ASUS Premium Care – מבוא

אנו דואגים לציוד שלכם - ASUS מעניקה לכם הגנה טובה יותר עם Premium Care.

מהו ASUS Premium Care?

עם ASUS Premium Care, תוכלו להאריך את תקופת האחריות שלכם, להרחיב את כיסוי האחריות, ולהוסיף הגנה נוספת למוצרי ASUS שלכם עם תיקון או החלפה ללא טרחה.

 

מתי ניתן לרכוש ASUS Premium Care עבור מוצרי ASUS שלי?

1. יש לרכוש ולהפעיל את חבילת הרחבת האחריות של ASUS במהלך תקופת האחריות של מוצרי ASUS שלכם.  
2. שירותים אחרים של ASUS (הגנה מקומית מפני נזק מקרי / חבילת שירות סוללה / שמירת כונן קשיח / שירות באתר) חייבים להירכש ולהיות מופעלים בתוך 180 יום מתאריך חשבונית המוצר של ASUS שלכם.  
3. רק עבור Notebook/ Commercial Notebook/ Gaming Notebook ניתן לרכוש הרחבת אחריות במהלך תקופת אחריות המכשיר, והאחריות הכוללת מוגבלת למקסימום של שלוש שנים.

4. ללקוחות בארה"ב, למידע נוסף אודות תנאי והגבלות הרחבת האחריות וכן חריגים מהרחבת האחריות, בקרו ב:  https://www.asus.com/us/support/Article/1015

 

היכן ניתן לרכוש ASUS Premium Care עבור מוצרי ASUS שלי?

ניתן לרכוש ASUS Premium Care רק במדינה שבה רכשתם במקור את מוצר ASUS החדש שלכם. תוכלו לרכוש מ:

  1. אפליקציית MyASUS: לחצו כאן לצפייה ב תהליך רכישת חבילת הרחבת אחריות של MyASUS
  2. בקרו בחנות ASUS ולחצו על קטע הרחבת אחריות.
  3. צרו קשר עם משווק מורשה של ASUS לקבלת מידע מפורט.

* שימו לב כי זמינות ASUS Premium Care עשויה להשתנות לפי מדינה.

 

ASUS Premium Care זמין עבור מוצרי ASUS הבאים:

  1. מחשב נייד
  2. מחשב נייד עסקי
  3. מחשב נייד לגיימינג
  4. מחשב All-In-One
  5. מחשב שולחני עסקי
  6. מחשב שולחני ביתי

*לגבי מוצרים אחרים כמו Mini PC, Vivo PC, Server, או VGA, אנא צרו קשר עם תמיכת ASUS לקבלת פרטים נוספים. שימו לב כי זמינות קווי המוצרים של Premium Care עשויה להשתנות לפי מדינה. אם יש לכם שאלות לגבי זמינות ASUS Premium Care עבור מוצרים שאינם מופיעים לעיל, אתם מוזמנים לפנות לצוות התמיכה של ASUS לקבלת סיוע נוסף.

 

מה כולל ASUS Premium Care?

  1. ASUS Premium Care חל רק על חומרת ASUS מקורית המובנית במוצרי ASUS, למעט כל חלקים שלא הותקנו על ידי ASUS, חלקים שאינם של ASUS שהוחלפו על ידי מרכז השירות של ASUS, כל תוכנה, מכשירים חיצוניים, אביזרים, ציוד היקפי ופריטים מתכלים המצורפים (כולל אך לא רק סוללת המוצר, תיקי נשיאה, דיסקי תמיכה, כבלים וחוטים או עכבר). ASUS אינה אחראית לשחזור או התקנה מחדש של נתונים או תוכנות כלשהם מלבד תוכנות שהותקנו על ידי ASUS בעת ייצור מוצר ASUS.
  2. סוללת המכשיר נחשבת לחלק מתכלה. בשל מחזור חיי הסוללה, ייתכן שיהיה כיסוי אחריות מוגבל על חלק זה. תקופת אחריות הסוללה נשארת כפופה לאחריות הסטנדרטית שקיבלתם עם מוצר ASUS. ASUS Premium Care אינו כולל הארכת אחריות לסוללה אלא אם צוין אחרת בתעודה או במסמך הרכישה.

