[Lupa Nama Pengguna Akun Microsoft, Kata Sandi, atau PIN Login]

Jika Anda sebelumnya telah menyiapkan info keamanan di akun Microsoft Anda, Anda dapat menggunakan opsi ini untuk mengambil nama pengguna Anda.

Catatan: Opsi ini tidak akan berfungsi jika Anda belum menyiapkan info keamanan di akun Anda atau jika Anda sudah tidak dapat mengakses info keamanan tersebut. Lanjutkan ke langkah berikutnya: Metode 2: Temukan nama pengguna akun Microsoft Anda di produk atau layanan yang Anda gunakan.

1. Cari nama pengguna Anda menggunakan nomor telepon kontak keamanan atau alamat email Anda.
2. Minta kode keamanan untuk dikirimkan ke nomor telepon atau email yang Anda gunakan.
3. Masukkan kode dan pilih Berikutnya.
4. Saat Anda melihat akun yang Anda cari, pilih Masuk.
   Jika pencarian nama pengguna tidak berhasil, misalnya Anda belum mengatur atau tidak lagi memiliki akses ke informasi kontak keamanan Anda, coba Metode 2: Temukan nama pengguna akun Microsoft Anda di produk atau layanan yang Anda gunakan.

Demi perlindungan akun Anda, Microsoft memiliki kebijakan ketat tentang bagaimana perwakilan kami dapat membantu Anda dengan akun Anda. Perwakilan Dukungan Microsoft tidak dapat memberikan informasi akun tanpa validasi yang tepat, namun ada beberapa tempat yang dapat Anda periksa di dalam produk itu sendiri.

Apakah Anda pernah mengatur alamat email alternatif untuk akun yang ingin Anda masuki, seperti @outlook.com, @gmail.com, atau @live.com? Jika ya, coba gunakan itu.

• Perangkat Windows
  Dari perangkat Windows yang telah masuk, klik ikon [Mulai] di taskbar①, lalu klik [Pengaturan]②.
  
  Pada jendela Pengaturan Windows, klik [Akun]③, lalu klik [Email & akun]④.
  
  Di bawah Email & akun, Anda akan melihat nama pengguna yang terhubung dengan perangkat Anda.
  
• Aplikasi Office
  Microsoft 365 atau Office 2016 dan versi yang lebih baru: Buka aplikasi Office seperti Word atau Excel. Setelah membuka aplikasi Office, klik [Berkas]①.
  
  Klik [Akun]②. Di bawah informasi pengguna, Anda akan menemukan nama pengguna yang dimiliki dan terhubung dengan akun Anda.
  

Jika Anda masih belum dapat menemukan nama pengguna Anda dengan memeriksa produk atau layanan di atas, lanjutkan ke langkah berikutnya untuk menentukan apakah akun Anda mungkin telah ditutup.

Anda mungkin tidak dapat masuk ke akun Anda karena akun tersebut telah ditutup atau dihapus.

• Anda menutup akun Anda: Jika Anda menutup akun Microsoft Anda, Anda memiliki waktu 60 hari sejak penutupan tersebut untuk masuk dan membukanya kembali. Setelah 60 hari, akun dan data Anda akan kedaluwarsa.
• Akun Anda ditutup karena tidak aktif: Jika Anda tidak masuk ke akun Anda dalam waktu yang lama, akun tersebut mungkin akan kedaluwarsa karena tidak aktif, sesuai jadwal berikut.

Jika Anda ingin membuka kembali akun Microsoft yang sudah ditutup, lihat instruksi dukungan resmi Microsoft.

Jika Anda lupa PIN dan sudah masuk ke perangkat menggunakan kata sandi, sidik jari, kunci keamanan, atau cara lainnya, Anda dapat merujuk ke langkah-langkah berikut untuk mendapatkan PIN baru.

