Introducción a ASUS Premium Care

 

Cuidamos su equipo: ASUS le brinda una mayor protección con Premium Care.

¿Qué es ASUS Premium Care?

Con ASUS Premium Care, puede extender su período de garantía, ampliar la cobertura de la misma y agregar protección adicional a sus productos ASUS con reparaciones o reemplazos sin problemas.


¿Cuándo puedo comprar ASUS Premium Care para mis productos ASUS?

  1. El paquete de extensión de garantía de ASUS debe adquirirse y activarse dentro del período de garantía de sus productos ASUS.
  2. Los otros servicios de ASUS (Protección local contra daños accidentales / Paquete de servicio de batería / Retención de disco duro / Servicio in situ) deben adquirirse y activarse dentro de los 180 días posteriores a la fecha de factura de su producto ASUS.
  3. Solo en portátiles, portátiles comerciales y portátiles gaming se puede obtener una garantía extendida dentro del período de garantía del equipo. La garantía total está limitada a un máximo de tres años.

¿Dónde puedo comprar ASUS Premium Care para mis productos ASUS?

ASUS Premium Care solo se puede comprar en el país donde compró originalmente su nuevo producto ASUS. Puede adquirir esta extensión en:

  1. Aplicación MyASUS: haga clic aquí para ver el Proceso de compra del paquete de extensión de garantía MyASUS
  2. Visite ASUS Service Shop e introduzca su número de serie para verificar qué tipo de ASUS Premium Care es adecuado para usted.
  3. Visite la tienda ASUS y haga clic en la sección de extensión de garantía.
  4. Póngase en contacto con el distribuidor autorizado de ASUS para obtener información detallada

* Tenga en cuenta que la disponibilidad del canal ASUS Premium Care puede variar según el país.

 

ASUS Premium Care está disponible para los siguientes productos ASUS:

  1. Notebook.
  2. Commercial Notebook.
  3. Gaming Notebook.
  4. All-In-One PC.
  5. Commercial Desktop.
  6. Consumer Desktop.

* Para otros productos como Mini PC, Vivo PC, Servidores o VGA, entre en contacto con el Soporte ASUS para obtener mas detalles. La disponibilidad de las líneas de productos Premium Care puede variar según el país. Si tiene preguntas sobre la disponibilidad de ASUS Premium Care para productos que no figuran en la lista anterior, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte de ASUS para obtener más ayuda.

 

¿Qué cubre ASUS Premium Care?

  1. ASUS Premium Care solo se aplica al hardware original de ASUS integrado en los Productos de ASUS, excluyendo cualquier pieza no instalada por ASUS, piezas que no sean de ASUS reemplazadas por el Centro de Servicio de ASUS, cualquier software, dispositivos externos, accesorios, periféricos y consumibles incluidos (incluyendo pero no limitado a la batería del producto, bolsas de transporte, discos de soporte, cables y cables o ratón). ASUS no es responsable de la restauración o reinstalación de ningún dato o programa que no sea el software instalado por ASUS cuando se fabricó el Producto ASUS.
  2. La batería del producto se considera parte consumible. Debido al ciclo de vida de la batería, puede haber una cobertura de garantía limitada en esta parte. El período de garantía de la batería sigue sujeto a la garantía estándar que recibió con el producto ASUS. ASUS Premium Care no incluye la extensión de la garantía de la batería a menos que se indique lo contrario en el certificado o en el documento de compra.

 

¿Cómo activar ASUS Premium Care?

Paso 1: Hágase miembro de ASUS

Vaya a la web de miembros de ASUS e inscríbase para convertirse en miembro de ASUS. Si ya es miembro registrado, continúe con el Paso 2.

Paso 2: Registra tu producto

Inicie sesión en la web para miembros de ASUS y haga clic en "Registro del producto" en la columna izquierda. Complete el formulario con los detalles relevantes de su Producto ASUS. Si ya ha registrado su producto, continúe con el Paso 3.

Paso 3: Active su atención Premium Care

Haga clic en "Activación de extensión de garantía" en el menú situado a la izquierda y siga estas instrucciones:

  1. Seleccione el producto registrado con el que desea activar ASUS Premium Care.
  2. Introduzca el Código de contrato y la Contraseña.
  3. Haga clic en Enviar para completar el proceso.

