Subiecte corespunzătoare
[Notebook] Depanare - Cum să remediați problema de recunoaștere a amprentei
Înainte de a începe, asigurați-vă că ați configurat Windows Hello pe dispozitiv și ați configurat corect recunoașterea amprentei. Pentru mai multe informații despre cum să faceți acest lucru, consultați Windows Hello (biometrie): Conectați-vă cu scanerul de amprente.
Senzorul de amprentă a fost integrat cu tasta de pornire pe unele laptop-uri ASUS.
Notă: Dacă ați înregistrat vreodată mai multe conturi de utilizator sau ați instalat vreun software de protecție a securității informațiilor, vă rugăm să confirmați că este permisă permisiunea de Control total. Dacă permisiunea este permisă, dar problema persistă, vă rugăm să continuați următoarele pentru depanare.
Vă rugăm să mergeți la instrucțiunile corespunzătoare bazate pe sistemul de operare Windows actual de pe computerul dvs.:
Sistemul de operare Windows 11
Curățați scanerul de amprente
Curățați periodic scanerul de amprentă pentru a îndepărta murdăria și uleiul este util pentru a îmbunătăți problema de recunoaștere a amprentei:
- Vă rugăm să utilizați o cârpă moale umezită cu alcool pentru a șterge ușor scanerul de amprentă pentru a curăța orice murdărie sau pete.
Notă: cârpa moale nu trebuie să fie prea umedă și nu pulverizați alcool direct pe scanerul de amprentă și nu lăsați lichid pe scanerul de amprentă. - Lăsați scanerul de amprentă să se usuce bine, apoi verificați din nou funcția de recunoaștere a amprentei.
Actualizați și confirmați pachetele BIOS / Windows / driverele cu cea mai recentă versiune de pe laptop
Actualizarea software-ului ajută de obicei la stabilitatea și optimizarea sistemului, așa că vă recomandăm să verificați și să actualizați adesea la cea mai recentă versiune a laptopului dumneavoastră. Aici puteți afla mai multe despre Cum să actualizați BIOS-ul:
Cum să utilizați Winflash pentru a actualiza versiunea BIOS în sistemul Windows
Cum să utilizați EZ Flash pentru a actualiza versiunea BIOS pentru notebook
Pentru a executa actualizarea Windows și actualizarea driverelor, aici puteți afla mai multe despre:
Cum să actualizați driverele prin intermediul asistenței pentru clienți în MyASUS
Dacă problema persistă după ce ați actualizat pachetele/driverele BIOS/Windows la data respectivă, vă rugăm să continuați cu următorul capitol pentru depanare.
Activați și reinstalați driverele în Manager dispozitive
- Tastați și căutați [Device Manager] în bara de căutare Windows①, apoi faceți clic pe [Open]②.
- Bifați pe săgeata de lângă [Dispozitive biometrice]③, apoi faceți clic dreapta pe [Senzor de amprentă]④ și selectați [Activare dispozitiv]⑤. Testați dacă recunoașterea amprentei funcționează normal sau nu după activare.
Notă: Numele dispozitivului poate fi diferit în funcție de modele diferite.
Dacă opțiunea [Activare dispozitiv] nu se afișează, înseamnă că amprenta este deja activată, vă rugăm să continuați cu pasul următor.
- Reinstalați driverul scanerului de amprente. Faceți clic dreapta pe [Senzor de amprentă]⑥, apoi selectați [Dezinstalare dispozitiv]⑦.
- Selectați [Încercare de a elimina driverul pentru acest dispozitiv]⑧, apoi selectați [Dezinstalare]⑨.
- După ce driverul scanerului de amprentă este dezinstalat, accesați site-ul de asistență ASUS pentru a descărca și instala driverul de amprentă. Aici puteți afla mai multe despre Cum să căutați și să descărcați drivere.
Notă: Următoarele imagini sunt versiunea curentă ca referință și vă rugăm să descărcați cea mai recentă versiune de pe site-ul de asistență ASUS.
- Dacă problema persistă după reinstalarea driverului scanerului de amprentă, vă rugăm să continuați cu următorul capitol pentru depanare.
Restaurați sistemul din punctul de restaurare
Dacă problema de recunoaștere a amprentei se întâmplă recent și dacă ați creat vreodată un punct de restaurare sau dacă a existat o restaurare automată a sistemului, încercați să restaurați computerul la un punct înainte ca problema să înceapă să rezolve problema. Aici puteți afla mai multe despre Cum să utilizați punctul de restaurare pentru a restabili sistemul.
Dacă problema persistă, vă rugăm să continuați cu următorul capitol pentru depanare.
Resetați computerul
Dacă problema persistă după finalizarea tuturor pașilor de depanare. Vă rugăm să faceți backup pentru fișierele dvs. personale, apoi resetați computerul la configurația inițială. Aici puteți afla mai multe despre:
Cum să resetați sistemul și să elimin toate fișierele mele personale
Cum să resetați sistemul și să îmi păstrez fișierele personale
Dacă problema dvs. nu este rezolvată cu soluția și informațiile de mai sus, vă rugăm să contactați centrul de asistență pentru clienți ASUS pentru informații suplimentare.
