[Материнская плата] Сообщение о необходимости обновления BIOS при запуске Call of Duty
Если клиент сообщает о проблеме, что Call of Duty невозможно запустить из-за требований безопасности, таких как TPM или обновление BIOS, пожалуйста, направьте клиента проверить следующие рекомендации по устранению неполадок:
1. Если Вы используете систему AMD AM4 с процессором серии 1000 или процессором серии 2000 без интегрированной графики, AMD в настоящее время не поддерживает TPM прошивку, соответствующую требованиям для игр. Рекомендуем обратиться к AMD или разработчику игры для получения обновлений.
2. Рекомендуется обновить BIOS до последней версии, доступной на официальном сайте поддержки ASUS, Вы можете ознакомиться с [Часто задаваемыми вопросами]:
3. Если Вы обновили BIOS до последней версии, доступной на сайте поддержки ASUS, но по-прежнему получаете уведомления о необходимости обновления BIOS, рекомендуем попробовать следующие шаги по устранению неполадок:
a. Следуйте рекомендациям по устранению неполадок на официальном сайте Call of Duty: https://support.activision.com/articles/trusted-platform-module-and-secure-boot
b. Перейдите в BIOS/Boot/Secure Boot, убедитесь, что [Тип ОС] установлен на [Windows UEFI режим]
c. Перейдите в BIOS/Boot/Secure Boot/Key Management, нажмите [Восстановить стандартные ключи Secure Boot], или нажмите [Очистить ключи Secure Boot] и затем [Установить стандартные ключи Secure Boot], затем перезагрузите ПК и попробуйте снова.
d. Загрузитесь в Windows и перейдите в Настройки ОС / Конфиденциальность и безопасность / Безопасность устройства / Основная изоляция, подтвердите, что [Целостность памяти] включена
e. Перейдите в Настройки ОС / Конфиденциальность и безопасность / Безопасность устройства / Безопасный процессор / Устранение неполадок, нажмите [Очистить TPM], чтобы очистить старые журналы безопасности.
Пожалуйста, обратите внимание, что очистка TPM может аннулировать ключи шифрования, связанные с BitLocker или другими механизмами безопасности, что может привести к появлению запроса на ввод Ключа Восстановления BitLocker при запуске ОС и потенциально помешать нормальной загрузке. Поэтому, пожалуйста, сначала создайте резервную копию Ключа Восстановления BitLocker перед очисткой TPM.
f. Перейдите в Настройки ОС / Обновление Windows и установите все исправления до последних версий
g. Вручную удалите папку C:\Windows\System32\ricochet и перезапустите Battle, чтобы автоматически скачать новый пакет драйверов анти-чит, соответствующий Вашему региону.
h. Пожалуйста, проверьте, не прошли ли какие-либо Ваши внешние устройства сертификацию безопасности. Рекомендуем устанавливать только минимальное количество устройств, необходимых для запуска системы (оставляя только CPU, охлаждение CPU, RAM, блок питания, графическую карту, монитор, SSD и клавиатуру/мышь, подключённые напрямую к MB), и попробовать снова.
i. Пожалуйста, проверьте, установили ли Вы какие-либо инструменты-прокси (включая VPN), программы ускорения или плагины, которые могут вызывать сбой проверки безопасности игры. Рекомендуем запускать игру при использовании родного сетевого подключения.
j. Если Вы заменили какие-либо аппаратные компоненты — такие как MB, CPU или графическую карту и т.д. — и не можете войти в игру, рекомендуем сначала переустановить чистую ОС, а затем попробовать снова.
Если приведенные выше шаги не решают Вашу проблему, пожалуйста, запишите подробное видео, а также подробный список конфигурации Вашей системы, и свяжитесь с ближайшим сервисным центром для получения дополнительной помощи.