 

Términos y condiciones:

  1. ASUS Premium Care está diseñado solo para productos ASUS.
  2. Asegúrese de que el tipo de producto de ASUS Premium Care que compró coincida con su producto ASUS.
  3. Un código de contrato de ASUS Premium Care solo se puede aplicar una vez en un producto ASUS.
  4. ASUS Premium Care solo se puede comprar y activar en el país donde compró originalmente su nuevo producto. ASUS se reserva el derecho de decidir si su Producto ASUS califica para la compra de ASUS Premium Care.
  5. Los servicios de garantía internacional se limitan a los países donde ASUS brinda servicio internacional. Las opciones de servicio, la disponibilidad de piezas y el tiempo de respuesta pueden variar según los países.

          * Para ver las Instrucciones de la Garantía Internacional en España, consulte este enlace.     

          * Para ver las Instrucciones de la Garantía Internacional en México, consulte este enlace.

       6. Guarde tanto el (i.) El comprobante de compra de su Producto ASUS como (ii.) El comprobante de compra del ASUS Premium Care como referencia si se requieren futuras solicitudes de servicio.

       7. Todos los componentes o productos reparados o reemplazados por ASUS o un técnico autorizado de ASUS estarán bajo garantía por el período restante del período de garantía estándar,

            pero no menos de tres meses después del servicio prestado de acuerdo con ASUS Premium Care.

       8. Antes de contactar a ASUS para reparación, por favor:

  • Haga una copia de seguridad de todos sus datos personales y elimine cualquier información confidencial y de su propiedad del disco duro. ASUS no será responsable por la pérdida de sus propios programas, datos o información como se indicó anteriormente.
  • Recupere la siguiente información de su producto ASUS: versión del sistema operativo, versión del BIOS, y notifique si ha realizado algún cambio reciente de hardware o software.
  • Asegúrese de tener la siguiente información disponible: el nombre del modelo de su producto ASUS, el número de serie, la factura / recibo de venta con la fecha de compra y la tarjeta de garantía. Se le solicitará que presente un comprobante de compra antes de que se ofrezca cualquier servicio de garantía o esté programado para realizarse.

 

Información del paquete ASUS Premium Care

*Nota: Las ofertas de ASUS Premium Care y el contenido de esta página pueden variar según el país y la elegibilidad del dispositivo.

 

Extensión de garantía Standard

Cuando necesite sustituir una pieza de su portátil, es posible que tenga que preocuparse por muchos factores, como el precio, la compatibilidad y la capacidad. ASUS Warranty Extension Service Package es una solución sin preocupaciones que le ofrece servicios de garantía ampliada una vez que expira la garantía estándar de su producto ASUS. 

  • El Paquete de Extensión de Garantía ASUS debe adquirirse y activarse dentro del período de garantía de sus productos ASUS. Para obtener información sobre la garantía, consulte también el formulario de información sobre la garantía.
  • Los Paquetes de Extensión de Garantía ASUS para Portátiles/ Portátiles Comerciales/ Portátiles Gaming pueden adquirirse en cualquier momento dentro del periodo de garantía estándar.  Los Paquetes de Extensión de Garantía ASUS para cualquier otra línea de productos ASUS como Ordenadores de Sobremesa, All-In-Ones, Componentes, etc. deben adquirirse dentro de los 180 días siguientes a la Fecha de Compra del producto. (Este servicio puede variar en función del país de compra). 
  • Siempre que se complete la Activación, el periodo de garantía de su Producto se ampliará automáticamente a partir de la fecha de finalización de la garantía original de su Producto.
  • Excepto por el cambio en el período de garantía, todos los demás términos seguirán siendo los mismos que los de la garantía estándar de ASUS. 
  • Este paquete de servicio no cubre el software, la batería, los periféricos, los accesorios gratuitos como el ratón o la bolsa, ni los daños provocados por el cliente.
  • Este paquete de servicios incluye asistencia internacional/local (en función del paquete de servicios ampliado adquirido). El servicio se presta siguiendo la norma local y la política de servicio. Consulte la sección Garantía y asistencia de la tarjeta de garantía para obtener más información.

Protección local contra daños accidentales

Los accidentes ocurren. La protección contra daños accidentales (ADP) de ASUS te ayuda a evitar los costes de reparación o sustitución debidos a percances ocurridos durante el uso normal de tus dispositivos.

