ASUS Premium Care - Introducere

Ne pasă de echipamentul tău - ASUS îți oferă protecție mai bună cu Premium Care.

Ce este ASUS Premium Care?

Cu ASUS Premium Care, poți să prelungești perioada de garanție, să extinzi acoperirea garanției și să adaugi protecție suplimentară produselor tale ASUS, beneficiind de reparații sau înlocuiri fără bătăi de cap.

 

Când pot achiziționa ASUS Premium Care pentru produsele mele ASUS?

1. Pachetul de prelungire a garanției ASUS trebuie achiziționat și activat în perioada de garanție a produselor tale ASUS. 
2. Alte servicii ASUS (Protecție locală pentru daune accidentale/ Pachet de servicii pentru baterie/ Păstrarea hard disk-ului/ Serviciu la fața locului) trebuie să fie achiziționate și activate în termen de 180 de zile de la data facturii produsului tău ASUS. 
3. Garanțiile extinse pentru Notebook, Notebook Comercial și Gaming Notebook pot fi achiziționate în perioada de garanție inițială a dispozitivului. Acoperirea totală a garanției pentru Gaming Notebook este limitată la maximum trei (3) ani.

4. Pentru clienții din SUA, pentru mai multe informații referitoare la Termenii și Condițiile de Extindere a Garanției, precum și Excluderile din Extinderea Garanției, vizitați:  https://www.asus.com/us/support/Article/1015

 

De unde pot cumpăra ASUS Premium Care pentru produsele mele ASUS?

ASUS Premium Care poate fi achiziționat doar în țara în care ați cumpărat inițial produsul dumneavoastră ASUS nou. Puteți achiziționa de la:

  1. aplicația MyASUS: Faceți clic aici pentru a vedea Procesul de achiziție pentru pachetul de extindere a garanției MyASUS
  2. Vizitați ASUS Store și faceți clic pe secțiunea extindere garanție.
  3. Contactați un reseller autorizat ASUS pentru informații detaliate.

* Vă rugăm să rețineți că disponibilitatea ASUS Premium Care poate varia în funcție de țară.

 

ASUS Premium Care este disponibil pentru următoarele produse ASUS:

  1. Notebook
  2. Notebook Comercial
  3. Notebook Gaming
  4. PC All-in-One
  5. Desktop Comercial
  6. Desktop pentru Consumatori

*Pentru alte produse precum Mini PC, Vivo PC, Server sau VGA, vă rugăm să contactați Suportul ASUS pentru detalii suplimentare. Vă rugăm să rețineți că disponibilitatea liniilor de produse Premium Care poate diferi de la o țară la alta. Dacă aveți întrebări despre disponibilitatea ASUS Premium Care pentru produse care nu sunt enumerate mai sus, nu ezitați să contactați echipa noastră de Suport ASUS pentru asistență suplimentară.

 

Ce acoperă ASUS Premium Care?

  1. ASUS Premium Care se aplică doar la hardware-ul original ASUS încorporat în Pproduse, cu excepția oricăror piese care nu sunt instalate de ASUS, piese non-ASUS înlocuite de Centrul de Service ASUS, orice software, dispozitive externe, accesorii, periferice și consumabile incluse (inclusiv, dar fără a se limita la, bateria produsului, genți de transport, discuri de suport, cabluri și fire sau mouse). ASUS nu este responsabil pentru restaurarea sau reinstalarea oricăror date sau programe, altele decât software-ul instalat de ASUS la fabricarea produsului ASUS.
  2. Bateria produsului este considerată o piesă consumabilă. Datorită ciclului de viață al bateriei, poate exista o garanție limitată pentru această piesă. Perioada de garanție a bateriei rămâne subiectul garanției standard pe care ați primit-o odată cu produsul ASUS. ASUS Premium Carenu include extensia garanției pentru baterie decât dacă este specificat altfel în certificat sau în documentul de achiziție .

 

Cum se activează ASUS Premium Care? 

