[Ноутбук/AIO] Устранение неполадок - Как решить проблему с тачскрином/сенсором

Если Вы столкнулись с тем, что сенсорный экран реагирует неточно, нечувствительно или вообще не реагирует, обратитесь к приведенным ниже инструкциям по устранению неполадок по порядку.

Если на Вашем сенсорном экране нет функции щелчка правой кнопкой мыши, обратитесь к главе как настроить функцию правого щелчка для сенсорного экрана

Пожалуйста, перейдите к соответствующей инструкции, исходя из текущей операционной системы Windows на Вашем компьютере:

 

Операционная система Windows 11

Содержание:

Убедитесь, что ноутбук поддерживает сенсорный экран

Если экран никогда и не реагировал на касания, но Вы считаете, что должен, пожалуйста, проверьте по инструкции ниже, есть ли в Вашем ноутбуке тачскрин.

  1. Введите и найдите [Просмотр сведений о пере и сенсорном вводе] в строке поиска Windows , затем нажмите [Открыть] .
  2. Если в разделе «Перо и сенсорный ввод» отображается сообщение [Для этого дисплея перо или сенсорный ввод недоступны], это означает, что Ваш компьютер не имеет функции сенсорного экрана.

Примечание. Если Ваш экран поддерживает сенсорный ввод, но в характеристиках Вашего устройства не указана поддержка сенсорного ввода, рекомендуется посетить местный авторизованный сервисный центр ASUS для дальнейшей оценки.

Вернуться в начало

 

Очистите LCD экран

  1. Сначала выключите компьютер, а затем осмотрите экран на наличие повреждений.
  2. Пожалуйста, используйте мягкую ткань, смоченную чистящим раствором, чтобы аккуратно протереть экран от грязи или пятен.
    Примечание: Мягкая ткань не должна быть слишком влажной, не распыляйте чистящие растворы непосредственно на экран и не оставляйте жидкости на экране. Вы можете использовать воду для замены чистящих растворов, если у Вас их нет.
  3. Дайте ЖК-экрану полностью высохнуть, затем включите компьютер и проверьте работу сенсорного экрана.
    Примечание: Во избежание этой проблемы прикасайтесь к экрану только чистыми руками или стилусом.
  4. Установка защитной пленки или некоторых других аксессуаров на экран или вокруг него может иногда мешать сенсорной функции экрана. Поэтому попробуйте удалить эти аксессуары с экрана, а затем снова проверьте экран. Если проблемы сохраняются, перейдите к следующему шагу.

Вернуться в начало

 

Включите и перейстановите драйвер тачскрина в Диспетчере устройств

  1. Введите и найдите [Диспетчер устройств] в строке поиска Windows , затем нажмите [Открыть] .
  2. Проверьте стрелку рядом с [Устройства HID (Human Interface Devices)], затем щелкните правой кнопкой мыши [HID-совместимое устройство touch screen] и выберите [Включить устройство].
    Если параметр «Включить устройство» не отображается, это означает, что функция сенсорного экрана уже включена, перейдите к следующему шагу.
  3. Переустановите драйвер сенсорного экрана. Щелкните правой кнопкой мыши [HID-совместимое устройство touch screen], затем выберите [Удалить устройство].
    Примечание: Если Вы видите два драйвера [HID-совместимое устройство touch screen], удалите первый драйвер, а затем повторите процесс для второго драйвера.
  4. Выберите [Удалить].
  5. После удаления драйверов сенсорного экрана выберите [Действие] и [Обновить конфигурацию оборудования] в Диспетчере устройств.
    Компьютер переустановит драйверы сенсорного экрана, и имя драйвера сенсорного экрана отобразится в категории [Устройства HID (Human Interface Devices)].
    Примечание: Для этого процесса может потребоваться загрузка и установка через Интернет. Убедитесь, что Ваш компьютер поключен к Интернету.
  6. После того, как имя драйвера сенсорного экрана отобразится в категории [Устройства HID (Human Interface Devices)], перезагрузите компьютер и снова проверьте работу сенсорного экрана. Если проблемы сохраняются, перейдите к следующему шагу.

Вернуться в начало

 

Обновите BIOS / Windows  / драйверы до последних версий

Обновление программного обеспечения обычно помогает стабильности и оптимизации системы, поэтому мы рекомендуем Вам проверять и часто обновлять ПО до последней версии на Вашем ПК. Здесь Вы можете узнать больше:

[Ноутбук] Как обновить BIOS в системе Windows

[Ноутбук] Обновление BIOS - Как обновить BIOS с помощью утилиты Easy Flash

Вы можете узнать больше о том, как выполнить обновления Windows и драйверов:

[Ноутбук/Десктоп/AIO] Как использовать Windows update в системе и как обновить BIOS через Windows update

[Ноутбук] MyASUS - Поддержка

Если проблема не устранена после обновления пакетов драйверов/ BIOS/Windows до текущей даты, перейдите к следующей главе для устранения неполадок.

