[Windows 11/10] Lupa Nama Pengguna, Kata Sandi, atau PIN Login Akun Microsoft

Jika Anda lupa alamat email akun Microsoft, atau Anda telah masuk dan menerima pesan kesalahan Bahwa akun Microsoft tidak ada, Anda disarankan untuk mengikuti langkah-langkah ini untuk membantu Anda menemukan nama pengguna Anda.

Metode 1: Cari nama pengguna Anda jika Anda telah menyiapkan info keamanan di akun Anda

Jika sebelumnya Anda menyiapkan info keamanan di akun Microsoft, Anda dapat menggunakan opsi ini untuk mengambil nama pengguna Anda.

Catatan: Opsi ini tidak akan berfungsi jika Anda tidak menyiapkan info keamanan di akun Anda atau jika Anda tidak dapat lagi mengakses info keamanan tersebut. Lanjutkan ke langkah berikutnya: Metode 2: Temukan nama pengguna akun Microsoft Anda di produk atau layanan yang Anda gunakan.

1. Cari nama pengguna Anda menggunakan nomor telepon kontak keamanan, atau alamat email Anda.
2. Meminta kode keamanan untuk dikirim ke nomor telepon atau email yang Anda gunakan.
3. Masukkan kode dan pilih Berikutnya.
4. Saat Anda melihat akun yang Anda cari, pilih Masuk .        
   Jika pencarian nama pengguna tidak berhasil, misalnya Anda belum menyiapkan atau tidak lagi memiliki akses ke informasi kontak keamanan Anda, coba Metode 2: Temukan nama pengguna akun Microsoft Anda di produk atau layanan yang Anda gunakan.

Metode 2: Temukan nama pengguna akun Microsoft Anda di produk atau layanan yang Anda gunakan

Untuk melindungi akun Anda, Microsoft memiliki kebijakan ketat tentang bagaimana pendukung kami dapat membantu Anda dengan akun Anda. Pendukung Dukungan Microsoft tidak dapat memberikan informasi akun tanpa validasi yang tepat, tetapi ada tempat yang dapat Anda lihat di dalam produk itu sendiri.

Pernahkah Anda menyiapkan alamat email alternatif untuk akun yang ingin Anda masuki, seperti @outlook.com, @gmail.com, atau @live.com? Jika demikian, cobalah itu.

• Perangkat Windows        
  Dari perangkat Windows Anda yang masuk, klik  ikon [Mulai] di bilah tugas(1), lalu klik [Pengaturan](2).
       
  Di jendela Pengaturan Windows, klik [Akun](3), lalu klik [Email & akun](4).      
       
  Di bawah Email & akun, Anda akan melihat nama pengguna yang terkait dengan perangkat Anda.      
  
• Aplikasi Office
  Microsoft 365 atau Office 2016 dan versi yang lebih baru: Buka aplikasi Office seperti Word atau Excel. Setelah membuka aplikasi Office, klik [File](1).        
       
  Klik [Akun](2). Di bagian informasi pengguna, Anda akan menemukan nama pengguna milik dan terkait dengan akun Anda.      
  

Jika Anda masih tidak dapat menemukan nama pengguna Anda dengan memeriksa produk atau layanan di atas, lanjutkan ke langkah berikutnya untuk menentukan apakah akun Anda mungkin ditutup.

Metode 3: Periksa apakah akun Microsoft Anda ditutup

Anda mungkin tidak dapat masuk ke akun karena ditutup atau dihapus.

• Anda menutup akun: Jika Anda menutup akun Microsoft, Anda memiliki waktu 60 hari sejak penutupan tersebut untuk masuk dan membukanya kembali. Setelah 60 hari tersebut, akun dan data Anda akan kedaluwarsa.
• Akun Anda ditutup karena tidak aktif: Jika Anda sudah lama tidak login ke akun, akun mungkin akan kedaluwarsa karena tidak aktif, sesuai dengan jadwal berikut.

Jika Anda ingin membuka kembali akun Microsoft yang ditutup, lihat petunjuk dukungan resmi Microsoft.

Jika kata sandi yang Anda masukkan tidak berfungsi atau Anda lupa kata sandi, atur ulang menggunakan langkah-langkah berikut.

Setel ulang kata sandi akun Microsoft

1. Klik tautan ini untuk membuka halaman pengaturan ulang kata sandi Microsoft.
2. Masukkan akun Microsoft Anda(1), seperti email, telepon, atau nama Skype, dan klik [Berikutnya](2).     
   
3. Untuk perlindungan Anda, Microsoft harus memverifikasi identitas Anda sebelum Anda dapat melanjutkan dengan mengatur ulang kata sandi.
   Pilih bagaimana Anda ingin menerima kode verifikasi(3), seperti email atau teks, dan klik [Dapatkan kode](4).       
   
4. Microsoft akan mengirimkan kode verifikasi ke email atau nomor telepon yang Anda pilih. Buka telepon atau email pemulihan untuk mengetahui tempat Anda mengharapkan untuk menerima kode. Masukkan kode verifikasi(5) dan klik [Berikutnya](6).     
   
5. Setelah mengonfirmasi kode verifikasi, atur kata sandi baru Anda(7) dan klik [Berikutnya](8).     
   
6. Pengaturan ulang kata sandi selesai.
   

Jika pengaturan ulang kata sandi gagal, coba metode berikut:

• Jika Anda tidak dapat menerima kode verifikasi, lihat petunjuk dukungan resmi Microsoft: Memecahkan masalah kode verifikasi.
• Jika Anda mencoba masuk ke akun Anda dan menerima pesan bahwa akun tersebut telah dikunci, itu karena aktivitas yang terkait dengan akun Anda mungkin melanggar Ketentuan Penggunaan Microsoft. Lihat petunjuk dukungan resmi Microsoft: Cara membuka kunci akun Microsoft Anda.
• Jika Anda telah mengaktifkan verifikasi dua langkah Setelah mengaktifkan verifikasi dua langkah atau menyiapkan aplikasi Authenticator, Anda mungkin mengalami masalah jika menggunakan aplikasi atau perangkat lama (seperti Windows Phone 8 dan Xbox 360) yang tidak mendukung verifikasi dua langkah.        Jika Anda mengaktifkan verifikasi dua langkah dan aplikasi tidak meminta Anda memasukkan kode keamanan saat masuk, Anda mungkin dapat masuk dengan kata sandi aplikasi . Kata sandi aplikasi adalah kata sandi panjang yang dibuat secara acak yang Anda berikan hanya sekali, bukan kata sandi biasa saat masuk ke aplikasi atau perangkat yang tidak mendukung verifikasi dua langkah.        Anda hanya perlu membuat kata sandi aplikasi jika Anda mengaktifkan verifikasi dua langkah dan menggunakan aplikasi yang tidak mendukungnya. Untuk informasi selengkapnya, lihat petunjuk dukungan resmi Microsoft: Kata sandi aplikasi dan verifikasi dua langkah.