Pasul 1 : Devino Membru ASUS

Accesează Site-ul Membrilor ASUS și înscrie-te pentru a deveni membru ASUS. Dacă ești deja membru ASUS, continuă cu Pasul 2.

Pasul 2 : Înregistrează-ți produsul

Autentifică-te pe Site-ul Membrilor ASUS și apasă pe „Înregistrare Produs” în coloana din stânga. Te rugăm să completezi formularul cu detaliile relevante despre produsul tău ASUS. Dacă ți-ai înregistrat deja produsul, treci la Pasul 3.

Pasul 3 : Activează Premium Care

Apasă pe „Activare Extensie Garanție” din meniul din stânga și urmează aceste instrucțiuni:

(1) Selectați produsul înregistrat pe care doriți să activați ASUS Premium Care.

(2) Introduceți Codul Contractului și Parola.

(3) Faceți clic pe Trimiteți pentru a finaliza procesul.

 

Termeni și condiții:

  1. ASUS Premium Care este proiectat doar pentru produsele ASUS.
  2. Vă rugăm să vă asigurați că tipul de produs ASUS Premium Care cumpărat se potrivește cu produsul dumneavoastră ASUS.
  3. Un cod de contract ASUS Premium Care poate fi aplicat o singură dată la un singur produs ASUS.
  4. ASUS Premium Care poate fi achiziționat și activat doar în țara în care ați achiziționat inițial produsul ASUS nou. ASUS își rezervă dreptul de a decide dacă produsul dumneavoastră ASUS este eligibil pentru achiziționarea ASUS Premium Care.
  5. Serviciile de garanție internațională sunt limitate la țările în care ASUS oferă serviciu internațional. Opțiunile de service, disponibilitatea pieselor și timpul de răspuns pot varia în funcție de țară.  
  6. Vă rugăm să păstrați atât (i.) dovada achiziției produsului ASUS, cât și (ii.) dovada achiziției ASUS Premium Care pentru referință în cazul în care sunt necesare solicitări viitoare de service.
  7. Toate componentele sau produsele reparate sau înlocuite de către ASUS sau de un tehnician autorizat ASUS vor fi acoperite de garanție pentru perioada rămasă din garanția standard, dar nu mai puțin de trei luni după efectuarea serviciului în conformitate cu ASUS Premium Care.
  8. Înainte de a contacta ASUS pentru reparații, vă rugăm:
  • Salvați o copie de rezervă a tuturor datelor personale și eliminați orice informații confidențiale sau cu caracter proprietar de pe hard disk. ASUS nu va fi responsabilă pentru nicio pierdere a programelor, datelor sau informațiilor dumneavoastră proprii, așa cum este indicat mai sus.
  • Preluați următoarele informații din produsul dumneavoastră ASUS: versiunea sistemului de operare, versiunea BIOS și notificați dacă ați făcut modificări recente de hardware sau software.
  • Asigurați-vă că aveți disponibile următoarele informații: numele modelului produsului ASUS, numărul de serie, factura/chitanța de vânzare cu data achiziției și cardul de garanție. Va trebui să furnizați dovada achiziției înainte ca orice serviciu de garanție să fie oferit sau programat pentru a fi efectuat.

 

Informații despre pachetul ASUS Premium Care

*Notă: Ofertele și conținutul ASUS Premium Care de pe această pagină pot varia în funcție de țară și eligibilitatea dispozitivului.

 

Extinderea garanției standard

Când ai nevoie să înlocuiești o piesă la laptopul tău, trebuie să iei în considerare mai mulți factori, cum ar fi prețul, compatibilitatea și capacitatea. Pachetul de Extindere a Garanției ASUS este o soluție fără griji care îți oferă servicii de garanție extinsă după expirarea garanției standard pentru produsul ASUS.

• Pachetul de Extindere a Garanției ASUS trebuie achiziționat și activat în perioada de garanție a produselor ASUS. Pentru informații despre garanție, te rugăm să consulți și formularul de informații privind garanția.

