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[노트북/데스크탑/AIO] 문제 해결 - 전원이 켜지지 않고 검은색 화면이 표시됨
더 자세한 지침을 확인하려면 아래 ASUS YouTube 비디오 링크를 클릭하여 노트북이 켜지지 않고 검은색 화면이 표시되는 문제에 대해 자세히 알아보세요.
https://www.youtube.com/watch?v=yGqkih36iqA
컴퓨터에서 부팅 문제가 발생하거나 부팅 후 검은색 화면이 표시되면 상황에 따라 다음 해결 방법을 참조하세요.
- 시나리오 1: 문제가 발생하기 전에 배터리 인터페이스를 분리했거나 메모리를 교체했거나 내장형 컨트롤러 초기화(EC 초기화/하드 리셋)를 수행한 경우 해결 방법을 보려면 여기를 클릭하세요.
- 시나리오 2: 문제가 발생하기 전에 BIOS를 업데이트했는데 BIOS 업데이트에 실패(예: 강제 종료)하여 부팅을 해도 Windows 운영 체제에 액세스할 수 없는 경우 여기를 클릭하여 해결 방법을 확인하세요.
- 앞서 언급한 시나리오가 발생하지 않은 경우 여기를 클릭하여 부팅 실패를 해결하기 위한 다른 일반적인 방법들을 확인하세요.
다음 문제 해결 단계는 부팅 시 컴퓨터에 아무것도 표시되지 않지만 전원 표시등이 켜져 있는 경우에만 적용할 수 있습니다. 이 문제가 발생하기 전에 다음 단계를 수행한 경우 아래 지침을 참조하세요.
- 배터리 인터페이스 분리 또는 배터리 교체
- 용량 또는 브랜드가 다른 메모리 모듈 교체하기
- 전원 버튼을 40초 동안 누르고 있으면 CMOS가 지워집니다. CMOS를 지우는 방법은 다음 문서를 참조하세요.
노트북/올인원 PC: 임베디드 컨트롤러(EC) 초기화/하드 리셋을 수행하는 방법
데스크톱: CMOS를 지우는 방법
위의 세 가지 작업 중 하나를 수행했다면, 다음 부팅 시 컴퓨터는 전체 메모리 트레이닝을 받아야 합니다.
메모리 트레이닝 과정 동안 컴퓨터는 아무것도 표시하지 않으며 트레이닝에는 컴퓨터 메모리 크기에 따라 약 1~3분이 소요됩니다.
이 기간 동안 컴퓨터를 전원에 연결하고 강제 종료를 삼갑니다. 컴퓨터가 메모리 트레이닝을 완료한 후 디스플레이가 표시될 때까지 기다리세요.
3분 이상 기다렸는데도 여전히 화면이 표시되지 않으면 여기를 클릭하여 부팅 실패를 해결하는 일반적인 방법들을 참조하세요.
시나리오 2: 부적절한 BIOS 업데이트 및 장애로 인한 부팅 실패
BIOS 업데이트 실패(예: 강제 종료)로 인해 부팅 시 컴퓨터가 Windows 운영 체제로 들어갈 수 없는 상황이 발생한 경우, 아래의 각기 다른 세 가지 부팅 화면을 참조하여 BIOS 업데이트 프로세스를 계속하세요. BIOS 업데이트가 완료되면 Windows 운영 체제로 원활하게 진입할 수 있습니다.
참고: BIOS 업데이트 프로세스 중에는 컴퓨터를 전원에 연결하고 비정상적인 문제를 방지하기 위해 강제로 종료하지 마세요.
화면 1: 다음 화면이 나타나면 BIOS 업데이트가 실패했음을 의미합니다. 자동 BIOS 업데이트를 시작하려면 60초 동안 기다리거나 화면에서 '예'를 클릭하세요(컴퓨터가 전원에 연결되어 있는지 확인하세요).
화면 2: 다음 화면이 나타나면 BIOS 업데이트가 실패했음을 의미합니다. BIOS 업데이트를 완료하려면 아래 단계를 따르세요.