1. Pastikan Anda terhubung ke internet, agar perubahan dapat disinkronkan ke akun Microsoft Anda.
2. Klik ikon [Mulai] di taskbar①, lalu klik [Pengaturan]②.
   
3. Pada jendela Pengaturan Windows, klik [Akun]③, lalu klik [Opsi masuk]④.
   
4. Pilih [PIN (Windows Hello)]⑤ untuk memperluas lebih banyak opsi, lalu klik [Saya lupa PIN saya]⑥.
   
5. Setelah jendela konfirmasi untuk mereset PIN muncul, klik [Lanjutkan]⑦.
   
6. Masukkan kata sandi akun Microsoft Anda⑧ dan klik [Masuk]⑨.
   
7. Setelah masuk, Anda dapat mengatur PIN baru.
   

Jika Anda belum masuk ke perangkat Anda dan ingin mereset PIN, Anda dapat mencoba metode berikut.

1. Pada layar login Windows, klik [Saya lupa PIN saya]①.
   Catatan: Jika Anda tidak melihat Saya lupa PIN saya, pilih Opsi masuk lalu pilih Masukkan kata sandi Anda untuk masuk ke perangkat menggunakan kata sandi akun Microsoft Anda.
   
2. Masukkan kata sandi akun Microsoft Anda② dan klik [Masuk]③.
   
3. Demi perlindungan Anda, Microsoft harus memverifikasi identitas Anda sebelum Anda dapat melanjutkan proses reset PIN. Pilih bagaimana Anda ingin menerima kode verifikasi④.
   
4. Bergantung pada metode kontak yang Anda pilih, ketik ulang bagian pertama alamat email atau empat digit terakhir nomor telepon yang ditampilkan di jendela sebelumnya⑤, lalu klik [Kirim kode]⑥.
   
5. Microsoft akan mengirimkan kode verifikasi ke email atau nomor telepon yang Anda pilih. Buka telepon pemulihan atau email tempat Anda mengharapkan menerima kode tersebut. Masukkan kode verifikasi⑦ dan klik [Verifikasi]⑧.
   
6. Setelah jendela konfirmasi apakah ingin reset PIN muncul, klik [Lanjutkan]⑨.
   
7. Anda sekarang dapat mengatur PIN baru.
   

A1: Jika Anda memasukkan kata sandi yang salah beberapa kali saat masuk ke Windows, sistem mungkin akan mengunci akun Anda untuk sementara. Ini adalah mekanisme keamanan bawaan Windows yang dirancang untuk mencegah akses tidak sah melalui percobaan kata sandi berulang.

Jika akun Anda terkunci, kami menyarankan tindakan berikut:

• Untuk komputer pribadi
  • Tunggu beberapa saat sebelum mencoba masuk kembali (durasi pastinya tergantung pada pengaturan keamanan sistem).
  • Jika ada akun lain di komputer dengan hak administrator, minta administrator untuk memeriksa status akun dan membantu jika diperlukan.
• Untuk komputer yang dikeluarkan oleh perusahaan, sekolah, atau enterprise
  • Perangkat ini biasanya diatur oleh kebijakan keamanan terpusat yang ditetapkan oleh tim administrasi sistem.
  • Pengguna biasanya tidak dapat membuka kunci akun mereka sendiri.
  • Silakan hubungi departemen TI atau administrator sistem organisasi Anda untuk bantuan.

Harap diperhatikan bahwa kondisi penguncian akun dan prosedur pemulihan dapat berbeda tergantung pada lingkungan penggunaan. Perilaku sebenarnya ditentukan oleh kebijakan keamanan yang diterapkan pada komputer. Windows Account Lockout Policy merupakan fitur keamanan resmi yang disediakan oleh Microsoft. Untuk mekanisme dan penjelasan yang lebih rinci, silakan merujuk pada dokumentasi resmi Microsoft: https://learn.microsoft.com/windows/security/threat-protection/security-policy-settings/account-lockout-policy.