• Pachetele de Extindere a Garanției ASUS pentru Notebook-uri/ Notebook-uri Comerciale/ Notebook-uri Gaming pot fi achiziționate oricând în perioada garanției standard. Pachetele de Extindere a Garanției ASUS pentru orice alte linii de produse ASUS precum Desktop-uri, All-In-One, Componente, etc. trebuie achiziționate în termen de 180 de zile de la Data Achiziției produsului.

• Sub rezerva finalizării activării, perioada de garanție a produsului tău va fi extinsă automat de la data de sfârșit a garanției originale a produsului.

• Cu excepția modificării perioadei de garanție, toți ceilalți termeni rămân aceiași ca cei ai garanției standard ASUS.

• Acest pachet de servicii nu acoperă software-ul, bateria, perifericele, accesoriile gratuite precum mouse-ul sau geanta, și daunele cauzate de client. (Acoperirea serviciului poate varia în funcție de țara de achiziție.) 

• Acest pachet de servicii include suport internațional / local (în funcție de pachetul de servicii extinse achiziționat). Serviciul este oferit conform standardului și politicii locale de servicii. Te rugăm să consulți secțiunea Garanție și Suport din cardul de garanție pentru mai multe informații.

 

Protecție Locală pentru Daune Accidentale

Accidentele se întâmplă. Protecția Locală pentru Daune Accidentale ASUS (LADP) te ajută să eviți costurile potențiale de reparație sau înlocuire cauzate de orice incidente nefericite care au loc în timpul utilizării normale a dispozitivelor tale.

• Protecția Locală pentru Daune Accidentale trebuie achiziționată și activată în termen de 180 de zile de la Data Achiziției produsului tău ASUS. Pentru informații despre garanție, te rugăm să consulți și formularul tău de informații privind garanția.

• ASUS LADP oferă acoperire pentru următoarele tipuri de daune accidentale care apar în urma utilizării normale: scăpări, căderi sau alte coliziuni, daune provocate de lichide, supratensiuni electrice și spargeri accidentale.

• Serviciul exclude furtul, pierderea, daunele cauzate de factori naturali inclusiv dar fără a se limita la ploaie, incendiu și inundații sau orice daune intenționate.

• În acest Pachet de Servicii, Clientul este eligibil pentru o (1) cerere de service pe an, pe perioada de acoperire. Începerea acestui Pachet de Servicii va fi retrodatată la data la care produsul ASUS a fost achiziționat.

• Costurile cumulative totale ale serviciilor de reparații solicitate de clienți în baza acestui pachet de servicii nu trebuie să depășească prețul de achiziție al produsului de către client.

• Toate componentele reparate sau înlocuite de un Centru de Service ASUS vor avea garanție pentru trei luni sau pentru restul perioadei de garanție, oricare dintre acestea este valabilă.

• Pentru a face o cerere în baza acestui pachet de servicii, va trebui să furnizezi un rezumat al locului și momentului în care a avut loc incidentul, precum și o descriere detaliată a incidentului. Nefurnizarea unor informații suficiente sau a documentației solicitate va duce la respingerea cererii.

• Legile locale vor prevala conform reglementărilor aplicabile. Vă rugăm să consultați reprezentantul oficial ASUS sau distribuitorul local autorizat ASUS (de unde ați achiziționat serviciul) dacă aveți întrebări. Serviciul poate fi întrerupt imediat.

• Conținutul și disponibilitatea Protecției Locale Împotriva Deteriorărilor Accidentale pot varia în funcție de țară și eligibilitatea dispozitivului.