- 다른 컴퓨터를 사용하여 공식 ASUS 웹사이트를 방문하고 특정 모델에 해당하는 BIOS 파일을 다운로드합니다. 다운로드가 완료되면 FAT32로 포맷된 USB 플래시 드라이브의 루트 디렉터리에 BIOS 파일을 저장합니다. 이 문서를 참조하여 USB 플래시 드라이브를 FAT32 형식으로 변환하고 다운로드한 BIOS 파일을 USB 플래시 드라이브에 저장하는 방법을 알아보세요.
참고: 컴퓨터에 권장 BIOS 버전이 표시되면 해당 버전을 다운로드하세요. 그렇지 않은 경우 최신 버전의 BIOS를 다운로드하세요. 자세히 알아보기: BIOS 파일을 검색하고 다운로드하는 방법 - 위 화면이 표시된 컴퓨터를 끕니다. 전원 표시등이 꺼질 때까지 전원 버튼을 15초 동안 길게 누릅니다.
- BIOS 파일이 포함된 USB 플래시 드라이브를 컴퓨터에 삽입하고 전원 케이블이 연결되어 있는지 확인합니다.
- 컴퓨터 전원을 켜면 시스템이 자동으로 BIOS 업데이트 프로세스를 완료합니다.
참고: 다시 시작한 후 컴퓨터가 EZ Flash 화면으로 바로 들어가면, 이 문서를 참조하여 EZ Flash를 통해 BIOS 파일을 업데이트하는 방법을 알아보세요(데스크톱 컴퓨터의 경우 ASUS 마더보드 EZ Flash 3 소개 참조).
화면 3: BIOS 업데이트 실패로 인해 부팅 후 검은색 화면이 표시되는 경우(전원 표시등은 켜져 있지만 텍스트가 표시되지 않음) CMOS 지우기를 수행하여 문제를 해결할 수 있습니다.
노트북/올인원 PC: 임베디드 컨트롤러(EC) 초기화/하드 리셋을 수행하는 방법
데스크톱: CMOS를 지우는 방법
컴퓨터 시작 실패(전원을 켤 수 없음)의 경우 다음 시나리오를 경험할 수 있습니다.
- 전원 버튼을 누르면 디스플레이도 표시되지 않고 전원 표시등도 켜지지 않음: 해결 방법 1을 참조하세요.
- 전원 버튼을 누르면 디스플레이는 표시되지 않지만 전원 표시등은 켜짐: 해결 방법 2를 참조하세요.
- 전원 버튼을 누르면 검은색 배경 화면에 흰색 텍스트가 나타남: 해결 방법 3을 참조하세요.
- 전원 버튼을 누르면 컴퓨터에 시작 화면이 표시되지만 바탕 화면에 들어간 후 아무것도 표시되지 않음: 해결 방법 4를 참조하세요.
시작 문제를 분석할 때 핵심 요소는 전원 표시등에 있습니다(아래 예는 노트북 컴퓨터를 기반으로 함).
참고: 컴퓨터 모델에 따라 전원 표시등의 행동이 다를 수 있습니다. 자세한 내용은 컴퓨터 모델별 사용 설명서를 참조하세요. 이 문서를 참조하여 사용 설명서를 검색하고 다운로드하는 방법을 알아보세요.
전원 표시등에 불이 들어오지 않는 이유는 어댑터가 전원을 공급하지 못하거나 기본 구성 요소의 오작동으로 인해 부팅 실패가 발생하기 때문일 수 있습니다. 다음 단계를 진행하세요.
컴퓨터에 부착된 전선, 어댑터, 연장선 및 벽면 콘센트가 제대로 연결되어 있는지 확인합니다. 연장선을 사용하는 경우 스위치가 열림 위치에 있는지 확인합니다.
- 원래 제조업체의 사양 및 구성을 준수하는 어댑터와 전선을 사용하세요.
- 문제 해결을 위해 어댑터 커넥터가 느슨한지 확인하거나 연장선 및 소켓을 교체하는 것을 고려해 보세요. 지침이 필요한 경우 그림 A(전선 측면), 그림 B(소켓 측면) 및 그림 C(컴퓨터 측면)를 참조하세요.
