[Windows 11/10] نسيت اسم مستخدم حساب Microsoft أو كلمة المرور أو رمز الدخول PIN

إذا نسيت عنوان البريد الإلكتروني لحساب Microsoft الخاص بك، أو قمت بتسجيل الدخول وتلقيت رسالة الخطأ هذا حساب Microsoft غير موجود، يُوصى باتباع هذه الخطوات لمساعدتك في العثور على اسم المستخدم الخاص بك.

الطريقة 1: البحث عن اسم المستخدم إذا كان لديك معلومات الأمان مضافة إلى حسابك

إذا كنت قد أضفت مسبقًا معلومات الأمان إلى حساب Microsoft الخاص بك، يمكنك استخدام هذا الخيار لاسترجاع اسم المستخدم الخاص بك.

ملاحظة: لن يعمل هذا الخيار إذا لم تقم بإضافة معلومات الأمان إلى حسابك أو إذا لم تعد تستطيع الوصول إلى معلومات الأمان تلك. انتقل إلى الخطوة التالية: الطريقة 2: العثور على اسم مستخدم حساب Microsoft في المنتج أو الخدمة التي تستخدمها.

1. ابحث عن اسم المستخدم الخاص بك باستخدام رقم هاتف جهة الاتصال الأمني أو عنوان البريد الإلكتروني.
2. اطلب رمز الأمان ليتم إرساله إلى رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني الذي استخدمته.
3. أدخل الرمز ثم اختر التالي.
4. عندما ترى الحساب الذي تبحث عنه، اختر تسجيل الدخول

الطريقة الثانية: إيجاد اسم مستخدم حساب Microsoft الخاص بك في المنتج أو الخدمة التي تستخدمها

لحماية حسابك، تفرض Microsoft سياسات صارمة حول كيفية مساعدة ممثلي الدعم في حسابك. لا يمكن لممثلي دعم Microsoft توفير معلومات الحساب دون التحقق المناسب، ولكن هناك أماكن يمكنك البحث فيها داخل المنتجات نفسها.

هل سبق وأن قمت بإعداد بريد إلكتروني بديل للحساب الذي ترغب في تسجيل الدخول به، مثل @outlook.com أو @gmail.com أو @live.com؟ إذا كان الأمر كذلك، جرب ذلك.

• أجهزة Windows        
  من جهاز Windows الذي قمت بتسجيل الدخول عليه، انقر على أيقونة [ابدأ] في شريط المهام①، ثم انقر على [الإعدادات]②.      
       
  في نافذة إعدادات Windows، انقر على [الحسابات]③، ثم انقر على [البريد الإلكتروني والحسابات]④.      
       
  أسفل البريد الإلكتروني والحسابات، ستجد اسم المستخدم المرتبط بجهازك.      
  
• تطبيقات Office        
  Microsoft 365 أو Office 2016 والإصدارات الأحدث: افتح تطبيقات Office مثل Word أو Excel. بعد فتح تطبيق Office، انقر على [ملف]①.      
       
  انقر على [الحساب]②. تحت معلومات المستخدم، ستجد اسم المستخدم الذي ينتمي إلى حسابك والمرتبط به.      
  

إذا لم تتمكن من العثور على اسم المستخدم الخاص بك من خلال التحقق من المنتجات أو الخدمات أعلاه، انتقل إلى الخطوة التالية لمعرفة ما إذا كان حسابك قد يكون مغلقاً.

الطريقة الثالثة: تحقق مما إذا كان حساب Microsoft الخاص بك مغلقاً

قد لا تتمكن من تسجيل الدخول إلى حسابك لأنه مغلق أو محذوف.

• لقد أغلقت حسابك: إذا قمت بإغلاق حساب Microsoft الخاص بك، لديك 60 يوماً من تاريخ الإغلاق لتسجيل الدخول وإعادة فتحه. بعد مرور 60 يوماً، تنتهي صلاحية حسابك وبياناتك.
• تم إغلاق حسابك بسبب عدم النشاط: إذا لم تقم بتسجيل الدخول إلى حسابك لفترة طويلة، فقد تنتهي صلاحيته بسبب عدم النشاط، وفقاً للجدول التالي.

إذا كنت ترغب في إعادة فتح حساب Microsoft مغلق، يُرجى الرجوع إلى تعليمات الدعم الرسمية من Microsoft.

إذا كانت كلمة المرور التي أدخلتها لا تعمل أو نسيت كلمة المرور الخاصة بك، يرجى إعادة تعيينها باستخدام الخطوات التالية.

إعادة تعيين كلمة مرور حساب Microsoft

1. اضغط على هذا الرابط للانتقال إلى صفحة إعادة تعيين كلمة مرور Microsoft.
2. أدخل حساب Microsoft① الخاص بك، مثل البريد الإلكتروني أو الهاتف أو اسم Skype، ثم اضغط على [التالي]②.     
   
3. لأمانك، يجب على Microsoft التحقق من هويتك قبل متابعة إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك.        
   اختر كيف تريد استقبال رمز التحقق③، مثل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية، ثم اضغط [الحصول على الرمز]④.     
   
4. سترسل Microsoft رمز التحقق إلى البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الذي اخترته. انتقل إلى رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني الذي تتوقع أن تتلقى عليه الرمز. أدخل رمز التحقق⑤ ثم انقر على [التالي]⑥.     
   
5. بعد تأكيد رمز التحقق، قم بتعيين كلمة المرور الجديدة⑦ ثم انقر على [التالي]⑧.     
   
6. اكتملت إعادة تعيين كلمة المرور.     
   

إذا فشلت إعادة تعيين كلمة المرور، جرب الطرق التالية:

• إذا لم تتمكن من استلام رمز التحقق، يُرجى الرجوع إلى تعليمات الدعم الرسمية من Microsoft: استكشاف مشكلات رمز التحقق وإصلاحها.
• إذا حاولت تسجيل الدخول إلى حسابك وتلقيت رسالة تفيد بأنه تم قفل الحساب، فهذا لأن النشاط المرتبط بحسابك قد ينتهك شروط الاستخدام الخاصة بـ Microsoft. يُرجى الرجوع إلى تعليمات الدعم الرسمية من Microsoft: كيفية إلغاء قفل حساب Microsoft الخاص بك.
• إذا قمت بتمكين التحقق بخطوتين        
  بعد أن تقوم بتفعيل التحقق بخطوتين أو إعداد تطبيق المصادقة، قد تواجه مشاكل إذا استخدمت تطبيقات أو أجهزة أقدم [مثل هاتف Windows Phone 8 و Xbox 360] التي لا تدعم التحقق بخطوتين.
  إذا كنت قد فعّلت التحقق بخطوتين ولم يطلب منك التطبيق إدخال رمز الأمان عند تسجيل الدخول، فقد تتمكن من تسجيل الدخول باستخدام كلمة مرور التطبيق بدلاً من ذلك. كلمة مرور التطبيق هي كلمة مرور طويلة يتم إنشاؤها بشكل عشوائي وتقوم بإدخالها مرة واحدة فقط عند تسجيل الدخول إلى تطبيق أو جهاز لا يدعم التحقق بخطوتين، بدلاً من كلمة المرور المعتادة.
  تحتاج فقط إلى إنشاء كلمة مرور التطبيق إذا كنت قد فعّلت التحقق بخطوتين وتستخدم تطبيقاً لا يدعمه. لمزيد من المعلومات، راجع تعليمات دعم Microsoft الرسمية: كلمات مرور التطبيقات والتحقق بخطوتين.