Вернуться в начало

 

Настройте тачскрин

  1. Введите и найдите [Панель управления] в строке поиска Windows , затем нажмите [Открыть] .
  2. Выберите [Оборудование и звук].
  3. Выберите [Калибровка экрана для пера или сенсорного ввода].
  4. Выберите [Настройка], затем выберите [Сенсорный ввод]. (Если Вы используете стилус, выберите ввод пером).

  5. Следуйте инструкциям на экране, чтобы идентифицировать Ваш экран как сенсорный.
  6. Коснитесь экрана, чтобы проверить, отвечает ли он на касания. Если не отвечает, то перейдите к следующему шагу.

Вернуться в начало

 

Сбросить настройки тачскрина до заводских настроек

  1. Введите и найдите [Панель управления] в строке поиска Windows, затем нажмите [Открыть] .
  2. Выберите [Оборудование и звук].
  3. Выберите [Калибровка экрана для пера или сенсорного ввода].
  4. Выберите [Сброс], затем нажмите [ОК].

  5. Калибровка сенсорного экрана была сброшена на настройки по умолчанию, перезагрузите компьютер и снова проверьте работу сенсорного экрана. Если проблема сохранится, то перейдите к следующему шагу.

Вернуться в начало

 

Восстановите систему из точки восстановления

Если проблема с сенсорным экраном возникла недавно, и если Вы когда-либо создавали точку восстановления или существовало автоматическое восстановление системы, попробуйте восстановить компьютер до точки, до того, как проблема начала проявляться. Здесь Вы можете узнать больше о [Windows 11/10] Точка восстановления системы.

Если проблема сохранится, перейдите к следующему шагу.

Вернуться в начало

 

Сбросьте систему до заводских настроек

Если проблема не устранена после выполнения всех шагов по устранению неполадок. Сделайте резервную копию Ваших личных файлов, а затем сбросьте ПК до заводкой конфигурации. Здесь Вы можете узнать больше:

[Windows 11/10] Как вернуть компьютер в исходное состояние с удалением всех данных

[Windows 11/10] Как восстановить систему с сохранением личных файлов

Вернуться в начало

 

Если Вы по-прежнему не можете решить проблему, загрузите MyASUS и попробуйте Диагностику системы для устранения неполадок. 

 

Операционная система Windows 10

Содержание:

 

Убедитесь, что ноутбук поддерживает сенсорный экран

Если экран никогда и не реагировал на касания, но Вы считаете, что должен, пожалуйста, проверьте по инструкции ниже, есть ли в Вашем ноутбуке тачскрин.

  1. Введите и найдите [Просмотр сведений о пере и сенсорном вводе] в строке поиска Windows , затем нажмите [Открыть] .
  2. Если в разделе «Перо и сенсорный ввод» отображается сообщение [Для этого дисплея перо или сенсорный ввод недоступны], это означает, что Ваш компьютер не имеет функции сенсорного экрана.

Примечание. Если Ваш экран поддерживает сенсорный ввод, но в характеристиках Вашего устройства не указана поддержка сенсорного ввода, рекомендуется посетить местный авторизованный сервисный центр ASUS для дальнейшей оценки.

Вернуться в начало

 

Очистите LCD экран

  1. Сначала выключите компьютер, а затем осмотрите экран на наличие повреждений.
  2. Пожалуйста, используйте мягкую ткань, смоченную чистящим раствором, чтобы аккуратно протереть экран от грязи или пятен.
    Примечание: Мягкая ткань не должна быть слишком влажной, не распыляйте чистящие растворы непосредственно на экран и не оставляйте жидкости на экране. Вы можете использовать воду для замены чистящих растворов, если у Вас их нет.
  3. Дайте ЖК-экрану полностью высохнуть, затем включите компьютер и проверьте работу сенсорного экрана.
    Примечание: Во избежание этой проблемы прикасайтесь к экрану только чистыми руками или стилусом.
  4. Установка защитной пленки или некоторых других аксессуаров на экран или вокруг него может иногда мешать сенсорной функции экрана. Поэтому попробуйте удалить эти аксессуары с экрана, а затем снова проверьте экран. Если проблемы сохраняются, перейдите к следующему шагу.