참고: 컴퓨터 모델마다 어댑터 스타일이 다를 수 있습니다. 자세한 지침은 사용 설명서를 참조하세요.
- 손상된 흔적이 있는지 어댑터 케이블을 검사합니다. 이러한 손상이 관찰되면 공인 서비스 센터에서 교체품을 구하는 것을 권장합니다.
- 키보드, 마우스, 외장 하드 드라이브, 프린터, 메모리 카드, 광학 드라이브 내부의 광학 디스크, 카드 리더기의 어댑터 카드를 포함한 모든 외부 장치를 제거합니다.
참고: 모든 외부 모니터를 동시에 분리합니다. 데스크톱 컴퓨터의 경우 처음으로 외부 모니터를 연결한 후 컴퓨터가 정상적으로 부팅되고 화면이 나오는지 확인합니다. - 문제가 발생하기 전에 추가 하드 드라이브나 메모리를 설치했습니까? 그렇다면 해당 하드웨어를 제거하거나 공장 기본 설정으로 복원하세요.
- 어댑터를 분리한 다음 손을 떼지 않고 전원 버튼을 40초 동안 길게 눌러 임베디드 컨트롤러(EC) 초기화/하드 리셋을 수행합니다. CMOS를 지우는 방법을 더 잘 이해하려면 관련 문서를 참조하세요.
노트북/올인원 PC: 임베디드 컨트롤러(EC) 초기화/하드 리셋을 수행하는 방법
데스크톱: CMOS를 지우는 방법
참고: TP420IA 및 UX425IA 노트북 모델의 경우 어댑터를 제거하지 마세요(연결된 상태에서 CMOS 지우기를 수행해야 함). 컴퓨터의 전체 모델명이 확실하지 않은 경우 컴퓨터의 모델명을 확인하는 방법 문서를 참조하세요. - 어댑터를 다시 연결한 다음 전원 버튼을 눌러 컴퓨터가 정상적으로 부팅되는지 확인합니다.
전원 표시등에 불이 들어오면 마더보드에 전원이 공급되고 있는 것입니다. 그러나 특정 장치로 인해 부팅이 불가능할 수 있습니다. 사용 중인 컴퓨터 제품에 따라 적용 가능한 문제 해결 방법을 따르세요.
- 외부 모니터가 있는 경우 컴퓨터를 연결하고 Windows 로고 키
+ P 바로 가기를 사용하여 디스플레이 모드를 전환한 다음 외부 모니터가 올바르게 표시되는지 확인합니다. 외부 모니터가 없거나 외부 모니터에도 디스플레이가 없는 경우 다음 단계를 진행합니다.
외부 모니터가 제대로 작동하는 경우 ASUS 웹사이트에서 디스플레이 드라이버를 다운로드하여 설치해 보세요. 자세한 내용은 드라이버 검색 및 다운로드 방법을 참조하세요.
참고: 컴퓨터에 두 개의 그래픽 카드(Intel 및 NVIDIA와 같이 일반적으로 통합 및 전용으로 알려짐)가 장착되어 있는 경우 장치 관리자에서 그래픽 카드를 확인할 수 있습니다. 둘 다 ASUS 웹사이트에서 릴리스된 최신 버전으로 업데이트되었는지 확인하세요.
- Microsoft의 바로 가기 키(Windows 로고 키 + Ctrl + Shift + B)를 실행해 보세요. 이 바로 가기 키는 디스플레이 관련 설정을 복원하고 경우에 따라 디스플레이 문제를 해결할 수 있습니다.
- 키보드, 마우스, 외장 하드 드라이브, 프린터, 메모리 카드, 광학 드라이브 내부의 광학 디스크, 카드 리더기의 어댑터 카드를 포함한 모든 외부 장치를 제거합니다.
참고: 모든 외부 모니터를 동시에 분리합니다. - 문제가 발생하기 전에 추가 하드 드라이브나 메모리를 설치했습니까? 그렇다면 해당 하드웨어를 제거하거나 공장 기본 설정으로 복원하세요.
