المواضيع ذات الصلة
دعم وتقديم خدمة شراء محتوى المنصة في Armoury Crate
مقدمة أساسية
الشراء والاسترجاع
(نظرًا لتوقف خدمات منصة الدفع التابعة لطرف ثالث متعاقد معنا، فإن الميزات المتعلقة بذلك غير متوفرة حاليًا. نحن نعتذر عن أي إزعاج قد يحدث.)
تقرير المشكلة
مقدمة أساسية
ما هي منصة المحتوى؟
منصة المحتوى في تطبيق Armoury Crate تقدم لك باستمرار أحدث وأروع محتويات ROG، مثل رسوم AniMe Matrix™ المتحركة، وخلفيات Aura، وخلفيات ROG، حتى يكون لديك كل ما تحتاجه للتعبير عن أسلوبك الفريد في ROG.
هل أحتاج إلى تسجيل حساب لشراء أي منتج على منصة المحتوى؟
لشراء وتحميل أي خدمات على منصة المحتوى، تحتاج إلى تسجيل عضو ASUS وقم بتسجيل الدخول إلى تطبيق Armoury Crate قبل استخدام هذا التطبيق.
ما هي القيود على استخدام خدمة شراء المنصة الرقمية؟
لا توجد قيود على الجهاز بالنسبة لخدمة شراء المنصة الرقمية. يمكن للمستخدم استخدام هذه الخدمة بعد أن يقوم بتثبيت تطبيق Armoury Crate (إصدار V5.8.9 أو أحدث) على الجهاز وتسجيل الدخول إلى التطبيق بعضوية ASUS الخاصة به/بها. عند الضغط على [شراء] أو [إضافة إلى السلة] لمنتج محدد غير مدعوم من الجهاز الحالي على المنصة الرقمية، ستظهر لك قائمة التوافق. على سبيل المثال: منتجات AniMe Matrix™ يمكن استخدامها فقط على الأجهزة المزودة بعتاد AniMe Matrix™.
※لعينة من قائمة توافق المنتج، يرجى الرجوع إلى المعلومات أدناه. يمكن التحقق من المناطق التي تقدم حالياً خدمات شراء المنصة الرقمية هنا.
نظرًا لتوقف الخدمات من قبل منصة الدفع الخاصة بالطرف الثالث الشريكة لنا، فإن الميزات المتعلقة بها غير متوفرة حاليًا. نعتذر عن أي إزعاج قد سببه ذلك.
كيف يمكنني شراء المنتجات على منصة المحتوى؟
1. قم بتشغيل تطبيق Armoury Crate، ثم انتقل إلى العناصر المميزة واختر منصة المحتوى.
2. لشراء أي منتجات على منصة المحتوى، يرجى اختيار المنتج ثم النقر مباشرة على [إضافة إلى السلة] أو زر [شراء].
*يرجى ملاحظة أنه سيتم الانتقال مباشرة إلى عملية الدفع إذا تم النقر على زر [شراء]، أو يمكنك متابعة التسوق إذا تم النقر على زر [إضافة إلى السلة].
3. أثناء عملية الدفع، يرجى التأكد من صحة العناصر في السلة ومعلومات الدفع والفواتير المقدمة، ثم النقر على [شراء الآن] لإتمام عملية الشراء هذه. 
4. يرجى ملاحظة أنه يجب استيفاء المتطلبات التالية أثناء عملية الشراء:
أ. التأكد من أن الاتصال بالشبكة مستقر.
ب. عدم إغلاق الصفحة الحالية أو تصفح أي صفحة أخرى في التطبيق.
ج. عدم النقر أو إغلاق الصفحة الحالية، أو البحث عن منتجات أخرى أثناء عملية الشراء.
د. التأكد من أن المنتجات المحددة في هذا الشراء صحيحة.
لماذا لم أتلقَ إشعار إتمام الشراء؟
عند اكتمال الشراء، سيقوم النظام بإرسال تأكيد الطلب إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي تم تقديمه أثناء عملية الدفع. يرجى التحقق أولاً من مجلد البريد العشوائي إذا لم تتلقَ هذا التأكيد.
يرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي لأي تأكيد أرسله نظام MyCommerce. إذا وجدت رسالة التأكيد، يرجى الإبلاغ عن هذا البريد الإلكتروني بأنه [ليس عشوائي]، أو إضافة noreply@mycommerce.com كجهة اتصال ضمن جهات الاتصال، حتى يتم تسليم جميع معلومات الطلب الهامة بنجاح في المستقبل.
كيف يمكنني التحقق من سجل مشترياتي وتأكيده؟
قم بتشغيل تطبيق Armoury Crate، ثم انتقل إلى ①العناصر المميزة واختر ③محتواي في ②منصة المحتوى، ثم تحقق من المعلومات في ④سجل الشراء.
كيف يمكنني طلب استرداد مبلغ لأي عملية شراء غير مرضية؟
1. افتح تطبيق Armoury Crate، ثم انتقل إلى ①العناصر المميزة واختر ③المحتوى الخاص بي في ②منصة المحتوى، ثم توجه إلى ④سجل المشتريات، وحدد ⑤معرف الشراء لطلب الاسترداد، ثم اضغط على زر ⑥[إدارة].
2. من بين خيارات الإدارة، اختر ⑦[أرغب في طلب استرداد مبلغ]، ثم اضغط على ⑧[التالي] لاختيار سبب الاسترداد.
