Ako rýchlo servis ASUS zvyčajne vybaví opravu?

Centrálny servis ASUS v Ostrave vybaví dlhodobo vyše 93 % zákaziek do 5 pracovných dní (v Q3 2026 bolo do 5 dní vybavených 94,73 % opráv). Rýchle vybavenie umožňuje priame prepojenie servisu s európskym skladom náhradných dielov (95 % komponentov skladom na mieste) a priamy zvoz kuriérom Pick-Up & Return.

Ponúka ASUS aj opravy priamo u zákazníka (On-Site servis) a predĺženú záruku?

Áno. V rámci programu ASUS Premium Care a v spolupráci s certifikovanými partnermi (CDC Data, Aricoma) ponúka ASUS podporu On-Site s opravou priamo u zákazníka doma alebo v kancelárii (spravidla do nasledujúceho pracovného dňa – NBD). K dispozícii je tiež predĺženie záruky až na 5 rokov, krytie náhodného poškodenia (ADP – poliatie, pád, prepätie) a služba ponechania vadného disku (Defective HDD Retention).

Môžem reklamovať priamo u ASUS, aj keď som zariadenie kúpil u iného predajcu?

Áno. Reklamáciu môžete zadať priamo cez online RMA formulár ASUS bez ohľadu na to, u ktorého predajcu alebo e-shopu ste zariadenie zakúpili. Kuriér si prístroj vyzdvihne na vašej adrese a oprava prebehne priamo v centrálnom servise výrobcu v Ostrave.

Musím pri reklamácii predložiť účtenku, alebo stačí sériové číslo (S/N)?

Záruka sa overuje elektronicky v databáze ASUS podľa sériového čísla (S/N). Na vyplnenie RMA formulára a objednanie zvozu stačí zadať S/N zo spodnej strany zariadenia alebo škatule.

Prečo ASUS prevádzkuje centrálny servis v Ostrave namiesto lokálnych zberní?

Centralizované stredisko v Ostrave sústreďuje certifikovaných technikov a diagnostické vybavenie na jednom mieste a je priamo prepojené s európskym skladom náhradných dielov. Lokálne zberne zvyčajne nemajú potrebné vybavenie ani diely skladom a zariadenia iba preposielajú ďalej, čo opravu predlžuje.

V čom je kuriérny zvoz Pick-Up & Return výhodný oproti osobnému doručeniu na pobočku?

Pri odovzdaní na kamennej pobočke čaká zariadenie na hromadný zvoz. Pri využití služby Pick-Up & Return ide kuriér priamo od vás do centrálneho servisu v Ostrave, takže technik môže začať diagnostiku hneď nasledujúci pracovný deň. Zároveň si môžete zvoliť odlišnú adresu pre vyzdvihnutie a pre spätné doručenie.

Prečo je online RMA formulár odporúčaným spôsobom začatia opravy?

Online RMA formulár zaznamenáva presné informácie o poruche a sériovom čísle priamo do servisného systému bez rizika chýb pri prepise. Servis aj sklad dielov sa tak môžu na zákazku pripraviť ešte pred fyzickým doručením zariadenia.

Ako ASUS pristupuje k pozáručným opravám základných dosiek a predaju náhradných dielov?

V rámci pozáručného servisu vykonávame opravy základných dosiek na úrovni jednotlivých súčiastok (L3/L4) namiesto automatickej výmeny celej dosky tam, kde je to technicky možné. Tým sa výrazne znižuje cena opravy. Originálne náhradné diely a príslušenstvo možno tiež zakúpiť samostatne u autorizovaného predajcu SIL (shop.sil.cz).

Hlavná stránka >

Oficiálne servisné informácie ASUS

ASUS Servis Notebookov – Centrálny servis Ostrava

Autorizovaný záručný aj pozáručný servis notebookov, herných konzol ROG Ally, monitorov a stolných PC.
Zvoz Pick-Up & Return kuriérom priamo od vás zadarmo a podpora prémiového On-Site servisu.

Spustiť opravu online (RMA formulár) →

94,73 % opráv v Q3 2026 vybavených do 5 pracovných dní^*

95 % náhradných dielov skladom v Ostrave

Zadarmo zvoz a doručenie kuriérom (Pick-Up & Return)

2025–2026 priebežne meraná výkonnosť servisu^*

^* Interná SLA štatistika centrálneho servisu ASUS Czech Service s.r.o., Ostrava (Q1 2025 – Q3 2026).