 

Păstrarea HDD

Serviciul de Păstrare HDD este aplicabil atât pentru unitățile de stocare solid-state (SSD), cât și pentru unitățile de hard disk (HDD).
Păstrați-vă Unitatea vă permite să păstrați o unitate defectă care este înlocuită în baza Garanției ASUS. Acest serviciu se aplică unității originale din Produsul dumneavoastră și oricărei unități de stocare de înlocuire oferite pentru Produsul dumneavoastră sub Garanția ASUS. Trebuie să furnizați un număr de serie ASUS pentru fiecare unitate pe care o păstrați sub acest serviciu și să completați documentația oferită de ASUS care atestă păstrarea hard disk-ului. ASUS are dreptul să solicite raportul dumneavoastră de Diagnostic (inclusiv, dar fără a se limita la, înregistrarea de Diagnostic MyASUS) la a doua sau mai multe solicitări de Păstrare HDD pentru Produsul dumneavoastră în cadrul Garanției ASUS. Acest serviciu nu se aplică niciunei unități furnizate de ASUS pentru un Produs care nu a fost achiziționat de dumneavoastră.

• Serviciul de Păstrare Hard Disk trebuie să fie achiziționat și activat în termen de 180 de zile de la data achiziției produsului ASUS. Pentru informații detaliate despre garanție, vă rugăm să consultați și formularul cu informații despre garanție.

• Acest serviciu suportă un număr nelimitat de unități hard disk („HDD”) și acoperă HDD-ul original integrat furnizat cu produsul dumneavoastră ASUS și HDD-ul de înlocuire instalat de Tehnicieni Autorizați ASUS în conformitate cu termenii acestui serviciu.

• Acest serviciu vă permite să păstrați HDD-ul defect și să primiți un HDD de înlocuire instalat de un Tehnician Autorizat ASUS (la locația dumneavoastră) după ce defectarea HDD-ului a fost confirmată de către Tehnicianul Autorizat ASUS. HDD-ul reținut nu va beneficia de suport suplimentar.

 

Responsabilitățile clientului:

• Este necesar să menționați, la momentul solicitării serviciului la locație, dacă doriți să beneficiați de acest serviciu de reținere a HDD-ului.

• Este responsabilitatea dumneavoastră să păstrați „controlul fizic” asupra HDD-ului defect și să vă asigurați că datele personale, confidențiale sau proprietare de pe HDD-ul defect sunt distruse sau rămân în siguranță.

• Este responsabilitatea dumneavoastră să eliminați HDD-ul defect conform legilor și reglementărilor locale aplicabile.

• Dumneavoastră sau un reprezentant autorizat trebuie să semnați documentul de reținere a HDD-ului furnizat de ASUS pentru a confirma reținerea HDD-ului.

• Dumneavoastră sau un reprezentant autorizat trebuie să furnizați către ASUS informații de identificare, cum ar fi numărul de serie pentru fiecare HDD inclus în acest serviciu.

 

Serviciu local la locație

Serviciul la locație vă permite să beneficiați de service și reparații profesionale din partea unui tehnician autorizat ASUS la locația desemnată de dumneavoastră, dacă o problemă cu produsul nu poate fi rezolvată prin telefon sau suport online.

• Serviciul la locație trebuie achiziționat și activat în termen de 180 de zile de la data achiziției produsului ASUS. Pentru informații despre garanție, vă rugăm să consultați și formularul dumneavoastră de garanție.

• Acest pachet de servicii oferă suport local la locație pentru produsul dumneavoastră.

• Înainte de serviciul la fața locului, un Tehnician Autorizat ASUS vă poate solicita să ajutați la depanarea produsului. Pentru informații mai detaliate, vă rugăm să consultați secțiunea „Când contactați Serviciul Clienți ASUS” din cardul de garanție furnizat cu produsul sau să vizitați https://www.asus.com/support.  

• Dacă problema nu este rezolvată de la distanță, va fi aranjat un suport tehnic la fața locului pentru produsul dvs. cu un Tehnician Autorizat ASUS, care va fi trimis la locația dvs., de obicei până la sfârșitul următoarei zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că timpii de răspuns pot varia în funcție de locația geografică, piesele de schimb și disponibilitatea serviciului local.

• Vi se va cere să oferiți Tehnicianului Autorizat ASUS acces la facilitățile și produsele ASUS, precum și la electricitate, o conexiune la internet, CD/DVD ASUS driver (dacă a fost livrat împreună cu produsul) și un spațiu de lucru suficient și sigur.