 

כיצד מפעילים ASUS Premium Care? 

שלב 1 : הפכו לחברי ASUS

עברו ל אתר חברי ASUS והירשמו כדי להפוך לחברי ASUS. אם אתם כבר חברי ASUS, המשיכו לשלב 2.

שלב 2 : רשמו את המוצר שלכם

היכנסו ל אתר חברי ASUS ולחצו על "רישום מוצר" בעמודה השמאלית. אנא מלאו את הטופס עם הפרטים הרלוונטיים של מוצר ASUS שלכם. אם כבר רשמתם את המוצר שלכם, המשיכו לשלב 3.

שלב 3 : הפעילו את Premium Care שלכם

לחצו על "הפעלת הרחבת אחריות" בתפריט השמאלי ופעלו לפי ההוראות הבאות:

(1) בחרו את המוצר הרשום שעבורו ברצונכם להפעיל את ASUS Premium Care.

(2) הזינו את קוד החוזה והסיסמה.

(3) לחצו על 'שלח' להשלמת התהליך.

 

תנאים והגבלות:

  1. ASUS Premium Care מיועד למוצרי ASUS בלבד.
  2. אנא וודאו שסוג המוצר של ASUS Premium Care שרכשתם תואם למוצר ASUS שלכם.
  3. קוד חוזה אחד של ASUS Premium Care יכול להיות מיושם פעם אחת בלבד על מוצר ASUS אחד.
  4. ניתן לרכוש ולהפעיל ASUS Premium Care רק במדינה שבה רכשתם במקור את מוצר ASUS החדש שלכם. ASUS שומרת לעצמה את הזכות להחליט אם מוצר ASUS שלכם זכאי לרכישת ASUS Premium Care.
  5. שירותי אחריות בינלאומיים מוגבלים למדינות שבהן ASUS מספקת שירות בינלאומי. אפשרויות השירות, זמינות החלפים וזמני התגובה עשויים להשתנות לפי מדינה.  
  6. אנא שמרו גם את (i.) הוכחת הרכישה של מוצר ASUS שלכם וגם (ii.) הוכחת הרכישה של ASUS Premium Care לעיון אם יידרשו בקשות שירות עתידיות.
  7. כל הרכיבים או המוצרים שיתוקנו או יוחלפו על ידי ASUS או טכנאי מורשה של ASUS יהיו באחריות למשך יתרת תקופת האחריות הסטנדרטית, אך לא פחות משלושה חודשים לאחר מתן השירות לכם בהתאם ל-ASUS Premium Care.
  8. לפני יצירת קשר עם ASUS לתיקון, אנא:
  • גבו את כל הנתונים האישיים שלכם והסירו כל מידע סודי או קנייני מהכונן הקשיח. ASUS לא תהיה אחראית לכל אובדן של תוכניות, נתונים או מידע שלכם כאמור לעיל.
  • אחזרו את המידע הבא ממוצר ASUS שלכם: גרסת מערכת ההפעלה, גרסת BIOS, ודווחו אם ביצעתם שינויים כלשהם בחומרה או בתוכנה לאחרונה.
  • וודאו שברשותכם המידע הבא: שם דגם מוצר ASUS שלכם, מספר סידורי, חשבונית/קבלת מכירה עם תאריך הרכישה וכרטיס אחריות. תידרשו לספק הוכחת רכישה לפני שיוצע או יבוצע שירות אחריות כלשהו.

 

מידע על חבילת ASUS Premium Care

*הערה: הצעות ותכני ASUS Premium Care בדף זה עשויים להשתנות לפי מדינה וזכאות מכשיר.

 

הארכת אחריות סטנדרטית

כאשר אתם זקוקים להחלפת חלק במחשב הנייד שלכם, ייתכן שתצטרכו לדאוג לגבי גורמים רבים, כגון מחיר, תאימות וקיבולת. חבילת שירות הרחבת אחריות של ASUS היא פתרון נטול דאגות המספק לכם שירותי אחריות מורחבים לאחר שפגה האחריות הסטנדרטית של מוצר ASUS שלכם.

• יש לרכוש ולהפעיל את חבילת הרחבת האחריות של ASUS במהלך תקופת האחריות של מוצרי ASUS שלכם. למידע על אחריות, אנא עיינו גם בטופס מידע האחריות שלכם.