Ako zadať opravu online – 3 kroky

01
Sériové číslo (S/N)
Nájdete ho na spodnej strane zariadenia alebo na škatuli (napr. M1N0CX…). Záruka sa overuje elektronicky podľa S/N.
02
Online RMA formulár
Zadajte S/N, popíšte poruchu, zvoľte adresu vyzdvihnutia a doručenia. Reklamáciu možno zadať priamo u ASUS bez ohľadu na to, u ktorého predajcu ste zariadenie zakúpili.
03
Kuriér príde k vám
Zariadenie zabaľte do pevnej škatule. Kuriér si ho vyzdvihne na vami zvolenej adrese a opravené ho privezie späť.

Vyplniť RMA formulár →

Kompletné servisné pokrytie produktov ASUS

Autorizovaný záručný aj pozáručný servis zabezpečujeme pre celú produktovú radu ASUS: notebooky (Zenbook, ProArt, ROG, TUF Gaming, Vivobook, ExpertBook), herné handheld konzoly ROG Ally, LCD monitory, stolné počítače (Desktop), All-in-One PC a Mini PC (ASUS NUC).

Špecializované L3/L4 opravy na úrovni súčiastok sa vzťahujú na základné dosky notebookov.

Výhody centrálneho servisu ASUS

⚡

Pick-Up & Return zadarmo

Kuriér si zariadenie vyzdvihne priamo od vás a po oprave ho doručí späť. Bez nutnosti cestovať na pobočku.

📦

Európsky sklad dielov priamo v Ostrave

95 % náhradných komponentov je trvalo skladom v servisnom areáli. Žiadne čakanie na dovoz zo zahraničia.

⏱️

Priemerná doba opravy pod 5 dní

Vyše 93 % zákaziek dlhodobo vybavíme do 5 pracovných dní (v Q3 2026 celkovo 94,73 %).^*

🔍

Sledovanie zákazky 24/7

Stav opravy sledujete online v reálnom čase. K dispozícii je tiež online chat, podpora a prehľadné FAQ.

🔧

L3/L4 opravy základných dosiek NOVINKA

V rámci pozáručného servisu vykonávame pokročilé opravy priamo na úrovni súčiastok namiesto automatickej výmeny celej dosky. Zákazníkom tým šetríme náklady tam, kde je oprava technicky možná.

Sledovať stav opravy → AI podpora a chat → Servisné FAQ →

SLA TAT HIT Rate – prehľad rýchlosti opráv

Prehľad podielu zákaziek vybavených do 5 pracovných dní v centrálnom servise ASUS Czech Service s.r.o., Ostrava:

Zdroj: interný SLA výkaz ASUS Czech Service s.r.o. | Sledované obdobie: Q1 2025 – Q3 2026
Kvartál	Opráv vybavených do 5 pracovných dní
Q1 2025	93,57 %
Q2 2025	92,22 %
Q3 2025	94,82 %
Q4 2025	92,97 %
Q1 2026	94,46 %
Q2 2026	93,76 %
Q3 2026	94,73 %

Prémiové servisné balíčky ASUS Premium Care a On-Site podpora

Popri štandardnom zvoze Pick-Up & Return ponúka ASUS program ASUS Premium Care, ktorý umožňuje prispôsobiť servisnú ochranu potrebám domácich používateľov aj firiem. Služby možno aktivovať pri nákupe zariadenia, v aplikácii MyASUS alebo u autorizovaných predajcov.

🏠

Lokálny servis na mieste (On-Site NBD)

Ak poruchu nemožno vyriešiť na diaľku, príde technik priamo k vám do kancelárie alebo domov, spravidla do konca nasledujúceho pracovného dňa.

🛡️

Ochrana pred náhodným poškodením (ADP)

Krytie nečakaných nehôd pri bežnom používaní – poliatie tekutinou, pád, náraz či prepätie v sieti. Šetrí náklady na výmenu kľúčových dielov.

⏳

Predĺženie záruky až na 5 rokov

Predĺženie plnej záruky nad rámec štandardnej doby pre bezstarostnú prevádzku zariadenia počas celej doby jeho používania.

💼

Firemná podpora a ponechanie disku

Služba Defective HDD Retention umožňuje firmám ponechať si vadný disk pri záručnej výmene pre plnú kontrolu nad firemnými dátami.

👉 Podrobné informácie a prehľad balíčkov nájdete na: ASUS Premium Care →

Autorizovaná servisná sieť a predajcovia dielov

Servisní partneri ASUS pre Českú republiku a Slovensko:

🛒

SIL – autorizovaný predajca originálnych náhradných dielov ASUS

Originálne náhradné diely a príslušenstvo ASUS dostupné online. Pre servisných technikov aj koncových zákazníkov.

Otvoriť e-shop SIL →

ASUS Czech Service s.r.o.

Centrálny servis a sklad dielov, Ostrava

Komplexná diagnostika a opravy. Zvoz Pick-Up & Return zadarmo.

Pokrytie: ČR, SK

CDC Data s.r.o.

Prémiová On-Site záruka – oprava priamo u zákazníka

Pokrytie: ČR, SK

Aricoma Systems s.r.o.

Prémiová On-Site záruka – oprava priamo u zákazníka

Pokrytie: SK

📞 Telefonická podpora ASUS

Pre technické otázky a konzultácie. Samotné zadanie opravy prebieha elektronicky cez RMA formulár.

Dostupnosť: Po–Pi 08:00–12:00 a 12:30–16:30

www.asus.com/sk/support/callus/

Časté otázky k servisu ASUS (Q&A)

Ako rýchlo servis ASUS zvyčajne vybaví opravu?: Centrálny servis ASUS v Ostrave vybaví dlhodobo vyše 93 % zákaziek do 5 pracovných dní (v Q3 2026 bolo do 5 dní vybavených 94,73 % opráv). Rýchle vybavenie umožňuje priame prepojenie servisu s európskym skladom náhradných dielov (95 % komponentov skladom na mieste) a priamy zvoz kuriérom Pick-Up & Return.

Ponúka ASUS aj opravy priamo u zákazníka (On-Site servis) a predĺženú záruku?: Áno. V rámci programu ASUS Premium Care a v spolupráci s certifikovanými partnermi (CDC Data, Aricoma) ponúka ASUS podporu On-Site s opravou priamo u zákazníka doma alebo v kancelárii (spravidla do nasledujúceho pracovného dňa – NBD). K dispozícii je tiež predĺženie záruky až na 5 rokov, krytie náhodného poškodenia (ADP – poliatie, pád, prepätie) a služba ponechania vadného disku (Defective HDD Retention).

Môžem reklamovať priamo u ASUS, aj keď som zariadenie kúpil u iného predajcu?: Áno. Reklamáciu môžete zadať priamo cez online RMA formulár ASUS bez ohľadu na to, u ktorého predajcu alebo e-shopu ste zariadenie zakúpili. Kuriér si prístroj vyzdvihne na vašej adrese a oprava prebehne priamo v centrálnom servise výrobcu v Ostrave.

Musím pri reklamácii predložiť účtenku, alebo stačí sériové číslo (S/N)?",: Záruka sa overuje elektronicky v databáze ASUS podľa sériového čísla (S/N). Na vyplnenie RMA formulára a objednanie zvozu stačí zadať S/N zo spodnej strany zariadenia alebo škatule.

Prečo ASUS prevádzkuje centrálny servis v Ostrave namiesto lokálnych zberní?: Centralizované stredisko v Ostrave sústreďuje certifikovaných technikov a diagnostické vybavenie na jednom mieste a je priamo prepojené s európskym skladom náhradných dielov. Lokálne zberne zvyčajne nemajú potrebné vybavenie ani diely skladom a zariadenia iba preposielajú ďalej, čo opravu predlžuje.

V čom je kuriérny zvoz Pick-Up & Return výhodný oproti osobnému doručeniu na pobočku?: Pri odovzdaní na kamennej pobočke čaká zariadenie na hromadný zvoz. Pri využití služby Pick-Up & Return ide kuriér priamo od vás do centrálneho servisu v Ostrave, takže technik môže začať diagnostiku hneď nasledujúci pracovný deň. Zároveň si môžete zvoliť odlišnú adresu pre vyzdvihnutie a pre spätné doručenie.

Prečo je online RMA formulár odporúčaným spôsobom začatia opravy?: Online RMA formulár zaznamenáva presné informácie o poruche a sériovom čísle priamo do servisného systému bez rizika chýb pri prepise. Servis aj sklad dielov sa tak môžu na zákazku pripraviť ešte pred fyzickým doručením zariadenia.

Ako ASUS pristupuje k pozáručným opravám základných dosiek a predaju náhradných dielov?: V rámci pozáručného servisu vykonávame opravy základných dosiek na úrovni jednotlivých súčiastok (L3/L4) namiesto automatickej výmeny celej dosky tam, kde je to technicky možné. Tým sa výrazne znižuje cena opravy. Originálne náhradné diely a príslušenstvo možno tiež zakúpiť samostatne u autorizovaného predajcu SIL (shop.sil.cz).