Вернуться в начало

 

Включите и перейстановите драйвер тачскрина в Диспетчере устройств

  1. Введите и найдите [Диспетчер устройств] в строке поиска Windows , затем нажмите [Открыть] .
  2. Проверьте стрелку рядом с [Устройства HID (Human Interface Devices)], затем щелкните правой кнопкой мыши [HID-совместимое устройство touch screen] и выберите [Включить устройство].
    Если параметр «Включить устройство» не отображается, это означает, что функция сенсорного экрана уже включена, перейдите к следующему шагу.
  3. Переустановите драйвер сенсорного экрана. Щелкните правой кнопкой мыши [HID-совместимое устройство touch screen], затем выберите [Удалить устройство].
    Примечание: Если Вы видите два драйвера [HID-совместимое устройство touch screen], удалите первый драйвер, а затем повторите процесс для второго драйвера.
  4. Выберите [Удалить].
  5. После удаления драйверов сенсорного экрана выберите [Действие] и [Обновить конфигурацию оборудования] в Диспетчере устройств.
    Компьютер переустановит драйверы сенсорного экрана и имя драйвера сенсорного экрана отобразится в категории [Устройства HID (Human Interface Devices)].
    Примечание: Для этого процесса может потребоваться загрузка и установка через Интернет. Убедитесь, что Ваш компьютер поключен к Интернету.
  6. После того, как имя драйвера сенсорного экрана отобразится в категории [Устройства HID (Human Interface Devices)], перезагрузите компьютер и снова проверьте работу сенсорного экрана. Если проблемы сохраняются, перейдите к следующему шагу.

Вернуться в начало

 

Обновите BIOS / Windows  / драйверы до последних версий

Обновление программного обеспечения обычно помогает стабильности и оптимизации системы, поэтому мы рекомендуем Вам проверять и часто обновлять ПО до последней версии на Вашем ПК. Здесь Вы можете узнать больше:

[Ноутбук] Как обновить BIOS в системе Windows

[Ноутбук] Обновление BIOS - Как обновить BIOS с помощью утилиты Easy Flash

Вы можете узнать больше о том, как выполнить обновления Windows и драйверов:

[Ноутбук/Десктоп/AIO] Как использовать Windows update в системе и как обновить BIOS через Windows update

[Ноутбук] MyASUS - Поддержка

Если проблема не устранена после обновления пакетов драйверов/ BIOS/Windows до текущей даты, перейдите к следующей главе для устранения неполадок.

 

 

Настройте тачскрин

  1. Введите и найдите [Калибровка экрана для пера или сенсорного ввода] в строке поиска Windows, затем нажмите [Открыть].
  2. ​Выберите [Настройка], затем выберите [Сенсорный ввод]. (Если Вы используете стилус, выберите ввод пером).

  3. Следуйте инструкциям на экране, чтобы идентифицировать Ваш экран как сенсорный.
  4. Коснитесь экрана, чтобы проверить, отвечает ли он на касания. Если не отвечает, то перейдите к следующему шагу.

Вернуться в начало

 

Сбросить настройки тачскрина до заводских настроек

  1. Введите и найдите [Калибровка экрана для пера или сенсорного ввода] в строке поиска Windows ①, затем нажмите [Открыть].
  2. Выберите [Сброс], затем нажмите [ОК].

  3. Калибровка сенсорного экрана была сброшена на настройки по умолчанию, перезагрузите компьютер и снова проверьте работу сенсорного экрана. Если проблема сохраняется, то перейдите к следующему шагу.

Вернуться в начало

 

Восстановите систему из точки восстановления

Если проблема с сенсорным экраном возникла недавно, и если Вы когда-либо создавали точку восстановления или существовало автоматическое восстановление системы, попробуйте восстановить компьютер до точки, до того, как проблема начала проявляться. Здесь Вы можете узнать больше о [Windows 11/10] Точка восстановления системы.

Если проблема сохранится, перейдите к следующему шагу.

Вернуться в начало

 

Сбросьте систему до заводских настроек

Если проблема не устранена после выполнения всех шагов по устранению неполадок. Сделайте резервную копию Ваших личных файлов, а затем сбросьте ПК до заводкой конфигурации. Здесь Вы можете узнать больше:

[Windows 11/10] Как вернуть компьютер в исходное состояние с удалением всех данных

[Windows 11/10] Как восстановить систему с сохранением личных файлов

Вернуться в начало

 

Если вы по-прежнему не можете решить проблему, загрузите MyASUS и попробуйте Диагностику системы для устранения неполадок. 

 

Как настроить функцию правого щелчка для сенсорного экрана

  1. Введите и найдите [Панель управления] в строке поиска Windows, затем нажмите [Открыть] . (Иллюстрация поиска слева внизу относится к Windows 11, а справа — к Windows 10.)
      
  2. Выберите [Оборудование и звук].
  3. Выберите [Перо и касание].
  4. Выберите вкладку [Касание] , затем выберите действие [Нажмите и удерживайте] и нажмите [Настройки] .
    Примечание: Если Вы используете стилус, выберите вкладку «Параметры пера».
  5. Установите флажок [Включить нажатие и удерживание для щелчка правой кнопкой мыши] и выберите [ОК], после чего будет включена функция щелчка правой кнопкой мыши для сенсорного экрана.