• חבילות הרחבת אחריות של ASUS עבור מחשבים ניידים / מחשבים ניידים עסקיים / מחשבים ניידים לגיימינג ניתנות לרכישה בכל עת במהלך תקופת האחריות הסטנדרטית.  יש לרכוש חבילות הרחבת אחריות של ASUS עבור כל קווי מוצרים אחרים של ASUS כגון מחשבים שולחניים, All-In-Ones, רכיבים וכו', בתוך 180 יום מתאריך רכישת המוצר.

• בכפוף להשלמת ההפעלה, תקופת האחריות על המוצר שלכם תוארך אוטומטית מתאריך סיום האחריות המקורי של המוצר שלכם.

• למעט השינוי בתקופת האחריות, כל שאר התנאים יישארו זהים לאחריות הסטנדרטית של ASUS.

• חבילת שירות זו אינה מכסה תוכנה, סוללה, ציוד היקפי, אביזרים חינם כגון עכבר או תיק, ונזק שנגרם על ידי הלקוח. (כיסוי השירות עשוי להשתנות בהתאם למדינת הרכישה.) 

• חבילת שירות זו כוללת תמיכה בינלאומית / מקומית (בהתאם לחבילת השירות המורחבת שנרכשה). השירות ניתן בהתאם לתקן המקומי ולמדיניות השירות. אנא עיינו בסעיף "אחריות ותמיכה" בכרטיס האחריות שלכם למידע נוסף.

 

הגנה מקומית מפני נזק מקרי

תאונות קורות. הגנה מקומית מפני נזק מקרי (LADP) של ASUS עוזרת לכם למנוע עלויות תיקון או החלפה פוטנציאליות עקב תקלות מצערות המתרחשות במהלך שימוש רגיל במכשירים שלכם.

• יש לרכוש ולהפעיל הגנה מקומית מפני נזק מקרי בתוך 180 יום מתאריך רכישת מוצר ASUS שלכם. למידע על אחריות, אנא עיינו גם בטופס מידע האחריות שלכם.

• LADP של ASUS מספק כיסוי לסוגי הנזקים המקריים הבאים הנובעים משימוש רגיל: נפילות, מעידות או התנגשויות אחרות, נזקי נוזלים, קפיצות מתח חשמלי ושברים מקריים.

• השירות אינו כולל גניבה, אובדן, נזקי טבע הכוללים אך אינם מוגבלים לגשם, שריפה ושיטפון, או כל נזק מכוון.

• בחבילת שירות זו, הלקוח זכאי לתביעת שירות אחת (1) בשנה במהלך תקופת הכיסוי. תחילת חבילת שירות זו תוחזר לתאריך רכישת מוצר ASUS.

• העלויות המצטברות הכוללות של שירותי תיקון הנתבעים על ידי לקוחות במסגרת חבילת שירות זו לא יעלו על מחיר הרכישה של המוצר על ידי הלקוח.

• כל הרכיבים שיתוקנו או יוחלפו על ידי מרכז שירות של ASUS יהיו באחריות למשך שלושה חודשים או למשך יתרת תקופת האחריות, לפי העניין.

• כדי להגיש תביעה במסגרת חבילת שירות זו, תידרשו לספק סיכום של היכן ומתי התרחש האירוע, וכן תיאור מפורט של האירוע. אי מתן מידע מספק או תיעוד נדרש יגרום לדחיית התביעה.

• חוקים מקומיים יגברו בהתאם לתקנות החלות. אנא התייעצו עם נציג ASUS רשמי או קמעונאי מורשה מקומי של ASUS (שם רכשתם את השירות) אם יש לכם שאלות כלשהן. השירות עשוי להיות מופסק באופן מיידי.

• תכני וזמינות ההגנה המקומית מפני נזק מקרי עשויים להשתנות לפי מדינה וזכאות מכשיר.