- 어댑터를 분리한 다음 손을 떼지 않고 전원 버튼을 40초 동안 길게 눌러 임베디드 컨트롤러(EC) 초기화/하드 리셋을 수행합니다. CMOS를 지우는 방법을 더 잘 이해하려면 임베디드 컨트롤러(EC) 초기화/하드 리셋을 수행하는 방법 문서를 참조하세요.
참고: TP420IA 및 UX425IA 노트북 모델의 경우 어댑터를 제거하지 마세요(연결된 상태에서 CMOS 지우기를 수행해야 함). 컴퓨터의 전체 모델명이 확실하지 않은 경우 컴퓨터의 모델명을 확인하는 방법 문서를 참조하세요. - 어댑터를 다시 연결한 다음 전원 버튼을 눌러 컴퓨터가 정상적으로 부팅되는지 확인합니다.
이전 해결 방법을 시도했지만 여전히 부팅 문제를 해결할 수 없는 경우, BIOS 복구 모드를 사용하여 컴퓨터의 BIOS를 업데이트할 수 있습니다. 상세한 단계는 다음과 같습니다.
참고: 다른 컴퓨터를 사용하여 BIOS 파일을 다운로드하고 USB 플래시 드라이브(FAT32로 포맷된 것)를 사용하여 BIOS 파일을 저장해야 합니다. USB 플래시 드라이브의 형식을 FAT32로 변환하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
- ASUS 지원 웹사이트로 이동하여 컴퓨터 모델에 해당하는 BIOS 파일을 다운로드합니다. BIOS 파일을 검색하고 다운로드하는 방법에 대해 자세히 알아보세요(아래에서는 B9450FA 모델을 예로 사용).
- 다운로드가 완료되면 다운로드한 BIOS 파일①을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 [전체 압축 해제]②를 선택합니다.
- [추출]③을 클릭합니다.
- 추출이 완료되면 파일의 확장명을 ".bin"으로 바꿉니다. 추출된 파일④을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 [이름 바꾸기]⑤를 선택한 다음, 모델명 뒤 확장자를 ".bin"으로 수정합니다(예: B9450FAAS.305 → B9450FA.bin).
- 이름을 변경한 후 USB 플래시 드라이브를 컴퓨터에 연결하고 ".bin" 파일⑥을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 [보내기]⑦를 선택한 다음 USB 플래시 드라이브⑧를 선택합니다. 이렇게 하면 BIOS 파일이 USB 플래시 드라이브의 루트 디렉터리에 복사됩니다.
참고: USB 플래시 드라이브는 FAT32로 포맷해야 합니다. USB 플래시 드라이브의 형식을 FAT32로 변환하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
- 부팅 문제가 있는 컴퓨터에 USB 플래시 드라이브를 연결한 다음, 컴퓨터를 켜고 바로 가기 조합(Ctrl + R)을 반복해서 누릅니다. BIOS 복구 모드에 성공적으로 진입하면 컴퓨터가 다시 시작되고 EZ Flash 화면으로 들어갑니다.
- EZ Flash 화면이 나타나면 USB 플래시 드라이브⑨에서 ".bin" 파일을 선택합니다.
- [예]⑩를 클릭하면 BIOS 업데이트가 시작됩니다.
참고: BIOS를 업데이트하는 동안 컴퓨터 배터리가 20% 이상 충전되어 있는지 확인하고 비정상적인 문제를 방지하기 위해 강제로 종료하지 않고 전원 연결을 유지하세요.
- BIOS 업데이트가 완료되면 컴퓨터가 자동으로 다시 시작됩니다. 문제가 해결되었는지 확인하세요.
- 외부 디스플레이의 신호 케이블과 전원 케이블이 올바르게 연결되어 있는지 확인하세요. 가능하면 컴퓨터를 다른 외부 디스플레이에 연결하여 문제가 디스플레이 자체와 관련된 것인지 확인하세요.
