[메인보드] Call of Duty 실행 시 BIOS 업데이트 필요 메시지
고객이 Call of Duty가 보안 요구사항(예: TPM 또는 BIOS 업데이트) 때문에 실행되지 않는 문제를 신고할 경우, 고객에게 다음과 같은 문제 해결 방법을 안내해 주세요:
1. AMD AM4 시스템에서 1000 시리즈 CPU 또는 통합 그래픽이 없는 2000 시리즈 CPU를 사용하는 경우, 현재 AMD는 게임 요구사항을 충족하는 TPM 펌웨어를 지원하지 않습니다. AMD 또는 게임 개발자에게 문의하여 최신 정보를 확인하는 것을 권장합니다.
2. ASUS 공식 지원 웹사이트에서 제공되는 최신 BIOS 버전으로 업데이트하는 것을 권장합니다. FAQ를 참고하세요:
[메인보드] 메인보드의 BIOS 업데이트 방법?(CPU 세대별 포함) | 공식 지원 | ROG Global
3. ASUS 지원 웹사이트에서 제공되는 최신 BIOS 버전으로 업데이트했음에도 계속해서 BIOS 업데이트 안내 메시지가 나타나는 경우, 다음 문제 해결 방법을 시도해 보시길 권장합니다:
a. Call of Duty 공식 웹사이트의 문제 해결 권장 사항을 따라주세요: https://support.activision.com/articles/trusted-platform-module-and-secure-boot
b. BIOS/Boot/Secure Boot로 이동하여 [OS 유형]이 [Windows UEFI 모드]로 설정되어 있는지 확인하세요.
c. BIOS/Boot/Secure Boot/Key Management로 이동하여 [기본 Secure Boot 키 복원]을 클릭하거나 [Secure Boot 키 삭제] 후 [기본 Secure Boot 키 설치]를 클릭하고 PC를 재부팅한 후 다시 시도하세요.
d. Windows로 부팅한 후, OS 설정 / 개인정보 보호 및 보안 / 장치 보안 / 핵심 격리로 이동하여 [메모리 무결성]이 활성화되어 있는지 확인하세요.
e. OS 설정 / 개인정보 보호 및 보안 / 장치 보안 / 보안 프로세서 / 문제 해결로 이동하여 [TPM 지우기]를 클릭하여 기존 보안 로그를 삭제하세요.
주의 사항 TPM을 지우면 BitLocker 또는 기타 보안 메커니즘과 연관된 암호화 키가 무효화될 수 있으며, 이로 인해 OS 시작 시 BitLocker 복구 키를 요구하거나 정상 부팅이 불가능할 수 있습니다. 따라서 TPM을 지우기 전에 BitLocker 복구 키를 반드시 백업해 주세요.
f. OS 설정 / Windows 업데이트로 이동하여 모든 패치를 최신 버전으로 설치하세요.
g. C:\Windows\System32\ricochet 폴더를 수동으로 삭제한 후, Battle을 재시작하여 해당 지역에 맞는 새로운 안티치트 드라이버 패키지를 자동으로 다운로드하세요.
h. 외부 장치 중 인증이 실패한 장치가 있는지 확인하세요. 시스템 시작에 필요한 최소한의 장치만 설치(직접 MB에 CPU, CPU 쿨러, RAM, 파워 서플라이, 그래픽 카드, 모니터, SSD, 키보드/마우스만 연결)하는 것을 권장하며, 다시 시도해 주세요.
i. 프록시 도구(예: VPN 포함), 가속 소프트웨어, 또는 게임의 보안 인증 실패 원인이 될 수 있는 플러그인을 설치하셨는지 확인하세요. 게임 실행은 기본 네트워크 연결로 할 것을 권장합니다.
j. MB, CPU, 그래픽 카드 등 하드웨어 부품을 교체한 후 게임에 로그인할 수 없는 경우, 먼저 깨끗한 OS를 재설치하고 다시 시도해 보시기 바랍니다.
위의 단계로 문제가 해결되지 않는 경우, 자세한 비디오를 녹화하고 시스템 구성의 자세한 목록과 함께 지역 ASUS 서비스 센터로 연락하여 추가 지원을 받으시기 바랍니다.