3. اختر ⑨أي منتج أو جميع المنتجات لاسترداد المبلغ، ثم انقر على ⑩[التالي] لمتابعة عملية الاسترداد.
هل يمكنني طلب استرداد مبلغ لعنصر واحد فقط في الطلب؟
طلب الاسترداد الجزئي متاح على منصة المحتوى، ولكن يرجى العلم أنه يمكن تقديم طلب واحد فقط لاسترداد كامل أو جزئي باستخدام رقم معرف الشراء. لأي طلب استرداد آخر بنفس رقم معرف الشراء لاحقًا، يرجى التواصل معنا عبر rogplatform.support@asus.com مع ذكر رقم معرف الشراء واحتياجاتك.
لماذا لا أستطيع استرداد المبلغ أو لماذا فشل طلب الاسترداد؟
يرجى التحقق مما إذا كان اتصال الشبكة لديك مستقرًا. هناك أسباب محتملة فيما يلي إذا فشل مرة أخرى:
1. لا يوجد استرداد للمنتجات التي تم شراؤها منذ أكثر من 30 يومًا.
2. تم تقديم طلب استرداد باستخدام هذا رقم معرف الشراء.
3. لا يوجد استرداد لأي منتجات تم استردادها وإعادة شرائها.
لأي حالات أخرى غير مذكورة أعلاه، يرجى التواصل معنا عبر rogplatform.support@asus.com مع رقم معرف الشراء الخاص بك.
كم عدد الأيام التي سأستلم فيها استرداد المبلغ بعد إتمام عملية الاسترداد؟
وقت معالجة الاسترداد يعتمد على الجهة المصدرة لبطاقتك الائتمانية، وعادةً ما يستغرق حوالي ٣ إلى ٥ أيام عمل، أو على الأقل ١٠ أيام عمل. سيتم خصم مبلغ الاسترداد من قيمة الفاتورة لبطاقتك الائتمانية في الشهر القادم.
كيف يمكنني التأكد من تقدم عملية الاسترداد بعد تقديم طلب الاسترداد؟
قم بتشغيل تطبيق Armoury Crate، واذهب إلى ①المميزة واختر ③المحتوى الخاص بي في ②منصة المحتوى، ثم تحقق من ⑤حالة الدفع في ④سجل الشراء لعرض تقدم الاسترداد.
هل سيتم حذف معرّف الشراء نهائياً من [المحتوى الخاص بي] إذا طلبت استرداده؟
سيتم الاحتفاظ بمعرّفات الشراء لمدة تصل إلى ٣ أشهر. عندما يتم تغيير حالة الطلب إلى معالجة الاسترداد، سيقوم النظام بتقييد المستخدم من التقديم على تلك المنتجات المستردة خلال ٢٤ ساعة.
تقرير المشكلة
لماذا لا يمكنني التقديم على تلك المنتجات المشتراة في منصة المحتوى؟
لتنفيذ استكشاف الأخطاء وإصلاحها، يرجى اتباع الخطوات التالية:
1. يرجى إعادة تشغيل جهازك وإعادة تشغيل تطبيق Armoury Crate، ثم تحقق مما إذا كان هناك أي عناصر في مركز التحديث لم يتم تحديثها، مثل AniMe Matrix™ Kit، Aura Wallpaper Kit، Aura Wallpaper Service....
2. يرجى تحديث المنتجات التي تم شراؤها. اضغط ①محتواي لتأكيد حالة المنتجات التي تم شراؤها، ثم اضغط ②[تحديث] لأي منتج يظهر عليه "تحديث".
3. احذف أي منتج به مشكلة وقم بتنزيله مرة أخرى. اضغط ②[حذف] في ①"محتواي"، وحدد المنتج، واضغط [تأكيد] لحذفهم، ثم قم بتنزيلهم مرة أخرى.
4. إذا لم تتمكن الخطوات أعلاه من حل مشكلتك، يرجى الإبلاغ عن المشكلة لنا: قم بتشغيل تطبيق Armoury Crate، ثم انتقل إلى ① العناصر المميزة واختر ③محتواي في ②منصة المحتوى، ثم انتقل إلى ④سجل الشراء، واختر ⑤معرف الشراء لاسترداد المبلغ، ثم اضغط على زر ⑥[إدارة].
5. من بين خيارات الإدارة، اختر ⑦[أرغب في تقديم تقرير عن مشكلة تقنية]، ثم اضغط على ⑧التالي لتحديد سبب التقرير.
6. اختر ⑨المنتج الذي ترغب بالإبلاغ عنه، ثم اضغط على ⑩التالي لإكمال تقرير المشكلة.
٧. بعد ٢ إلى ٣ أيام من الإبلاغ عن المشكلة بالكامل، يرجى الرجوع إلى الخطوة ٢ و٣ مرة أخرى لتحديث أو إعادة تنزيل المنتجات المشتراة، يرجى إرسال بريد إلكتروني مباشرةً إلى rogplatform.support@asus.com مع رقم معرف الشراء، وصف المشكلة والسجل (يتم التقاطه بواسطة تشخيص التطبيق).
ما هي المناطق التي يمكنها استخدام خدمات منصة المحتوى؟
خدمة شراء منصة المحتوى متاحة حالياً في بعض المناطق المحددة، كما هو موضح في الجدول أدناه.
نظرًا لتوقف خدمات منصة الدفع التابعة لطرف ثالث شريك، بعض الميزات ذات الصلة غير متوفرة حالياً. نعتذر عن أي إزعاج قد سببه ذلك.
المناطق |
تايوان |
ألمانيا |
المكسيك |