데스크톱 컴퓨터에는 내장 또는 전용 그래픽 카드에 연결하기 위한 다양한 인터페이스가 있습니다. 지원되는 컴퓨터 구성별 자세한 연결 지침을 확인하려면 제품의 사용 설명서를 참조하세요.
참고: 내장 또는 전용 그래픽 카드 지원 여부는 모델에 따라 다를 수 있습니다.
디스플레이 출력 연결이 올바른 것을 확인했거나 테스트할 다른 외부 디스플레이가 없는 경우, 다음 단계로 진행합니다.
- Microsoft 바로 가기 키 조합(Windows 로고 키 + Ctrl + Shift + B)을 사용해 보세요. 이 바로 가기는 디스플레이 관련 설정을 초기화하고 경우에 따라 디스플레이 문제를 해결할 수 있습니다.
- 키보드, 마우스, 외장 하드 드라이브, 프린터, 메모리 카드, 광학 드라이브의 광학 디스크, 카드 리더기의 어댑터 카드 등을 포함한 모든 외부 장치를 제거합니다.
참고: 데스크톱 컴퓨터인 경우, 하나의 외부 디스플레이만 연결하여 컴퓨터가 제대로 부팅되고 화면이 표시되는지 확인합니다. - 문제가 발생하기 전에 하드 디스크 또는 메모리를 확장했는지 확인하세요. 그렇다면 해당 하드웨어를 제거하거나 공장 기본 상태로 복원합니다.
- 전원 어댑터를 제거한 다음 전원 버튼을 40초 동안 누르고 있으면(손을 떼지 않음) RTC 초기화가 진행됩니다. [마더보드] CMOS를 지우는 방법 문서를 참조하세요.
- 전원 어댑터를 연결한 다음 전원 버튼을 눌러 컴퓨터가 제대로 부팅되는지 확인합니다.
해결 방법 3: (부팅 후 검은색 화면에 흰색 텍스트가 나타남)
컴퓨터를 부팅한 후 검은색 화면에 흰색 텍스트가 표시되면 먼저 시나리오 2: "부적절한 BIOS 업데이트 및 장애로 인한 부팅 실패" 섹션을 참조하여 내 컴퓨터에 표시된 화면과 일치하는지 확인합니다. 일치하지 않으면 다음 단계로 이동합니다.
- 화면에 "S.M.A.R.T 상태 불량"이 표시되면 시작 시 "S.M.A.R.T 상태 불량" 오류 메시지 문서를 참조하여 문제를 해결할 수 있습니다.
- 오류 메시지에 부팅하는 동안 F1 키를 눌러 설정으로 들어가라는 메시지가 표시되면 시작하는 동안 BIOS에서 감지한 하드웨어 구성 문제가 있는 것입니다. 화면의 프롬프트에 어떤 하드웨어 설정이 비정상적인지 표시되며 지침에 따라 수정할 수 있습니다.
또한 F1 키를 눌러 BIOS 설정 화면으로 들어가 BIOS 설정을 기본 상태로 복원할 수 있습니다. BIOS 설정을 복원하는 방법을 알아보려면 BIOS 설정을 복원하는 방법 문서를 참조하세요(데스크톱 컴퓨터의 경우 [마더보드/데스크톱] BIOS 설정을 복원하는 방법 참조).
해결 방법 4: (부팅하는 동안 화면이 표시되지만, 바탕 화면에 들어가면 검은색으로 표시됨)
부팅하는 동안 Windows 시작 화면이 표시되지만 바탕 화면에 들어간 후 화면이 검게 표시되는 경우, 그래픽 카드 드라이버로 인한 문제일 수 있습니다. 안전 모드로 들어가는 것을 권장하며 안전 모드로 들어가는 방법에 대한 지침은 시스템에 들어갈 수 없을 때 안전 모드로 들어가는 방법 문서를 참조하세요.
안전 모드로 들어가면 그래픽 카드 드라이버를 다시 설치하세요. 이 문서를 참조하여 드라이버를 검색하고 다운로드하는 방법을 알아보세요.
위 단계를 수행해도 문제가 해결되지 않으면 현지 ASUS 고객 서비스 센터에 기술 지원을 요청하세요.