ASUS Premium Care - Pengenalan

Kami peduli dengan perlengkapan Anda - ASUS memberikan perlindungan lebih baik dengan Premium Care.

Apa itu ASUS Premium Care?

Dengan ASUS Premium Care, Anda dapat memperpanjang masa garansi, memperluas cakupan garansi, dan menambah perlindungan ekstra untuk Produk ASUS Anda dengan perbaikan atau penggantian tanpa ribet.

 

Kapan saya bisa membeli ASUS Premium Care untuk Produk ASUS saya?

1. Paket Perpanjangan Garansi ASUS harus dibeli dan diaktifkan selama masa garansi produk ASUS Anda.  
2. Layanan ASUS lainnya (Perlindungan Kerusakan Tidak Sengaja Lokal/ Paket Layanan Baterai/ Retensi Hard Disk Drive/ Layanan di Tempat) harus dibeli dan diaktifkan dalam waktu 180 hari sejak tanggal faktur produk ASUS Anda.  
3. Garansi tambahan untuk Notebook, Notebook Komersial, dan Notebook Gaming dapat dibeli selama masa garansi mesin asli. Total cakupan garansi untuk Notebook Gaming dibatasi maksimal tiga (3) tahun.

4. Untuk pelanggan AS, untuk informasi lebih lanjut mengenai Syarat dan Ketentuan Perpanjangan Garansi serta Pengecualian dari Perpanjangan Garansi kunjungi:  https://www.asus.com/us/support/Article/1015

 

Di mana saya bisa membeli ASUS Premium Care untuk Produk ASUS saya?

ASUS Premium Care hanya dapat dibeli di negara tempat Anda pertama kali membeli Produk ASUS baru Anda. Anda dapat membeli dari:

  1. Aplikasi MyASUS: Klik di sini untuk melihat Proses Pembelian paket perpanjangan garansi MyASUS
  2. Kunjungi ASUS Store dan klik pada bagian perpanjangan garansi.
  3. Hubungi penjual resmi ASUS untuk informasi lebih detail.

* Harap dicatat bahwa ketersediaan ASUS Premium Care dapat berbeda di setiap negara.

 

ASUS Premium Care tersedia untuk Produk ASUS berikut:

  1. Notebook
  2. Notebook Komersial
  3. Notebook Gaming
  4. PC All-In-One
  5. Desktop Komersial
  6. Desktop Konsumen

*Untuk produk lain seperti Mini PC, Vivo PC, Server, atau VGA, silakan hubungi Dukungan ASUS untuk detail tambahan. Harap dicatat bahwa ketersediaan lini produk Premium Care mungkin berbeda di setiap negara. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang ketersediaan ASUS Premium Care untuk produk yang tidak tercantum di atas, silakan hubungi tim Dukungan ASUS kami untuk bantuan lebih lanjut.

 

Apa saja yang dicakup oleh ASUS Premium Care?

  1. ASUS Premium Care hanya berlaku untuk perangkat keras asli ASUS yang terpasang pada Pproduk, kecuali bagian apa pun yang tidak dipasang oleh ASUS, bagian non-ASUS yang diganti oleh Pusat Layanan ASUS, setiap perangkat lunak, perangkat eksternal, aksesori, periferal, dan barang habis pakai yang dibundel (termasuk namun tidak terbatas pada baterai produk, tas jinjing, cakram pendukung, kabel dan kawat atau mouse). ASUS tidak bertanggung jawab atas pemulihan atau instalasi ulang data atau program apa pun selain perangkat lunak yang diinstal oleh ASUS saat Produk ASUS diproduksi.
  2. Baterai produk dianggap sebagai bagian yang dapat habis. Karena siklus hidup baterai, mungkin ada cakupan garansi terbatas pada bagian ini. Masa garansi baterai tetap mengikuti garansi standar yang Anda terima bersama produk ASUS. ASUS Premium Caretidak termasuk perpanjangan garansi baterai kecuali dinyatakan lain di sertifikat atau di dokumen pembelian .

 

Cara mengaktifkan ASUS Premium Care? 

Langkah 1 : Menjadi Anggota ASUS

Kunjungi Situs Anggota ASUS dan daftar untuk menjadi anggota ASUS. Jika Anda sudah menjadi anggota ASUS, lanjutkan ke Langkah 2.

Langkah 2 : Daftarkan produk Anda

Login ke Situs Anggota ASUS dan klik "Registrasi Produk" di kolom kiri. Silahkan isi formulir dengan detail yang relevan dari Produk ASUS Anda. Jika Anda sudah mendaftarkan produk Anda, lanjutkan ke Langkah 3.

Langkah 3 : Aktifkan Premium Care Anda

Klik "Aktivasi Perpanjangan Garansi" pada menu sisi kiri dan ikuti instruksi berikut:

(1) Pilih produk terdaftar [yang ingin Anda aktifkan ASUS Premium Care-nya].

(2) Masukkan [Kode Kontrak] dan [Kata Sandi].

(3) Klik [Kirim] untuk menyelesaikan proses.

 

Syarat dan Ketentuan:

  1. ASUS Premium Care dirancang khusus untuk produk ASUS saja.
  2. Pastikan jenis produk ASUS Premium Care yang Anda beli sesuai dengan produk ASUS Anda.
  3. Satu kode kontrak ASUS Premium Care hanya dapat digunakan satu kali pada satu produk ASUS.
  4. ASUS Premium Care hanya dapat dibeli dan diaktifkan di negara tempat Anda awalnya membeli produk ASUS baru Anda. ASUS berhak memutuskan apakah Produk ASUS Anda memenuhi syarat untuk pembelian ASUS Premium Care.
  5. Layanan garansi internasional terbatas pada negara-negara di mana ASUS menyediakan layanan internasional. Opsi layanan, ketersediaan suku cadang, dan waktu respons dapat berbeda-beda di setiap negara.  
  6. Harap simpan baik (i.) bukti pembelian Produk ASUS Anda dan (ii.) bukti pembelian ASUS Premium Care untuk referensi jika nanti diperlukan permintaan layanan.
  7. Semua komponen atau produk yang diperbaiki atau diganti oleh ASUS atau teknisi resmi ASUS akan dijamin selama sisa masa garansi standar, namun tidak kurang dari tiga bulan setelah layanan diberikan kepada Anda sesuai dengan ASUS Premium Care.
  8. Sebelum menghubungi ASUS untuk perbaikan, harap:
  • Cadangkan semua data pribadi Anda dan hapus setiap informasi rahasia atau kepemilikan pada hard drive. ASUS tidak bertanggung jawab atas kehilangan program, data, atau informasi Anda sendiri seperti yang disebutkan di atas.
  • Ambil informasi berikut dari produk ASUS Anda: versi sistem operasi, versi BIOS, dan beritahu jika Anda telah melakukan perubahan perangkat keras atau perangkat lunak terbaru.
  • Pastikan Anda memiliki informasi berikut yang siap tersedia: nama model Produk ASUS Anda, nomor seri, faktur/nota penjualan dengan tanggal pembelian, dan kartu garansi. Anda akan diminta untuk memberikan bukti pembelian sebelum layanan garansi apa pun dapat ditawarkan atau dijadwalkan untuk dilakukan.

 

Informasi Paket Perawatan Premium ASUS

*Catatan: Penawaran dan isi ASUS Premium Care di halaman ini dapat berbeda tergantung negara dan kelayakan perangkat.

 

Perpanjangan Garansi Standar

Ketika Anda perlu mengganti sebuah bagian pada laptop Anda, Anda mungkin harus mempertimbangkan banyak faktor, seperti harga, kompatibilitas, dan kapasitas. Paket Layanan Perpanjangan Garansi ASUS adalah solusi tanpa khawatir yang memberikan Anda layanan garansi tambahan setelah garansi standar produk ASUS Anda berakhir.

• Paket Perpanjangan Garansi ASUS harus dibeli dan diaktifkan dalam periode garansi produk ASUS Anda. Untuk informasi garansi, silakan juga merujuk pada formulir informasi garansi Anda.

• Paket Perpanjangan Garansi ASUS untuk Notebook/Notebook Komersial/Notebook Gaming dapat dibeli kapan saja selama periode garansi standar. Paket Perpanjangan Garansi ASUS untuk lini produk ASUS lainnya seperti Desktop, All-In-One, Komponen, dll. harus dibeli dalam 180 hari sejak Tanggal Pembelian produk.

• Dengan ketentuan Aktivasi telah diselesaikan, periode garansi Produk Anda akan otomatis diperpanjang dari tanggal akhir garansi asli Produk Anda.

• Kecuali perubahan pada periode garansi, semua ketentuan lainnya akan tetap sama seperti garansi standar ASUS.

• Paket layanan ini tidak mencakup perangkat lunak, baterai, perangkat tambahan, aksesori gratis seperti mouse atau tas, dan kerusakan akibat pelanggan. (Cakupan layanan dapat berbeda tergantung pada negara pembelian.) 

• Paket layanan ini mencakup dukungan internasional / lokal (tergantung pada paket layanan tambahan yang dibeli). Layanan diberikan sesuai standar dan kebijakan layanan lokal. Silakan merujuk ke bagian Garansi dan Dukungan pada kartu garansi Anda untuk informasi lebih lanjut.

 

 

Kecelakaan bisa terjadi. ASUS Local Accidental Damage Protection (LADP) membantu Anda menghindari potensi biaya perbaikan atau penggantian akibat insiden yang tidak disengaja selama penggunaan normal perangkat Anda.• Local Accidental Damage Protection harus dibeli dan diaktifkan dalam waktu 180 hari sejak Tanggal Pembelian produk ASUS Anda. Untuk informasi garansi, silakan juga merujuk ke formulir informasi garansi Anda.• ASUS LADP memberikan perlindungan untuk jenis kerusakan akibat kecelakaan berikut yang timbul selama penggunaan normal: jatuh, terpeleset atau tabrakan lainnya, kerusakan akibat cairan, lonjakan listrik, dan kerusakan tidak sengaja lainnya.• Layanan tidak berlaku untuk pencurian, kehilangan, kerusakan akibat alam termasuk namun tidak terbatas pada hujan, kebakaran, dan banjir, atau kerusakan yang disengaja.• Dalam Paket Layanan ini, Pelanggan berhak atas satu (1) klaim layanan per tahun selama masa perlindungan. Masa berlaku Paket Layanan ini akan dihitung mundur ke tanggal pembelian produk ASUS.• Total kumulatif biaya layanan perbaikan yang diklaim oleh pelanggan dalam paket layanan ini tidak boleh melebihi harga pembelian produk oleh pelanggan.• Semua komponen yang diperbaiki atau diganti oleh Pusat Layanan ASUS akan mendapatkan garansi selama tiga bulan atau sisa masa garansi, mana yang berlaku.• Untuk melakukan klaim dalam paket layanan ini, Anda harus memberikan ringkasan tentang di mana dan kapan insiden terjadi, serta deskripsi rinci tentang insiden tersebut. Kegagalan dalam memberikan informasi yang cukup atau dokumen yang diminta akan mengakibatkan klaim ditolak.• Hukum lokal akan berlaku sesuai dengan peraturan yang berlaku. Silakan konsultasikan dengan ASUS Resmi Anda atau pengecer resmi ASUS lokal ([tempat Anda membeli layanan]) jika Anda memiliki pertanyaan. Layanan dapat dihentikan segera.

• Konten dan ketersediaan Perlindungan Kerusakan Tidak Sengaja Lokal dapat berbeda-beda tergantung negara dan kelayakan perangkat.

 

HDD Retention

Layanan HDD Retention berlaku untuk solid state drives (SSD) dan hard disk drives (HDD). 
Keep your Drive, memungkinkan Anda untuk mempertahankan drive yang rusak yang diganti di bawah Garansi ASUS. Layanan ini berlaku untuk drive asli pada Produk Anda dan drive penyimpanan pengganti apa pun yang diberikan untuk Produk Anda di bawah Garansi ASUS. Anda harus memberikan nomor seri ASUS dari setiap drive yang Anda pertahankan di bawah Layanan ini, dan melengkapi dokumentasi yang diberikan oleh ASUS sebagai pengakuan atas kepemilikan hard drive tersebut. ASUS berhak meminta laporan Diagnosis Anda ([termasuk namun tidak terbatas pada catatan Diagnosis MyASUS]) pada klaim HDD Retention kedua atau lebih untuk Produk Anda dalam masa Garansi ASUS. Layanan ini tidak berlaku untuk drive apa pun yang diberikan oleh ASUS untuk Produk yang tidak dibeli oleh Anda.

• Hard Disk Drive Retention harus dibeli dan diaktifkan dalam waktu 180 hari sejak Tanggal Pembelian produk ASUS Anda. Untuk informasi garansi lebih detail, silakan juga merujuk ke formulir informasi garansi Anda.

• Layanan ini mendukung jumlah hard disk drive ("HDD") tanpa batas dan mencakup HDD bawaan asli yang disediakan dengan produk ASUS Anda dan HDD pengganti yang dipasang oleh Teknisi Resmi ASUS sesuai dengan ketentuan layanan ini.

• Layanan ini memungkinkan Anda untuk menyimpan HDD yang rusak dan menerima HDD pengganti yang dipasang oleh Teknisi Resmi ASUS (di lokasi Anda) setelah kerusakan HDD dikonfirmasi oleh Teknisi Resmi ASUS. HDD yang disimpan tidak akan mendapatkan dukungan berkelanjutan.

 

Tanggung jawab pelanggan:

• Anda diwajibkan untuk menyebutkan pada saat meminta layanan di tempat, apakah Anda ingin menggunakan layanan Retensi HDD ini.

• Menjadi tanggung jawab Anda untuk menjaga “kontrol fisik” atas HDD yang rusak dan memastikan bahwa data pribadi, rahasia, atau data milik pada HDD yang rusak dihancurkan atau tetap aman.

• Menjadi tanggung jawab Anda untuk membuang HDD yang rusak sesuai dengan hukum dan peraturan yang berlaku secara lokal.

• Anda atau perwakilan yang berwenang diwajibkan untuk menandatangani dokumen Retensi HDD yang disediakan oleh ASUS untuk mengakui penyimpanan HDD.

• Anda atau perwakilan yang berwenang harus memberikan ASUS informasi identifikasi seperti nomor seri untuk setiap drive di bawah layanan ini.

 

Layanan On-site Lokal

Layanan On-Site memungkinkan Anda menerima layanan dan perbaikan profesional dari teknisi resmi ASUS di lokasi yang Anda tentukan jika masalah pada produk Anda tidak dapat diselesaikan melalui dukungan telepon atau online.

• Layanan On-Site harus dibeli dan diaktifkan dalam waktu 180 hari sejak Tanggal Pembelian produk ASUS Anda. Untuk informasi garansi, silakan juga merujuk pada formulir informasi garansi Anda.

• Paket layanan ini menyediakan Dukungan On-Site Lokal untuk produk Anda.

• Sebelum layanan di tempat, Teknisi Resmi ASUS dapat meminta Anda untuk membantu dalam pemecahan masalah produk. Untuk informasi lebih rinci silakan merujuk pada bagian “Saat menghubungi Layanan Pelanggan ASUS” di kartu garansi yang disertakan dengan produk atau kunjungi https://www.asus.com/id/support.  

• Jika masalah tidak dapat diselesaikan dari jarak jauh, dukungan teknis di tempat untuk produk Anda akan diatur dengan Teknisi Resmi ASUS, yang akan dikirim ke lokasi Anda umumnya pada akhir hari kerja berikutnya. Harap dicatat bahwa waktu respons dapat bervariasi tergantung pada lokasi geografis, ketersediaan suku cadang, dan layanan lokal.

• Anda diharuskan memberikan akses kepada Teknisi Resmi ASUS ke fasilitas Anda dan produk ASUS serta listrik, koneksi internet, Driver ASUS CD/DVD (jika disertakan dengan produk), dan ruang kerja yang cukup serta aman.

• Jika produk mengalami kerusakan selama penggunaan normal dan tepat dalam masa cakupan paket layanan ini, ASUS akan memperbaiki atau mengganti bagian produk yang rusak, atau produk itu sendiri, dengan bagian atau produk baru atau rekondisi yang secara fungsional setara atau lebih baik dari yang awalnya disediakan.

• Jika bagian yang rusak diganti dalam layanan ini, maka Anda setuju sebelumnya untuk mengalihkan kepemilikan bagian yang rusak yang digantikan tersebut kepada ASUS.

• Lokasi layanan harus dapat diakses oleh kendaraan.

• Jika Teknisi Resmi ASUS menemukan produk berada di luar cakupan garansi (seperti kerusakan yang disebabkan oleh pelanggan, dll. sebagaimana tercantum dalam bagian [Pengecualian dari Layanan Garansi Terbatas ini] pada kartu garansi), daftar biaya akan diberikan kepada Anda dan layanan hanya akan diberikan setelah pembayaran dilakukan. Jika Anda memilih untuk tidak melanjutkan perbaikan, Anda akan ditagih untuk segala biaya yang sudah dikeluarkan oleh ASUS (termasuk namun tidak terbatas pada pengiriman teknisi ke lokasi, pengujian/penelusuran masalah, dll.).

 

Paket Layanan Baterai

Paket Layanan Baterai ASUS (BSP) memperpanjang masa cakupan melebihi garansi baterai standar. Dengan BSP, baterai pengganti akan diberikan jika baterai laptop Anda ditemukan rusak.

• Paket Layanan Baterai harus dibeli dan diaktifkan dalam waktu 180 hari sejak [Tanggal Pembelian] produk ASUS Anda. Untuk informasi garansi, silakan juga merujuk pada formulir informasi garansi Anda.

• Paket layanan ini merupakan perpanjangan masa cakupan garansi baterai standar. Harap diperhatikan bahwa perpanjangan layanan ini tidak dapat melebihi garansi mesin.

• Anda berhak mendapatkan satu (1) kali penggantian baterai setiap tahun jika terjadi kegagalan baterai selama masa perpanjangan (setelah masa garansi baterai standar Anda berakhir), dan paket layanan ini dianggap selesai setelah pelanggan menerima penggantian baterai atau masa paket layanan berakhir.

• Kecuali perubahan pada masa garansi baterai, semua ketentuan lainnya sama dengan garansi baterai standar. Silakan merujuk pada kartu garansi yang disertakan dengan produk Anda untuk ketentuan garansi baterai standar.

• Paket layanan ini hanya mencakup baterai asli yang disertakan dengan produk ASUS Anda.

• Baterai pengganti akan dicakup dalam paket layanan ini selama sisa masa perlindungan, namun tidak kurang dari tiga bulan

• Paket layanan ini hanya mencakup cacat pabrik dan tidak termasuk pengurangan kapasitas yang diharapkan akibat penggunaan.

 

Cakupan Paket Layanan Baterai ASUS mencakup skenario berikut:

• Anda dapat memeriksa ambang kesehatan baterai Anda dengan menggunakan alat diagnostik baterai MyASUS:

[Baik/Normal]: Baterai dalam kondisi sehat.

[Buruk]: Baterai mengalami kondisi kesalahan, atau kapasitasnya berada di bawah tingkat yang diharapkan dengan mempertimbangkan usia/jumlah siklusnya. Untuk pemeriksaan lebih rinci, silakan hubungi Dukungan ASUS.

 

• Untuk informasi lebih lanjut, silakan kunjungi Pusat Informasi Baterai ASUS: https://www.asus.com/id/support/FAQ/1038475/

 

Tidak menemukan jawaban atas pertanyaan Anda? Hubungi pusat layanan:

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang ASUS Premium Care, hubungi kami melalui Live chat, Situs Dukungan atau aplikasi MyASUS.

 

Unduh MyASUS sekarang untuk merasakan layanan yang sempurna. Klik di bawah ini!