  •  La protección local contra daños accidentales debe adquirirse y activarse en un plazo de 180 días a partir de la fecha de compra de su producto ASUS. Para obtener información sobre la garantía, consulte también el formulario de información sobre la garantía. 
  •  ASUS ADP proporciona cobertura para los siguientes tipos de daños accidentales derivados de un uso normal: caídas, golpes u otras colisiones, daños por líquidos, sobrecargas eléctricas y roturas accidentales.
  •  El Servicio excluye el robo, la pérdida, los daños causados por la naturaleza, incluidos, entre otros, la lluvia, el fuego y las inundaciones, o cualquier daño intencionado.
  •  En este Paquete de Servicio, el Cliente tiene derecho a una (1) reclamación de servicio por año durante el periodo de cobertura. El inicio de este Paquete de servicio se retrotraerá a la fecha de compra del producto ASUS.
  •  Los costes totales acumulados de los servicios de reparación reclamados por los clientes en virtud de este paquete de servicio no superarán el precio de compra del producto por parte del cliente.
  •  Todos los componentes reparados o sustituidos por un Centro de Servicio ASUS estarán en garantía durante tres meses o durante el resto del período de garantía, según corresponda.
  •  Para realizar una reclamación en virtud de este paquete de servicios, deberá proporcionar un resumen de dónde y cuándo se produjo el incidente, así como una descripción detallada del mismo. Si no facilita información suficiente o la documentación solicitada, la reclamación será rechazada.
  •  Las leyes locales prevalecerán de acuerdo con la normativa aplicable. Si tiene alguna duda, consulte al representante oficial de ASUS o al distribuidor local autorizado de ASUS donde adquirió el servicio. El servicio puede finalizar inmediatamente.
  •  El contenido y la disponibilidad de la Protección Local contra Daños Accidentales pueden variar según el país y la elegibilidad del dispositivo.

 

Conservación del disco duro

El servicio de conservación de HDD es aplicable tanto para unidades de estado sólido (SSD) como para unidades de disco duro (HDD).
Conserve Su Unidad, le permite conservar una unidad defectuosa que sea reemplazada bajo Garantía ASUS. Este Servicio se aplica a la unidad original de Su Producto y a cualquier unidad de almacenamiento de sustitución proporcionada para Su Producto bajo Garantía ASUS. Debe proporcionar un número de serie de ASUS de cada unidad que conserve en virtud de este Servicio y completar la documentación proporcionada por ASUS en la que se reconozca que ha conservado la unidad de disco duro. ASUS tiene el derecho de requerir Su informe de Diagnóstico (incluyendo pero no limitado al registro de Diagnóstico MyASUS) en la segunda o más reclamación de Retención de HDD de Su Producto dentro de la Garantía ASUS. Este Servicio no se aplica a ninguna unidad proporcionada por ASUS para un Producto no adquirido por Usted

  •  La conservación de HDD debe ser adquirida y activada dentro de los 180 días siguientes a la Fecha de Compra de su producto ASUS. Para obtener información detallada sobre la garantía, consulte también el formulario de información sobre la garantía.
  •  Este servicio soporta una cantidad ilimitada de unidades de disco duro ("HDD") y cubre el HDD incorporado original suministrado con su producto ASUS y el HDD de reemplazo instalado por Técnicos Autorizados ASUS de acuerdo con los términos de este servicio.
  •  Este servicio le permite conservar el disco duro defectuoso y recibir un disco duro de reemplazo instalado por un técnico autorizado de ASUS (en su ubicación) después de que el fallo del disco duro haya sido confirmado por el técnico autorizado de ASUS. El HDD retenido no estará sujeto a ningún soporte en curso.

Responsabilidad de los clientes:  

• En el momento de solicitar el servicio in situ, debe mencionar si desea hacer uso de este servicio de conservación de discos duros.

• Es su responsabilidad mantener el "control físico" del disco duro defectuoso y asegurarse de que los datos personales, confidenciales o de propiedad del disco duro defectuoso se destruyan o permanezcan seguros.

• Es responsabilidad del usuario deshacerse del disco duro defectuoso de acuerdo con las leyes y normativas locales vigentes.

• Usted o un representante autorizado deben firmar el documento de retención del disco duro proporcionado por ASUS para confirmar la retención del disco duro.                                                                                                                                                                                               

• Usted o un representante autorizado deben proporcionar a ASUS información de identificación, como el número de serie, para cada unidad de disco bajo este servicio. 

 

Servicio local in situ

El servicio in situ le permite recibir servicio y reparación profesionales de un técnico autorizado de ASUS en su ubicación designada si un problema con su producto no puede resolverse a través de la asistencia telefónica o en línea.