• Dacă produsul se defectează în timpul utilizării normale și corecte în perioada de acoperire a acestui pachet de servicii, ASUS va repara sau înlocui piesele defecte ale produsului sau produsul în sine, cu piese sau produse noi sau recondiționate, echivalente funcțional sau superioare celor furnizate inițial.

• Dacă piesele defecte sunt înlocuite în cadrul acestui serviciu, atunci sunteți de acord în avans să transferați dreptul de proprietate asupra pieselor defecte înlocuite către ASUS.

• Locația serviciului trebuie să fie accesibilă cu vehicule.

• În cazul în care Tehnicianul Autorizat ASUS constată că produsul se află în afara ariei de acoperire (cum ar fi daune cauzate de client etc., așa cum este indicat în secțiunea „Excluderea din acest Serviciu de Garanție Limitată” a cardului de garanție), vi se va emite o listă de costuri și serviciul va fi oferit doar după efectuarea plății. Dacă alegeți să nu continuați cu reparația, veți fi facturat pentru orice cost suportat deja de ASUS (inclusiv, dar fără a se limita la, trimiterea tehnicianului la fața locului, testare/diagnosticare etc.).

 

Pachetul de Servicii pentru Baterie

Pachetul de Servicii pentru Baterie ASUS (BSP) extinde perioada de acoperire dincolo de garanția standard a bateriei. Cu BSP, o baterie de schimb va fi furnizată dacă bateria laptopului dumneavoastră se dovedește a fi defectă.

• Pachetul de Servicii pentru Baterie trebuie achiziționat și activat în termen de 180 de zile de la Data Achiziției produsului ASUS. Pentru informații despre garanție, vă rugăm să consultați și formularul dumneavoastră de garanție.

• Acest pachet de servicii reprezintă o extensie a perioadei de acoperire a garanției standard pentru baterie. Vă rugăm să rețineți că extinderea acestui serviciu nu poate fi mai lungă decât garanția dispozitivului.

• Aveți dreptul la o (1) înlocuire a bateriei pe an în caz de defectare a bateriei în perioada extinsă (după expirarea perioadei de garanție standard pentru baterie), iar pachetul de servicii se încheie după ce clientul primește o baterie de schimb sau perioada pachetului de servicii expiră.

• Cu excepția modificării perioadei de garanție a bateriei, toți ceilalți termeni sunt aceiași ca pentru garanția standard a bateriei. Vă rugăm să consultați cardul de garanție furnizat împreună cu produsul dumneavoastră pentru termenii garanției standard a bateriei.

• Acest pachet de servicii acoperă doar bateria originală furnizată împreună cu produsul tău ASUS.

• Bateria de înlocuire va fi acoperită de acest pachet de servicii pentru perioada de acoperire rămasă, dar nu mai puțin de trei luni

• Acest pachet de servicii acoperă doar defectele de fabricație și exclude orice reducere a capacității așteptate cauzate de utilizare.

 

Acoperirea Pachetului de Servicii pentru Baterie ASUS include următoarele scenarii:

• Poți verifica pragurile de sănătate ale bateriei folosind instrumentul de diagnosticare MyASUS pentru baterie:

„Bun/Normal”: Bateria este sănătoasă.

„Slab”: Bateria are o condiție de eroare sau capacitatea sa este sub nivelul așteptat ținând cont de vechime/numărul de cicluri. Pentru o inspecție mai detaliată, te rugăm să contactezi Suportul ASUS.

 

• Pentru mai multe informații, te rugăm să vizitezi Centrul de Informații despre Baterii ASUS: https://www.asus.com/support/FAQ/1038475/

 

Nu găsești răspunsul la întrebarea ta? Contactează centrul de asistență:

Dacă ai orice întrebare despre ASUS Premium Care, contactează-ne prin intermediul Chat live, Site de Suport sau aplicația MyASUS.

 

Descarcă MyASUS acum pentru a experimenta servicii perfecte. Apasă mai jos!