ZenFone Max Pro (M2) (ZB631KL)が特定の周波数帯を使用できない不具合についてのお知らせと対応について

    (4/3追記)

     このたび、2019年3月15日(金)より販売させていただいておりますZenFone Max Pro (M2) (ZB631KL)について、下記のとおり、特定の周波数帯を使用できないという不具合があることが判明いたしました。

     お客様には大変なご迷惑をおかけいたしますこと、深くお詫び申し上げます。
     本件につきましては、下記のとおり対応させていただきますので、お手数ですが、下記に従い窓口までご連絡をいただきますようお願い申し上げます。

     以後、このようなことが起こらないよう再発防止とサービス向上に努めます。

    [不具合の概要]

    • 該当製品:
    • ZenFone Max Pro (M2) (ZB631KL)
    • 型番(JANコード/カラー) :
    • ・ZB631KL-BL64S4 (0192876225189/ミッドナイトブルー)
    • ・ZB631KL-TI64S4 (0192876225196/コズミックチタニウム)
    • 原因と状況:
    • メーカーにおいて日本国内向けとは異なる仕様のパーツ組み込んで日本に出荷したため、下記のバンドを使用できないことが判明しております。
    (未対応の通信方式)
    通信方式 FDD-LTE B2/B4/B12/B17/B18/B19/B28
    TD-LTE B38/B41
    W-CDMA B2/B4/B6/B19
    (通常の対応通信方式)
    通信方式 FDD-LTE B1/B2/B3/B4/B5/B7/B8/B12/B17/B18/B19/B28
    TD-LTE B38/B41
    キャリアアグリゲーション 2CA
    W-CDMA B1/B2/B4/B5/B6/B8/B19
    GSM/EDGE 850/900/1,800/1,900MHz
    • 対応方法(以下のいずれか。なお①の場合は4月中旬以降となります。):
    • 不具合を解消した製品との交換
    • ご返品
    • お問い合わせ方法:
    • 上記の対応は、ASUSコールセンターにてお受けいたします。
    • ○ASUSコールセンター
    • 電話:03-5642-2688
    • メールとチャットの受付に関しては、こちら(https://www.asus.com/jp/support/)よりお問い合わせをお願いいたします。
    • 受付時間: 9:00~18:00 (年中無休)
      • 現在、電話回線の混雑等によりご迷惑をおかけしており、申し訳ございません。
        メール、及び、チャットサービスでもお問い合わせ可能ですので、お客様のご都合に合わせて、ご利用いただければ幸いです。
        メールとチャットのでサービスに関しましては、こちら(https://www.asus.com/jp/support/)よりお問い合わせをお願いいたします。
        尚、メールで連絡する際、以下の情報をご記入ください。
        ■製品シリアル番号:
        ※製品シリアル番号の確認方法はこちら(https://www.asus.com/jp/support/Article/566/)をご確認いただけます。
        ■ご要望 ①製品交換 or ②返品
        ※SIMカードとセット購入の場合、通信事業者様の情報もご教示ください。

    • お手元の製品について
    • お手元の製品の日本国内での使用は電波法違反に抵触する可能性があるため、お手数ですが、必ず交換または返品していただくようお願いいたします。