 

שמירת כונן קשיח

שירות שמירת כונן קשיח (HDD Retention) חל הן על כונני Solid State Drive (SSD) והן על כוננים קשיחים (HDD). 
שמרו את הכונן שלכם, מאפשר לכם לשמור כונן פגום המוחלף במסגרת אחריות ASUS. שירות זה חל על הכונן המקורי במכשיר שלכם ועל כל כונן אחסון חלופי המסופק למכשיר שלכם במסגרת אחריות ASUS. עליכם לספק מספר סידורי של ASUS עבור כל כונן שאתם שומרים במסגרת שירות זה, ותיעוד מלא המסופק על ידי ASUS המאשר את שמירת הכונן הקשיח שלכם. ל-ASUS הזכות לדרוש את דוח האבחון שלכם (כולל אך לא מוגבל לרשומת אבחון MyASUS) בתביעת שמירת כונן קשיח שנייה או יותר של המכשיר שלכם במסגרת אחריות ASUS. שירות זה אינו חל על כל כונן המסופק על ידי ASUS עבור מכשיר שלא נרכש על ידכם.

• יש לרכוש ולהפעיל את שמירת הכונן הקשיח בתוך 180 יום מתאריך רכישת מוצר ASUS שלכם. למידע מפורט על אחריות, אנא עיינו גם בטופס מידע האחריות שלכם.

• שירות זה תומך בכמות בלתי מוגבלת של כוננים קשיחים ("HDD") ומכסה את ה-HDD המובנה המקורי שסופק עם מוצר ASUS שלכם ואת ה-HDD החלופי שהותקן על ידי טכנאי ASUS מורשים בהתאם לתנאי שירות זה.

• שירות זה מאפשר לכם לשמור את ה-HDD הפגום ולקבל HDD חלופי המותקן על ידי טכנאי ASUS מורשה (במיקומכם) לאחר שאושר כשל ה-HDD על ידי טכנאי ASUS מורשה. ה-HDD שנשמר לא יהיה כפוף לתמיכה מתמשכת כלשהי.

 

אחריות הלקוח:

• עליכם לציין בעת בקשת שירות באתר, אם ברצונכם להשתמש בשירות שמירת כונן קשיח זה.

• באחריותכם לשמור על "שליטה פיזית" על ה-HDD הפגום ולוודא שנתונים אישיים, סודיים או קנייניים על ה-HDD הפגום מושמדים או נשארים מאובטחים.

• באחריותכם להיפטר מה-HDD הפגום בהתאם לחוקים ולתקנות המקומיים החלים.

• אתם או נציג מורשה נדרשים לחתום על מסמך שמירת כונן קשיח המסופק על ידי ASUS כדי לאשר את שמירת ה-HDD.

• אתם או נציג מורשה חייבים לספק ל-ASUS מידע מזהה כגון המספר הסידורי עבור כל כונן במסגרת שירות זה.

 

שירות באתר מקומי

שירות באתר מאפשר לכם לקבל שירות ותיקון מקצועיים מטכנאי מורשה של ASUS במיקומכם המיועד אם בעיה במוצר שלכם אינה ניתנת לפתרון באמצעות תמיכה טלפונית או מקוונת.

• יש לרכוש ולהפעיל שירות באתר בתוך 180 יום מתאריך רכישת מוצר ASUS שלכם. למידע על אחריות, אנא עיינו גם בטופס מידע האחריות שלכם.

• חבילת שירות זו מספקת תמיכה מקומית באתר עבור המוצר שלכם.

• לפני שירות באתר, טכנאי מורשה של ASUS עשוי לבקש מכם לסייע באיתור תקלות במוצר. למידע מפורט יותר, אנא עיינו בסעיף "בעת יצירת קשר עם שירות הלקוחות של ASUS" בכרטיס האחריות שסופק עם המוצר או בקרו ב- https://www.asus.com/il/support.  

•אם הבעיה לא נפתרה מרחוק, תמיכה טכנית באתר עבור המוצר שלכם תסודר עם טכנאי מורשה של ASUS, אשר יישלח למיקומכם בדרך כלל עד סוף יום העסקים הבא. שימו לב כי זמני התגובה עשויים להשתנות בהתאם למיקום גיאוגרפי, זמינות חלפים ושירות מקומי.

• תידרשו לספק לטכנאי המורשה של ASUS גישה למתקנים ולמוצרי ASUS שלכם, כמו גם חשמל, חיבור לאינטרנט, תקליטור/DVD דרייבר של ASUS (אם סופק עם המוצר), ושטח עבודה מספיק ובטוח.

• אם המוצר כושל במהלך שימוש רגיל ותקין בתוך תקופת הכיסוי של חבילת שירות זו, ASUS תתקן או תחליף את החלקים הפגומים של המוצר, או את המוצר עצמו, בחלקים או מוצרים חדשים או מחודשים השווים או עדיפים מבחינה תפקודית לאלה שסופקו במקור.

• אם חלקים פגומים מוחלפים במסגרת שירות זה, אתם מסכימים מראש להעביר את הבעלות על החלקים הפגומים שהוחלפו ל-ASUS.

• מיקום השירות צריך להיות נגיש לרכבים.

• במקרה שטכנאי מורשה של ASUS ימצא שהמוצר נמצא מחוץ לתחום הכיסוי (כגון נזקים שנגרמו על ידי הלקוח וכדומה, כפי שמצוין בסעיף "חריגים משירות אחריות מוגבל זה" בכרטיס האחריות), תישלח לכם רשימת חיובים והשירות יינתן רק לאחר ביצוע התשלום. אם תבחרו שלא להמשיך בתיקון, תחויבו בכל עלות שכבר נגרמה ל-ASUS (כולל אך לא מוגבל לשליחת טכנאי לאתר, בדיקה/איתור באגים וכו').

 

חבילת שירות סוללה

חבילת שירות הסוללה (BSP) של ASUS מאריכה את תקופת הכיסוי מעבר לאחריות הסוללה הסטנדרטית. עם BSP, סוללה חלופית תסופק אם סוללת המחשב הנייד שלכם תימצא פגומה.

• יש לרכוש ולהפעיל את חבילת שירות הסוללה בתוך 180 יום מתאריך רכישת מוצר ASUS שלכם. למידע על אחריות, אנא עיינו גם בטופס מידע האחריות שלכם.

• חבילת שירות זו היא הרחבה לתקופת הכיסוי של אחריות הסוללה הסטנדרטית. שימו לב כי הארכת שירות זה אינה יכולה להיות ארוכה יותר מאחריות המכשיר.

• אתם זכאים להחלפת סוללה אחת (1) בכל שנה במקרה של כשל סוללה במהלך התקופה המורחבת (לאחר שפגה תקופת אחריות הסוללה הסטנדרטית שלכם), וחבילת השירות תושלם לאחר שהלקוח יקבל החלפת סוללה או שתוקף חבילת השירות יפוג.

• למעט השינוי בתקופת אחריות הסוללה, כל שאר התנאים זהים לאחריות הסוללה הסטנדרטית. אנא עיינו בכרטיס האחריות שסופק עם המוצר שלכם לתנאי אחריות הסוללה הסטנדרטיים.

• חבילת שירות זו מכסה רק את הסוללה המקורית שסופקה עם מוצר ASUS שלכם.

• הסוללה החלופית תהיה מכוסה במסגרת חבילת שירות זו למשך יתרת תקופת הכיסוי אך לא פחות משלושה חודשים.

• חבילת שירות זו מכסה רק פגמי יצרן ואינה כוללת כל הפחתה צפויה בקיבולת עקב שימוש.

 

כיסוי חבילת שירות הסוללה של ASUS כולל את התרחישים הבאים:

• תוכלו לבדוק את ספי הבריאות של הסוללה שלכם באמצעות כלי האבחון של סוללת MyASUS:

"טוב/רגיל": הסוללה תקינה.

"חלש": הסוללה חווה מצב שגיאה, או שקיבולתה נמוכה מהרמה הצפויה בהתחשב בגילה/מספר המחזורים שלה. לבדיקה מפורטת יותר, אנא פנו לתמיכת ASUS.

 

• למידע נוסף, אנא בקרו במרכז המידע של סוללות ASUS: https://www.asus.com/il/support/FAQ/1038475/

 

לא מצאתם תשובה לשאלתכם? צרו קשר עם מרכז השירות:

אם יש לכם שאלות לגבי ASUS Premium Care, צרו איתנו קשר באמצעות צ'אט חי, אתר תמיכה או אפליקציית MyASUS.

 

הורידו את MyASUS עכשיו כדי ליהנות משירות מושלם. לחצו למטה!