[Risoluzione dei problemi][xDSL] Perché i miei router xDSL non riescono a stabilire una connessione Internet?

[Risoluzione dei problemi][xDSL] Perché i miei router xDSL non riescono a stabilire una connessione Internet?

Quando non è possibile stabilire correttamente una connessione DSL dopo aver impostato le impostazioni relative alla WAN, si prega di fare riferimento ai passaggi seguenti per la risoluzione dei problemi.

Prima della procedura di risoluzione dei problemi, si prega di verificare con il proprio ISP il tipo di xDSL richiesto per il proprio piano di servizio xDSL e verificare se i relativi parametri di impostazione WAN xDSL sono corretti e se il cavo è normale, quindi controllare le specifiche di supporto della velocità dati xDSL per ASUS Modem router xDSL sul sito ufficiale di ASUS

Se il tipo xDSL fornito dall'ISP non corrisponde alle specifiche xDSL del tuo attuale modem router xDSL, significa che il modello non supporta i servizi forniti dall'ISP e la connessione non può essere stabilita con successo. Si consiglia di acquistare un modello conforme al piano di servizio dell'ISP.

Si prega di fare riferimento ai seguenti passaggi per verificare le specifiche del modem router xDSL sul sito web ufficiale ASUS.

(1) Si prega di visitare il sito ASUS Global https://www.asus.com/it/ , fare clic su Cerca

(2) Immettere il nome del modello del modem router ASUS DSL, quindi premere il tasto Invio per eseguire la ricerca. Qui prendiamo come esempio DSL-AC68U.

(3) Fare clic su "altro" per la pagina del prodotto DSL-AC68U.

(4) Vai a Specifiche tecniche per vedere le specifiche dettagliate di DSL-AC68U

(5) Le specifiche per il tipo xDSL e la velocità dati supportati.

Passaggi per la risoluzione dei problemi

Passaggio 1. Assicurati che il tuo modem router DSL sia collegato correttamente.

            Si prega di fare riferimento alla seguente immagine e ai passaggi per verificare se i cavi di alimentazione e telefonici sul router DSL sono collegati correttamente alla presa di corrente, al router, alla presa telefonica e al computer.

            Se uno dei cavi non è collegato, ricollegare i cavi.

Passaggi dettagliati su come collegare correttamente i cavi​.

1. Inserire l'adattatore di alimentazione del modem router DSL nella porta DC-IN e collegarlo ad una presa di corrente.

     Nota 1: Dopo aver effettuato il collegamento all'alimentazione, ricordarsi di premere il pulsante di accensione per accendere il modem router.

     Nota 2: Dopo aver acceso il modem router DSL, attendi circa due o tre minuti per l'avvio. 

2. Ci sono due cavi telefonici coinvolti qui: uno dal modem allo splitter e uno dallo splitter alla porta del telefono sul muro. Può essere uno dei due.

     Si prega di estrarre lo splitter e collegare il modem direttamente alla linea a muro o sostituire i due cavi telefonici precedenti.

     Collega un'estremità del cavo RJ-11 alla porta DSL del modem router DSL e collega l'altra estremità alla porta DSL del tuo splitter.

3. Utilizzare un cavo di rete (RJ45) per collegare il computer alla porta LAN del modem router DSL.

• Notare che le specifiche dello splitter non sono le stesse. Per evitare cablaggi errati, controllare la porta e la guida sullo splitter per confermare che il cablaggio sia corretto.
• La linea potrebbe essere interessata da segnali telefonici se sprovvista dello Splitter. Se non hai Splitter a portata di mano, ti consigliamo di verificare con il tuo ISP se è disponibile.

            (L'immagine sotto è un esempio di Splitter)

Passaggio 2. Aggiorna il firmware e fai un reset per il tuo modem router xDSL.

È possibile eseguire un aggiornamento in tempo reale o aggiornare manualmente tramite ASUSWRT (Web GUI). Prima di accedere alla GUI Web, collegare il cavo del computer al modem router xDSL, quindi avviare la GUI Web, accedere a Advanced settings > Administration > scheda Firmware Upgrade. Fare clic su Verifica per verificare se è disponibile il firmware più recente.

[Nota] Per la procedura dettagliata su come aggiornare il firmware, fare riferimento a [Wireless] Aggiornare la versione del firmware del router

   Dopo l'aggiornamento del firmware, ripristinare le impostazioni predefinite del modem router xDSL

     (1) Premere il pulsante RESET per circa 5~10 secondi fino a quando l'indicatore LED di alimentazione del router inizia a lampeggiare, quindi è possibile smettere di premere.

          Nel frattempo, tutti gli indicatori LED del router dovrebbero essere spenti. È un fenomeno normale perché il router si sta riavviando da solo.

          Attendi fino a quando l'indicatore LED di alimentazione e gli indicatori LED Wi-Fi si accendono di nuovo, potresti provare ad accedere nuovamente alla GUI del router.

Passaggio 3. Dopo aver ripristinato il router, assicurati che lo stato dell'indicatore LED DSL rimanga acceso, quindi puoi procedere con il processo di configurazione di Internet.

           Se il LED DSL non si accende, contattare l'ISP per assicurarsi che la linea funzioni normalmente o provare a cambiare il cavo RJ11..