Sistemul de operare Windows 10
Clean the fingerprint scanner
Periodically clean the Fingerprint scanner to remove dirt and oil is helpful to improve the Fingerprint recognition problem:
Curățați scanerul de amprente
Curățați periodic scanerul de amprentă pentru a îndepărta murdăria și uleiul este util pentru a îmbunătăți problema de recunoaștere a amprentei:
- Vă rugăm să utilizați o cârpă moale umezită cu alcool pentru a șterge ușor scanerul de amprentă pentru a curăța orice murdărie sau pete.
Notă: cârpa moale nu trebuie să fie prea umedă și nu pulverizați alcool direct pe scanerul de amprentă și nu lăsați lichid pe scanerul de amprentă. - Lăsați scanerul de amprentă să se usuce bine, apoi verificați din nou funcția de recunoaștere a amprentei.
Update and confirm BIOS / Windows packages / drivers with the latest version on your laptop
Actualizarea software-ului ajută de obicei la stabilitatea și optimizarea sistemului, așa că vă recomandăm să verificați și să actualizați adesea la cea mai recentă versiune a laptopului dumneavoastră. Aici puteți afla mai multe despre Cum să actualizați BIOS-ul:
Cum să utilizați Winflash pentru a actualiza versiunea BIOS în sistemul Windows
Cum să utilizați EZ Flash pentru a actualiza versiunea BIOS pentru notebook
Pentru a executa actualizarea Windows și actualizarea driverelor, aici puteți afla mai multe despre:
Cum să actualizați driverele prin intermediul asistenței pentru clienți în MyASUS
Dacă problema persistă după ce ați actualizat pachetele/driverele BIOS/Windows la data respectivă, vă rugăm să continuați cu următorul capitol pentru depanare.
Activați și reinstalați driverele în Manager dispozitive
- Tastați și căutați [Device Manager] în bara de căutare Windows①, apoi faceți clic pe [Open]②.
- Bifați pe săgeata de lângă [Dispozitive biometrice]③, apoi faceți clic dreapta pe [Senzor de amprentă]④ și selectați [Activare dispozitiv]⑤. Testați dacă recunoașterea amprentei funcționează normal sau nu după activare.
Notă: Numele dispozitivului poate fi diferit în funcție de modele diferite.
Dacă opțiunea [Activare dispozitiv] nu se afișează, înseamnă că amprenta este deja activată, vă rugăm să continuați cu pasul următor.
- Reinstalați driverul scanerului de amprente. Faceți clic dreapta pe [Senzor de amprentă]⑥, apoi selectați [Dezinstalare dispozitiv]⑦.
- Selectați [Încercare de a elimina driverul pentru acest dispozitiv]⑧, apoi selectați [Dezinstalare]⑨.
- După ce driverul scanerului de amprentă este dezinstalat, accesați site-ul de asistență ASUS pentru a descărca și instala driverul de amprentă. Aici puteți afla mai multe despre Cum să căutați și să descărcați drivere.
Notă: Următoarele imagini sunt versiunea curentă ca referință și vă rugăm să descărcați cea mai recentă versiune de pe site-ul de asistență ASUS.
- Dacă problema persistă după reinstalarea driverului scanerului de amprentă, vă rugăm să continuați cu următorul capitol pentru depanare.
Restaurați sistemul din punctul de restaurare
Dacă problema de recunoaștere a amprentei se întâmplă recent și dacă ați creat vreodată un punct de restaurare sau dacă a existat o restaurare automată a sistemului, încercați să restaurați computerul la un punct înainte ca problema să înceapă să rezolve problema. Aici puteți afla mai multe despre Cum să utilizați punctul de restaurare pentru a restabili sistemul.
Dacă problema persistă, vă rugăm să continuați cu următorul capitol pentru depanare.
Resetați computerul
Dacă problema persistă după finalizarea tuturor pașilor de depanare. Vă rugăm să faceți backup pentru fișierele dvs. personale, apoi resetați computerul la configurația inițială. Aici puteți afla mai multe despre:
Cum să resetați sistemul și să elimin toate fișierele mele personale
Cum să resetați sistemul și să îmi păstrez fișierele personale
Dacă problema dvs. nu este rezolvată cu soluția și informațiile de mai sus, vă rugăm să contactați centrul de asistență pentru clienți ASUS pentru informații suplimentare.
Apendice
Cum să confirmați setarea de permisiuni pentru Control total
- Tastați și căutați [Regedit] în bara de căutare Windows①, apoi faceți clic pe [Open]②. (Ilustrația de căutare din partea stângă de mai jos este în Windows 11, iar partea dreaptă este Windows 10.)
- Dacă apare notificarea Control cont utilizator, vă rugăm să selectați [Da]③.
- Selectați folderul [HKEY_USER]④ > [S-1-5-19]⑤ > [Software]⑥ > [ElanFP]⑦ , apoi faceți clic dreapta pe folderul ElanFP și selectați [Permissions]⑧.
- Vă rugăm să confirmați dacă toate conturile de utilizator și Administratorii⑨ sunt bifați permit în permisiunea Control total⑩.
Dacă este permisă permisiunea de Control total al tuturor conturilor de utilizator și administratorilor, dar problema persistă, vă rugăm să mergeți la instrucțiunile corespunzătoare bazate pe sistemul de operare Windows actual de pe computer: