更設定的應用程式⑤。
  4. 點擊[更多設定和權限]⑥。
  5. 找到音訊權限設定，然後選擇自動 (預設)或允許⑦。
  6. 如果其他應用程式可正常使用喇叭，請解除安裝發生問題的應用程式，然後再重新安裝該應用程式。

 

Chrome瀏覽器或「分頁」沒聲音

在使用網頁音訊或影片時，瀏覽器的快取可能導致音訊問題。嘗試清除瀏覽器的快取和瀏覽數據，然後重新載入網頁測試音訊。

  1. 啟動Google Chrome瀏覽器。點擊瀏覽器右上角的[自訂及管理Google Chrome]圖示①，選擇[更多工具]②，然後點選[清除瀏覽資料]③。
  2. 在「時間範圍」選擇不限時間並勾選「Cookie和其他網站資料」及「快取圖片和檔案」，然後點擊[清除資料]④。

Chrome 瀏覽器的進一步聲音故障排除

如果上述解決方案無法解決您的聲音問題，您可以嘗試以下步驟確認相關設定：

  1. 啟動Google Chrome瀏覽器。點擊瀏覽器右上角的[自訂及管理Google Chrome]圖示①，然後點選[設定]②。
  2. 點擊[隱私權和安全性]③，然後點擊[網站設定]④。
  3. 點擊[其他內容設定]⑤，以展開更多項目。
  4. 在其他內容設定中，點選[音訊]⑥。
  5. 勾選[網站可以播放音效]⑦。

如果僅有特定「分頁」沒有聲音，請在此分頁中點擊[查看網頁資訊]圖示①，然後開啟[音訊]權限②。

 

其他疑難排解方法

如果您的音訊問題透過上述方法仍然無法解決，請嘗試以下步驟：

  1. 重新啟動Chromebook。請先關閉Chromebook，然後等待幾秒鐘後再重新啟動它們。  
    註：Chromebook需要通過按住[電源鍵按鈕]直到設備關閉然後再開機。
  2. 更新Chrome OS。請確保您的Chromebook已經安裝了最新版本的Chrome OS。如果要檢查是否有可用的更新，請參考這篇文章：更新Chromebook的作業系統。
  3. 將Chromebook硬體恢復原廠設定。請參考這篇文章進行操作：如何重設Chromebook硬體設定。
  4. 如果以上故障排除步驟已完成，但問題仍然存在，請執行重設或還原Chromebook。  
    重設Chromebook (將Chromebook恢復原廠設定)。
  5. 還原Chromebook的作業系統。

 

您也可以參考Google官網的Chrome作業系統說明，以瞭解更多詳細內容：

https://support.google.com/chromebook/answer/6309225

 

若您的問題並未解決，請聯繫ASUS客服中心，取得進一步的資訊。

 

 

麥克風功能異常

若是使用內建麥克風，確認麥克風是否被遮蔽

通常麥克風位置會在攝影機鏡頭的兩側。

註：不同機種的麥克風位置不太一樣，詳細請參考使用手冊說明。

 

檢查麥克風輸入裝置及音量設定

如果您使用耳麥，請嘗試重新插拔外接裝置，並確保它已經正確連接到Chromebook的音訊插孔。同時，檢查這些外部設備的音量設定，確保它們不是設定為最小或靜音狀態。

註：如果您有另一個耳麥，請嘗試確認是否為外接裝置的問題。

  1. 點擊螢幕右下角的[狀態欄]①，然後點擊[設定]②。
  2. 點擊[裝置]③，然後點擊[音訊]④。
  3. 點擊麥克風的下拉式選單，然後選擇正確的輸入裝置⑤。
  4. 如果音量圖示是灰色的⑥，表示麥克風為靜音狀態。再次點擊音量圖示即可解除靜音狀態。
  5. 向左或向右拖曳音量滑桿至適當的輸入音量⑦。

 

提供應用程式取得「麥克風」存取權限

應用程式必須取得相關權限，才能在Chrome作業系統中使用麥克風。通常應用程式在第一次需要使用麥克風時，系統可能會要求您授予存取權。

如果您未提供、或需要變更設定，以下步驟將使用Google Meet應用程式作為範例。

  1. 點擊螢幕右下角的[狀態欄]①，然後點擊[設定]②。
  2. 點擊[應用程式]③，然後點擊[管理應用程式]④。
  3. 選取您要變更設定的應用程式⑤。
  4. 確認[麥克風]的權限設定為啟用⑥。
  5. 如果其他應用程式可正常使用麥克風，請解除安裝發生問題的應用程式，然後再重新安裝該應用程式。

 

Chrome瀏覽器或「分頁」無法使用麥克風

在瀏覽器中使用麥克風時，瀏覽器的快取可能導致音訊問題。嘗試清除瀏覽器的快取和瀏覽數據，然後重新載入網頁測試音訊。

  1. 啟動Google Chrome瀏覽器。點擊瀏覽器右上角的[自訂及管理Google Chrome]圖示①，選擇[更多工具]②，然後點選[清除瀏覽資料]③。
  2. 在「時間範圍」選擇不限時間並勾選「Cookie和其他網站資料」及「快取圖片和檔案」，然後點擊[清除資料]④。

Chrome 瀏覽器的進一步聲音故障排除

如果上述解決方案無法解決您的麥克風問題，您可以嘗試以下步驟確認相關設定：

  1. 啟動Google Chrome瀏覽器。點擊瀏覽器右上角的[自訂及管理Google Chrome]圖示①，然後點選[設定]②。
  2. 點擊[隱私權和安全性]③，然後點擊[網站設定]④。
  3. 在權限設定中，點選[麥克風]⑤。
  4. 勾選[網站可以要求使用你的麥克風]⑥。

如果僅有特定「分頁」無法使用麥克風，請在此分頁中點擊[查看網頁資訊]圖示①，然後開啟[麥克風]權限②。

 

其他疑難排解方法

如果您的麥克風問題透過上述方法仍然無法解決，請嘗試以下步驟：

  1. 重新啟動Chromebook。請先關閉Chromebook，然後等待幾秒鐘後再重新啟動它們。  
    註：Chromebook需要通過按住[電源鍵按鈕]直到設備關閉然後再開機。
  2. 更新Chrome OS。請確保您的Chromebook已經安裝了最新版本的Chrome OS。如果要檢查是否有可用的更新，請參考這篇文章：更新Chromebook的作業系統。
  3. 將Chromebook硬體恢復原廠設定。請參考這篇文章進行操作：如何重設Chromebook硬體設定。
  4. 如果以上故障排除步驟已完成，但問題仍然存在，請執行重設或還原Chromebook。  
    重設Chromebook (將Chromebook恢復原廠設定)。
  5. 還原Chromebook的作業系統。

 

您也可以參考Google官網的Chrome作業系統說明，以瞭解更多詳細內容：

https://support.google.com/chromebook/answer/6309225

 

若您的問題並未解決，請聯繫ASUS客服中心，取得進一步的資訊。