           Quando il LED DSL si accende, collegare il computer al modem router xDSL, quindi procedere con la configurazione rapida di Internet (QIS). Se ancora non riesci a stabilire una connessione DSL, prova a farlo manualmente..

       (1). Nella pagina Mappa di rete del firmware, fai clic su WAN sul lato sinistro. Per la connessione ADSL, seleziona ATM come Transfer Mode; per la connessione VDSL, seleziona invece VDSL WAN (PTM). Fare clic su Add per procedere.

        (2). Configura VPI/VCI, Encapsulation mode, Connection type, Nome utente, Password e altre informazioni richieste, quindi fai clic su Salva in fondo alla pagina.

Nota: Le informazioni inserite di seguito sono solo un esempio; queste impostazioni possono variare a seconda del tuo ISP. Consultare il proprio ISP se il router non è in grado di ottenere un indirizzo IP valido o se non si è sicuri del tipo di connessione WAN.

Modalità di trasferimento

  1. VDSL/VDSL2 WAN (PTM)

      Tipo di connessione WAN

   Avviso: le informazioni correlate devono essere confermate con il tuo provider di servizi Internet (ISP)

      (1). IP Automatico

      (2). PPPoE

Per esempio:

User Name: 87875692@hinet.net 

Password: xxxxxxx

(3). IP Statico

Per esempio:

WAN IP Address: 192.168.100.33

WAN Subnet Mask: 255.255.255.0

WAN Default Gateway: 192.168.100.1

DNS Server1: 192.168.100.1

DNS Server2: 8.8.8.8

(4). Bridge

Per esempio: (Varia da ogni regione)

Region: Taiwan

WAN connection type: PPPoE

User Name : 87875692@hinet.net

Password: xxxxxxx

Se si verifica una disconnessione dopo un periodo di utilizzo di Internet, si consiglia di provare a disattivare PPPoe > Rilevamento Internet (l'impostazione predefinita è PPP Echo). E quindi fare clic su Applica per salvare.

Modalità di trasferimento

2. ADSL/ADSL2/ASDSL2+ WAN (ATM)

    Tipo di connessione WAN

   Avviso: le informazioni correlate devono essere confermate con il tuo provider di servizi Internet (ISP)

  (1). IP Automatico (MER)

       VPI / VCI: 0 / 33

  (2). PPPoE

      Per esempio: 

       VPI / VCI: 0 / 33

       User Name: 87875692@hinet.net

        Password: xxxxxxx

(3). PPPoA

   Per esempio:   

        VPI / VCI: 0 / 33

        User Name : 87875692@hinet.net

        Password: xxxxxxx

(4). IPoA

Per esempio:   

   VPI / VCI: 0 / 33

   WAN IP Address: 192.168.100.33

   WAN Subnet Mask: 255.255.255.0

   WAN Default Gateway: 192.168.100.1

   DNS Server1: 192.168.100.1

   DNS Server2: 8.8.8.8

(5). Bridge

      VPI / VCI: 0 / 33

Se i passaggi precedenti non aiutano e l'ISP ha confermato che la linea è normale, inviare un feedback dalla GUI Web per un'ulteriore risoluzione dei problemi.

Passaggi per il Feedback

1) Ripristina le impostazioni predefinite e completa il QIS.

2) Imposta “DSL Modulation” su “Auto sync-up”.

3) Imposta  “Country / ISP - Specific Setting” su “Disabled”.

4) Imposta  “Dynamic Line Adjustment (DLA)” su “Disabled”.

5) Collega un disco USB al router.

6) Invia un modulo di feedback con l'opzione “DSL Line / Wi-Fi Diagnostic *” impostata come “xDSL line” e “Diagnostic debug log capture duration” impostata come l'ora in cui si pensa che si verificherà il problema. (ad es.. “24 ore", se non ci sono problemi durante questo periodo, dovrai ripetere questo test.)

7) Avvisaci dopo l'invio del feedback e fornisci l'e-mail utilizzata per l'invio e l'ora del test impostata (il sistema ci invierà automaticamente il registro del test, raccogliamo i dati tramite e-mail)

8) Forniscici gli screenshot del “DSL Log” quando normale e anormale. (nella pagina “System Log -> DSL Log”, non nella pagina “System Log - General Log”).

Per esempio:

9). Al termine dell'acquisizione del registro di debug diagnostico (l'icona di connessione nell'angolo in alto a destra torna verde), aggiorna la pagina dell'interfaccia utente e fai clic sul punto esclamativo nell'angolo in alto a destra.

     Quindi fare clic su “Send debug log now”. (È necessario inserire il disco USB originale.)

Così facendo entrerai in una speciale pagina di feedback. Fare clic sul collegamento sottostante per salvare il registro di debug (WiFi.log.gz). Inviacelo per l'analisi.

10). Se i passaggi precedenti non possono essere eseguiti o se il feedback non viene inviato per qualche motivo, puoi anche inviarci il registro che si trova nella tua USB tramite l'Assistenza. (I registri si troveranno in USB:\asus_diagnostic\WiFi.log.gz)

11). 11). Dopo aver inviato il registro e l'e-mail, contattare il centro di assistenza ASUS per fornire le informazioni correlate per il monitoraggio. https://www.asus.com/it/support/