  •  El servicio in situ debe adquirirse y activarse en un plazo de 180 días a partir de la fecha de compra de su producto ASUS. Para obtener información sobre la garantía, consulte también el formulario de información sobre la garantía.  
  •  Este paquete de servicios proporciona asistencia local in situ para su producto.
  •  Antes del servicio in situ, el técnico autorizado de ASUS puede solicitarle que le ayude a solucionar el problema del producto. Para obtener información más detallada, consulte la sección "Cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de ASUS" en la tarjeta de garantía suministrada con el producto o visite https://www.asus.com/es/support       
  • Si el problema no se resuelve de forma remota, se organizará la asistencia técnica in situ para su producto con un técnico autorizado de ASUS que se enviará a su ubicación generalmente al final del siguiente día laborable; los tiempos de respuesta pueden variar en función de la ubicación geográfica, las piezas de repuesto y la disponibilidad del servicio local.
  •  Deberá proporcionar al técnico autorizado de ASUS acceso a sus instalaciones y a los productos ASUS, así como electricidad, conexión a Internet, CD/DVD de controladores ASUS (si se entrega con el producto) y un espacio de trabajo suficiente y seguro.
  • Si el producto falla durante su uso normal y adecuado dentro del período de cobertura de este paquete de servicio, ASUS reparará o sustituirá las piezas defectuosas del producto, o el producto en sí, con piezas o productos nuevos o reacondicionados que sean funcionalmente equivalentes o superiores a los suministrados originalmente.
  • Si se sustituyen piezas defectuosas en virtud de este servicio, usted acepta de antemano transferir la propiedad de las piezas defectuosas sustituidas a ASUS.
  • El lugar de servicio debe ser accesible para los vehículos.
  • En caso de que el técnico autorizado de ASUS encuentre que el producto está fuera del ámbito de cobertura (como daños inducidos por el cliente, etc., como se indica en la sección "Exclusión de este servicio de garantía limitada" de la tarjeta de garantía), se le emitirá una lista de cargos y el servicio sólo se prestará previo pago. Si decide no proceder a la reparación, se le facturarán los gastos en los que ASUS ya haya incurrido (incluidos, entre otros, el envío de un técnico a las instalaciones, las pruebas, la depuración, etc.).

Paquete de servicio de batería

ASUS Battery Service Package (BSP) amplía el período de cobertura más allá de la garantía estándar de la batería. Con BSP, se proporcionará una batería de repuesto si se detecta que la batería de su portátil es defectuosa.

  • El Paquete de Servicio de Batería debe ser comprado y activado dentro de los 180 días de la Fecha de Compra de su producto ASUS. Para obtener información sobre la garantía, consulte también el formulario de información sobre la garantía.
  • Este paquete de servicios es una ampliación del periodo de cobertura de la garantía estándar de la batería. Tenga en cuenta que la extensión de este servicio no puede ser superior a la garantía de la máquina.
  • Tiene derecho a una (1) sustitución de batería cada año en caso de avería de la batería durante el periodo ampliado posterior al periodo de garantía estándar de la batería, y el servicio finaliza una vez que el cliente recibe una sustitución de batería o expira el periodo del paquete de servicio.
  • Excepto por el cambio en el período de garantía de la batería, todos los demás términos son los mismos que los de la garantía estándar de la batería. Consulte la tarjeta de garantía suministrada con su producto para conocer los términos de la garantía estándar de la batería.
  • Este paquete de servicio sólo cubre la batería original suministrada con su producto ASUS.
  • La batería de repuesto estará cubierta por este paquete de servicios durante el periodo de cobertura restante, pero no menos de tres meses.
  • Este paquete de servicio cubre únicamente los defectos del fabricante y excluye cualquier reducción de capacidad prevista debida al uso.

 

La cobertura del paquete de servicio de batería ASUS incluye los siguientes escenarios:  

Puede comprobar los niveles de salud de su batería utilizando la herramienta de diagnóstico de baterías MyASUS:

"Bien/Normal": La batería está sana.

"Pobre": La batería está experimentando una condición de error, o su capacidad está por debajo del nivel esperado teniendo en cuenta su edad / recuento de ciclos. Para una inspección más detallada, póngase en contacto con el Soporte de ASUS.

 

Para obtener más información, visite el Centro de información sobre baterías de ASUS: https://www.asus.com/es/support/FAQ/1038475/

 

¿No encuentras la respuesta a tu pregunta? Póngase en contacto con el centro de atención al cliente:

Si tiene alguna pregunta sobre ASUS Premium Care, puede ponerse en contacto con nosotros a través de la web oficial de soporte de soporte o la aplicación MyASUS.

 

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