[Notebook] A prescrição do Software ASUS Bundle McAfee na primeira ativação.

Se encontrar uma mensagem inesperada de "Proteção antivírus expirada" no seu software antivírus McAfee, poderá ver diferentes ecrãs. Consulte as etapas a seguir para obter uma solução com base no cenário específico.

 

Se verificar que a versão de avaliação pré-instalada do software antivírus McAfee apresenta uma mensagem de expiração aquando da ativação inicial da máquina, siga os passos abaixo:

1. Primeiro, confirme se o seu dispositivo está conectado à rede de Internet.

2. Execute a aplicação McAfee e seleccione 'A minha Subscrição' no menu superior, depois escolha 'Activar a chave do meu produto'.

3. Por favor introduza o seu e-mail para registo, após o registo estar concluído, verá 'Activo' no estado de Subscrição.

Vê uma mensagem "A proteção antivírus expirou" no seu PC ASUS recentemente adquirido

Durante a configuração do seu novo computador ASUS Windows, poderá ver uma mensagem a informar que a sua proteção antivírus expirou. A mensagem tem o seguinte aspeto:

NOTA: O seu novo computador ASUS tem o software de segurança McAfee instalado, com uma subscrição válida. Por isso, continue a ler para saber porque é que vê esta mensagem e como a pode corrigir.

 

A data do sistema do seu PC pode estar incorrecta

A razão mais comum para o problema apresentado acima é que a data do sistema do seu PC Windows foi definida incorretamente na fábrica e não é sincronizada com o 'servidor de tempo' da Microsoft quando o nosso software regista a sua data de ativação.

Normalmente, quando liga o seu PC, este liga-se ao servidor de tempo da Microsoft em time.windows.com para garantir que a data e a hora do sistema estão correctas. Se alguma delas estiver incorrecta, é automaticamente corrigida.

No entanto, se o servidor de hora da Microsoft não for acedido durante a configuração do Windows (e se o PC estiver offline durante algum tempo depois disso), o software McAfee pode ser ativado com uma data incorrecta como data de início da avaliação.

Quando o seu PC for ligado à Internet mais tarde e a data do sistema for corrigida, poderá ver a mensagem Proteção antivírus expirada.

 

Como corrigir a mensagem de proteção antivírus expirada

Este problema ocorre sobretudo quando estão instaladas versões mais antigas do software McAfee (versões 16.0.5x). Por isso, agora é uma boa altura para garantir que tem instalada a versão mais recente do software McAfee.

Em primeiro lugar, deve desinstalar a versão existente do software McAfee do seu computador e, em seguida, descarregar a versão mais recente da aplicação MyASUS:

 

Passo 1 - Remova a versão mais antiga do seu software McAfee:

Execute o desinstalador padrão do Windows para remover a aplicação McAfee existente do seu PC:

  1. Clique em Pesquisar junto ao menu Iniciar na área de trabalho do Windows.
  2. In No campo de pesquisa, digite Programas e Recursos.
  3. Clique em Programas e Recursos.
  4. Na lista de aplicações, clique com o botão direito do rato na sua aplicação McAfee. Por exemplo, McAfee LiveSafe.
  5. Clique em Desinstalar e siga as instruções.
  6. Depois de remover a aplicação, reinicie o PC.
  7. Vá para a secção seguinte e continue a seguir os passos.

CUIDADO: O PC fica desprotegido até reinstalar o software de segurança. Conclua sem demora os passos da secção seguinte.

Passo 2 - Instale a versão mais recente do seu software McAfee:

Depois de remover o software McAfee antigo, recomendamos que instale a versão mais recente a partir da aplicação MyASUS:

  1. Abra a aplicação MyASUS, que está fixada no menu Iniciar do Windows: 
  2. Quando a aplicação abrir, clique no mosaico McAfee LiveSafe na barra do MyASUS para transferir uma nova cópia.
  3. Siga os passos para instalar o software McAfee.

NOTA: Também pode obter o seu software McAfee na secção Notícias e ofertas da aplicação MyASUS. Veja como:

  1. Clique em Novidades e ofertas ASUS à esquerda.
  2. Clique numa das caixas McAfee: 
  3. Clique em Instalado: 
  4. Siga as instruções para instalar o software McAfee.

 

Também pode contactar o Serviço de Apoio ao Cliente da McAfee

Se precisar de ajuda, também pode contactar o Serviço de Apoio ao Cliente da McAfee para corrigir a sua data de avaliação. Veja como:

  1. Aceda à página do Serviço de Apoio ao Cliente da McAfee.
  2. Na página Como podemos ajudá-lo?, clique em Informações da conta e Outros.
  3. Clique em Chat para começar.
  4. Se quiser falar com alguém pelo telefone:  
    a. Na página Como podemos ajudá-lo?, clique em Compra e renovação.  
    b. Clique em Ligue-nos para começar.

 

As informações acima foram retiradas da documentação oficial da McAfee. Também pode consultar o seguinte URL para obter mais informações:

https://www.mcafee.com/support/?locale=en-US&articleId=000002283&page=shell&shell=article-view